網(wǎng)絡(luò)語境下弱勢群體信息表達(dá)及疏導(dǎo)策略

舒曼

摘要 在互聯(lián)網(wǎng)時代，弱勢群體信息表達(dá)與社會和諧穩(wěn)定之間具有耐人尋味的密切聯(lián)系，本文首先介紹弱勢群體的信息表達(dá)緩沖理論模型，以此為基礎(chǔ)對此進(jìn)行研究，并梳理了疏導(dǎo)的模式，最后提出具體的疏導(dǎo)策略。這對于推動弱勢群體的信息表達(dá)，構(gòu)建和諧社會都將顯得十分重要的意義。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)；弱勢群體；信息表達(dá)

中圖分類號G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

弱勢群體信息表達(dá)現(xiàn)象一直備受傳播學(xué)、社會心理學(xué)、政府學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科關(guān)注，其學(xué)術(shù)淵源可追迦至賦權(quán)（Empowerment）?；ィ↘ieffer，1981）認(rèn)為，賦權(quán)意味著發(fā)揮積極的作用，將媒介資源授予或轉(zhuǎn)移到弱勢群體手中。從這個意義上來說，賦權(quán)理論對弱勢群體的關(guān)懷有著強(qiáng)烈的社會實踐性。在互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體與賦權(quán)的結(jié)合促使了弱勢群體信息表達(dá)的研究取向（丁未，2009）。弱勢群體信息表達(dá)研究逐漸成為社會科學(xué)中的重要研究領(lǐng)域。尤其是近年來，弱勢群體信息表達(dá)的研究在保留新聞傳播學(xué)內(nèi)核的同時，不斷向社會學(xué)、心理學(xué)視角轉(zhuǎn)變，但引導(dǎo)弱勢群體非理性情緒表達(dá)一直是弱勢群體信息表達(dá)研究的中心議題。一種激進(jìn)的觀點認(rèn)為，信息表達(dá)本身就是民意規(guī)律的高度概括。本文從互聯(lián)網(wǎng)及受眾視野出發(fā)，選擇廣義的信息表達(dá)作為基準(zhǔn)點，研究弱勢群體信息的感知和信息的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，其行為過程本身就是民意的傾向性判斷；而對于政府機(jī)構(gòu)而言，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息表達(dá)的規(guī)律及趨勢，是促進(jìn)政府關(guān)注弱勢群體，關(guān)心底層民眾的一種重要途徑。

19世紀(jì)初，法國哲學(xué)家?？聦⑷祟惿鐣刂频姆绞奖扔鳛椤叭氨O(jiān)獄”。隨著新媒體的發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化，由“全景監(jiān)獄”轉(zhuǎn)化為“共景監(jiān)獄”。弱勢群體具有更多信息表達(dá)的渠道，這給社會治理帶來了更多的挑戰(zhàn)。一方面，信息表達(dá)拓寬了弱勢群體信息表達(dá)的渠道，促進(jìn)了政府對弱勢群體的了解；但另一方面，政府也面臨著信息監(jiān)管、危機(jī)預(yù)警、民意疏導(dǎo)的多重挑戰(zhàn)。弱勢群體的信息表達(dá)會創(chuàng)造極為復(fù)雜的輿論空間，如不加以引導(dǎo)，可能會成為謠言產(chǎn)生的沃土，也可能會成為滋生反社會性情緒的溫床。沃爾特·李普曼（Walter Lipperm ann）提出媒介所塑造的“擬態(tài)環(huán)境”會影響我們對事件的看法。為此，如何規(guī)避負(fù)向的信息表達(dá)，構(gòu)建積極健康的“擬態(tài)環(huán)境”，成為當(dāng)前重要的研究議題。同樣，心理學(xué)專家也一直在強(qiáng)調(diào)，如果個體因為自身知識經(jīng)驗的不足，對外在世界缺乏認(rèn)知，那就有可能體驗到強(qiáng)烈的焦慮情境，反過來，這種焦慮又會進(jìn)一步影響認(rèn)知，可能成為第二波的焦慮來源。與此同時，社會學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)等相關(guān)學(xué)科對此紛紛展開研究，本研究擬從社會學(xué)視角來考察如何對弱勢群體信息表達(dá)進(jìn)行引導(dǎo)。

一、弱勢群體的信息表達(dá)緩沖模型

Solomon等人在研究人類自尊與焦慮反轉(zhuǎn)共變的關(guān)系時提出緩沖模型，指出：“為了追求自尊，而選擇一種方式來釋放焦慮，這個過程是一個緩沖機(jī)制”。按照Solomon的觀點，個體通過遵循社會文化所提倡的價值標(biāo)準(zhǔn)來追尋自尊存在一定的風(fēng)險。例如，為了獲得安全感，可以通過戰(zhàn)勝混亂以獲得難以駕馭的力量，這就使我們獲得一種掌控感。據(jù)此，弱勢群體信息表達(dá)可以從多個向度拷量：一是建設(shè)良好的政治空間、促進(jìn)和諧的社會發(fā)展以達(dá)到提升弱勢群體價值感，讓弱勢群體的心理郁積在更為廣泛的信息表達(dá)活動中得到疏導(dǎo)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自由可以起到社會“減壓閥”“緩沖器”的作用，能使民眾壓抑、怨憤的情緒得到及時有效的宣泄。二是另一個相反的向度，即由于種族、財富和出身差異而產(chǎn)生的特權(quán)與偏見，從而產(chǎn)生一種人為的限制，使得那些非正統(tǒng)的、邊緣化的意見無法得到充分地表達(dá)。一旦弱勢群體無法自由地表達(dá)其思想，就是對其人性的一種壓抑，從而產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。這些情緒是否會產(chǎn)生直接的作用，將依賴于兩個基本機(jī)制：一是由弱勢群體判斷雙方行為對維護(hù)雙方繼續(xù)互動是否有意義，這是以主觀認(rèn)知評價為基礎(chǔ)的緩沖機(jī)制；二是以個體對客觀事物與自身需求關(guān)系的需求滿足為基礎(chǔ)的引導(dǎo)機(jī)制。在這兩個環(huán)節(jié)相互作用下，將直接提升弱勢群體的自我價值感。（圖1）

根據(jù)該模型與施瓦茨等人提出信息表達(dá)過程是一致的。施瓦茨提出的信息表達(dá)行為流程如下：注意一情緒動機(jī)一評估一防衛(wèi)一行為，這是一個完整的過程。然而，在其模型中，弱勢群體處于受到威脅的媒介情境中，是一種對于維持內(nèi)在價值感所希望的無力感。為此，網(wǎng)絡(luò)充分利用傳媒的社會整合功能，在改善媒介環(huán)境、提高媒介素養(yǎng)的前提下，弱勢群體還要提高媒介表達(dá)知覺的靈敏度，以通過表達(dá)獲得想要表達(dá)的訴求。讓信息表達(dá)能充分迎合弱勢群體的精神需求，以通過傳媒與受眾之間的良性互動和協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮媒介的積極作用，促進(jìn)弱勢群體良性自我表達(dá)。下面將從三個角度對此模型作進(jìn)一步詮釋。

第一，弱勢群體的信息表達(dá)具有客觀與主觀之分。例如，弱勢群體實際財產(chǎn)被侵占、農(nóng)民工的工資被拖欠等是一種客觀的信息表達(dá)。與此同時，這些信息表達(dá)本質(zhì)上是一種主觀心理現(xiàn)象，這是建立在弱勢群體對自身情境的認(rèn)知及解釋基礎(chǔ)上的。它不同于實際的需求缺乏或真實喪失，而是弱勢群體對自我情境的一種主觀預(yù)期落差或是相比較而言的一種喪失感。從這個概念可以看出，這種主觀性盡管是建立在客觀的基礎(chǔ)上，但同時也暗含著不同弱勢群體的自我體驗及行為反應(yīng)的差異。

第二，弱勢群體的信息表達(dá)有急性與慢性之分。在一些研究中，弱勢群體的信息表達(dá)被看成是由一個急性應(yīng)激源所導(dǎo)致的，例如突然經(jīng)歷重大生活的變化會產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激，會讓弱勢群體對未來生活產(chǎn)生擔(dān)憂感。因此，急性信息表達(dá)總是伴隨暴風(fēng)雨般的沖刷，這是一個很好的契機(jī)，因為只有這樣的沖突才能暴露出事件背后的意義，揭開事件本來的真面目。而在日常生活中一般不易察覺的慢性信息表達(dá)伴隨著多元化群體的利益格局，然而，這種信息表達(dá)是一種普遍的心理感受，也是由于長期壓抑所導(dǎo)致的，這是基于需要為基礎(chǔ)的比較穩(wěn)定的“信息表達(dá)一需求滿足”的互動關(guān)系模型。

第三，信息表達(dá)的模型有認(rèn)知與情感之分。對是否產(chǎn)生喪失感的知覺判斷涉及認(rèn)知，而是否會產(chǎn)生信息表達(dá)行為則可能涉及情緒。類似于幸福感的獲得，弱勢群體總是伴隨一定的認(rèn)知，其中包含一系列比較的影響。因此，如果要理解主觀價值感的形成，需要研究揭示各種社會比較過程和具體的比較標(biāo)準(zhǔn)。而弱勢群體的情感體驗不僅在信息表達(dá)中扮演著重要角色，也將直接影響信息表達(dá)的行為。

二、弱勢群體信息表達(dá)的理論基礎(chǔ)

盡管上述所假定的理論模型表明，弱勢群體信息表達(dá)行為受認(rèn)知及情緒的影響，要對弱勢群體進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，就要積極關(guān)注弱勢群體具體的心理行為。但是這就提出了一些問題：第一，以認(rèn)知為基礎(chǔ)的弱勢群體信息表達(dá)不能代表具體的行為？第二，如何通過信息表達(dá)，拓展建構(gòu)具體的媒介環(huán)境？第三，具體應(yīng)對方式、積極情緒及弱勢群體的目標(biāo)訴求是否能對弱勢群體的信息表達(dá)具有顯著的影響？又是如何影響的？這是當(dāng)前迫切需要解決的問題。

（一）弱勢群體信息表達(dá)社會認(rèn)知

社會認(rèn)知理論最先是由社會心理學(xué)家班杜拉和他的助手在20世紀(jì)60年代提出，該理論認(rèn)為從媒介中學(xué)習(xí)有四個基本條件（Bandura，2001，2002）：首先，個體接受媒介刺激并對此進(jìn)行關(guān)注；其次，將符號進(jìn)行編碼，以及根據(jù)個體理解建構(gòu)出有意義的信息；再次，在恰當(dāng)?shù)臅r候能夠轉(zhuǎn)換為適宜的行為；最后，得到社會認(rèn)可后進(jìn)一步強(qiáng)化（或獎賞）并形成習(xí)慣。

新媒體為人類構(gòu)筑了幻覺化的擬態(tài)空間，無不代表著弱勢群體需要的“幸福生活”元素。弱勢群體信息表達(dá)的社會認(rèn)知會將不當(dāng)?shù)男袨榍鉃檎x的行動，或?qū)⒐粜缘谋磉_(dá)進(jìn)行偽裝，并貼上推動社會發(fā)展的標(biāo)簽。社會應(yīng)通過正義的宣傳、以弘揚(yáng)正能量的方式將弱勢群體這種情緒化、歪曲化的認(rèn)知加以糾正，避免對社會穩(wěn)定造成威脅。此外，弱勢群體因外在生活上的困頓及內(nèi)在價值感的不足，習(xí)慣于將虛幻的快樂建立在現(xiàn)實生活之外，將現(xiàn)實的困難進(jìn)行責(zé)任分散，體現(xiàn)為對自己承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)知轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。例如，有些弱勢個體將困境歸因為政府及社會環(huán)境身上，而推卸自己的責(zé)任。這是將弱勢群體的主體責(zé)任進(jìn)行轉(zhuǎn)移的一種體現(xiàn)，烏坎事件的誘因是土地、財務(wù)、選舉等問題對村干部不滿，政府對此未給予高度重視，最后致使事件升級并多次發(fā)生警民激烈沖突。

（二）弱勢群體信息表達(dá)拓展建構(gòu)

正如Kellner（1995）所指出的：媒介正以不可抗拒的魅力形塑我們的精神世界……我們浸淫其中，并從中學(xué)習(xí)如何通過媒介了解、詮釋及拓展我們的思想。傳統(tǒng)媒介由于表達(dá)渠道不夠通暢，無法充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，加上社會結(jié)構(gòu)性失衡所導(dǎo)致的怨恨心理無法得到釋放。而具有“匿名性、開放性、虛擬性”為特征的新媒體的出現(xiàn)，使得“人人都是傳播者、人人都是表達(dá)者”的理想變成了現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)媒介承載著弱勢群體信息表達(dá)、情緒宣泄、追求社會正義的功能，這些特點致使網(wǎng)絡(luò)信息表達(dá)持續(xù)升溫并且居高不下。

Fredrickson（1998，2001）提出了拓展建構(gòu)理論，認(rèn)為媒介作為一種載體，通過輿論將弱勢群體由分散到凝聚，由多元到統(tǒng)一，這種過程是一種積極情緒或行為的進(jìn)化與適應(yīng)過程。在當(dāng)前社會分化的背景下，弱勢群體大多游離在優(yōu)勢社會之外，媒介將可能建立一個橋梁，將各種信息表達(dá)進(jìn)行聚集。

首先，是通過認(rèn)同拓展構(gòu)建。弱勢個體對意見領(lǐng)袖或大多數(shù)人的意見進(jìn)行認(rèn)同，形成同質(zhì)化信息表達(dá)空間。個體通過啟動和拓展個人場域，擴(kuò)大認(rèn)知資源，積極建構(gòu)新的行為。為此，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，鼓勵并引導(dǎo)受眾關(guān)注媒介議題的理性認(rèn)識，可以提升弱勢群體的自尊，增強(qiáng)社會認(rèn)同，對自己所處的社會地位有一個合理化認(rèn)知。其次，協(xié)商拓展構(gòu)建。信息表達(dá)的目的是為了得到更有價值的目標(biāo)，比如獲得更高層次的歸屬感。協(xié)商拓展與認(rèn)同拓展最大的不同是，弱勢群體相對處于平等狀態(tài)，對話題議題不僅擁有信息表達(dá)的權(quán)利，同時也會基于自身的立場和態(tài)度，提出建設(shè)性建議或意見。為此，要廣泛地發(fā)揮線上的“把關(guān)人”效應(yīng)及線下權(quán)威引導(dǎo)的作用，使弱勢群體在協(xié)商拓展構(gòu)建時進(jìn)行良性的互動，由此形成真正意義上的“公共輿論”，以推動社會的發(fā)展。

（三）弱勢群體信息表達(dá)的社會應(yīng)對

無可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使了弱勢群體運用手機(jī)、電腦等新媒體進(jìn)行信息表達(dá)，這些個性化、情緒化的表達(dá)為社會動員、集體行動帶來前所未有的促進(jìn)作用。社會應(yīng)對一方面有助于政府提前做好預(yù)警，及時監(jiān)控社會輿情；另一方面可以增加弱勢群體的信息表達(dá)能力，積極行為能促進(jìn)信息表達(dá)行為，減少自我損耗的后效。

考察社會應(yīng)對的作用，主要體現(xiàn)在以下方面：一是有助于恢復(fù)平衡。對弱勢群體而言，有助于推動事件得以公平地處理和解決。傳媒也應(yīng)以此為戒，認(rèn)真檢思，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，以恢復(fù)弱勢群體的心理及生活的平衡。二是有助于風(fēng)險預(yù)測。貝克所言：“在新媒體社會，弱勢群體的信息表達(dá)會帶來社會生產(chǎn)系統(tǒng)的風(fēng)險?！北M管我們正處于一個和諧的社會，但風(fēng)平浪靜的同時要注意暗涌激流，如非典恐慌的傳播曾一度阻礙了盛世前進(jìn)的腳步，烏龍坎事件折射出弱勢群體信息表達(dá)所蘊(yùn)藏的危機(jī)，流言傳播背后有弱勢群體不被重視的訴求。

（四）弱勢群體信息表達(dá)的積極情緒

新媒體應(yīng)符合弱勢群體的“使用與滿足”功能。麥奎爾（1972）認(rèn)為受眾對媒介的使用具有某種積極的目的（Atkin，C，K.1972）。弱勢群體能通過網(wǎng)絡(luò)信息表達(dá)滿足相應(yīng)的訴求。這一設(shè)想和博加特（1965）關(guān)于媒介效果論的目的是一致的，他認(rèn)為人們使用媒介是為了表達(dá)心理動機(jī)和需要，具有一定的目的性。Hochschild（1979）提出媒介情緒體驗，他指出有兩點重要的規(guī)律：一是感受（feelingnorms）媒介情境，比如在春晚喜慶團(tuán)圓的情緒氣氛里，我們都感到很開心，這是媒介情緒在具體的情境中是否合適；二是表達(dá)（expression）媒介具體情緒，在汶川地震之后，溫家寶總理親臨災(zāi)區(qū)現(xiàn)場，向受災(zāi)群眾傳遞了有力的信心。受眾通過使用媒介而獲得的滿足至少有三方面，媒介內(nèi)容、媒介接觸本身以及接觸媒介的典型社會語境。從某種意義上來說，這三個方面是相互聯(lián)系的，而問題是受眾如何從媒介中獲得愉快的情緒體驗？受眾在與媒介互動中內(nèi)心體驗到的情緒和公共場合表現(xiàn)出來的可以觀察到的情緒，并且都受到媒介規(guī)則的制約。為了更好地理解媒介帶給受眾的情緒體驗，Hochschild指出媒介要引發(fā)受眾的情緒體驗應(yīng)具備兩個基本條件：一是受眾必須對媒介產(chǎn)生一定的需求或動機(jī)，受眾對媒介功能具有一定的期待，這種期待被導(dǎo)向的價值認(rèn)可；二是媒介所潛藏下的信息與受眾具有某種關(guān)聯(lián)，從而具有相互交互作用。Morris等人（1996）從媒介與受眾的交往角度出發(fā)，認(rèn)為媒介情緒的產(chǎn)生很大程度上決定于媒介所營造的社會情境。

三、社會視角下弱勢群體信息疏導(dǎo)模式

研究弱勢群體的信息表達(dá)的引導(dǎo)至少包含了兩個具有密切聯(lián)系的傳播主體及其傳播行為，一是信息表達(dá)的傳播主體，即弱勢群體；二是弱勢群體信息表達(dá)的傳播主體，即媒介過程。這兩個主體過程是相互配合與相互博弈，由弱勢群體引起的危機(jī)傳播才能得到有效地緩解。

（一）中介模式

媒介作為弱勢群體信息表達(dá)的中介。一個關(guān)注的問題是，這種中介模式究竟為我們?nèi)鮿萑后w的信息表達(dá)帶來了怎樣的影響？新媒介作為一門技術(shù)，全程介入弱勢群體的信息表達(dá)，為人們建筑了一座堅固暢通的“橋”，弱勢個體可以據(jù)此與大眾媒介之間，實現(xiàn)即時性、互動性的信息交流與意見表達(dá)。首先，媒介會影響事件的框架?！翱蚣堋笔巧鐣W(xué)家戈夫曼所提出，從心理學(xué)角度來看是一種認(rèn)知體系。是人們對事件的主觀解釋與思考脈絡(luò)。這源于雙重性影響，一是源自個體已有的過去經(jīng)驗，二是受到社會文化的影響。而媒介在與弱勢群體進(jìn)行立體化、即時性及互動性信息交流時，改變并影響頭腦中“擬象世界”，通過影響人們對一些事件或意見的具體看法，來影響弱勢群體形成“環(huán)境再構(gòu)成作用”。這個“中介”通過提供信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右弱勢群體的認(rèn)知，以促進(jìn)反思。這不僅是一種對弱勢群體的尊重，同時也是盡可能了解弱勢群體內(nèi)部世界的有效途徑。

“中介”模式，還表現(xiàn)為媒介是弱勢群體信息的一種“替代性表達(dá)”。學(xué)者們研究時發(fā)現(xiàn)，信息環(huán)境的改變源自現(xiàn)實的缺失，媒介替代性表達(dá)給弱勢群體帶來深遠(yuǎn)影響。例如，留守兒童比一般兒童可能更多沉湎于電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介環(huán)境，甚至可能會將虛擬世界當(dāng)成精神保姆。同時，有弱勢群體的信息表達(dá)是借助于網(wǎng)絡(luò)信息平臺彌補(bǔ)現(xiàn)實的缺撼并從中得到滿足，這顯示出信息表達(dá)具有“宣泄”、“替代”或轉(zhuǎn)移“困苦”的功能。

（二）情境模式

烏爾利?！へ惪耍║lrich Beck）認(rèn)為，在新媒體全球化時代，意味著個人的信息表達(dá)將更多地融入社會情境中。這種情境化的產(chǎn)生以及動力機(jī)制在于信息表達(dá)事件包孕了某些社會階層的集體情緒，如作為公共事件的孫志剛案在弱勢群體中產(chǎn)生影響最為明顯，體現(xiàn)了一種“共性輿論”的情境模式。

首先是情緒共享。個體將復(fù)雜的情感移情到事件中，與之同喜同悲，達(dá)到認(rèn)知的統(tǒng)一，促進(jìn)情緒的共享。其次，是通過認(rèn)知觀點采擇來促進(jìn)情境模式。如全國政協(xié)委員張茵拋出“應(yīng)該給富人減稅，他們也很不容易”，立即遭到炮轟和指責(zé)，許多網(wǎng)友也紛紛采擇權(quán)威性“意見領(lǐng)袖”的觀點，參與聲討，融入反富仇官的情境中。由此可見，弱勢群體的觀點采擇往往是有意或無意地采用他人的觀點來構(gòu)建分析問題。情緒共享及觀點采擇具有相同的理論假設(shè)，但由于分析角度不同，其引導(dǎo)方向也不盡相同。情緒共享強(qiáng)調(diào)的往往是希望將信息噪音降至最低，以營造和諧平靜的媒介環(huán)境；而觀點采擇是希望有把關(guān)人能及時提供權(quán)威的、確定性信息來影響弱勢群體。再次，參與式體驗會影響情境模式。表達(dá)是人類的一種本性，是人們生理和心理的一種需要，表達(dá)自由就是對這種需要的滿足，目的是實現(xiàn)自我價值。在參與體驗理論框架下，互聯(lián)網(wǎng)媒介成為弱勢群體發(fā)布、治理、享有的網(wǎng)絡(luò)空間。一旦有觸發(fā)弱勢群體的事件，就會有激動人心的議題誕生，網(wǎng)絡(luò)參與性特征為弱勢群體創(chuàng)造了全程化體驗情境，同時不斷演化并深入信息議題。

為此，理想的互聯(lián)網(wǎng)媒介不僅是弱勢群體與強(qiáng)大的政府公權(quán)力之間的緩沖器，同時也為人們提供了遮風(fēng)避雨的溫暖而舒適的場所，通過“情境認(rèn)同”和“社會認(rèn)同”等象征性資源，整合社會凝聚力，使需要的人們相互依靠，體驗共享與互助。

（三）調(diào)節(jié)模式

人與媒介所組成的系統(tǒng)是有機(jī)組成的整體，同樣具有生命力。自身會發(fā)揮有效的調(diào)節(jié)策略，以適應(yīng)文化領(lǐng)域內(nèi)的生存規(guī)律。調(diào)節(jié)主要體現(xiàn)在行為目標(biāo)的確立、行為所伴隨的情緒體驗和解決沖突所使用的策略等三個方面。

首先是媒介調(diào)節(jié)。對于底層的弱勢群體來說，其焦慮程度和挫敗感高，常體驗到無意義感，媒介就弱勢群體提供一種世界觀和意義系統(tǒng)，緩解他們的存在焦慮。與此同時，媒介發(fā)揮積極作用建構(gòu)對弱勢群體的認(rèn)同，找尋弱勢群體的優(yōu)勝之處，借此要求社會對弱勢群體進(jìn)行重新評價。其次，弱勢群體積極發(fā)揮自我調(diào)節(jié)功能。心理學(xué)家Hobfoll（1989）提出資源守恒說，認(rèn)為人們總是維持有價值的資源，而最小化資源損失，以達(dá)到資源的平衡。下崗工人、留守兒童等這些社會中的弱勢群體，在現(xiàn)實中，他們擁有極少的社會資源，他們需要更多的途徑來得到資源彌補(bǔ)。這種調(diào)節(jié)功能會促使弱勢群體再現(xiàn)出積極的信息表達(dá)行為，一旦擁有更多的表達(dá)渠道就會產(chǎn)生更多的資源，形成良性互動。為此，為弱勢群體開辟信息表達(dá)的暢通渠道，是關(guān)乎弱勢群體生存狀態(tài)、需求及生活質(zhì)量的重大問題。

（四）輔導(dǎo)模式

弱勢群體的信息表達(dá)有強(qiáng)烈的“利己主義”色彩及“自我中心”意識，根源在于弱勢群體在經(jīng)濟(jì)、文化上處于劣勢，在心理上還未得到真正成長，在表達(dá)上也習(xí)慣于傾向于將媒介實踐帶回到自己的日常生活和個體認(rèn)知中。從這個意義上來說，輔導(dǎo)就是要通過不同的實踐平臺，來塑造弱勢群體的“文化自信”，以培養(yǎng)良好的信息表達(dá)習(xí)慣。

弱勢群體如若沒有得到很好的疏導(dǎo)，囤積的能量要么會成為強(qiáng)大的爆發(fā)力，致使處境更為糟糕，問題更難解決；要么潛抑于內(nèi)，消極面對現(xiàn)實生活，表現(xiàn)為自我懲罰的自我攻擊取向。首先，是要構(gòu)建新的媒介場景。毫無疑問，弱勢群體可以改變自己生活中的“地理場景”，促進(jìn)情感聯(lián)結(jié)，建立多渠道負(fù)性情緒的監(jiān)控和釋放途徑，為內(nèi)心和諧的生活狀態(tài)調(diào)校保障。在拓寬的媒體能力范圍中，媒介目標(biāo)是推動弱勢群體有效參與到互動體驗中，以整合更多的資源為弱勢群體服務(wù)。在信息表達(dá)互動體驗中，既可獲取知識，又可在交互行為獲得愉悅的情感體驗。其次，提高媒介的功能及實用價值。媒介已成為影響我們所處的世界并成為其中的一部分，我們有必要警惕過分強(qiáng)大的媒介功能主義，以免這一勢力忽略了關(guān)注個體本身的健康發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介通過制造一種密集的情緒壓力，反復(fù)迫使人們交織在各種信息表達(dá)海洋里，甚至使人不自覺地浸淫在一種情緒體驗中，不斷模糊現(xiàn)實與欲望、自我與他人的界限，導(dǎo)致人格的分裂與沖突。

四、具體疏導(dǎo)策略

（一）媒介客觀的表達(dá)

印度哲學(xué)家克里希那穆提說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！币龅竭@一點，首先是要將觀察和評論進(jìn)行區(qū)分。因為評論是帶有情緒色彩，人們聽到指責(zé)與批評，通常會產(chǎn)生負(fù)性情緒。媒介對弱勢群體事件的報道要盡可能客觀，如“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球”比“歐文是個差勁的前鋒”更容易被人接受。若因為個別弱勢群體，就對他們進(jìn)行以偏概全與歪曲化報道，這會使得這個群體的不滿情緒產(chǎn)生擴(kuò)散，進(jìn)而導(dǎo)致整個階層的不滿。其次，促進(jìn)弱勢群體對情緒進(jìn)行真實的表達(dá)。當(dāng)弱勢群體個人利益遭受損失時，帶有負(fù)面情緒的信息表達(dá)常模糊自己的需要與情緒。新媒介構(gòu)建的場景也難以區(qū)分真實的訴求與表達(dá)，因為指責(zé)與批評的背后暗含期待。

（二）媒介多元化的選擇

媒介構(gòu)建社會公眾的“感知與意識”。而弱勢群體的意義是促進(jìn)信息表達(dá)的主導(dǎo)力量，這就像黑夜中的一束光亮，照到哪里就指向哪里。若媒介限制弱勢群體進(jìn)行信息表達(dá)，壓抑著弱勢群體信息表達(dá)的自由，就失去了更多的選擇空間。

媒介景觀需要提供更加多元化的選擇，以滿足弱勢群體多樣化的訴求。無限發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)空間可以滿足被壓抑的夢想，豐富多樣的在線游戲可以滿足情緒表達(dá)功能，上網(wǎng)搜索可以為學(xué)習(xí)提供即時的幫助，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息表達(dá)心情，可以拓展人脈，構(gòu)建互助合作型人際關(guān)系。

（三）促進(jìn)社會認(rèn)同

根據(jù)社會認(rèn)同理論，人們不僅有動機(jī)維持高水平的自尊，還有動機(jī)維持積極的社會認(rèn)同感。貶抑外群體或提升內(nèi)群體可促成向下比較，使個體感到自己的群體正處于優(yōu)勢地位。這種內(nèi)群體優(yōu)勢感進(jìn)而可以合理化對外群體的歧視。在對農(nóng)民工的報道過程中，將農(nóng)民工加以標(biāo)簽化，就是將農(nóng)民工群體視為外群體成員。要促進(jìn)社會認(rèn)同，就是要促使媒介從“他者”到“我們”的變化；媒介地位從完全附屬到獨立性逐漸增強(qiáng)；媒介話語從一元主導(dǎo)到多元并存。促進(jìn)社會認(rèn)同，有助于提高群體的歸屬感。具體來說，就是媒介要發(fā)揮虛擬社區(qū)的構(gòu)建功能，以滿足弱勢群體的共同需求，并促使虛擬社會形成獨特的文化，以促進(jìn)弱勢群體價值認(rèn)同和心理情感認(rèn)同。Hiltz & Wellman（1997）認(rèn)為新媒體技術(shù)改變社會關(guān)系，促進(jìn)了個體彼此相互交流，增強(qiáng)了團(tuán)體歸屬感及社會認(rèn)同。只要彼此擁有相似的屬性，便會擁有“彼此為一體”的意識，這對于促進(jìn)弱勢群體的心理健康具有較好的效果。

（四）促進(jìn)弱勢群體心理健康

通過媒介促進(jìn)弱勢群體的心理健康，這個觀點的形成來自于一個假設(shè)，它描述大眾傳播如何影響受眾的心理健康，隨著人們對這個議題的關(guān)注，研究進(jìn)一步得到擴(kuò)展，并且又不斷地融入了許多新的命題。據(jù)研究，媒介的正面標(biāo)題與心理健康存在顯著的正相關(guān)，與焦慮存在顯著的負(fù)相關(guān)；負(fù)面標(biāo)題與心理健康之間存在顯著的正相關(guān)，與焦慮之間存在顯著的負(fù)相關(guān)；主觀幸福感與生活滿意度之間存在顯著的負(fù)相關(guān)，與焦慮之間存在顯著的正相關(guān)。主持人通過‘說服訪談對象克服各種心理藩籬，講出真實曲折動人的人生故事，并升華出有啟迪的人生哲理來。

（五）提高弱勢群體的幸福感

通過媒介來促進(jìn)弱勢群體的幸福感是在人本主義框架下討論的，媒介既反映世界的同時也建構(gòu)一個新的現(xiàn)實。袁愛清在《媒介幸福感》的博士論文中提出媒介幸福感的路徑：決定人類幸福感的是心理經(jīng)驗，而媒介是構(gòu)成心理經(jīng)驗的基礎(chǔ)。因而通過媒介促使弱勢群體的幸福感是具體可行的。有研究表明，新生代農(nóng)民工對新媒體的使用會提升“身份認(rèn)同感”，媒介使用對主觀幸福感的直接勾聯(lián)是媒介的使用與滿足路徑。據(jù)此，應(yīng)該為弱勢群體盡可能創(chuàng)造接觸媒介的情境，加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，以達(dá)到提升弱勢群體主觀幸福感的目的。此外，從需要滿足角度來看，媒介提供了獲取知識及娛樂、放松的渠道，這種體驗直接促進(jìn)弱勢群體的幸福感。最后，弱勢群體通過“認(rèn)同”感知的變化會隱性地影響其主觀幸福感，如“一碗面的溫情”的故事，碰撞出了感人的故事，激出社會正能量。