王艷

摘 要：中國正進入老齡化時代，且空巢家庭數(shù)量不斷增加，手機作為重要的溝通工具應(yīng)該起到橋梁作用，但是目前的老年手機僅僅作為通話工具而沒有成為真正情感溝通的媒介，因此針對老年手機應(yīng)該如何滿足情感的需求進行反思。文章以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，以能夠反映用戶心理需求的調(diào)查問卷為采集信息的方法，對數(shù)據(jù)進行分析研究，得出中國的老年手機不僅需要滿足老年人的生理需求，同時更應(yīng)該并可以滿足老年人情感的需求，進而提出幾個可為滿足情感需求而提供的設(shè)計思考方向。

關(guān)鍵詞：老年手機；情感需求；問卷調(diào)查

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中圖分類號：TN929.5 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）09-0099-03

Exploring on the Emotional Needs of the Elderly Phone Design

WANG Yan（School of Industrial Design， Shandong University of Art and Design，Jinan 250014，China）

Abstract ：China is entering the era of aging， and the increasing number of empty nesters， phone as an important communication tool should serve as a bridge， but now the old phone only as a tool call， did not become a real emotional communication bridge， so we should reflect on how to meet the emotional needs for the elderly phone. Based in Maslows hierarchy of needs theory， using questionnaire that reflect the psychological needs of users to collect information， and then analysis of the data. The elderly phone not only need to meet physiological needs， but also need and could to meet the emotional needs， and then proposed several design thinking directions to meet the emotional needs.

Key words ：the elderly mobile phone； emotional needs； survey

Internet ：www.artdesign.org.cn

2005年中國1%人口抽樣顯示，65歲以上人口，占總?cè)丝跀?shù)的7.7%。從數(shù)據(jù)可以推斷，我國已經(jīng)真正成為人口老齡化國家。①據(jù)預(yù)測，到2020年60歲以上老人將占總?cè)丝诘?5.6%，65歲以上老人占10.2%。②然而目前，專門以老年人為目標(biāo)群體的產(chǎn)品設(shè)計非常少，主要為醫(yī)療保健產(chǎn)品，而其他產(chǎn)品如生活用品、娛樂產(chǎn)品、交互設(shè)計產(chǎn)品等專門針對老年人特點所考慮的還非常少，③手機作為信息時代最常見的生活通信工具為人們創(chuàng)造了一種新的生存狀態(tài)，筆者想以老年手機作為思考的切入點，研究老年人的情感需求能否在老年手機這樣一個具體的載體中得到滿足與重視，以設(shè)計師的責(zé)任和態(tài)度去體現(xiàn)社會對老年人情感的關(guān)懷與尊重。

一、老年手機市場的現(xiàn)狀

調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，老年手機市場上琳瑯滿目的產(chǎn)品，真正為老年人設(shè)計制作的手機幾乎沒有，多數(shù)都是老款品牌機的翻新版，在設(shè)計上一般的老年手機基本都能滿足大按鍵、大字體、大音量、大屏幕以及一鍵呼救（SOS）、短信及收音機的功能，但這只是滿足了老年人最基本的使用需求，其它方面則不盡如人意，如操作上，使用方式不人性化；幾乎不考慮防滑安全、降低輻射、耐磨耐摔等特點，形式單一，色彩沉悶，更重要的是缺乏對老年人情感需求的關(guān)注。（圖1、2）

當(dāng)今社會中老年人的比例不斷增加，傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)也正遭受著沖擊，空巢老年人成為老年人之中的一個龐大群體（空巢老年人是指與子女分開居住和生活的老兩口或獨自生活的老年人④）。據(jù)統(tǒng)計，我國目前的老齡人口中有近一半的老年人是空巢家庭或類空巢家庭⑤。這說明大多數(shù)老年人周圍并沒有隨時可以依靠的子女，父母與子女的聯(lián)系以及老年人的安全都將因此而受到影響。手機作為父母與子女溝通的橋梁，是父母最常用的情感溝通工具，然而除了最常用的接打電話及必要時的SOS工具外，我們感受不到手機本身所承載的情感。貼合高齡者的使用心理，造型語義明確、簡潔的手機是市場所缺少的；③同時，新時代的消費者行為恰恰越來越重視產(chǎn)品蘊含的情感意義和帶來的情感體驗，設(shè)計所引發(fā)的愉悅情感將會成為打動顧客的關(guān)鍵因素。⑥

一系列以老年用戶為中心的設(shè)計理念，“無障礙設(shè)計”“關(guān)愛設(shè)計”“包容性設(shè)計”“通用設(shè)計”等，旨在通過設(shè)計為老年用戶提供簡單易用、舒適可用、具有愉悅感的產(chǎn)品，進而為老年群體創(chuàng)造一個安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。⑦由此可見，老年手機的設(shè)計應(yīng)該也必須要遵循“以人為本”的設(shè)計原則，盡量減少高齡者操作時的心理負擔(dān)，⑧人性化設(shè)計的觀念包含了對人類關(guān)懷的諸多方面，當(dāng)然也包括了對人類情感的滿足。

老年手機市場的現(xiàn)狀是裝有游戲軟件，許多應(yīng)用軟件的手機，其多數(shù)功能不適合老年人使用，學(xué)習(xí)并掌握這類手機的使用方式確實增加了老年人操作時的心理負擔(dān)，而設(shè)計師關(guān)注的往往只是外觀的新穎度、色彩的豐富性、材質(zhì)的炫酷感，真正適合老年人的使用方式如功能是否易學(xué)、易懂，使用是否舒適、方便等卻并未充分體現(xiàn)在相關(guān)的老年手機設(shè)計中。可以從對情感需求的角度思考如何將這些要求轉(zhuǎn)化成設(shè)計的語言。

二、情感需求的滿足可以從幾個方面考慮

（一）情感需求調(diào)查問卷的設(shè)定與分析

情感需求是隱性的，它看不見、摸不著，是一種內(nèi)在的、精神的需求。老年人的情感恰恰是豐富的，但又是含蓄的，內(nèi)斂的，所以在對老年人進行的調(diào)查問卷中，我們對如何提問才能獲取老年人情感方面的需求也覺得很棘手，但我們還是試圖通過設(shè)定的一些問題來了解老年人的情感需求（表1）。

以100位受訪者（不分性別）為例，根據(jù)調(diào)查問卷顯示，83%的受訪者其使用手機的主要目的是為了聯(lián)系子女，或了解兒孫的近況，有 54%的受訪者有過需要在緊急情況下希望借助手機求救的意愿，如此看來，加強與子女的溝通聯(lián)系就變得異常重要了。

依據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同年齡層次的老人對情感的需求是不同的，但絕大多數(shù)老年人都渴望與子女多溝通，渴望多了解子女的近況，而緩解思念的最常用方式就是給親人打電話，和家人溝通。當(dāng)遇到緊急情況時最先想到的人也是親人或子女。當(dāng)然比較年輕的老年人（60-69歲）他們剛剛退休，與社會的接觸還很緊密，朋友圈也比較廣泛，渴望了解新東西的熱情還很高漲，接受新鮮事物的能力還很強，所需滿足的情感也會有很多方面，而年齡大的老年人（70-79歲）他們的情感需求相對較少，因為他們的生活圈、朋友圈趨向單純。因此，針對不同的老年人群可以考慮的因素也有不同。

綜合分析，老年手機要想滿足老年人情感的需求還是要從外在和內(nèi)部兩個方面同時考慮。

外部的考慮主要來自于形態(tài)、色彩、材質(zhì)或是肌理。通過對外部形態(tài)的設(shè)計可以勾起老年人對舊事物的回憶，滿足老年人的歸屬感，是一種懷舊情感的滿足。利用適宜的產(chǎn)品元素是能夠引發(fā)老年人的情感共鳴的。而對于手機聽筒音量過大以致被周圍人聽到，調(diào)查結(jié)果顯示，有40%的受訪者認為是有點尷尬，有10%的受訪者認為是非常尷尬的，類似這樣問題的出現(xiàn)說明此類功能的設(shè)計是有缺陷的，至少沒有考慮到老年人“被尊重”的需求。

內(nèi)部的考慮主要來自手機的UI（用戶界面的交互）設(shè)計，包括軟件、操作界面的設(shè)計（圖3），從操作方式，到內(nèi)容都可以緊緊圍繞老年人的情感需求而展開。因此，手機的內(nèi)部設(shè)計是能夠滿足老年人情感需求的突破口。調(diào)查顯示43%的受訪者會遇到電話號碼不方便查找的問題，40%的受訪者用手寫記錄，38%受訪者使用手機上的通訊錄，50%的受訪者會有看不清楚手機內(nèi)容的情況發(fā)生。又比如，什么樣的軟件或操作方式老年人易學(xué)、易用，操作過程可以簡化到何種程度老年人才能更便于使用等等。

（二）滿足情感需求的幾點考量

基于內(nèi)部與外部設(shè)計的考量，滿足老年人情感的需求可以來自于以下幾點：

1.加強與子女多溝通的功能

方便老年人與子女的溝通是滿足老年人情感需求的首要功能。視頻的溝通對話無疑是更加方便的，也將是流行的趨勢。（圖4）

“溝通”延伸出的問題還有如何快速有效地找到子女或親朋的電話號碼。研究發(fā)現(xiàn)，對于記憶力遠不如青年人的老年人這個特殊用戶群體，通過照片查找電話號碼對老年人來說是便于記憶的好方法，因為數(shù)字的提醒遠不如圖形、圖像的提醒來得直接、快捷、準(zhǔn)確得多。我們目前使用的手機也具有電話號碼與頭像并存的功能，只是大多數(shù)人不經(jīng)常使用頭像功能，而目前的手機，其存儲照片作為查找號碼的輔助工具至少需要8-10個操作步驟（以iphone4為例：輸入號碼—按“存儲”—按“添加照片”—按“選取照片”—進入照片庫—選取照片—確認選取照片—[或者需要添加姓名]），因此，如何簡化甚至優(yōu)化存儲照片的步驟是需要解決的問題，另外，由于目前搜尋電話號碼是不能依靠照片來查找的，因此，如何查找照片式的電話號碼以及如何將撥打號碼轉(zhuǎn)化為撥打帶有圖像信息的電話都將是UI設(shè)計的思考方向（圖5）。

2.盡量簡化使用功能

從上述的存儲照片作為查號輔助工具的功能其可用的操作步驟，我們不難看出一個小小的功能都要進行接近10步的操作步驟，可見操作過程的簡化對于老年手機的設(shè)計是非常必要的。對老年人來說，盡量簡化使用功能是提高操作效率的唯一途徑。例如：

（1）鑒于老年人打字輸入拼音的能力比較差，短信功能完全可以語音功能代替；（圖6）

（2）在存儲的電話號碼中常用的幾個號碼應(yīng)該可以輕松完成一鍵撥號的任務(wù)轉(zhuǎn)換，讓老年人可以輕松地撥打常用的號碼；

（3）對于現(xiàn)下流行的一些手機中的功能，如天氣預(yù)報、微信等，完全可以利用云端服務(wù)，讓子女給老人下載并安裝到手機中，利用遠程服務(wù)遙控老人的手機。

3.注重健康監(jiān)測

在對高齡者進行的家庭健康服務(wù)設(shè)計中，對老年人在家庭環(huán)境中進行疾病的預(yù)防、監(jiān)測和恢復(fù)，將成為未來社會化服務(wù)的主要發(fā)展趨勢。⑨從家庭角度來講，家庭健康服務(wù)體系的建立既提升了對生命體征的監(jiān)測與及時護理的效率，同時能發(fā)揮社區(qū)的輔助功能，緩解三甲醫(yī)院的就診壓力⑩，構(gòu)建起高齡者—家人—社區(qū)—醫(yī)院之間的互動關(guān)系，強調(diào)效率的同時優(yōu)化資源配置。 而手機作為老年人出行時常用的、便攜的使用工具，顯然可以成為健康服務(wù)體系中的一員，因此，健康監(jiān)測的功能在老年手機中實現(xiàn)是可行的。如今，老年人自身和其子女都對健康越來越關(guān)注，他們越來越希望不是被動使用SOS來尋求求援，而是能夠及時從手機上獲得健康和安全的提示服務(wù)，尤其現(xiàn)在空巢家庭數(shù)量增多，子女越發(fā)需要監(jiān)測自家老人的身體狀況，因此，在老年手機的設(shè)計中考慮加入健康監(jiān)測的功能設(shè)備（圖7），使老年人既可以自己掌握健康狀況，又可以及時發(fā)送給子女以監(jiān)測老人的身體狀況。這個功能是從考慮老年人生理需求出發(fā)，從而獲得子女對老人的關(guān)愛，既可滿足生理的需求，又可滿足情感的需求。

三、結(jié)論

老齡化正在成為一個社會問題，僅從空巢老人、高齡老人增長較快，老人服務(wù)和養(yǎng)老方式面臨的挑戰(zhàn)上就大有可為，尤其是大城市生活節(jié)奏加快，親情關(guān)系的時空距離不斷被拉開，我們可以預(yù)見，老年手機作為一種重要的溝通工具，未來將會融入更多適用于老年人的功能，發(fā)揮更多的作用，比如在家庭健康服務(wù)體系中扮演重要的“角色”，在突發(fā)事件時可以快速聯(lián)通社區(qū)、醫(yī)療服務(wù)站甚至是醫(yī)院。這些功能看似是從滿足老年人生理需求出發(fā)，實際上正是體現(xiàn)了對老年人情感需求的滿足。

未來，滿足老年人情感需求的手機，應(yīng)該是以技術(shù)支持為基礎(chǔ)，以人性化操作為根本，以貼心設(shè)計為核心。

注釋：

①曹美麗. 中國人口老齡化現(xiàn)狀的統(tǒng)計分析與發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].內(nèi)蒙古統(tǒng)計，2009（6）：28-30.

②王鐵棟.老年人情感需求及相應(yīng)設(shè)計問題淺析[J].藝術(shù)與設(shè)計（理論），2009（7）：169-171.

③ 竇金花，鄭艷玲. 面向空巢老年人的產(chǎn)品愉悅感設(shè)計研究[J].包裝工程，2013，34（10）：34-37.

④ 徐平，陳玄哲，廈航.空巢老年人藥品包裝設(shè)計研究田[J].包裝工程，2011，32（11）：58-60.

⑤ 李漠葉，趙如一，沈歌星.“空巢老年人”實際生活狀態(tài)的調(diào)查分析[J].經(jīng)濟生活文摘（下半月），2011（9）：272.

⑥ 尹建國，吳志軍. 產(chǎn)品情感化設(shè)計的方法與趨勢探析[J]. 湖南科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013（16）：161-163.

⑦ 趙超.老齡化設(shè)計：包容性立場與批判性態(tài)度[J].裝飾，2012（9）：16—21.

⑧ 何景浩.數(shù)字化老年產(chǎn)品的通感設(shè)計[[J].包裝工程，2011，32（10）：30-32.

⑨ 陳媛媛. 老年家用電子醫(yī)療保健產(chǎn)品設(shè)計研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2007

⑩ 張明.以高齡者為中心的家庭健康服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計[J].包裝工程，2014，35（6）：33-36.

11 海軍.設(shè)計的主動性—服務(wù)設(shè)計個案研究[[J].裝飾，2010（6）：28-32.