謝海東

加強職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法探究

謝海東

對任何一個企業(yè)而言，和諧的勞動關(guān)系和員工健康的心理環(huán)境，都是決定企業(yè)能否走向更廣闊發(fā)展之路的重要因素之一。如今隨著社會競爭日益加劇，給人們帶來了巨大的心理壓力，心理健康正成為社會普遍性問題，如何加強對職工的人文關(guān)懷、做好職工心理疏導(dǎo)工作、構(gòu)建與發(fā)展和諧的勞動關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)政工人員急需探討的問題。

加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

滿足企業(yè)發(fā)展的需要。對企業(yè)來說，職工的心理健康狀況不僅影響著自身的健康，而且影響著企業(yè)的團結(jié)和穩(wěn)定。同時職工個人也容易迷失方向、失去目標。這就需要企業(yè)政工人員摸準職工心理問題的脈搏，找到突破口，有針對性地做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，從而激發(fā)職工積極向上的樂觀主義精神，提高工作積極性，引導(dǎo)和幫助每一個心理出現(xiàn)健康問題的職工跟上時代發(fā)展的步伐，進而提高企業(yè)凝聚力，順利步入事業(yè)發(fā)展的“快車道”。

是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。企業(yè)加強對職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以為職工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的職工和家屬走出陰霾，樹立健康心態(tài)。同時，提高職工的心理素質(zhì)，能有效預(yù)防和減少惡性社會心理事件的發(fā)生，調(diào)動職工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責(zé)任感，激發(fā)職工的勞動熱情和創(chuàng)造活力，促進職工的全面發(fā)展，為構(gòu)建和諧企業(yè)打好良好基礎(chǔ)。

所以，職工心理健康、生活積極進取，不僅可以在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊伍、構(gòu)建和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍，而且可以提高職工的工作績效，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。企業(yè)政工人員要深入研究和把握新形勢下職工思想政治工作的新變化和新特點，加強對職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，緩解職工心理壓力，保持職工心理健康，維護職工隊伍穩(wěn)定，為推進企業(yè)的改革發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)和隊伍基礎(chǔ)。

當前企業(yè)職工常見的心理問題

競爭壓力大。職工面對競爭壓力，在達不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時，就可能對企業(yè)和個人的前途產(chǎn)生疑慮，在心理上出現(xiàn)厭倦、焦慮和情緒低落等問題。進而會造成思想不穩(wěn)定，影響身體、生活、工作以及企業(yè)的發(fā)展。

心理期望值高。有的職工對自身發(fā)展也有較高的期望，希望付出就有收獲，經(jīng)不起長時間的考驗。當個人付出沒有及時得到相應(yīng)回報時，思想上就會結(jié)疙瘩，深感失望，甚至產(chǎn)生消極情緒。

家庭責(zé)任難以兼顧。由于工作安排不同，一些職工可能要面對艱苦的生產(chǎn)生活環(huán)境、變化復(fù)雜的發(fā)展形勢、長期重復(fù)的工作節(jié)奏，工作與家庭關(guān)系的調(diào)和難以顧全。

工作任務(wù)不斷增加。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)的管理水平、現(xiàn)代化程度不斷提高，職工們所承擔的責(zé)任不斷增加，工作要求也在日益提高。對此，職工極可能會出現(xiàn)身體透支的情況，導(dǎo)致心理壓力增大、思想倦怠。

加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對策建議

企業(yè)政工人員要積極提升自身綜合素質(zhì)。隨著企業(yè)管理體制的改革，對于每個政工人員來說，需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)。一是積極學(xué)習(xí)思想、政治等理論知識，及時掌握快速變化的信息、政策，吃透政策精神，做到辦事有法可依、言出有據(jù)；二是要拓寬職工思想政治工作的渠道，注重運用現(xiàn)代科技手段，充分發(fā)揮電話熱線、網(wǎng)上政工等快捷、互動的作用，及時掌握廣大職工的心理變化，加強正面宣傳，引導(dǎo)職工養(yǎng)成正確的思想方法和行為習(xí)慣；三是要有“吃苦在先、享受在后”的優(yōu)良品質(zhì)，以自己的模范行動影響人、帶動人，做好廣大職工的表率。

政工人員在開展工作時，要堅持“以人為本”。對于政工人員而言，在進行思想、政治等工作時，需要結(jié)合廣大職工的需求來開展。工作中應(yīng)及時、及早地把問題搞清楚，發(fā)揮思想政治工作說服教育、宣傳溝通的優(yōu)勢，在執(zhí)行各項管理政策與理順職工情緒等方面，起到橋梁和緩沖器的作用。

一方面，思想政治工作要服務(wù)于改革的大局，對管理政策中的改革之舉要充分宣傳，讓職工了解改革的意義，并以積極的態(tài)度配合，對在改革中利益受到影響的職工，要做好說服和疏導(dǎo)工作，幫助職工在思想上擺正個人與集體的關(guān)系，解開思想疙瘩，消除不良情緒。

另一方面，在每一項制度措施出臺后，政工人員都應(yīng)該深入細致地了解職工們的思想狀況，掌握職工們的思想動態(tài)，及時向管理部門反饋職工的意見和建議，對制度措施中不合理的部分進行修改，以減少對職工利益造成的損害，避免造成其心理上的傷害。政工人員要多與職工接觸交友，注意傾聽他們的心聲，隨時了解他們在工作、生活上的困難，特別是一些性格比較內(nèi)向的職工，要抓住他們自尊心強、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點，主動熱情地做好排憂解難工作，緩解他們的精神壓力。

倡導(dǎo)健康文明的生活方式。一是要發(fā)揮宣傳優(yōu)勢，提升思想境界。弘揚工人階級偉大品格，弘揚社會正氣，凝聚社會共識。以“全民健身日”活動為契機，以健康的生活理念和生活常識為重點，以強化健康意識、增強文明觀念、弘揚進取精神為目的，使職工明白健康文明的生活方式是身心健康和做好工作的前提、基礎(chǔ)和保證；二是要發(fā)揮組織優(yōu)勢，優(yōu)化人際環(huán)境。通過“職工書屋”、演講比賽、知識競賽等平臺和形式，引導(dǎo)廣大職工與書交朋友，自覺把學(xué)習(xí)當作一種境界來追求，當作一種樂趣來培養(yǎng)，使職工在書香中積累知識、開闊視野、拓展理性思維、學(xué)會包容。以豐富多彩的文體活動為內(nèi)容，以各種興趣協(xié)會為平臺，組織職工以健康的興趣交友，以良好的愛好會友，暢通交流溝通渠道，促進思想交流、情緒表達；三是要發(fā)揮陣地優(yōu)勢，培養(yǎng)興趣愛好。以陣地為依托，培養(yǎng)職工良好的興趣愛好，通過創(chuàng)新活動形式不斷拓展活動項目，通過擴大活動覆蓋面以滿足不同職工的活動需求，吸引職工廣泛參與。

提高職工思想政治修養(yǎng)。一是要在營造尊重知識、尊重勞動、尊重技能、尊重創(chuàng)新的氛圍上下功夫。要用先進典型的崇高理想凝聚廣大職工，用先進典型的感人事跡帶動廣大職工，用先進典型的高尚情操陶冶廣大職工，用先進典型的進取意識引領(lǐng)廣大職工；二是要重視和加強職工的思想政治學(xué)習(xí)。企業(yè)寓文化教育于思想政治工作之中，提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工分析問題、解決問題的能力，使職工能自動消除心里緊張、焦慮情緒，同時幫助職工正確認識人與社會、人與人之間的基本關(guān)系，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，以淡化對名利得失的計較，豁達心胸，減少煩惱，愉悅心境；三是要在激發(fā)廣大職工的勞動熱情和創(chuàng)造活力上下功夫。樹立緊緊圍繞發(fā)展抓人才、抓好人才促發(fā)展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺，落實技能人才的津貼待遇，提供技能人才發(fā)揮作用的機會，為提高職工隊伍素質(zhì)提供切實有力的支持。

開展心理幫扶活動。一是要重視職工的心理援助和心理干預(yù)。及時了解、經(jīng)常分析職工隊伍的思想狀況，加強職工的心理疏導(dǎo)，幫助職工緩解工作和生活壓力，引導(dǎo)職工注重心理情緒的平衡調(diào)節(jié)和身體精力的“休養(yǎng)生息”，使其保持健康心態(tài)，增強應(yīng)對挫折和困境的自我身心調(diào)適能力；二是要建立職工的心理咨詢制度。落實部門和人員，對職工開展心理幫扶活動，通過定期外請專家開辦講座、聘請專家設(shè)立咨詢電話等方式普及心理健康教育，幫助職工提高待人處事能力和心理素質(zhì)，使職工能及時將心中的矛盾、彷徨化解，消除焦慮不安的情緒，另外還將從職工的心理保健、人格完善、不良情緒疏導(dǎo)等方面，予以幫助；三是要加強對低保戶、單親家庭、因公因病死亡的職工家屬、年輕職工心理健康的關(guān)注和投入，及早開展職工心理干預(yù)，減輕職工的負面心理負擔，杜絕職工心理障礙產(chǎn)生的根源，不斷提高職工應(yīng)對困難挫折、適應(yīng)形勢發(fā)展和工作需要的能力。

綜上，結(jié)合生產(chǎn)和工作實際開展職工心理健康教育和引導(dǎo)已成為新時期企業(yè)必要的思想政治工作。

企業(yè)政工人員是直接與廣大職工群眾心貼心交流溝通的，要想更好地了解職工的思想狀況，留住有價值的人才，創(chuàng)造卓越的企業(yè)團隊，整體提升企業(yè)的全面素質(zhì)，需要政工人員遵循人性化管理的原則，從職工的心理特點出發(fā)，加強上層與下層彼此的有效溝通、傾聽、激勵、了解。這樣才能為廣大職工切實減輕在工作和學(xué)習(xí)中的壓力，讓他們感受到來自組織的重視和關(guān)懷，形成企業(yè)具有創(chuàng)造性的共同語言和共同力量，建立起共同的企業(yè)愿景與目標，齊心協(xié)力為企業(yè)發(fā)展奉獻，以此促進個人和企業(yè)的雙重發(fā)展，使企業(yè)職工更有創(chuàng)造力，共同創(chuàng)造精彩未來。

（作者單位：四川九洲電器集團有限責(zé)任公司）