◇梁美雅　陳　乾　朱永輝　張珠寶　賈慧君

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大型商超發(fā)展O2O代購平臺的現(xiàn)狀與優(yōu)化

◇梁美雅陳乾朱永輝張珠寶賈慧君

摘要：最近幾年，實體零售業(yè)受到電商、海外代購等的強烈沖擊，頹勢明顯，不少大型連鎖超市走上“斷臂求生”之路，陸續(xù)關(guān)閉不少虧損門店。我們認為，實體零售業(yè)應(yīng)當與時俱進，探索向O2O轉(zhuǎn)型的發(fā)展新路。

關(guān)鍵詞：O2O模式；超市；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

10.13999/j.cnki.scyj.2016.06.005

一、O2O發(fā)展熱潮與傳統(tǒng)商業(yè)的轉(zhuǎn)型

O2O模式是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O模式有效整合了網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)市場，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進發(fā)展提供了重要思路。

至于O2O與實體產(chǎn)業(yè)結(jié)合，主要是指通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，在空間上對不同區(qū)域的訂單信息給予整合，在時間上做到隨時可以操作。O2O模式是很多企業(yè)未來的主流發(fā)展方向之一，實體超市的O2O代購平臺使消費者可以在線上獲取、篩選商品信息并安心購買，同時強化線上宣傳，節(jié)約成本，提高收益。

O2O實體超市是通過線上發(fā)布商品、價格、活動，線下配送商品，在雙方有意向的條件下達成交易來運營。在O2O實體超市中，超市可開發(fā)體驗區(qū)給予顧客獨特的體驗，物流配送也擴展到各種商品而不再局限于大型物品，線上線下一體化付賬則便于解決顧客排隊等候付賬等問題。這種商業(yè)模式，既可為超市帶來大規(guī)模的、高黏度的消費者，同時也便于吸引供貨商等商業(yè)伙伴。

二、市場現(xiàn)狀分析

根據(jù)BigData-Research在2015年針對移動用戶O2O消費市場調(diào)查報告，結(jié)合我們的研究，當下的O2O市場主要有如下特點：

（一）普及率低

在用戶對于O2O的了解程度中，“完全不了解”的占32.2%，“只聽說過”的占28.6%，“了解一些”的占18.1%；“比較了解”的占15.5%，“很了解”的占15.6%。可見，僅有三成消費者對于O2O較為了解。

（二）客戶黏性不足

調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常使用O2O服務(wù)的僅占3.3%，選擇偶爾體驗的只有16.5%，剩下的80.2%則是沒有體驗的用戶。但與之同時，消費者對于O2O的態(tài)度則非常積極，有63.5%的受訪者相信O2O有很大發(fā)展空間。

《零售業(yè)O2O趨勢分析與前瞻研究報告（2015～2020）》認為，在中國連鎖百強企業(yè)中，82%的企業(yè)已經(jīng)擴展了線上業(yè)務(wù)。在這82%的企業(yè)中，2014年有58.7%的在線銷售額不到千萬元，22.7%的不到億元，可見開展O2O業(yè)務(wù)的效果并不好。但是，我們也應(yīng)該注意到線上銷售額同比增長近5倍，有13.7%的企業(yè)年銷售額達到了3億以上。

三、優(yōu)勢與劣勢分析

（一）優(yōu)勢

1．線上交易更加方便，增強超市的盈利能力。對于上班一族來說，逛超市會花費大量的時間成本、交通成本，O2O實體超市代購平臺的形成滿足了大部分上班族的購物需求，這樣可以吸引更多客源，從而增加超市的盈利。

2.商品分類更加明細，方便顧客選購。很多時候，顧客逛超市在尋找目標商品上要花費許多時間，線上選購則快捷省時，方便顧客消費。

（二）劣勢

1．產(chǎn)品質(zhì)量難以控制。顧客無法直接接觸商品，有可能出現(xiàn)網(wǎng)上展示與實際商品之間存在誤差，導致退貨率、投訴率提高。

2.業(yè)務(wù)覆蓋范圍較小。O2O代購平臺只能提供用戶自取服務(wù)，若做到送貨上門則成本較高。

四、優(yōu)化O2O服務(wù)模式的對策建議

（一）經(jīng)營誠信化

為了化解劣勢，首先需要商家建立誠信機制，加強質(zhì)量管理，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督模塊，將商品進貨過程規(guī)范化、公開化，并規(guī)范退貨、換貨流程，讓消費者買得放心。

（二）支付便捷化

隨著平臺的發(fā)展，要積極推動支付技術(shù)的進步，相應(yīng)的支付系統(tǒng)的操作要越來越簡化，方便消費者進行消費活動。

（三）產(chǎn)品多元化

在消費主張個性化、消費需求多元化的當下，大型商超O2O平臺所提供的商品，應(yīng)從以快消品為主向多元化發(fā)展。

（四）物流加速化

O2O平臺所提供的“送貨上門”配套服務(wù)，除了要成本低廉，更要保證物流速度，這樣才能給消費者提供更好的消費體驗。

參考文獻：

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作者單位：（江西財經(jīng)大學）