何菁

摘 要：大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)蓬勃開展了20年并取得了顯著成效，但隨著時(shí)間的推移，志愿服務(wù)出現(xiàn)了一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)為流于形式、內(nèi)容單一等。為深入推進(jìn)志愿服務(wù)并取得更大的成就，必須實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化。推動高職學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化，需要建立健全組織機(jī)構(gòu)、招募培訓(xùn)制度、信息化制度、評價(jià)激勵(lì)制度等一系列常態(tài)化的機(jī)制。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；常態(tài)化機(jī)制；實(shí)證研究

中圖分類號：G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0097-03

一、高職學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問題

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國家示范性高職院校。學(xué)院非常重視學(xué)生志愿服務(wù)活動，充分認(rèn)識到志愿服務(wù)對于全面高素質(zhì)人才培養(yǎng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)的巨大作用。院青年志愿者協(xié)會和各系部的青年志愿者協(xié)會相互配合，針對學(xué)院自身發(fā)展特點(diǎn)積極開展志愿服務(wù)工作。在深入研究志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制的過程中，通過調(diào)研總結(jié)出存在的問題。

（一）學(xué)生對志愿服務(wù)認(rèn)識不足

大學(xué)生是志愿服務(wù)活動的主要參與者，但是部分學(xué)生對志愿服務(wù)活動缺少動力，也缺乏正確的認(rèn)識，表現(xiàn)為目的不明確、參與的主動性差。在組織志愿活動時(shí)，缺乏應(yīng)有的組織能力、語言表達(dá)能力、社交溝通能力、分析問題的能力和動手能力。在具體開展志愿服務(wù)過程中，缺乏專業(yè)技能，不能順利解決實(shí)踐中遇到的專業(yè)問題，無法發(fā)揮志愿服務(wù)活動應(yīng)有的作用，因而大學(xué)生志愿服務(wù)長期在低層次徘徊。

（二）志愿服務(wù)活動形式單一

目前，高職院校志愿服務(wù)的形式比較單一，主要集中在校內(nèi)外大型活動，校園環(huán)境整治，到敬老院、民工子弟學(xué)校開展“送溫暖”行動等。活動時(shí)間一般多為短期性，常在重大紀(jì)念日、活動日開展，活動成效不很明顯。

（三）志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

目前的高職學(xué)生志愿服務(wù)活動，如大型賽事志愿者、送溫暖小分隊(duì)等，都隱含了特有的“前置性承諾、后置性組織強(qiáng)制”的志愿服務(wù)模式。因此，很多學(xué)生參與者并不是真正意義上的志愿者，或者說，有些志愿者在組織壓力下雖然有參與行為，卻并沒有參與的意愿。

二、建立高職學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制的必要性

“常態(tài)化”是指趨向正常的狀態(tài)，就是某事物更趨近于合情合理。高職學(xué)生志愿者服務(wù)常態(tài)化就是在對志愿精神的實(shí)質(zhì)和時(shí)代內(nèi)涵深刻理解和把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職青年學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，建立志愿服務(wù)的常態(tài)化機(jī)制，堅(jiān)持不懈地開展志愿服務(wù)，使志愿精神真正落到實(shí)處，取得實(shí)效，形成常態(tài)。

（一）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制是建設(shè)社會主義核心價(jià)值觀體系的重要舉措

社會主義核心價(jià)值觀是興國之魂，是社會主義先進(jìn)文化的精髓，決定著中國特色社會主義的發(fā)展方向。志愿精神與社會主義核心價(jià)值體系有著內(nèi)在的一致性。志愿精神的無私奉獻(xiàn)與助人為樂的道德品質(zhì)是社會主義榮辱觀的重要精神來源，并在踐行社會主義核心價(jià)值體系的實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展；志愿服務(wù)是在社會主義核心價(jià)值觀主導(dǎo)下發(fā)起的傳遞愛心的活動。推動志愿服務(wù)常態(tài)化，用志愿精神的正面力量來引導(dǎo)，有利于加強(qiáng)社會主義核心價(jià)值體系的建設(shè)。

（二）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高職教育育人目標(biāo)的有效手段

高職教育的根本在于教育學(xué)生成長成才，建立健全志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，可以將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神與民族精神、時(shí)代精神相結(jié)合，對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，同時(shí)也可以發(fā)揮志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能，在志愿服務(wù)過程中促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我。志愿服務(wù)是學(xué)生接觸社會的窗口，要在志愿服務(wù)過程中發(fā)揮社會育人的功能，促進(jìn)高職學(xué)生迅速成長。

三、關(guān)于高職學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究

為了了解高職學(xué)生志愿服務(wù)的基本情況，課題組于2015年3月至5月，對蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

（一）調(diào)查對象的基本情況

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，對800名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。回收有效問卷625份，有效回收率78.13%。其中，男生298人，占47.68%，女生327人，占52.32；大一學(xué)生224人，占35.84%，大二學(xué)生246人，占39.36%，大三學(xué)生155人，占24.8%；學(xué)生干部301人，占48.16%，非學(xué)生干部324人，占51.84%。

（二）學(xué)生志愿服務(wù)活動參與狀況的調(diào)查結(jié)果

1.參與志愿活動的類型

通過調(diào)查得出結(jié)論：參加過志愿服務(wù)的學(xué)生達(dá)55.5%，多于未參加過志愿服務(wù)的學(xué)生（44.5%）。其中，以參與各類大型活動志愿者和給弱勢群體送溫暖行動志愿者這兩類活動的居多，比例分別為42.4%和39.5%。參與較多的志愿服務(wù)還有保護(hù)環(huán)境、無償獻(xiàn)血、校園建設(shè)和結(jié)合專業(yè)開展志愿服務(wù)等。在調(diào)查“您認(rèn)為哪些群體最需志愿服務(wù)的幫助”時(shí)，選擇“老人、婦女、兒童”、“殘疾人”、“外來民工”、“城市低收入家庭”分別占34.4%、40.2%、14.4%、8.9%。由此可見，除了組織安排的大型活動志愿服務(wù)之外，學(xué)生們首選的服務(wù)對象是特困戶、殘疾人、孤寡老人和外來民工子弟等弱勢群體，他們的公益觀樸實(shí)無華。

2.參與志愿服務(wù)活動的動機(jī)和目的

在從事志愿服務(wù)的目的中，贊同以“增加社會閱歷”、“強(qiáng)化社會責(zé)任感”和“讓生活更充實(shí)”為目的的學(xué)生最多，分別占28.6%、24.3%和18.7%；贊同“向需要者提供服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的愛心”和“自己的能力在服務(wù)中得到鍛煉”的志愿服務(wù)動機(jī)的分別占53.8%和35.4%。這兩個(gè)動機(jī)分別代表利人和利他兩方面，也就是在參與志愿服務(wù)的動機(jī)和目的中，呈現(xiàn)多元化的趨勢。積極因素占主體，學(xué)生的選擇更加趨于理性。

四、探索高職學(xué)生服務(wù)常態(tài)化的實(shí)踐

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會（簡稱“青協(xié)”）隸屬學(xué)院團(tuán)委，是學(xué)院“五星級”社團(tuán)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全院志愿服務(wù)工作，在實(shí)踐中應(yīng)進(jìn)一步積極探索志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展的有效機(jī)制。

（一）建立健全志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

學(xué)院進(jìn)一步梳理各系部志愿服務(wù)組織及團(tuán)隊(duì)，科學(xué)分類，不斷完善組織建構(gòu)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。目前在學(xué)院注冊的學(xué)生志愿者人數(shù)占學(xué)院總?cè)藬?shù)的30%左右，由院青協(xié)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)志愿活動的整體指導(dǎo)。各系青協(xié)管理協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)各系志愿活動服務(wù)協(xié)調(diào)與管理，為志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）建立完善的青協(xié)招募培訓(xùn)制度

學(xué)院利用網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺進(jìn)行志愿者的招募工作，學(xué)生按照自愿原則在網(wǎng)上填寫報(bào)名表完成申請。報(bào)名表包括了個(gè)人基本信息、教育和培訓(xùn)信息及服務(wù)意愿信息等，其中的個(gè)人信息包括姓名、性別、身份證號碼、QQ號、聯(lián)系電話等，教育和培訓(xùn)信息包括受教育狀況、語言技能、專業(yè)技能等，服務(wù)意愿類信息包括志愿服務(wù)經(jīng)理、工作領(lǐng)域和工作地點(diǎn)的意愿等。根據(jù)學(xué)生報(bào)名情況，院青年志愿者協(xié)會采取“一對多”的面試方式，進(jìn)行討論式和問答式的面試，挑選出思想素質(zhì)、身體素質(zhì)和個(gè)人能力都適合做志愿者的學(xué)生。

培訓(xùn)工作是學(xué)生志愿者管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后志愿活動的開展提供保障，更能塑造高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。為此，院青協(xié)精心設(shè)計(jì)了《蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生志愿者培訓(xùn)手冊》，根據(jù)志愿活動內(nèi)容、重點(diǎn)、頻度的不同，把培訓(xùn)分為三個(gè)階段，即普通培訓(xùn)階段、集中培訓(xùn)階段和專業(yè)整合培訓(xùn)階段。其中，普通培訓(xùn)階段主要培訓(xùn)志愿者的基本素質(zhì)，如志愿理念、志愿知識、文化禮儀等；集中培訓(xùn)階段重點(diǎn)培訓(xùn)具體志愿崗位的職責(zé)、特點(diǎn)等內(nèi)容；專業(yè)整合培訓(xùn)階段則是整個(gè)培訓(xùn)過程的升華，通過項(xiàng)目培訓(xùn)帶動志愿服務(wù)向?qū)I(yè)性方向發(fā)展。

（三）完善學(xué)生志愿者服務(wù)信息化制度

在青協(xié)下設(shè)管理部，負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)志愿者網(wǎng)絡(luò)工作平臺，建立學(xué)生志愿者數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上進(jìn)行志愿服務(wù)活動的申報(bào)、審批、認(rèn)證和評價(jià)的全過程管理，實(shí)現(xiàn)對志愿者的招募、注冊、培訓(xùn)、獎勵(lì)等環(huán)節(jié)的全方位記錄。通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招募信息，迅速有效地吸納新成員；通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布志愿服務(wù)供需信息，讓志愿者及時(shí)了解情況，提高志愿服務(wù)活動的效率和效益。

（四）落實(shí)志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制

完善的激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)成熟的志愿組織能夠持續(xù)運(yùn)作的不可或缺的重要機(jī)制，也是志愿活動常態(tài)化的必然要求。志愿服務(wù)從本質(zhì)上來看是一個(gè)主體進(jìn)行價(jià)值判斷與選擇的過程，因此首先要強(qiáng)化志愿精神，抓好自我激勵(lì)。要加強(qiáng)“服務(wù)社會、弘揚(yáng)新風(fēng)、幫助他人、完善自我”為核心的志愿文化宣傳，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，在校園內(nèi)渲染志愿精神，增強(qiáng)志愿者對自身的認(rèn)可。同時(shí)，學(xué)院將志愿服務(wù)活動納入學(xué)生綜合素質(zhì)測評體系，用活動時(shí)間折合成分?jǐn)?shù)算入學(xué)生學(xué)期綜合素質(zhì)養(yǎng)成課成績，記入學(xué)生檔案。

（五）將志愿服務(wù)與教學(xué)有機(jī)結(jié)合

學(xué)院將項(xiàng)目制教學(xué)與學(xué)生志愿服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，開始探索開設(shè)服務(wù)學(xué)習(xí)課程，將志愿服務(wù)設(shè)置為一門課程。目前嘗試的志愿服務(wù)項(xiàng)目有“垃圾分類處理”、“老人關(guān)愛”、“獻(xiàn)血知識”、“環(huán)境保護(hù)”等，項(xiàng)目化發(fā)展為志愿服務(wù)拓展服務(wù)廣度和深度提供了有力支撐。