法約爾理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

易昱燁

摘 要 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人——亨利·法約爾，也是古典管理理論的主要代表人之一，被譽(yù)為“管理理論之父”，其管理理論在現(xiàn)在任具有重要的使用價(jià)值和管理實(shí)踐指導(dǎo)意義。在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中，運(yùn)用法約爾理論，不僅可是使企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，且對(duì)企業(yè)管理效益起到非常重要的作用。

關(guān)鍵詞 法約爾 管理理論 管理應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F091.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.04.076

企業(yè)管理企業(yè)管理是什么？就是將企業(yè)資源轉(zhuǎn)化到一線員工手上并運(yùn)用企業(yè)資源為企業(yè)帶來(lái)效益。

企業(yè)管理需要資源，企業(yè)管理資源最重要的就是人力資源和財(cái)力資源。企業(yè)老板常說(shuō)，他們不明白下屬做不好是為什么。他們給下屬已經(jīng)授權(quán)（除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力）。實(shí)際上你什么權(quán)都沒(méi)給下屬，為什么？因?yàn)閷?duì)于管理來(lái)說(shuō)人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力才是最主要的，其他的權(quán)力都是次要的。

在管理的架構(gòu)中，處于與顧客接觸的一線員工沒(méi)有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力，管理者因處在結(jié)構(gòu)的上層，擁有資源和資源的分配權(quán)。管理者擁有這些資源但不能直接反映到顧客身上，可想而知這樣的企業(yè)管理不能夠適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)。

新常態(tài)下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂的管理就是利用知識(shí)把現(xiàn)有的知識(shí)最大程度地轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。現(xiàn)代企業(yè)管理中如何充分運(yùn)用法約爾管理理論，將企業(yè)管理的作用充分發(fā)揮出來(lái)并變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，就是本文要探索和分析的問(wèn)題。

1 法約爾管理理論概述

1.1 法約爾簡(jiǎn)介

亨利·法約爾（Henri Fayol），管理過(guò)程學(xué)的創(chuàng)始人，是古典管理理論的主要代表人之一，被后人稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。

1.2 法約爾管理理論

《工業(yè)管理和一般管理》是亨利·法約爾的代表作，同時(shí)也是一般管理理論形成的標(biāo)志。法約爾對(duì)管理學(xué)發(fā)展的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出企業(yè)管理活動(dòng)。法約爾將企業(yè)管理從傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、技術(shù)、安全、商業(yè)中獨(dú)立出來(lái)，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中單獨(dú)的一項(xiàng)職能。

企業(yè)管理——就是企業(yè)綜合自身資源，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。

（2）揭示企業(yè)管理的本質(zhì)。我們?cè)谌粘Ｉ钪谢\統(tǒng)地講到管理就是管人理事，然而實(shí)際上的企業(yè)管理是一件很復(fù)雜的事情。例如，金融業(yè)的重中之重是風(fēng)險(xiǎn)管理，企業(yè)則更多地關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理；制造業(yè)管理的重點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量管理就是企業(yè)，而高科技企業(yè)管理的重點(diǎn)可能是知識(shí)管理等等。企業(yè)管理就是依據(jù)企業(yè)的使命與目標(biāo)定位，結(jié)合企業(yè)自身情況與所處環(huán)境資源整合活動(dòng)和行為的過(guò)程。法約爾指出管理的本質(zhì)就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這五大職能。

（3）提出了管理的原則。法約爾提出了管理的十四條原則：人員穩(wěn)定、公平、秩序、統(tǒng)一指揮、等級(jí)制度、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中、勞動(dòng)分工、人員報(bào)酬、紀(jì)律、個(gè)人利益服從整體利益、權(quán)利與責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神、首創(chuàng)精神。

企業(yè)根據(jù)自身情況、所處環(huán)境及企業(yè)目標(biāo)對(duì)管理原則也有側(cè)重。例如，高科技企業(yè)的管理基本原則是員工比資產(chǎn)更重要，也就是說(shuō)人員穩(wěn)定及人員報(bào)酬是重點(diǎn)，員工身上的技術(shù)與專業(yè)能力才是最有價(jià)值的組織資產(chǎn)。

2 啟示

2.1 有效授權(quán)

我們來(lái)看這樣一個(gè)例子：一企業(yè)老板黃老板請(qǐng)了一位職業(yè)經(jīng)理人，為了讓我?guī)椭私膺@位經(jīng)理人的水平，黃老板給我看他寫(xiě)的制度。這位職業(yè)經(jīng)理人寫(xiě)的《倉(cāng)庫(kù)管理制度》中有這么一句話：“材料入庫(kù)后報(bào)銷需黃總簽字”。我問(wèn)黃老板“這里的‘黃總是指誰(shuí)？”黃老板說(shuō)指自己。我又問(wèn)，“你請(qǐng)他來(lái)不是做總經(jīng)理的嗎？”黃老板說(shuō)“是啊”?！八隽丝偨?jīng)理，你當(dāng)老板的還簽字，倉(cāng)庫(kù)材料短缺是你老板負(fù)責(zé)還是他總經(jīng)理負(fù)責(zé)？”“當(dāng)然是他負(fù)責(zé)?。　秉S老板回答得很快。我又問(wèn)“材料進(jìn)來(lái)出去他都沒(méi)簽一個(gè)字，你怎么找他負(fù)責(zé)呢？”“這怎么辦？”黃老板這下沒(méi)話說(shuō)了。

什么是有效授權(quán)？上級(jí)賦予下屬一定的權(quán)力和責(zé)任，下屬有一定的自主權(quán)采取行動(dòng)，同時(shí)受到一定的約束和監(jiān)督，這才是有效授權(quán)?，F(xiàn)代企業(yè)需要明確各個(gè)崗位的職責(zé)，企業(yè)負(fù)責(zé)人需要給予有效的授權(quán)，這樣才能有效地管理企業(yè)。

2.2 制度

企業(yè)管理就是通過(guò)科學(xué)的手段（計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)等）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化企業(yè)各個(gè)部門(mén)的合作能力，優(yōu)化企業(yè)各個(gè)部門(mén)的結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)投入。管理是個(gè)非常抽象的概念，它看不見(jiàn)也摸不著，企業(yè)就需要借助規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)，用它來(lái)傳遞和實(shí)現(xiàn)管理的理念、目標(biāo)和方法。

企業(yè)規(guī)章制度是為了完成企業(yè)目標(biāo)和管理需要，它有一定的適用范圍；針對(duì)的對(duì)象包括工作、企業(yè)活動(dòng)、人員行為等；具有一定的約束力和強(qiáng)制性。企業(yè)若想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，制度是必不可少的。

2.3 管理出效益

管理最終的落腳點(diǎn)就是管理細(xì)節(jié)，執(zhí)行力直面的就是細(xì)節(jié)管理，效益直接就在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。

女生閑暇時(shí)刻就喜歡出去逛逛街。在百貨商場(chǎng)，地理位置不錯(cuò)，客流多。女裝很多，質(zhì)量也不錯(cuò)，價(jià)格“高空飛行”在成本之上。女生挑到幾件還不錯(cuò)的衣服，打算試一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)試衣間前排隊(duì)的人很多，大概有30多人，而收銀處也不過(guò)三五人而已。漫長(zhǎng)的等待，終于試穿出來(lái)。顧客抱怨說(shuō)：比另一家差遠(yuǎn)啦，這家店試衣間真差勁，就一面鏡子，空間還小，根本就無(wú)法看到試穿效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)平均3～5分鐘才有一個(gè)人進(jìn)去試穿，不時(shí)有不耐煩的顧客從隊(duì)伍中離開(kāi)，一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)管理者出現(xiàn)進(jìn)行干預(yù)。管理者的細(xì)節(jié)處理不夠或欠缺。

管理出效益——盡力解決縮短排隊(duì)試穿等候時(shí)間，手段：

（1）增加試衣間數(shù)量（可能局限商場(chǎng)布局，提升空間有限），改善試衣間的鏡子的數(shù)量、大小、光線強(qiáng)弱等。

（2）采取手段增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)的信心，促使顧客先購(gòu)買(mǎi)再試穿：不在店內(nèi)試穿的客戶，購(gòu)買(mǎi)后享受10～15天甚至更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)條件退換貨優(yōu)惠。

在這里明確自己店的定位，明確消費(fèi)者群體的消費(fèi)行為、心理和喜好，改變或設(shè)置相應(yīng)空間布局，注重消費(fèi)者的感受，處理感性的細(xì)節(jié)。這樣，就會(huì)降低試衣間的排隊(duì)壓力，避免不良口碑的出現(xiàn)，增加顧客好感，提高成交轉(zhuǎn)化率，就會(huì)從管理中獲得收益。

3 法約爾管理理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1 企業(yè)計(jì)劃，一般而言就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

企業(yè)在制訂計(jì)劃時(shí)，企業(yè)通常會(huì)過(guò)多地調(diào)整過(guò)往，而很少考慮企業(yè)的未來(lái)。這就要求在制訂計(jì)劃的時(shí)候必須保持“自上而下”和“自下而上”的良好關(guān)系（不間斷地信息流通，上下保持及時(shí)溝通）。

純粹的“自上而下”過(guò)于理論化，沒(méi)有考慮到目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)可能性到底有多大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層在制訂抽象目標(biāo)（計(jì)劃）的時(shí)候，如：下個(gè)月的鞋子銷量提高12%，未來(lái)2年內(nèi)鞋子銷量翻番，當(dāng)時(shí)甚至沒(méi)有多賣出去一雙鞋子。而“自下而上”的計(jì)劃通常非常的細(xì)致，企業(yè)每個(gè)部門(mén)都需要配備后備力量，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。所以制定企業(yè)的計(jì)劃，需要很好地結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，合理地運(yùn)用“自上而下”和“自下而上”。

3.2 組織就像樹(shù)的樹(shù)枝，是企業(yè)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障

企業(yè)組織架構(gòu)本身是一種企業(yè)的人、物、信息、資金的流動(dòng)的程序約定。企業(yè)決策的貫徹實(shí)施更是需要有一個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)之間必須關(guān)系明確、活動(dòng)步調(diào)協(xié)調(diào)。一個(gè)企業(yè)不可能像個(gè)地?cái)傄粯?，是老板一個(gè)人去實(shí)現(xiàn)決策所確立的目標(biāo)，老板一個(gè)人來(lái)承擔(dān)一切事物。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，必須要權(quán)責(zé)分明，做任何事情都事先必須要有制度和安排。否則企業(yè)就會(huì)像一盤(pán)散沙一樣，企業(yè)的目標(biāo)計(jì)劃根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，至少是不可能有效實(shí)現(xiàn)。

3.3 指揮，使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益

“不知道怎么管理的時(shí)候請(qǐng)不要瞎指揮?！边@句話說(shuō)得挺難聽(tīng)，但在日常的管理過(guò)程中確實(shí)是真實(shí)存在。我們的管理者，經(jīng)常在自己沒(méi)有任何見(jiàn)解的情況下胡亂指揮，造成公司的管理混亂。

一般的企業(yè)都沒(méi)有完整的流程管理，因此都是各個(gè)部門(mén)的“人制”，這樣極易因?yàn)楣芾碚叩呐哪X袋、拍胸脯、拍大腿的“三拍”，造成對(duì)某一項(xiàng)目或公司發(fā)展的影響。那么如何解決這樣的問(wèn)題？

當(dāng)你不知道怎么處理或怎么做的時(shí)候，就先不要?jiǎng)?，等事物發(fā)展得更加透明以后再動(dòng)也不遲。比如過(guò)馬路，車流很大，如果沒(méi)有絕對(duì)的速度過(guò)去，那就站在中間不要?jiǎng)?，車流明朗了再?dòng)不遲，否則進(jìn)退都會(huì)有危險(xiǎn)。

當(dāng)管理者不知道該下達(dá)什么指令的時(shí)候，可以找下屬溝通，拿出一個(gè)議題，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，談話之間，你的思路就清晰起來(lái)?；蛘?，請(qǐng)教你的上級(jí)，學(xué)會(huì)利用資源，類似的一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一次，我想他應(yīng)該不會(huì)煩，或有其他想法。甚至，領(lǐng)導(dǎo)喜歡請(qǐng)教的下屬。

3.4 協(xié)調(diào)與控制

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)不能像以前一樣區(qū)分法約爾管理理論中的協(xié)調(diào)與控制，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，控制需轉(zhuǎn)移到協(xié)調(diào)中去。協(xié)調(diào)就像一個(gè)支點(diǎn)，支撐企業(yè)的計(jì)劃藍(lán)圖。

沃爾瑪從控制到協(xié)作的轉(zhuǎn)變，促使了寶潔公司改革的啟動(dòng)。寶潔公司得到沃爾瑪?shù)匿N售數(shù)據(jù)，沃爾瑪?shù)膸?kù)存由寶潔公司負(fù)責(zé)管理。徹底將寶潔與沃爾瑪?shù)膶?duì)抗關(guān)系變成了相互協(xié)作關(guān)系，降低了沃爾瑪和寶潔兩個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)成本，兩個(gè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)能力也得到了明顯提升，也標(biāo)志著沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)運(yùn)行模式永遠(yuǎn)改變。這就是沃爾瑪和買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)調(diào)的開(kāi)端。這個(gè)計(jì)劃的前提就是沃爾瑪公司和寶潔公司都必須放棄控制權(quán)，并建立新的協(xié)調(diào)關(guān)系。

協(xié)作文化，言易而行難。從控制向協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)變，最主要的挑戰(zhàn)是企業(yè)文化需要獲得開(kāi)放性成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)真正的合作。協(xié)作就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去很多企業(yè)的改革都在強(qiáng)調(diào)協(xié)作，事實(shí)上大多企業(yè)仍圍繞著控制管理結(jié)構(gòu)。協(xié)調(diào)是建立在溝通上（信息傳遞），就像現(xiàn)今的“滴滴打車”，將乘客和司機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)協(xié)作。

當(dāng)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)在其陌生領(lǐng)域工作時(shí)，協(xié)作的重要性和作用可能表現(xiàn)得更加明顯。大部分團(tuán)隊(duì)或組織明白在緊急狀況、危急時(shí)刻要團(tuán)結(jié)起來(lái)，這是一種下意識(shí)的狀態(tài)，因?yàn)樗鼈兦宄?，危機(jī)狀況中只有團(tuán)結(jié)才能保全集體。另外，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)協(xié)作的能力會(huì)影響到組織自身微妙變化的頻率和步伐，日常的團(tuán)結(jié)協(xié)作只有不斷地被強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)，才能保障組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，協(xié)作水平是直接影響組織成長(zhǎng)的加速器或減速器。

4 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，“經(jīng)驗(yàn)至上”還是大多數(shù)企業(yè)的一種考核標(biāo)準(zhǔn)，人們普遍認(rèn)為管理經(jīng)驗(yàn)是取得管理資格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)就不能做管理者，在企業(yè)中不重視管理知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)為管理能力都是靠經(jīng)驗(yàn)積累而來(lái)，導(dǎo)致企業(yè)在快速發(fā)展階段匱乏管理人才，管理人員管理能力不足。

要迅速且有效地提升企業(yè)管理人員的管理能力，企業(yè)必須重視管理教育。世界級(jí)的大企業(yè)有這樣的一個(gè)共識(shí)——企業(yè)所有管理人員接受管理教育，這是企業(yè)得到良性發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)管理教育不但能快速提升企業(yè)管理人員的管理能力，還能夠解決企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中管理人員不足的局面。

法約爾管理理論已被大家所熟知，沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的管理人員可能會(huì)將其當(dāng)作一般的管理理論。但正是從這極其一般的管理理論中淬煉出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)基準(zhǔn)職能——管理原則，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面發(fā)揮著重要作用。

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