大學(xué)英語等級(jí)考試聽力考務(wù)問題與策略

郭繼毅

摘要：大學(xué)英語等級(jí)考試是教育部主管的一項(xiàng)全國(guó)性的大型考試，尤其對(duì)考試組織工作中的聽力考務(wù)管理有著非常嚴(yán)格的要求。隨著操作規(guī)程有所變化以及標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)投入使用，大學(xué)英語等級(jí)考試考務(wù)管理工作出現(xiàn)一些新問題。文章針對(duì)考務(wù)管理中出現(xiàn)聽力考試突發(fā)事件問題進(jìn)行分析，并結(jié)合工作實(shí)踐提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)英語；等級(jí)考試；考務(wù)管理；問題；對(duì)策

大學(xué)英語等級(jí)考試是教育部主管的一項(xiàng)全國(guó)性的教學(xué)考試，得到了社會(huì)各界和全國(guó)高校普遍認(rèn)可。當(dāng)今社會(huì)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)英語等級(jí)考試關(guān)系到學(xué)生的人生前途。因此，大學(xué)英語等級(jí)考試考務(wù)管理工作容不得半點(diǎn)疏漏。聽力考試是等級(jí)考試考務(wù)工作的重中之重，是確保廣大考生的切身利益以及大學(xué)英語等級(jí)考試安全、順利實(shí)施之關(guān)鍵所在。為此，2014年教育部考試中心制定《國(guó)家教育考試聽力部分考試突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，要求及時(shí)、有效、妥善處理大學(xué)英語等級(jí)考試聽力考試突發(fā)情況，盡可能地減少對(duì)學(xué)生考試的影響，確保等級(jí)考試平穩(wěn)實(shí)施。

一、聽力考務(wù)存在的問題

1.聽力調(diào)頻信號(hào)受到干擾

聽力考試時(shí)間性強(qiáng)、局面難控制，能否做好聽力部分考試工作是衡量考務(wù)工作是否圓滿成功的重要標(biāo)志。隨著國(guó)家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目投入使用，每個(gè)考場(chǎng)都配備手機(jī)信號(hào)屏蔽器和金屬探測(cè)器等，有效預(yù)防了考生利用手機(jī)或現(xiàn)代高科技設(shè)備作弊。聽力考試設(shè)備要求越來越高，各院校都高度重視聽力工作，周密組織考試。積極更新聽力播放設(shè)備，并配備應(yīng)急備用播音和供電設(shè)備，完善聽力考試工作各環(huán)節(jié)管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，反復(fù)檢查聽力設(shè)備的檢修情況，全方位測(cè)試聽力播放效果，安排英語專業(yè)教師聽力巡視并及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理相關(guān)問題，制定聽力考試應(yīng)急處置預(yù)案，確保聽力考試萬無一失。

2013年6月中旬，有網(wǎng)友發(fā)微博稱“四六級(jí)考試聽力不給力”引起大量轉(zhuǎn)發(fā)。接著，《南方日?qǐng)?bào)》等各大媒體網(wǎng)站報(bào)道，華南某大學(xué)因設(shè)備突發(fā)故障致2013年上半年大學(xué)英語六級(jí)考試聽力信號(hào)遭受嚴(yán)重干擾，十幾個(gè)教室的部分考生的聽力考試受到影響，導(dǎo)致有些考場(chǎng)混亂，一些同學(xué)只好放棄聽力考試。此后，校方立即開展調(diào)查工作，查清事實(shí)，認(rèn)真整改，深刻反省，追究處理相關(guān)責(zé)任人，并誠懇地向考試中受影響的考生道歉。同樣，其他一些高校也遇到此類偶發(fā)聽力考試異常問題。2014年12月大學(xué)英語四級(jí)聽力考試開考后，某省招生考試院接到某大學(xué)等6個(gè)考點(diǎn)反映，部分考場(chǎng)的聽力播放設(shè)備出現(xiàn)故障，對(duì)聽力考試造成了影響。筆者所在單位2014年6月大學(xué)英語四級(jí)考試，考試前一天，聽力組對(duì)所有考場(chǎng)聽力播放效果進(jìn)行測(cè)試，開考前30分鐘又一次全面檢測(cè)，當(dāng)時(shí)天氣狀況良好，考前準(zhǔn)備工作萬事俱備。等到聽力開考時(shí)，西校區(qū)信息樓的2個(gè)考場(chǎng)出現(xiàn)聽力信號(hào)較差，部分考生反映有噪音干擾，甚至收聽不到聽力信號(hào)等情況。當(dāng)時(shí)監(jiān)考員接到考生反映情況后，立即跟流動(dòng)監(jiān)考員聯(lián)絡(luò)考務(wù)辦。緊要關(guān)頭，考場(chǎng)周圍的手機(jī)信號(hào)早在開考前被屏蔽，無法撥通考務(wù)辦主任的電話，流動(dòng)監(jiān)考員只好匆忙趕到設(shè)在教學(xué)樓的考務(wù)辦匯報(bào)情況。來回跑一趟傳達(dá)處置工作預(yù)案，聽力播放時(shí)間差不多結(jié)束，導(dǎo)致部分學(xué)生憑著感覺和命運(yùn)填涂答題卡，聽力成績(jī)?cè)馐車?yán)重影響。因?yàn)樯婕翱忌藬?shù)不多，考生情緒較為穩(wěn)定，考場(chǎng)秩序良好。大學(xué)英語四級(jí)考試平穩(wěn)順利結(jié)束，但是損害了部分考生的切身利益。

2.聽力播放嚴(yán)重失誤

2013年12月，大學(xué)英語等級(jí)考試的試卷結(jié)構(gòu)和測(cè)試題型做了局部調(diào)整，增加聽力和翻譯題型的比例，其中聽力理解分值比例為35%。考試時(shí)間由原來125分鐘調(diào)整為130分鐘。相應(yīng)的大學(xué)英語四、六級(jí)的操作規(guī)程有所調(diào)整變化。各院校根據(jù)省招生考試院最新的大學(xué)等級(jí)考試操作規(guī)程印制考務(wù)手冊(cè)，并在考務(wù)會(huì)上發(fā)放考務(wù)工作人員和監(jiān)考員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每次考試結(jié)束后，考務(wù)辦將試卷、答題卡、操作規(guī)程、考生缺考違規(guī)記錄表及其他考務(wù)相關(guān)材料全部回收。細(xì)節(jié)決定成敗，大學(xué)英語等級(jí)考試從報(bào)名到成績(jī)單發(fā)放，每一個(gè)過程都需要認(rèn)真細(xì)心準(zhǔn)備，踏踏實(shí)實(shí)做事，不能有任何差錯(cuò)，尤其是考務(wù)系統(tǒng)管理人員，考務(wù)辦主任、監(jiān)考員和聽力播放人員等這些等級(jí)考試考務(wù)一線人員更要重視此工作。

每年都有部分考點(diǎn)突發(fā)聽力事件，根本原因在于考務(wù)工作在某些細(xì)節(jié)上麻痹大意、疏于防范，沒有認(rèn)真細(xì)心核實(shí)，造成聽力播放嚴(yán)重失誤。2014年12月大學(xué)英語四級(jí)考試，某高校由于考務(wù)辦人員和聽力組粗心大意，造成該考點(diǎn)西校區(qū)全部88個(gè)考場(chǎng)，2626名考生聽力考試推遲15分鐘。甚至有考生反映四級(jí)聽力考試時(shí)間曾經(jīng)播放六級(jí)聽力考試內(nèi)容。這突發(fā)重大聽力事件，經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，重新進(jìn)行聽力考試，并按照處置工作的耗時(shí)，對(duì)考試時(shí)間予以了相應(yīng)順延15分鐘。聽力播放嚴(yán)重失誤，引起部分考生強(qiáng)烈不滿，其中有2個(gè)考場(chǎng)考生聽力考試結(jié)束時(shí)，拒絕上交答題卡。

二、存在問題的原因及應(yīng)對(duì)的策略

大學(xué)英語等級(jí)考試聽力調(diào)頻信號(hào)受到干擾問題一直困擾各個(gè)高校。原因在于短短30分鐘，根本無法協(xié)調(diào)公安、工信等部門清除干擾，使得完全排除故障。查清事實(shí)，需要具備高科技設(shè)備、人力、財(cái)力和大量的時(shí)間。唯一的出路就是盡力安撫考生情緒，希望得到考生的諒解，確?？荚嚻椒€(wěn)順利實(shí)施。各個(gè)高校應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況，逐步排除發(fā)生故障的原因。譬如，筆者所在單位是市里惟一的高校，西校區(qū)地處郊區(qū)，不存在與兄弟院校信號(hào)打架一事。自從標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)投入使用以來，發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)屏蔽器對(duì)部分考場(chǎng)的聽力考試有些干擾?？记奥犃z測(cè)時(shí)，根本沒有考慮到手機(jī)屏蔽器因素。每次等級(jí)考試遇到疑難問題請(qǐng)示上級(jí)主管部門，需要走到離教學(xué)樓考場(chǎng)百米開外，方能正常使用手機(jī)聯(lián)系。從這一小事受到啟發(fā)，等到大學(xué)英語六級(jí)聽力考試時(shí)，試著撤掉手機(jī)信號(hào)屏蔽器電源，聽力信號(hào)正常。又從英語應(yīng)用能力B級(jí)聽力播放實(shí)踐證明，手機(jī)屏蔽器干擾部分考場(chǎng)的聽力考試。

為了顧全大局，保證聽力考試順利進(jìn)行，本考點(diǎn)要求監(jiān)考員在聽力開考前五分鐘到聽力考試結(jié)束，暫停手機(jī)信號(hào)屏蔽器工作。強(qiáng)調(diào)監(jiān)考員必須留意防范考生趁機(jī)采用高科技作弊。

目前高校都精簡(jiǎn)行政部門人員，等級(jí)考試準(zhǔn)備工作往往由教務(wù)處某一科室負(fù)責(zé)。他們除了承擔(dān)等級(jí)考務(wù)工作，還承擔(dān)教務(wù)或者學(xué)籍管理工作?？记靶枰徇\(yùn)考務(wù)設(shè)備并培訓(xùn)監(jiān)考員，安排人員前往?。ㄗ灾螀^(qū)）招生考試院接收試卷。這讓考務(wù)管理人員往往疲于應(yīng)付各項(xiàng)工作，易使聽力環(huán)節(jié)疏忽大意。聽力組人員臨時(shí)抽調(diào)安排的，考前一天下午急忙檢測(cè)聽力播放設(shè)備，陰差陽錯(cuò)將2013年6月使用CET4操作規(guī)程充當(dāng)2014年12月CET4操作規(guī)程。由于舊版CET4操作規(guī)程聽力考試正式播放時(shí)間為10：00；2013年12月起新版CET4操作規(guī)程聽力考試正式播放時(shí)間調(diào)整為9：40。考務(wù)會(huì)培訓(xùn)之際，聽力組人員拿著一本《監(jiān)考工作要點(diǎn)及操作規(guī)程》到考務(wù)辦咨詢考務(wù)辦主任操作規(guī)程一事，考務(wù)辦主任當(dāng)時(shí)忙于組織考務(wù)會(huì)，沒有認(rèn)真核實(shí)聽力組人員所拿來的《監(jiān)考工作要點(diǎn)及操作規(guī)程》是不是最新版本，就答復(fù)本次考試的操作規(guī)程跟上次一樣的，英語應(yīng)用能力B級(jí)有變化。因此造成大學(xué)英語四級(jí)聽力考試聽力播放嚴(yán)重失誤。當(dāng)時(shí)9：40有考生反映聽力沒有聲音，流動(dòng)監(jiān)考立即報(bào)告考務(wù)辦，經(jīng)核實(shí)已到聽力開考時(shí)間，安排流動(dòng)監(jiān)考員傳達(dá)要求聽力組馬上播放四級(jí)聽力，由于情況緊急，聽力組工作人員慌不擇路，點(diǎn)擊學(xué)校廣播室學(xué)生平時(shí)練習(xí)的英語六級(jí)聽力記錄音頻，大概過了2分鐘發(fā)覺不對(duì)勁，才點(diǎn)播2014年12月大學(xué)英語四級(jí)聽力光盤音頻。由于聽力考務(wù)管理存在漏洞以及信息聯(lián)絡(luò)不暢通，導(dǎo)致無法及時(shí)采取補(bǔ)救措施，等請(qǐng)示上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，四級(jí)考試時(shí)間被迫順延15分鐘。

在突發(fā)事件應(yīng)急工作中不依法履行職責(zé)或擅自做主造成重大損失的，要根據(jù)具體情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處分，更重要的是要善于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免悲劇重演。上述聽力播放操作嚴(yán)重失誤情況，根本原因在于身在考務(wù)一線的工作人員粗心大意，沒有反復(fù)核實(shí)等級(jí)考試操作規(guī)程。各高校要根據(jù)《國(guó)家教育考試聽力部分考試突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的大學(xué)英語等級(jí)考試應(yīng)急預(yù)案，成立專門應(yīng)急處置工作組，明確工作組成員的具體職責(zé)，責(zé)任到人?？记耙J(rèn)真檢查聽力播放設(shè)備和應(yīng)急設(shè)備，及時(shí)排除故障。一旦發(fā)生事故，迅速反應(yīng)，正確應(yīng)對(duì)，處置果斷，力爭(zhēng)把問題解決在萌芽狀態(tài)，把損失及負(fù)面影響降到最低。針對(duì)聽力播放嚴(yán)重失誤的突發(fā)重大事件，應(yīng)該采取以下應(yīng)對(duì)措施：

1.提前認(rèn)真學(xué)習(xí)大學(xué)英語等級(jí)考試操作規(guī)程

操作規(guī)程是大學(xué)英語等級(jí)考試工作的行動(dòng)指南。目前，大多高校都等到考務(wù)培訓(xùn)會(huì)時(shí)才集中分發(fā)大學(xué)英語等級(jí)考試操作規(guī)程供所有考務(wù)工作人員、聽力播放工作人員和監(jiān)考員學(xué)習(xí)。在短暫的培訓(xùn)會(huì)中，監(jiān)考員忙于檢查考務(wù)袋的材料和剪考生桌貼，根本沒有認(rèn)真聽講及閱讀操作規(guī)程等考務(wù)手冊(cè)，再加上監(jiān)考程序繁雜，容易造成監(jiān)考操作不規(guī)范，導(dǎo)致考務(wù)工作出現(xiàn)疏漏，如將實(shí)考考生記錄為缺考，或揭下缺考考生的條形碼，答題卡封條遺失等等。因此，考前一周，教務(wù)處務(wù)必將考務(wù)手冊(cè)提前下發(fā)各系部，要求所有考試工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)等級(jí)考試的規(guī)章制度、操作規(guī)程及實(shí)施辦法，使他們?nèi)媪私獗O(jiān)考工作程序及注意事項(xiàng)，熟悉掌握具體操作規(guī)程和考場(chǎng)突發(fā)事件處理方法。

2.強(qiáng)化聽力監(jiān)督檢查

成立聽力考務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)聽力考試監(jiān)督工作。考前一周，要加強(qiáng)對(duì)聽力播放設(shè)備進(jìn)行充分檢修和維護(hù)，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，組織英語專業(yè)教師、聽力組人員對(duì)所有考場(chǎng)聽力播放效果進(jìn)行測(cè)試。聽力考試中落實(shí)英語教師場(chǎng)外巡視監(jiān)聽，再次檢查各考場(chǎng)聽力效果。同時(shí)安排流動(dòng)監(jiān)考員兼任聽力監(jiān)聽工作，以便及時(shí)協(xié)助考務(wù)辦和聽力組處理相關(guān)問題，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保聽力考試平穩(wěn)實(shí)施。

3.安裝程控電話和廣播系統(tǒng)

針對(duì)聽力考務(wù)問題，在標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)新形勢(shì)下，各高校的考務(wù)辦和聽力廣播室必須安裝程控電話，各考場(chǎng)安裝上廣播系統(tǒng)，以便發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)聯(lián)絡(luò)和發(fā)現(xiàn)問題并迅速妥善處置。同時(shí)主管部門下發(fā)的四六級(jí)操作規(guī)程和各考點(diǎn)印制的考務(wù)手冊(cè)應(yīng)該注明使用年限日期，避免烏龍事件發(fā)生。時(shí)刻注重考務(wù)管理的細(xì)節(jié)問題，保證大學(xué)英語等級(jí)考試工作圓滿完成。

三、結(jié)束語

大學(xué)英語等級(jí)考試規(guī)模大、涉及高校多、牽動(dòng)面廣。在標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)新形勢(shì)下，考務(wù)管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。尤其聽力考務(wù)管理出了問題，不僅損失難以估量，而且牽一發(fā)而動(dòng)全身，影響高校的辦學(xué)聲譽(yù)、考生的切身利益以及大學(xué)校園的安全穩(wěn)定。各高?？紕?wù)管理人員務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，嚴(yán)格遵照考務(wù)工作程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理規(guī)律，分工明確，責(zé)任心強(qiáng)，不斷反思考務(wù)管理中存在的問題，大學(xué)英語等級(jí)考試才能順利實(shí)施，保障考生的根本利益，維護(hù)大學(xué)校園的和諧穩(wěn)定，真正有力地推動(dòng)大學(xué)英語教學(xué)大綱的貫徹實(shí)施，促進(jìn)我國(guó)大學(xué)英語教學(xué)水平的提高。