供應鏈社會責任管理與零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

王雪

【摘 要】隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我國的零售企業(yè)也在隨著時代的步伐不斷前進著。我國雖然跟世界零售企業(yè)相比還有一定的差距，但是我們也要清楚的看到我們正在進行的改革和創(chuàng)新運營模式。就本文所述重點來說，供應鏈上的所有環(huán)節(jié)都是存在切實相關利益的，只有不斷深入優(yōu)化合作，才能在世界經濟發(fā)展的急流中獲得生存，求得發(fā)展。只有切實做好供應鏈社會責任管理才能使得零售業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展。

【關鍵詞】零售企業(yè)；供應商；社會責任；合作；認同；發(fā)展

一、引言

對現(xiàn)代企業(yè)和許多制造商來說，供應鏈涉及到的各個相關環(huán)節(jié)都已經在相當程度上成為企業(yè)的命脈所在，和供應鏈的環(huán)節(jié)的企業(yè)形成一種良好的合作伙伴關系也基本上成為企業(yè)的核心利益策略。供應鏈上的問題解決了，對整個企業(yè)的利潤運營和實現(xiàn)目標來說，基本上就已經成功一半了，但是21世紀以來，我國市場上頻繁遭遇曝光的企業(yè)丑聞事件，例如“黑心作坊”、“三鹿奶粉”這些擾亂市場，破壞消費者根本利益的惡性事件早已經為人們所不齒。但是氣憤之后我們又應該有怎樣的思考？為什么會出現(xiàn)這樣的事件？市場到底出了什么問題？企業(yè)又出現(xiàn)了什么問題？或許這與我們今天所要研究的主題有關，那就是供應鏈的社會責任管理。無論社會經濟如何發(fā)展，始終圍繞著供應鏈和企業(yè)之間的共同承擔責任，包括經濟、法律、道德方面的社會責任是供應鏈上各個企業(yè)與市場經濟下的現(xiàn)代企業(yè)合作的必然要求。

二、國內外相關文獻著作涉及供應鏈與零售業(yè)理論簡單說明

從供應鏈的角度來研究現(xiàn)代企業(yè)的方法，并不是在我們中國首為其例，在國外也有相關的研究。并且已經發(fā)展到相當成熟，理論和實踐方面都結合得很好，著名學者德瑞特在1994年就已經提出了相關的理論，說明現(xiàn)代的企業(yè)的發(fā)展就是應該在供應鏈的各個環(huán)節(jié)遵守正規(guī)渠道，按照法定規(guī)范和社會職業(yè)道德來進行采購和補充的各個環(huán)節(jié)的操作，通過一系列的正規(guī)操作中讓消費者意識到這是一家良心企業(yè)和誠信度高的企業(yè)，并且是具有社會責任感的企業(yè)。學者法比安也指出，當今社會，市場經濟在全球的實現(xiàn)已經是必然，但是市場經濟所追求的目標是利潤最大化，那么如何防止某些企業(yè)拋棄良心道德不顧消費者感受亂象操作，侵害消費者權益。他說，除了利用法律力量，還有關鍵的一環(huán)在社會責任意識。社會責任意識概念的提出，就不僅僅是針對制造環(huán)節(jié)的個體戶，而是滲透進社會生活的方方面面，當然也包括了企業(yè)，企業(yè)與供應鏈上的商家的良性合作發(fā)展，這不僅決定了企業(yè)自身品牌知名度的提高，還直接關系到雙方間的利益。全球正在被一種分工制作的力量慢慢細分，表現(xiàn)得尤其明顯的就是制造企業(yè)。市場運營企業(yè)本身就與供應鏈上的商家成為利益共同體，倘若不對環(huán)節(jié)上所保留的社會責任意識加以保護，最后只會自食其果，不僅損害了消費者的切身利益，也同時使得供應鏈上的所有企業(yè)身敗名裂，如此得不償失，更加需要企業(yè)注重到供應鏈上的社會責任管理。

（一）簡單說明零售業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

零售業(yè)是實體經濟發(fā)展到相當程度的一種產物，它適應了社會經濟的潮流發(fā)展，是歷史的必然選擇，也是人民的必然選擇。我們都知道，需求如何，只有消費者才能做出選擇，而市場需求發(fā)展的方式也只能通過消費者來實現(xiàn)。聯(lián)系到我們今天要討論的話題，零售業(yè)也是一個非常需要供應鏈支持的行業(yè)，零售業(yè)貨物補充、運轉、采購的方方面面都與供應鏈上的企業(yè)息息相關，不可分割。零售業(yè)如何發(fā)展又關鍵在于供應鏈能否有良好的質量保證和產品供應，這樣才能讓零售業(yè)商品獲得消費者的普遍贊同。

零售業(yè)（retail industry）是指通過買賣形式將工農業(yè)生產者生產的產品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售業(yè)。這個行業(yè)的歷史由來已久，但是依據我們現(xiàn)在對于零售業(yè)的理解就是批發(fā)、零售等等銷售形式。可以這樣理解，因為這樣也有助于我們理解本文所要闡述的重點。前不久的兩會上，國務院總理李克強明確指出，當前實體經濟仍然是我們的發(fā)展重點，要切實提高實體經濟的發(fā)展質量，提高為人民服務的能力，更加要適應時代的發(fā)展要求，不斷滿足消費者所提出的正當的消費需求。其實我們平常接觸最多的行業(yè)應該就是零售業(yè)，應該也很清楚，零售業(yè)也是一個很依賴供應鏈的行業(yè)，主要就在于各種商品的庫存管理和商品銷售種類選擇。過去，我們的零售業(yè)發(fā)展一直不景氣，為什么呢，主要是因為從計劃經濟過渡到市場經濟，許多人都不敢或者是不想接觸這樣一個新概念，認為這樣就是資本主義。隨著我國經濟的不斷發(fā)展，思想也逐漸得到解放，零售業(yè)的發(fā)展問題眼看就要得到解決，但是又出現(xiàn)了新的問題。那就是零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，當今網購的興起，已經逐漸威脅到市場零售業(yè)的地位，而最新的一份數據也表明，零售業(yè)所占的市場份額也大有下滑之勢，特別是最近有接連曝光零售業(yè)賣假貨的丑聞事件，讓人們對零售業(yè)的信心也大幅度下降，所以說如何站在供應鏈的社會責任管理的角度來看待零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展這仍然需要討論。

三、具體說明零售業(yè)供應鏈的特征和社會責任內涵及現(xiàn)狀

（一）對于零售業(yè)供應鏈基本特征的具體說明

現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展主要聚焦在品牌塑造和供應鏈的良性循環(huán)發(fā)展，采用集成化的方法，利用計算機網絡信息技術將供應鏈的整體環(huán)節(jié)統(tǒng)一連接在一起實現(xiàn)零售業(yè)的供應一體化發(fā)展，在保持著高速、快捷、方便的同時，建立嚴格的質量制度和流程管理機制，保證在各種情況下都能夠實現(xiàn)質量過關的商品在商場上正常流通。零售企業(yè)的供應鏈以最快實現(xiàn)客戶目標為準點，高效配置各種資源，主要是以一種單向樹狀為主的供應鏈形式，所以在很多核心觀念和管理方法上都有諸多不同，現(xiàn)作以下說明：

1.以零售企業(yè)為核心主導整個流程

市場之中零售企業(yè)可以根據自身的特點選擇不同的銷售渠道來主導整個流程，由于市場環(huán)節(jié)的臨近，消費者越來越近距離的接觸到零售企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這樣，零售企業(yè)就可以憑借自身主導地位成為整個供應鏈的協(xié)調中心。在商品流通過程中，零售企業(yè)可以利用各種合法手段合理的選擇供應商而不用受限。這就在整個供應鏈環(huán)節(jié)中保持了始終如一的主導核心地位。

2.供應鏈的模式逐漸轉變?yōu)樾枨罄瓌邮?/p>

需求拉動式供應鏈的核心特點就在于不是根據供給的多少來選擇供應商和出貨方式，而是從需求方面，消費者在市場中基本上有辨別需求正確與否的能力，消費者需要的是一種高質量的服務和商品，所以在市場中自然消費者就會作出正確的答案，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，這樣的情況之下，企業(yè)就會對好的供應鏈條環(huán)節(jié)進行選擇，實質上就相當于消費者為企業(yè)做出了最好的選擇，只有需求拉動式的供應鏈才能保證消費者和企業(yè)的雙邊利益。而這種方式，也間接的提高了零售企業(yè)在消費者心目中的信任程度和誠信度，這對于占領市場和增加市場份額十分有利。

3.適應復雜情況和產品多樣化的彈性供應系統(tǒng)

傳統(tǒng)觀念認為，供應鏈只是實現(xiàn)簡單的物流運輸和貨物供應，其他就交給零售企業(yè)就行了。這種觀念放在過去生產力不高的年代還說的過去，但是隨著信息技術的發(fā)展和物流技術的提高，對這些概念也有了相應的更新，國外有學者提出，供應鏈的核心在于產品，而產品在其中的分類無外乎兩種，一種是革新性，另外一種就是功能性。前者是滿足市場上追求創(chuàng)新的發(fā)展而專門運轉的產品，這樣有助于實現(xiàn)品牌塑造，質量和創(chuàng)新的雙重結合，將會使得零售企業(yè)在市場上如虎添翼；后者在商場中主要扮演的是一種日常性的角色，兩者對零售企業(yè)都作出了貢獻，但是兩者也有不同。前者需求彈性大，而且更新周期很短，必須要在技術上獲得搶先一步的優(yōu)勢，否則就會失去這部分的消費者，后者需求彈性就比較小了，主要是固定的消費群體，消費日常的功能性的物品。針對兩類產品的不同，零售企業(yè)需要在兩者之間選擇一種最好的平衡來協(xié)調利潤的最大化，以便使得在任何情況下的銷售都能夠實現(xiàn)庫存最小化。零售企業(yè)為了適應這一點，便建立了適應多樣化產品和復雜情況下的彈性供應系統(tǒng)，這樣做就直接節(jié)省了成本，也實現(xiàn)了利潤的最大化。

（二）關于零售業(yè)供應鏈社會責任內涵的具體說明

零售業(yè)的供應鏈社會責任指的是，企業(yè)內部重整投機取巧獲取利潤的不理思想，重塑內部現(xiàn)代化治理能力和管理機制的完善能力，在各方面做好，做精，做優(yōu)。以達到消費者滿意的程度為止。零售業(yè)供應鏈的社會責任內涵更多是涉及到社會層面的道德問題，企業(yè)一旦沒有社會責任，就好比一具沒有靈魂的軀殼，毫無用處，也沒有人回去注意到他，反而人人避而遠之。

（三）零售業(yè)供應鏈社會責任現(xiàn)狀

隨著我國經濟的不斷發(fā)展，零售業(yè)的供應鏈社會責任逐漸出現(xiàn)了與社會不相適應的特點，接下來簡要說明幾點：

1.勞工權益

零售業(yè)從根本上來說是一個類似勞動導向型的企業(yè)，所以雇傭大量廉價勞動力是這類企業(yè)的主要特征。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我國勞動的結構也漸漸發(fā)生了改變，勞動力成本不斷提高，勞動的強度跟薪酬漸漸不相適應，引起了大量勞動者的強烈不滿。而這些問題又沒有得到企業(yè)領導的充分重視，導致勞工權益得不到保障，其中所蘊含的矛盾也越來越深，倘若勞工權益得不到解決將會是零售企業(yè)發(fā)展的一個障礙。

2.消費者權益

幾乎可以這樣說，在我國消費者權益與企業(yè)之間已經構成了一頓長期的矛盾，經濟的日益發(fā)展使得人民生活水平提高，相應的人民所要求的生活質量也必然要求提高，而當前我國企業(yè)的技術較為落后無法提供較為先進又廉價的高端服務，不但如此，企業(yè)還在不顧社會責任的生產假冒偽劣產品侵害消費者權益。從另外一個方面來說，供應鏈上的環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題也將由零售企業(yè)承擔，也不是從法律角度來說，而是從消費者的角度，因為消費者認為是企業(yè)沒有加強監(jiān)管才會導致劣質產品的市場流通。所以說，這一矛盾對于現(xiàn)代企業(yè)來說其實很好解決，但是多數企業(yè)還沒有意識到這一點的重要性。

3.零售企業(yè)內部的責任管理模式出現(xiàn)故障

隨著零售企業(yè)的發(fā)展，來自零售企業(yè)的挑戰(zhàn)也逐漸多了起來，其中就包括內部的和外部的，這里主要闡述的就是零售企業(yè)內部的責任管理模式出現(xiàn)故障。為了應對在各種情況下突發(fā)事件，現(xiàn)在很多企業(yè)都建立了相關的內部責任管理模式，非常嚴格的執(zhí)行，是誰負責管理，出了問題就應該由他負責，這種管理制度本身可以起到很好的管理作用，也是一種非常良好促進發(fā)展的行動守則。這種管理模式也間接加劇了供應鏈之間的不和諧和成本的增加，一方面供應鏈內部會為了責任的問題爭執(zhí)不休，本來在談判中處于劣勢的供應商就會因為外部條件的強制規(guī)范而心生不滿，在實際操作中就會巧立名目增加各種監(jiān)督檢驗，不僅拖延了到貨時間，還增加了企業(yè)的貨物成本，對于零售企業(yè)的發(fā)展十分不利。

四、如何建立零售業(yè)供應鏈社會責任管理機制來促進零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

（一）夯實供應鏈各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)社會責任意識的認同基礎

我們在平常所看到的企業(yè)規(guī)制是在法律的基礎之上必須設立的，但是法律僅僅是規(guī)定企業(yè)能做哪些不能做哪些，但是沒有規(guī)定企業(yè)必須要具備社會責任意識。與政府的要求不同，政府的宗旨就是為人民服務，以為人民負責的做事原則深入人心，但是企業(yè)不同，企業(yè)的生存根本上來源于利潤，只要利潤的贏取合法，就不能夠對企業(yè)有任何其他的要求。但是社會時代的發(fā)展又必須要求企業(yè)必須具備社會責任意識，一個具備社會責任意識的企業(yè)，才能夠得到廣大消費者的一致認可，要知道，進入市場必須要讓消費者心中認同你，贊賞你，才是企業(yè)發(fā)展上上之道。作為一個發(fā)展中國家，以前我國一直沒有注意這些，現(xiàn)在我國深切融入世界經濟，更加要夯實供應鏈企業(yè)社會責任意識的認同基礎，才能獲得持續(xù)性發(fā)展。

（二）明確社會責任的根本要點和精髓

在企業(yè)的發(fā)展過程中，要時時刻刻將社會責任意識作為企業(yè)的基本行動綱領，一切為質量和效率的雙重結合，深化企業(yè)各方面思想改革，促進企業(yè)對社會責任的深切認識，明確社會責任的根本要點和精髓所在。時時刻刻對企業(yè)自身的行為進行相應的客觀評價，要對自身的剖析到位，準確分析自己所處的位置應該扮演一種什么樣的社會角色才能夠更好的生存下去。把控好供應鏈環(huán)節(jié)上的各個企業(yè)在經濟、社會、環(huán)境方面的責任，建立聯(lián)合監(jiān)督制度，共同明確社會責任，促進共同發(fā)展。

（三）發(fā)揮核心零售企業(yè)在市場的主導引領作用

企業(yè)要想發(fā)展就必須要樹立相應的目標，在過去零售企業(yè)的發(fā)展過程中，許多零售企業(yè)都走了歪路，導致發(fā)展的步子停滯不前，原因就在于不但沒有樹立良好的企業(yè)風范和目標，還丟失了社會責任意識?，F(xiàn)在是法治社會，文明社會，競爭也有法可依，違法也必將遭到法律的懲戒。所以企業(yè)必須要樹立良好的發(fā)展旗幟，向發(fā)展好的核心零售企業(yè)看齊。同時，我們的核心零售企業(yè)也要發(fā)揮在市場中的市場引領作用，要說明的的是，所以市場引領，并不是指擾亂市場或者不正當競爭行為以及壟斷，而是要發(fā)揮企業(yè)在發(fā)展過程中標榜的社會責任，以及企業(yè)能夠發(fā)展所堅持的理念。這些對于小的零售企業(yè)發(fā)展至關重要，都有助于零售企業(yè)找到正確的發(fā)展方向和發(fā)展目標。核心零售企業(yè)不僅僅要關注自身的利益，還要運用自身在供應鏈上的主導地位和優(yōu)勢談判地位，切實有效的規(guī)范整理供應鏈中的亂象，避免供應鏈條上出現(xiàn)道德問題和社會責任意識問題，要堅持引領發(fā)展理念的不斷更新，杜絕各類欺騙消費者、侵害消費者權益的事件發(fā)生，通過聯(lián)合條約進一步規(guī)范和約束各個零售企業(yè)，達成遵守社會相應規(guī)范的共識。還要切實幫助責任行動力不足的供應商提升責任意識和履責水平。

供應鏈社會責任的優(yōu)化管理需要供應鏈上各個環(huán)節(jié)的企業(yè)包括各個零售企業(yè)的共同參與，這不僅僅關系到零售企業(yè)和供應商的利益，兩者之間能否深入優(yōu)化合作還關系到消費者的權益能否得到保障。只有零售企業(yè)真正堅守社會責任管理至上的社會發(fā)展理念，只有供應商堅持質量與效率結合的發(fā)展信條，只有兩者能夠達成各方面的一致共識，才能讓供應鏈上的社會責任管理顯得更加清晰，才能顯現(xiàn)出一條完整又綠色的社會產品供應鏈。

結語：

零售企業(yè)和供應商要達成共識，遵守社會責任意識守則，無論在何種條件下，想要獲得可持續(xù)發(fā)展都必須要以消費者至上的關鍵理念，所以零售企業(yè)要在實際運營中保障勞工以及消費者權益。秉持社會責任管理的運營理念，而供應商要保障物流運輸，供貨的每一個環(huán)節(jié)不出差錯，以質量作為社會責任的具體表現(xiàn)，向消費者交出一份滿意的答卷。

【參考文獻】

[1]郭毅，蘇欣.供應鏈社會責任管理與零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[J].《北京工商大學學報：社會科學版》，2012，27（4）：12-16

[2]盧嵐，楊雙毓.基于供應鏈管理的組織社會責任研究[J].《工業(yè)工程》，2007，10（2）：31-33