公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑分析

張秦

摘 要：隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，作為公共文化場所的圖書館，其工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的變革，深化公共圖書館的服務(wù)功能已經(jīng)迫在眉睫。作為公共信息的載體，公共圖書館的核心是必須應(yīng)用先進的科學(xué)技術(shù)滿足廣大讀者的要求。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；提升

提升公共圖書館的服務(wù)效能是公共文化服務(wù)體系中重要的環(huán)節(jié)。服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和提升服務(wù)效能是相互促進，相互依存的關(guān)系。提升公共圖書館服務(wù)效能意味著不止要提升公共圖書館的服務(wù)能力，還要提升公共圖書館的服務(wù)效益。這就預(yù)示著不止公共圖書館要做自身的改變，政府部門更要增強圖書館的服務(wù)能力，為其提供足夠的資源。那么到底是什么因素影響了公共圖書館服務(wù)效能的提升呢？

1 構(gòu)建良好法治環(huán)境

這是公共圖書館提供服務(wù)的前提，是保障圖書館資源投入的重要因素。所謂法治環(huán)境是指立法、執(zhí)法、守法、監(jiān)督法律實施的一套完整體系，但是就目前而言，我國公共圖書館的法治環(huán)境并不完善，其中涉及到公共圖書館的法律少之又少，并且在人們的思想中，沒感覺到公共圖書館也是需要法治的。所以要建設(shè)一套完備的法治環(huán)境作為公共圖書館賴以生存的基礎(chǔ)條件。

公共圖書館服務(wù)是一項社會公益性事業(yè)，政府興辦公共圖書館就是作為一個面向公眾的信息載體，向社會傳輸知識。從這里就可以看出，公共圖書館的發(fā)展必然受到社會生活各個方面的影響，因此，立法還是有必要的。做到有法可依，就可以讓政府依法管理公共圖書館、公共圖書館守法運營，公眾守法利用公共圖書館。由此可見，法制環(huán)境對于公共圖書館的生存、運營有著至關(guān)重要的影響。

2 完善服務(wù)體系

公共圖書館作為開放的重要文化機構(gòu)，在公共文化服務(wù)體系中有著重要的影響。它是一種專業(yè)化的服務(wù)，而服務(wù)的開展都必須依賴于場館的建設(shè)，所以公共圖書館提升服務(wù)效能的前提就是必須先做好場館建設(shè)，其中完善的設(shè)施建設(shè)是必不可少的。從公共圖書館自身出發(fā)，可以尋找讀者與建設(shè)成本之間最佳契合點，這樣在既能保證讀者方便讀書的同時，又能節(jié)約公共開銷。隨著時代進步，我國很早就發(fā)現(xiàn)總分館可以有效的實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)效能的提升。

從縱向來看，公共圖書館服務(wù)體系包括中央、?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村六級公共圖書館服務(wù)體系；從橫向來看，是地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系，即省、市、縣。公共圖書館服務(wù)體系具有公共性、公益性、平等性、開放性、創(chuàng)新性等基本基本特征。2013年，文化部組織開展了全國縣以上公共圖書館評估定級工作，這是自2009年以來第五次進行的評估工作。評估顯示，我國上等級圖書館數(shù)量在增加，而且公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容日漸完善，服務(wù)形式也不斷創(chuàng)新，服務(wù)效能也在逐步提升。

3 提高管理水平

隨著人們物質(zhì)生活的不斷完善，人們對知識的需求也在漸漸的擴大。為了讓公共圖書館更好更快的發(fā)展，就必須提高公共圖書館人員的管理水平。作為讀者很少有人意識到，在公共圖書館讀書其實是在參與一項公共事業(yè)，應(yīng)該遵循公共法則。所以這個時候就需要管理人員，衡量一個圖書館的管理水平最重要的標準是圖書館的服務(wù)功能和工作人員素養(yǎng)。

13年有則新聞“杭州圖書館實現(xiàn)對所有讀者免費開放，包括衣衫襤褸的乞丐們。而當(dāng)圖書館里的乞丐越來越多，開始有市民表示不滿。然而，館長褚樹青卻說：“我無權(quán)拒絕他們來讀書，但您有權(quán)離開。”據(jù)了解，該圖書館對乞丐只有一個要求：洗手。這則新聞的關(guān)鍵點是圖書館人員的管理水平。他們在實際管理中應(yīng)該如何處理公眾日益增長的文化需求與難以提高的公共素養(yǎng)之間的矛盾，如果處理不當(dāng)，不僅會影響公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，更會影響公共圖書館服務(wù)效能的提升。所以一定要改變公共圖書館的管理模式，樹立人性化理念，這樣才能促進公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

在知識經(jīng)濟的時代，公共圖書館遇到了從未有過的問題，若想繼續(xù)生存下去，就必須把握住機會，深化圖書館服務(wù)功能，提升公共圖書館服務(wù)效能。針對服務(wù)中面臨的各種問題，公共圖書館不止要加強基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)還要整合資源，無論是哪個方面的書籍，都應(yīng)該涉及到。再者就是良好的服務(wù)態(tài)度和環(huán)境，這是作為公共圖書管必不可少的一項服務(wù)。只有從各個方面做到深化改革，做到服務(wù)完善，公共圖書館服務(wù)效能才會有效的提升。

參考文獻

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