[摘要]傳統(tǒng)的管理學(xué)課程教學(xué)普遍以講授法和案例教學(xué)法為主，難以充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。少數(shù)教師在課堂教學(xué)中大膽采用了情境模擬教學(xué)法，但僅僅局限于單一問(wèn)題情境下的設(shè)計(jì)和組織，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性仍舊難以長(zhǎng)期維持，學(xué)習(xí)效果不明顯。全程化情境模擬教學(xué)是情境模擬教學(xué)法的進(jìn)一步擴(kuò)展和延伸，對(duì)于提高管理學(xué)課程的教學(xué)效果具有良好的推動(dòng)作用，適用于管理學(xué)的課程研究與改革。

[關(guān)鍵詞]情景模擬教學(xué)；問(wèn)題情境；全程化教學(xué)模擬；角色定位

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614140

據(jù)調(diào)查，我國(guó)很多大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間幾乎沒(méi)有任何社會(huì)職業(yè)經(jīng)歷，更缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，而現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的需求不再僅僅局限于掌握專業(yè)技能，而是更進(jìn)一步要求企業(yè)員工具備一定的管理意識(shí)和管理能力，能夠及時(shí)有效地解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的一些管理問(wèn)題。管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)，學(xué)生通過(guò)對(duì)具有普遍性和適用性的管理原理、技能、方法的學(xué)習(xí)，能夠鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生了解和正確解決實(shí)際生活中出現(xiàn)的管理問(wèn)題。傳統(tǒng)的管理學(xué)課程教學(xué)普遍以講授法和案例教學(xué)法為主，難以充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。因此，只有將學(xué)生放入真實(shí)的、具有連貫性的、全程化管理學(xué)情境中，讓學(xué)生真實(shí)全面地去接觸和感受實(shí)際工作中存在的各種管理問(wèn)題，才能讓學(xué)生在不直接參與企業(yè)管理活動(dòng)的情況下通過(guò)課堂教學(xué)解決管理問(wèn)題。進(jìn)一步研究和推進(jìn)全程化情境模擬教學(xué)在管理學(xué)課程中的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，無(wú)疑是管理學(xué)課程改革的必然要求。

1情景模擬教學(xué)法的定義及理論基礎(chǔ)

情景模擬教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的需要，創(chuàng)設(shè)一定的接近實(shí)際工作和生活的場(chǎng)景，由學(xué)生在這種場(chǎng)景中擔(dān)任不同角色進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)生更好地理解和掌握理論知識(shí)，提高教學(xué)效果的一種虛擬的實(shí)踐性的教學(xué)方法。

情景模擬教學(xué)法的理論基礎(chǔ)是情境認(rèn)知理論（Situated Cognition），該理論認(rèn)為，知識(shí)是情境化的，知與行是交互的，只有將學(xué)習(xí)運(yùn)用到真實(shí)、完整的社會(huì)和自然環(huán)境中，有意義的學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生。學(xué)習(xí)者參與到真正的情境中，除了能夠獲得事實(shí)性的知識(shí)外，還要有思想行動(dòng)的改變。

2管理學(xué)課程的課程性質(zhì)、內(nèi)容及意義

管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)，它是國(guó)內(nèi)外管理類專業(yè)的一門必修課。管理學(xué)課程有著完整、嚴(yán)密的內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)，邏輯關(guān)系明確，主要內(nèi)容包括七大部分：第一部分為管理基礎(chǔ)，包括管理系統(tǒng)及管理思想；第二部分研究計(jì)劃職能中的計(jì)劃制訂和決策實(shí)施；第三部分研究組織職能中的機(jī)構(gòu)建立和人員配備；第四部分、第五部分研究領(lǐng)導(dǎo)職能中的指揮、激勵(lì)、溝通與合作四大實(shí)務(wù)；第六部分研究控制職能中的工作監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)；第七部分研究企業(yè)的職能管理。在管理學(xué)基礎(chǔ)上派生出來(lái)的課程數(shù)不勝數(shù)，如市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)信息管理等，該課程的知識(shí)體系對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的管理思維、提升學(xué)生的綜合管理能力、奠定學(xué)生的管理素質(zhì)、有著十分重要的意義和作用。

3管理學(xué)課程的傳統(tǒng)教學(xué)方法及存在的問(wèn)題

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的需求不再僅僅局限于掌握專業(yè)技能，而是更進(jìn)一步要求企業(yè)員工具備一定的管理意識(shí)和管理能力，能夠及時(shí)有效地解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的一些管理問(wèn)題。而管理學(xué)正是一門能夠提升學(xué)生管理意識(shí)和管理能力的基礎(chǔ)課程，學(xué)生通過(guò)對(duì)具有普遍性和適用性的管理學(xué)原理、技能、方法的學(xué)習(xí)，鍛煉和培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生了解和正確解決實(shí)際生活中出現(xiàn)的管理問(wèn)題。因此，管理學(xué)課程在各類院校中越來(lái)越受到重視和關(guān)注。

傳統(tǒng)的管理學(xué)課程教學(xué)普遍以講授法和案例教學(xué)法為主，教師選擇能夠反映教材原理的典型真實(shí)案例，從不同的角度和層面對(duì)案例進(jìn)行分析、判斷和講授，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用管理學(xué)原理思考案例中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決的辦法，從而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。但是，管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，僅僅只依靠課堂講授和案例教學(xué)，學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)仍停留在傳統(tǒng)的被動(dòng)接受階段，難以充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性，目前教師在問(wèn)題情境的選擇和設(shè)計(jì)上仍缺乏系統(tǒng)性和連貫性，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣難以長(zhǎng)期維持，知識(shí)點(diǎn)的掌握也顯得較為凌亂，整體的學(xué)習(xí)效果并不明顯。因此，只有將全程化情境模擬教學(xué)融入到管理學(xué)的課程設(shè)計(jì)和應(yīng)用中，才能滿足管理學(xué)課程改革的需要，也才能更有效地幫助學(xué)生把理論知識(shí)與具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉學(xué)生的分析能力、決策能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及應(yīng)變能力。

4全程化情景模擬教學(xué)在管理學(xué)課程中的設(shè)計(jì)和應(yīng)用

問(wèn)題情境的設(shè)計(jì)和組織是全程化情景模擬教學(xué)實(shí)施的關(guān)鍵，在管理學(xué)課程的實(shí)際應(yīng)用中，教師應(yīng)著重把握好以下幾點(diǎn)。

41問(wèn)題情境的選擇應(yīng)最大限度地貼近管理工作

很多大學(xué)生在校期間幾乎沒(méi)有任何職業(yè)實(shí)踐，更缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理學(xué)原理的學(xué)習(xí)和理解對(duì)于沒(méi)有任何社會(huì)職業(yè)經(jīng)歷的大學(xué)生而言，難免顯得枯燥且不易掌握。教師只有將學(xué)生放入真實(shí)的管理學(xué)情境中，讓學(xué)生真實(shí)全面地去接觸和感受實(shí)際工作中存在的各種管理問(wèn)題，才能讓學(xué)生在不直接參與企業(yè)管理活動(dòng)的情況下通過(guò)課堂教學(xué)解決管理問(wèn)題，越是逼真的問(wèn)題情境，越能有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和參與性，越能實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)順利組織和開(kāi)展。教師在設(shè)計(jì)和選擇問(wèn)題情境時(shí)，應(yīng)努力尋找學(xué)生日常生活中存在的管理元素，讓學(xué)生貼近并融入到真實(shí)的管理情境中。例如：教師在講授“創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法”時(shí)，可以請(qǐng)學(xué)生選取身邊最近需要策劃的一項(xiàng)活動(dòng)，收集有關(guān)創(chuàng)意資料和案例，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，形成一個(gè)創(chuàng)意，并模擬召開(kāi)一次創(chuàng)意論證會(huì)。

42問(wèn)題情境的設(shè)計(jì)應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)全程化教學(xué)模擬

真實(shí)工作環(huán)境中的管理問(wèn)題不是單一的問(wèn)題，它具有連續(xù)性和整體性，各個(gè)問(wèn)題之間也存在必然的關(guān)聯(lián)性。在管理學(xué)的課程教學(xué)中僅僅只考慮單一問(wèn)題情境的創(chuàng)設(shè)，容易造成知識(shí)點(diǎn)的凌亂和無(wú)序，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性也難以長(zhǎng)期堅(jiān)持。因此，教師應(yīng)該盡可能找出教材各章節(jié)、各單元的內(nèi)在聯(lián)系，使之建立一定的程序關(guān)系，實(shí)施情境模擬教學(xué)時(shí)給學(xué)生一個(gè)整體、連續(xù)的管理學(xué)問(wèn)題情境的呈現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。例如：教師在課程開(kāi)始之初講授“管理系統(tǒng)”時(shí)，可要求學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，收集有關(guān)的資料，分組組建自己感興趣的模擬公司，并商討公司名稱、辦公地點(diǎn)、人員分工及行政職能部門組成等，在今后的教學(xué)活動(dòng)中，教師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)題情境，由各個(gè)模擬公司的成員進(jìn)行模擬演練，實(shí)施具體的管理活動(dòng)。課程進(jìn)行到“選聘、培訓(xùn)與考核”環(huán)節(jié)時(shí)，教師又可指定各個(gè)模擬公司的人力資源部經(jīng)理協(xié)同其他部門成員，組織召開(kāi)一場(chǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，制訂招聘計(jì)劃，提出選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)等，其他模擬公司的同學(xué)參與應(yīng)聘，培養(yǎng)學(xué)生的招聘能力及應(yīng)聘的心理素質(zhì)。課程進(jìn)行到“人際交往與合作”部分，教師還可組織不同模擬公司的高層管理人員進(jìn)行商業(yè)談判，尋找合作機(jī)會(huì)，以求共贏。以此類推，教師通過(guò)挖掘和尋找教材各章節(jié)、各單元的關(guān)聯(lián)性，設(shè)計(jì)出全程化的問(wèn)題情境，學(xué)生通過(guò)對(duì)問(wèn)題情境的模擬和演練，把各項(xiàng)管理活動(dòng)真實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)，幫助學(xué)生更好地熟悉和理解課程內(nèi)容。

43模擬角色的選定應(yīng)該具有一定的對(duì)抗性

在情境模擬教學(xué)活動(dòng)中，不同的情境對(duì)角色的要求也大不相同，教師需要依據(jù)課程內(nèi)容及教學(xué)大綱要求設(shè)定角色。角色雙方在問(wèn)題情境中需具有一定的對(duì)抗性，代表不同的立場(chǎng)和利益，才能通過(guò)模擬演練達(dá)到分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的目的，加深學(xué)生對(duì)管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和理解，這樣才更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引起學(xué)生共鳴。例如：銷售人員與顧客、招聘人員與應(yīng)聘人員即為對(duì)抗性的角色雙方，在管理活動(dòng)中分別持不同觀點(diǎn)和立場(chǎng)，在具體的行為活動(dòng)中表現(xiàn)為對(duì)立和對(duì)抗，角色雙方對(duì)有爭(zhēng)議性的問(wèn)題更容易產(chǎn)生爭(zhēng)論和探究，通過(guò)討論分析達(dá)成共識(shí)，這樣更能激發(fā)學(xué)生的課堂參與性，也更利于學(xué)生對(duì)深層次問(wèn)題的探究、理解和掌握。

44情境設(shè)定應(yīng)注重知識(shí)的延續(xù)性與擴(kuò)展性

教師設(shè)定問(wèn)題情境除了一方面依托管理學(xué)教材本身的內(nèi)容和知識(shí)外，另一方面還應(yīng)注重與該情境相關(guān)聯(lián)的其他情境和知識(shí)的擴(kuò)展與延續(xù)，通過(guò)一個(gè)情境的模擬演練，牽引出另一個(gè)情境的設(shè)定及更多知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)其創(chuàng)造性思維能力。例如：教師要求學(xué)生分組組建自己感興趣的模擬公司，商討公司名稱、辦公地點(diǎn)、人員分工及各部門行政職能劃分的同時(shí)，還可進(jìn)一步要求每一個(gè)模擬公司的成員都發(fā)表一次就職演說(shuō)，幫助學(xué)生拓寬問(wèn)題情境，提高自主學(xué)習(xí)能力，訓(xùn)練學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和演講能力。

5全程化情景模擬教學(xué)中教師的角色定位及素質(zhì)要求

同樣的問(wèn)題情境，教師的實(shí)施方式不同，教學(xué)效果也截然不同。教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者和導(dǎo)演者，全程化情境模擬教學(xué)在管理學(xué)課程中的實(shí)施和應(yīng)用是否有效，取決于教師在問(wèn)題情境中的角色定位的把握及素質(zhì)能力基礎(chǔ)。

第一，情境模擬教學(xué)法的重點(diǎn)在于教師角色的轉(zhuǎn)變，教師需由傳統(tǒng)的、單一的知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變成為學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者，才能有效地幫助學(xué)生在問(wèn)題情境中完成任務(wù)和學(xué)習(xí)；第二，教師本身應(yīng)具備深厚的知識(shí)功底和管理經(jīng)驗(yàn)，在模擬演練實(shí)施前，提前指導(dǎo)學(xué)生，讓其對(duì)教學(xué)的意義和目的有清晰、明確的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生能力、個(gè)人特點(diǎn)等進(jìn)行好角色分工；第三，在模擬演練的過(guò)程中，教師要注意營(yíng)造良好的課堂氣氛，控制好演練的時(shí)間和節(jié)奏，具備較強(qiáng)的駕馭課堂的能力；第四，情境模擬教學(xué)法實(shí)施不當(dāng)，容易造成課堂秩序的混亂，學(xué)生演練偏離教學(xué)內(nèi)容，教師需不斷對(duì)學(xué)生思維的盲點(diǎn)進(jìn)行積極引導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)歸納，具備較強(qiáng)的總結(jié)歸納能力；第五，在教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，教師除了應(yīng)該關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)內(nèi)容的掌握情況外，還要能及時(shí)指出和糾正學(xué)生儀表儀態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、應(yīng)變能力等方面的不足，幫助學(xué)生提高其整體素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的觀察能力；第六，當(dāng)小組討論意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，教師還要能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，保證教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行，具備較強(qiáng)的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

全程化情境模擬教學(xué)是情境模擬教學(xué)法的進(jìn)一步擴(kuò)展和延伸，適用于管理學(xué)的課程研究與改革。它對(duì)于轉(zhuǎn)變管理學(xué)課程傳統(tǒng)的教學(xué)方法，提高教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生的管理潛能及學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)造性思維能力及應(yīng)變能力，加強(qiáng)師生間的溝通交流，促進(jìn)教師能力素養(yǎng)的提升等具有良好的推動(dòng)作用。

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[作者簡(jiǎn)介]劉韌（1979—），女，彝族，云南旅游職業(yè)學(xué)院繼續(xù)教育中心副主任、講師。研究方向：高等職業(yè)教育和旅游管理研究。