趙建保，劉　琳，王海峰（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系，廣東廣州510507）

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網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型研究

趙建保，劉琳，王海峰
（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系，廣東廣州510507）

摘要：學(xué)習(xí)者才是網(wǎng)絡(luò)課程真正目標(biāo)用戶，學(xué)習(xí)者體驗(yàn)才是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量和應(yīng)用價(jià)值的基本方向。該文分析影響網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)的因素，并借鑒用戶體驗(yàn)相關(guān)理論構(gòu)建用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型及指標(biāo)體系，為網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量評(píng)價(jià)和課程建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程；用戶體驗(yàn)；評(píng)價(jià)模型；指標(biāo)體系

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)課程、國家精品課程、精品資源共享課、開放課程、慕課等項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)和量都取得巨大成果，為學(xué)校教育、社會(huì)培訓(xùn)和終身教育提供豐富的學(xué)習(xí)資源。然而，網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)普遍存在政策驅(qū)動(dòng)、評(píng)審導(dǎo)向，重視建設(shè)忽視利用，致使可用性差、使用率低，用戶體驗(yàn)甚憂。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程的評(píng)價(jià)目前主要是基于教學(xué)指標(biāo)、數(shù)據(jù)挖掘和可用性三種?；诮虒W(xué)指標(biāo)的專家評(píng)審過程中，專家不是網(wǎng)絡(luò)課程目標(biāo)用戶，多站在施教者和學(xué)科專家角度，強(qiáng)調(diào)教的條件和水平，而忽視學(xué)的體驗(yàn)和實(shí)效，評(píng)審時(shí)也不大可能全面地實(shí)際使用網(wǎng)絡(luò)課程。基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)往往針對網(wǎng)絡(luò)課程的某個(gè)方面，不夠完整全面?；诳捎眯栽u(píng)價(jià)方面，陳鐵從教學(xué)性、可用性、技術(shù)性、交互性和藝術(shù)性五個(gè)方面構(gòu)建醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［1］。孫聘從教學(xué)有用性和微課可用性兩個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建選題設(shè)計(jì)、內(nèi)容選擇、活動(dòng)設(shè)計(jì)、易于學(xué)習(xí)、使用高效、易于記憶、低錯(cuò)誤率和高滿意度八項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)［2］。陳志華從用戶角度將網(wǎng)絡(luò)課程有用性評(píng)價(jià)劃分為教育有用性和可用性兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)和十一個(gè)二級(jí)指標(biāo)［3］。張悠提出了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程可用性評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，由教育屬性、感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)和十六個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。魏溫遠(yuǎn)提出在線培訓(xùn)系統(tǒng)用戶感知體驗(yàn)由易用性、有用性、可靠性、情感滿足和趣味性五個(gè)維度構(gòu)成的研究模型。然而現(xiàn)有的基于可用性評(píng)價(jià)模型的網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)方法要么照搬專家評(píng)審指標(biāo)，要么照搬用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，存在用戶體驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)課程融合得不夠，指標(biāo)名稱及說明不夠通俗易懂，模型及指標(biāo)體系的成熟度不夠，未能客觀反映用戶體驗(yàn)的真實(shí)全景。本文借鑒用戶體驗(yàn)相關(guān)理論和網(wǎng)絡(luò)課程的研究成果，分析影響網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)的因素，從學(xué)習(xí)者角度構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)模型及指標(biāo)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)用效果評(píng)價(jià)。

二、影響網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)的因素

網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)指學(xué)習(xí)者在使用網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等感受，主要特征表現(xiàn)為感官性、個(gè)性化和參與性等［4］。結(jié)合Garrett 5S設(shè)計(jì)框架和網(wǎng)絡(luò)課程研究成果，將影響網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)的因素分為學(xué)習(xí)者需求、學(xué)習(xí)內(nèi)容與組織模式、界面與交互設(shè)計(jì)、情感設(shè)計(jì)和功能與性能五個(gè)方面。

學(xué)習(xí)者需求。學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)課程的最終目的是掌握某種知識(shí)的或某項(xiàng)技能，網(wǎng)絡(luò)課程要符合了學(xué)習(xí)者目標(biāo)，滿足其真實(shí)的學(xué)習(xí)需要，使得有效學(xué)習(xí)發(fā)生。學(xué)習(xí)需求定義不能夠僅靠施教者直覺與經(jīng)驗(yàn)，需通過用戶訪談、問卷調(diào)查、情景調(diào)查等學(xué)習(xí)需求分析方法，獲得用戶需求列表和故事板，一般學(xué)習(xí)需求包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)活動(dòng)需求、學(xué)習(xí)情境需求、情感需求等事項(xiàng)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容與組織模式。學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇要兼顧職業(yè)性、學(xué)科性和學(xué)習(xí)者需求，符合教育教學(xué)規(guī)律，內(nèi)容準(zhǔn)確權(quán)威、全面系統(tǒng)、新穎獨(dú)特、規(guī)范開放。學(xué)習(xí)內(nèi)容的組織模式通過合理劃分知識(shí)點(diǎn)，依據(jù)一定的教學(xué)組織策略對知識(shí)點(diǎn)呈現(xiàn)的先后順序及知識(shí)點(diǎn)間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行策略性組織，并利用網(wǎng)絡(luò)超文本環(huán)境呈現(xiàn)出來的方式和方法［5］，學(xué)習(xí)內(nèi)容的組織模式有線性模式、層級(jí)模式、網(wǎng)狀模式、地圖模式和搜索等。

界面與交互設(shè)計(jì)。廣義的界面設(shè)計(jì)包括信息設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)。信息設(shè)計(jì)將學(xué)習(xí)內(nèi)容以文字、圖像、圖表、動(dòng)畫、視頻等形式表現(xiàn)出來，主要涉及媒體的選擇及其表現(xiàn)形式，呈現(xiàn)給用戶視聽體驗(yàn)。視覺設(shè)計(jì)主要指版面、導(dǎo)航、風(fēng)格和色彩設(shè)計(jì)。版面設(shè)計(jì)涉及頁面信息量設(shè)定和頁面版式，頁面信息量太大會(huì)降低信息的搜尋效率，太小則增加頁面數(shù)量導(dǎo)致頻繁跳轉(zhuǎn)，精煉、知識(shí)點(diǎn)分級(jí)、分頁和彈出窗口是最常用的控制頁面信息量的方法。頁面版式設(shè)計(jì)要符合圖形與背景、接近性、相似性、閉合性、區(qū)域聯(lián)想和連續(xù)性視覺原則等格式塔視覺原理，重要內(nèi)容可通過顏色、大小、面積、形狀、動(dòng)態(tài)等手段強(qiáng)調(diào)。設(shè)計(jì)風(fēng)格主要有扁平化、擬物化、極簡主義等風(fēng)格類型。交互設(shè)計(jì)讓用戶順利地操作網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)并獲得系統(tǒng)反饋，關(guān)注用戶在交互過程中的感受與體驗(yàn)，交互結(jié)果以狀態(tài)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)生行為序列來反饋。

情感設(shè)計(jì)。情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)、享受、興趣和相應(yīng)的行為反映。Norman提出情感化設(shè)計(jì)的三種水平：本能、行為和反思。吳志華通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的職業(yè)能力發(fā)展水平與職業(yè)興趣、享樂和課程參與度有顯著性關(guān)系。學(xué)習(xí)興趣和成就感伴隨學(xué)生活動(dòng)整個(gè)過程，當(dāng)情感激勵(lì)和體驗(yàn)缺失時(shí)，學(xué)習(xí)者參與度下降，其能力發(fā)展水平很難進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)盡最大可能地消除無情境、無興趣的學(xué)習(xí)活動(dòng)［6］。唐偉志提出有效彌補(bǔ)情感缺失的三點(diǎn)對策建議，即激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)在的情感和動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)真實(shí)的情感體驗(yàn)和營造良好的學(xué)習(xí)氛圍［7］。吳小軍認(rèn)為情感和態(tài)度是課程的終極目標(biāo)，可通過課程價(jià)值觀、課程的成就動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)風(fēng)氣來培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，可通過學(xué)習(xí)內(nèi)容、課程應(yīng)用價(jià)值和新穎、激勵(lì)的教法培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣［8］。陳淑潔認(rèn)為具有良好社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)組織更有利于達(dá)到好的學(xué)習(xí)效果。

功能與性能。網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)基本功能有網(wǎng)站管理、課程管理、用戶管理、知識(shí)組織、學(xué)習(xí)活動(dòng)組織、協(xié)作學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、成績管理、界面定制、個(gè)性化服務(wù)等模塊。網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)的基本性能有響應(yīng)速度、可用性、安全性、強(qiáng)容災(zāi)性、可兼容性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性等指標(biāo)。

三、網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型

參照Garrett用戶體驗(yàn)要素、Nielsen網(wǎng)站設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則、微軟可用性指導(dǎo)準(zhǔn)則、Mahlke網(wǎng)站可用性四維度模型、Userfocus公司W(wǎng)eb可用性設(shè)計(jì)的指導(dǎo)準(zhǔn)則等研究成果，并結(jié)合影響網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)的因素五個(gè)要素，網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)模型由內(nèi)容體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、界面體驗(yàn)和情感體驗(yàn)四個(gè)模塊構(gòu)成，內(nèi)容體驗(yàn)由學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容的組織模式及學(xué)習(xí)活動(dòng)構(gòu)成，由學(xué)習(xí)者根據(jù)自身學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)目標(biāo)來測度。功能體驗(yàn)通常使用傳統(tǒng)信息系統(tǒng)功能和性能需求指標(biāo)來測度。界面體驗(yàn)由信息設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)構(gòu)成，界面是學(xué)習(xí)者和系統(tǒng)的接觸面，直接影響學(xué)習(xí)者本能水平和行為水平的情感生成。情感體驗(yàn)由課程情感、個(gè)性化和學(xué)習(xí)服務(wù)構(gòu)成，課程情感主要是學(xué)習(xí)興趣、參與度和成就感，網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型如網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型圖所示。

圖1　網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型圖

四、網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型，用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)分解成內(nèi)容體驗(yàn)度、功能體驗(yàn)度、界面體驗(yàn)

度、情感體驗(yàn)度4個(gè)模塊，將模塊分解成11個(gè)一級(jí)指標(biāo)，并依據(jù)一級(jí)指標(biāo)的重要性再分解為58個(gè)二級(jí)指標(biāo)，對界限模糊的指標(biāo)進(jìn)行了歸并，并以學(xué)習(xí)者易于理解的通俗詞匯作為指標(biāo)名稱和指標(biāo)說明，如網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)表所示。

表1　網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)表

所有的二級(jí)指標(biāo)評(píng)估項(xiàng)都采用李克特量表（Likert Scale）1-5來衡量，較高的數(shù)字指定更高層次的用戶體驗(yàn)度，指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置采用專家法與學(xué)習(xí)者調(diào)查法相結(jié)合，評(píng)估實(shí)施者通過學(xué)習(xí)者調(diào)查法設(shè)定權(quán)重值方案，再根據(jù)咨詢專家建議調(diào)整優(yōu)化，權(quán)重可從小數(shù)制、10分制、100分制中選擇。

（二）指標(biāo)計(jì)算與實(shí)施

在評(píng)價(jià)實(shí)施中，如果網(wǎng)絡(luò)課程未提供指標(biāo)項(xiàng)，可視評(píng)價(jià)目標(biāo)需要忽略或者按0分計(jì)算。評(píng)價(jià)結(jié)束后，根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)Vi與權(quán)重Pi計(jì)算指標(biāo)實(shí)際得分，有時(shí)需要對不同指標(biāo)進(jìn)行匯總計(jì)算總分，該分?jǐn)?shù)可用于對比不同網(wǎng)絡(luò)課程的用戶體驗(yàn)，也可以用于網(wǎng)絡(luò)課程改版或者不同時(shí)區(qū)前后用戶體驗(yàn)對比。指標(biāo)計(jì)算可采用相對綜合用戶體驗(yàn)度分?jǐn)?shù)計(jì)算法，即指標(biāo)實(shí)際得分占理想得分的百分比，公式如下：

相對分?jǐn)?shù)的優(yōu)點(diǎn)是滿分為100分，評(píng)價(jià)得分符合人們對分?jǐn)?shù)的認(rèn)知習(xí)慣，同時(shí)，當(dāng)評(píng)價(jià)者對評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行取舍或細(xì)化，或被調(diào)查者未完成部分問題時(shí)，并不影響分?jǐn)?shù)的對比和分析，只是隨著指標(biāo)調(diào)整和調(diào)查完成情況的不同，分?jǐn)?shù)反映的用戶體驗(yàn)側(cè)重點(diǎn)和準(zhǔn)確度有所不同，從而影響用戶體驗(yàn)評(píng)估的完整性。

五、結(jié)語

本文針對網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)及評(píng)價(jià)中存在的問題，借鑒用戶體驗(yàn)理論和網(wǎng)絡(luò)課程研究成果，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型，并從學(xué)習(xí)者視角構(gòu)建了包含內(nèi)容體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、界面體驗(yàn)和情感體驗(yàn)4個(gè)模塊共58個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，既可以對已建成網(wǎng)絡(luò)課程、精品課程、開放課程、慕課等在線課程的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)，也可以作為網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)參考。

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［高職教育理論與實(shí)踐］

User Experience Model to Evaluating Online Courses

ZHAO Jian-bao，LIU Lin，WANG Hai-feng
（Department of Computer Science，Guangdong AIB Polytechnic College，Guangzhou 510507，China）

Abstract：Learners are the really users in online course，their experience is the key evaluation of the quality and application value of online courses. Analyzes the factors affecting the user experience online courses，and with the basis of the theory of user experience builds the user experience evaluation model and index system，to provide reference for online courses quality assessment and curriculum programs.

Key words：online course；user experience；user experience model；evaluation indexes

中圖分類號(hào)：G434

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1009-931X（2016）01—0040-04［高職教育理論與實(shí)踐］

收稿日期：2015-11-17

基金項(xiàng)目：廣東省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃教育信息技術(shù)研究專項(xiàng)課題“構(gòu)建適應(yīng)項(xiàng)目化教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)研究”（12JXN020）；2013年度信息技術(shù)類教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目“高職課程項(xiàng)目教學(xué)法的項(xiàng)目設(shè)計(jì)策略研究”（XXJS-2013-2018）；教育部基于互聯(lián)網(wǎng)＋校企共建共享的職教人才培養(yǎng)崗位模型研究課題“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師崗位的課程體系模型研究”（JYB-EMIC-15039）

作者簡介：趙建保（1978-），男，云南沾益人，講師，碩士，研究方向：可視化、可視分析和Web工程。