曾小英　揭平毅

摘 要 多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館借閱服務(wù)具有借閱服務(wù)理念的全新化、借閱服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化、借閱服務(wù)手段的復(fù)合化以及借閱服務(wù)對象的多元化的多維特征。多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新機制，涉及應(yīng)用創(chuàng)新機制、管理創(chuàng)新機制以及服務(wù)創(chuàng)新機制等三個方面。立足于多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與高職院校圖書館借閱服務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，從主體上注重館員、讀者的技能培訓(xùn)，從客體上推動數(shù)字化圖書館的全面發(fā)展，從介體上密切關(guān)注多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館上的綜合應(yīng)用是推動高職院校圖書館借閱服務(wù)的實踐路徑。

關(guān)鍵詞 多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高職院校 圖書館 借閱服務(wù)

中圖分類號：G250?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.01.086

Innovation and Practice of Vocational College Library Lending

Service in Multimedia Network Environment

ZENG Xiaoying， JIE Pingyi

（Guangzhou Panyu Polytechnic， Guangzhou， Guangdong 511483）

Abstract The new， diversified multi-dimensional characteristics of digital lending services， lending services and lending means of composite service object under multimedia network environment in vocational college library has a lending service concept. Multimedia network environment in vocational college library lending service innovation mechanism， involving three aspects apply innovative mechanisms， management innovation mechanism and service innovation mechanism. Based on the inherent correlation multimedia network environment and college library lending services， focusing on skills training librarians， readers from the body， and promote the comprehensive development of the digital library from the object， pay close attention to the multimedia network from the mediator comprehensive application technology in the library is to promote the practice of the path of library lending service in vocational colleges.

Key words multimedia network environment; vocational college; library; lending service

1多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館借閱服務(wù)的多維特征

1.1 借閱服務(wù)理念的全新化

借閱服務(wù)理念是高職院校圖書館開展借閱服務(wù)工作，確定借閱服務(wù)策略、方式與模式的思維準(zhǔn)則和理論基礎(chǔ)，是借閱服務(wù)的靈魂。隨著多媒體網(wǎng)絡(luò)時代的到來，一些全新的借閱服務(wù)理念，如信息價值觀、大圖書館觀、開發(fā)意識、開放意識、創(chuàng)新意識開始進(jìn)入了高職院校圖書館建設(shè)。在這種全新化借閱服務(wù)理念的推動下，高職院校圖書館借閱服務(wù)逐漸由館內(nèi)向遠(yuǎn)程發(fā)展，讀者不僅可以隨時隨地獲得本地圖書館的各項借閱服務(wù)，還能通過高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)體系的現(xiàn)代化建設(shè)，獲得多個圖書館提供的借閱服務(wù)。

1.2 借閱服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化

通過借閱服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化建設(shè)，讀者可以在任何時間、任何地點獲取以聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像等多媒體載體方式存在的相關(guān)信息，在一定程度上提高了高職院校圖書館信息傳遞的即時性、迅捷性、交互性以及廉價性。伴隨著借閱服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化，高職院校圖書館的未來發(fā)展是數(shù)字圖書館。因此，高職院校的圖書館要有計劃地將館藏印刷型文獻(xiàn)資源及其他類型載體的文獻(xiàn)數(shù)字化，將建成基于多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的擴(kuò)展型知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以提高館藏文獻(xiàn)資源的易用性、共享性，以便文獻(xiàn)資源能夠在館與館、借閱服務(wù)對象與館之間充分?jǐn)?shù)字化傳遞。

1.3 借閱服務(wù)手段的復(fù)合化

多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館借閱服務(wù)手段呈現(xiàn)明顯的復(fù)合化特征。一方面，讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)開展聯(lián)機目錄查詢、館際互借、光盤遠(yuǎn)程檢索、遠(yuǎn)程登錄、專題討論或電子論壇、布告欄服務(wù)、信息檢索、電子郵件、網(wǎng)上咨詢、預(yù)約登記、用戶點播以及圖文信息等;另一方面，高職院校圖書館能夠基于多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺，為讀者提供靈活多樣的個性化服務(wù)、特色化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)以及相關(guān)信息獲取的培訓(xùn)等。

1.4 借閱服務(wù)對象的多元化

與傳統(tǒng)高職院校圖書館借閱服務(wù)對象分為科研用戶、教師用戶以及學(xué)生用戶不同的是，多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館借閱服務(wù)對象日益多元化，并呈現(xiàn)一些新特征、新變化。從空間變化上來看，高職院校圖書館借閱服務(wù)對象包括館內(nèi)用戶和遠(yuǎn)程用戶;從授權(quán)角度來看，高職院校圖書館借閱服務(wù)對象包括借閱證用戶、被授權(quán)用戶以及未授權(quán)用戶;從網(wǎng)絡(luò)化的特點出發(fā)，高職院校圖書館借閱服務(wù)對象可以分為傳統(tǒng)型、網(wǎng)絡(luò)型以及混合型?；谝陨暇C合分析，我們發(fā)現(xiàn)，多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館借閱服務(wù)對象呈現(xiàn)用戶數(shù)量大、空間分布廣、需求層次高以及自主性強的特點。

2多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新機制

2.1 應(yīng)用創(chuàng)新機制

一方面，面對讀者日益增長的借閱服務(wù)需要，高職院校圖書館數(shù)字化數(shù)據(jù)庫能否適應(yīng)這一現(xiàn)實是一個亟待思考的問題，在這個過程中，應(yīng)該積極嘗試各種形式的應(yīng)用創(chuàng)新，建立機構(gòu)庫、主題庫和開放獲取期刊，構(gòu)建開放式的信息獲取環(huán)境。與此同時，還應(yīng)通過多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立軟件共享空間、機構(gòu)共享空間專題信息共享空間等開放平臺，支持讀者對信息資源的自由獲取。另一方面，針對讀者獲得信息資源的自由性，借閱服務(wù)的風(fēng)險也相應(yīng)增加，在這個過程中，還應(yīng)該防止各種病毒對高職院校圖書館的侵襲，通過探索圖書館借閱網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用創(chuàng)新機制，設(shè)立病毒隔離墻以及數(shù)據(jù)加密技術(shù)，能夠防止來歷不明讀者的非法訪問和非授權(quán)讀者的進(jìn)入。

2.2 管理創(chuàng)新機制

一方面要求在高職院校圖書館借閱服務(wù)過程中注重館員素質(zhì)的提升以及發(fā)揮館員參與借閱服務(wù)體系建設(shè)的能動性作用。這就要求高職院校的圖書館管理者必須不斷地組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高館員的整體文化素質(zhì)，并積極創(chuàng)造條件，給渴望得到提升的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會;與此同時，應(yīng)該充分認(rèn)識館員在參與借閱服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵作用，發(fā)揮館員的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，并強化“管理就是服務(wù)”的意識。另一方面要求高職院校圖書館館員在借閱服務(wù)過程中注重讀者的利益和需求，建立以讀者服務(wù)為根本導(dǎo)向，“館員——讀者”人性化服務(wù)體系，及時地滿足讀者的各項合理的借閱服務(wù)需求。

2.3 服務(wù)創(chuàng)新機制

在多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，推動高職院校圖書館借閱服務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，探索多種形式的服務(wù)創(chuàng)新機制。一是文獻(xiàn)資料的電子化提供服務(wù)。高職院校圖書館，應(yīng)努力將館藏圖書電子化，方便讀者對電子圖書、電子報刊、音像資料、多媒體資料等電子型文獻(xiàn)信息的獲得;二是探索開放型服務(wù)創(chuàng)新機制。高職院校圖書館，不能滿足于校內(nèi)館藏資源的經(jīng)營，還應(yīng)保持開放式眼光，運用多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，盡可能地挖掘館外多種信息資源的采集、加工、組織以及服務(wù)等，以讀者的借閱服務(wù)為核心，拓展借閱服務(wù)資源的范圍、種類，突破借閱服務(wù)的時空限制，整合館藏資源和多媒體網(wǎng)絡(luò)資源，向讀者提供全方位的借閱服務(wù)。

3多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館借閱服務(wù)的實踐路徑

3.1 主體上：注重館員、讀者的技能培訓(xùn)

一方面，隨著多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高職院校圖書館借閱服務(wù)的逐漸應(yīng)用，它對館員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的要求日益提高。通過采取專題講座、應(yīng)用培訓(xùn)以及技術(shù)介紹等多種形式培訓(xùn)，及時地補充和提升高職院校圖書館館員的業(yè)務(wù)操作技能以及對多媒體網(wǎng)路技術(shù)的認(rèn)知，能夠從主體上有效地提高高職院校圖書館借閱服務(wù)的質(zhì)量和水平。另一方面，讀者對多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校數(shù)字圖書館的認(rèn)知和了解，直接關(guān)系著借閱服務(wù)的整體提高和全面推進(jìn)。傳統(tǒng)高職院校圖書館為了提高借閱服務(wù)水平，通過開展讀者培訓(xùn)更多的是培養(yǎng)讀者利用館藏文獻(xiàn)信息資源的能力，提高文獻(xiàn)資源的利用率，內(nèi)容偏重于館藏文獻(xiàn)的利用和手工檢索知識;在多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館借閱服務(wù)的復(fù)雜性、難度性大大提升，因而，加強培養(yǎng)讀者對現(xiàn)有多媒體網(wǎng)絡(luò)信息資源了解、掌握、利用、組織、交流、評價和再生產(chǎn)的能力就十分必要。

3.2 客體上：推動數(shù)字化圖書館的全面發(fā)展

由于館藏信息資源的數(shù)字化是高職院校數(shù)字化圖書館建設(shè)中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)，從一定程度上來說，推動高職院校數(shù)字化圖書館的全面發(fā)展，其核心在于推動高職院校圖書館館藏信息資源的數(shù)字化。具體來說，體現(xiàn)在：一是加強信息資源的引進(jìn)與自主研發(fā)。針對國外比較先進(jìn)的數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫，可以積極地進(jìn)行引進(jìn)，實現(xiàn)國內(nèi)高職院校數(shù)字化圖書館建設(shè)的跨越式發(fā)展;與此同時，應(yīng)該加大高職院校數(shù)字化圖書館自身研究和開放力度，開發(fā)符合自身特色的信息資源，重點選擇符合高職院校教學(xué)、科研及應(yīng)用相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化，并在此基礎(chǔ)之上建立高職院校特色的數(shù)字化圖書館，提高借閱服務(wù)的針對性。二是及時地整合和轉(zhuǎn)化高職院校圖書館的現(xiàn)有信息資源，沒有數(shù)字化的數(shù)字化，把數(shù)字化后的信息資源整理建立數(shù)據(jù)庫方便訪問和借閱。

3.3 介體上：密切關(guān)注多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館上的綜合應(yīng)用

隨著新的信息環(huán)境的形成，高職院校圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的變化——從傳統(tǒng)的印刷型信息資源擴(kuò)展到了以多媒體技術(shù)、光盤技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的各種數(shù)字信息資源。高職院校圖書館信息環(huán)境的變化，同樣也促進(jìn)了借閱服務(wù)向遠(yuǎn)程化、個性化以及數(shù)字化方向發(fā)展。多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對高職院校圖書館的發(fā)展以及給借閱服務(wù)帶來的變革表明，多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用性很強，經(jīng)過相應(yīng)的系統(tǒng)開發(fā)與研究，能夠很快地應(yīng)用于高職院校的圖書館建設(shè)，大幅提高借閱服務(wù)的質(zhì)量和效率。正是認(rèn)識到這一點，多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下推動高職院校圖書館借閱服務(wù)的全面發(fā)展，從介體上來看，需要密切關(guān)注多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館上的綜合應(yīng)用，例如高職院校借閱服務(wù)所能應(yīng)用到的Agent技術(shù)、RSS技術(shù)、Web技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)以及有關(guān)安全技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)，都是密切關(guān)注的焦點。通過密切關(guān)注多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館上的綜合應(yīng)用，及時地轉(zhuǎn)化到高職院校圖書館建設(shè)以及借閱服務(wù)應(yīng)用上來，能夠在一定程度上推動高職院校圖書館借閱服務(wù)的專業(yè)化、個性化以及科學(xué)化水平。

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