孫雄

【摘要】伴隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，應(yīng)世而生的快遞行業(yè)也逐漸成為了人們關(guān)注的一大焦點(diǎn)，特別是高校校園快遞憑借其龐大的消費(fèi)群體，以獨(dú)特的市場(chǎng)需求和不同于一般快遞的存在環(huán)境，在快遞行業(yè)以占領(lǐng)了核心地位。校園快遞的發(fā)展將對(duì)物流甚至是電商行業(yè)產(chǎn)生一定的影響力。本文將主要描述和分析校園快遞的發(fā)展，進(jìn)一步了解校園快遞的發(fā)展傾向和分析如何解決當(dāng)前快遞發(fā)展面臨的諸多問題。

【關(guān)鍵詞】校園快遞 快遞現(xiàn)狀 發(fā)展對(duì)策

一、校園快遞的由來

校園快遞本質(zhì)上還是物流的一種模式，主要強(qiáng)調(diào)的是物流的末端，向來有著“占領(lǐng)物流最后100米”的說法。

（一）物流的定義

一直沒能有一個(gè)固定的說法來定義物流，這里我引用中國國家技術(shù)監(jiān)督局在《物流術(shù)語》中的說法：“物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?！?/p>

（二）快遞的定義和產(chǎn)生背景

快遞是兼有郵遞功能的門對(duì)門物流活動(dòng)，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，眾多快遞公司依靠其強(qiáng)大的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，均不斷擴(kuò)展勢(shì)力，在某一區(qū)域甚至全球逐漸形成優(yōu)勢(shì)，并開辟了多種新的服務(wù)方式和手段。

（三）校園快遞的形成和壯大

校園快遞主要指各大快遞公司在高校校園內(nèi)所經(jīng)營的收發(fā)師生等客戶郵件的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)今，中國對(duì)教育的重視可見一斑，大學(xué)生的數(shù)量也是逐年上升，這是一個(gè)龐大且緊跟時(shí)代進(jìn)步的消費(fèi)群體，電子信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)購的迅速傳遞也造就了這群快遞行業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，眾多快遞公司紛紛在大學(xué)附近搭起據(jù)點(diǎn)，展開了如今隨處可見的校園快遞服務(wù)。

二、校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)上購物刺激了校園快遞的大量需求

當(dāng)下大學(xué)生群體網(wǎng)上購物成風(fēng)，這樣促進(jìn)了校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。同時(shí)，快遞服務(wù)的完善也刺激了大學(xué)生的進(jìn)一步網(wǎng)購，形成了較為良好的循環(huán)。

（二）校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)查顯示，有超過90%的大學(xué)生使用過校園快遞，且多為申通、圓通、韻達(dá)、順豐等快遞公司，當(dāng)年的EMS已少有人使用。近72%的人每個(gè)月至少使用一次校園快遞且70%的快遞都來自網(wǎng)購。

但是，僅有17%的同學(xué)覺得其效率較高，超過76%的同學(xué)都認(rèn)為其效率一般甚至更低，且校園快遞的滿意程度也是比較低的。這也體現(xiàn)了現(xiàn)在校園快遞發(fā)展的缺陷。

三、校園快遞存在的問題

（一）不穩(wěn)定

雖然高校校園的快遞業(yè)務(wù)的潛力巨大，但單票貨物的價(jià)值較少，所賺取的利潤(rùn)有限，而快遞公司建立單個(gè)代理點(diǎn)的成本較大，市場(chǎng)份額的有限，使快遞公司在高?；蛑車唤I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或其代理點(diǎn)經(jīng)常變換場(chǎng)所、代理人。這種不穩(wěn)定性，難以樹立良好的口碑，不利于市場(chǎng)的開拓。

（二）服務(wù)質(zhì)量低

多半快遞公司沒有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電動(dòng)車每天中午在固定的地點(diǎn)（如大門口）發(fā)放快遞，遞送時(shí)間較短，這樣既不便于同學(xué)們領(lǐng)取，也不便于通過此公司向外寄送包裹。而快遞的本質(zhì)是即時(shí)性的滿足客戶的發(fā)件和送貨到家，而高校的大學(xué)生上課時(shí)間不能接貨導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)真正快遞的目標(biāo)，難以維持業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期往來。

四、校園快遞發(fā)展對(duì)策

（一）快遞代理點(diǎn)整合

為了向全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù)，避免各快遞公司代理點(diǎn)在高校校園內(nèi)無秩序混亂競(jìng)爭(zhēng)，校園快遞應(yīng)盡可能與各大高校合作，在校園內(nèi)設(shè)立分發(fā)點(diǎn)或者是服務(wù)中心，由其統(tǒng)一整理快件，讓師生自行領(lǐng)取。如果這種快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站形成規(guī)模，具有一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營實(shí)力，可以向鄰近院?；蛏鐣?huì)擴(kuò)展運(yùn)營領(lǐng)域，進(jìn)一步以市場(chǎng)化規(guī)律運(yùn)作。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于服務(wù)行業(yè)企業(yè)來說，決定其競(jìng)爭(zhēng)力的無疑是服務(wù)。如果服務(wù)做好了，企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力必然增強(qiáng)。就學(xué)校的快遞網(wǎng)點(diǎn)而言，提升服務(wù)質(zhì)量，有幾個(gè)方面工作要完成：

1.服務(wù)是必要措施，只要客戶有需要，就要克服困難，盡心服務(wù)。其實(shí)，花費(fèi)多一點(diǎn)的人力物力做好服務(wù)，更是一種宣傳，而且效果很好。長(zhǎng)期的投入會(huì)贏得客戶的認(rèn)可度和忠誠度。

2.與上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成協(xié)議，做好問題件處理工作。很多學(xué)生都是偶爾用一次快遞，如果出了問題又沒處理好，學(xué)生對(duì)其的信任度會(huì)喪失，而且將影響到他周圍的人對(duì)其的信任。

五、校園快遞未來發(fā)展之路

校園快遞在學(xué)校的發(fā)展速度極快，中國擁有眾多大學(xué)院校，在校人數(shù)相當(dāng)大，是一個(gè)很有潛力的市場(chǎng)，同時(shí)，各個(gè)院校也都基本上建立了自己的校園網(wǎng)，但大多學(xué)校都沒有實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)，少數(shù)實(shí)施的學(xué)校也局限在一定范圍內(nèi)。

學(xué)校合作只需要繳納部分費(fèi)用每天接送快遞即可，節(jié)省許多的人力物力。將配送業(yè)務(wù)交給學(xué)校以后，由學(xué)生來擔(dān)任快遞員還可以提高服務(wù)質(zhì)量和配送效率，可以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，有了固定的營業(yè)地點(diǎn)供客戶領(lǐng)取快件包裹。另外對(duì)于像京東商城、凡客等來說，由于其營業(yè)范圍的限制，不可能在每一所學(xué)校都有自己的代理點(diǎn)，只能是有了業(yè)務(wù)需要以后才將商品送到學(xué)校，這樣往往會(huì)浪費(fèi)人力、物力。如果將業(yè)務(wù)交由學(xué)校來代理，那么很明顯就可以節(jié)約較多的時(shí)間與人力物力的消耗，提高效率與競(jìng)爭(zhēng)力。

六、總結(jié)

校園快遞在物流行業(yè)占據(jù)著極為重要的地位，同時(shí)也孕育了一些極具潛力的快遞公司，但是現(xiàn)在校園快遞的發(fā)展并不成熟。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，需要灌輸一種資源優(yōu)化利用的思想，為以后快遞的優(yōu)化升級(jí)以及更好地發(fā)展打下一點(diǎn)基礎(chǔ)。從而促進(jìn)我國快遞行業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展，不僅為我們的生活提供方便，也會(huì)促進(jìn)我國名族企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

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