職場情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆凇渡虅?wù)英語交流》教學(xué)中的應(yīng)用

高天

【摘要】本文以《商務(wù)英語交流》大學(xué)英語拓展課程教學(xué)實(shí)踐為例，探究職場情境體驗(yàn)教學(xué)模式如何有效開展，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，提高商務(wù)英語口語溝通技能，促進(jìn)高效教學(xué)。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語交流 職場情境設(shè)計 體驗(yàn)式教學(xué)

隨著我國對外開放力度的加大，商務(wù)活動日趨全球化，我國對于既熟悉商務(wù)知識有具有扎實(shí)語言功底的復(fù)合型人才需求量越來越大。商務(wù)英語口語，作為我國商務(wù)活動的主要語言載體，其重要性不言而喻。筆者所在高校，面對全校大學(xué)英語中等以上水平學(xué)生開設(shè)了《商務(wù)英語交流》拓展課程，引導(dǎo)學(xué)生在提高口語溝通能力的同時了解基本的商務(wù)常識，為大學(xué)生將來在英語環(huán)境中工作打下扎實(shí)的職場交際基本功。因此，這門課程的教學(xué)，應(yīng)在內(nèi)容選擇和情景設(shè)計上下功夫，結(jié)合職場商務(wù)活動從業(yè)者的切身需求出發(fā)，營造最真實(shí)的商務(wù)工作氛圍，幫助學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)交流中迅速掌握商務(wù)英語口語。

一、理論基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)語言的最理想方式是在一系列任務(wù)情境設(shè)計中通過語言體驗(yàn)感受，自然的理解和獲得知識技能。情境體驗(yàn)式設(shè)計教學(xué)模式，是以學(xué)習(xí)實(shí)踐者為中心，在教學(xué)過程中，教師不是傳統(tǒng)的傳授灌輸，而是把學(xué)習(xí)內(nèi)容精心設(shè)計到最實(shí)用，最典型的商務(wù)活動模擬任務(wù)情境中，引導(dǎo)學(xué)生通過小組合作，交流互動，在提高語言技能的同時學(xué)到商務(wù)工作流程。下文結(jié)合本校實(shí)際情況和個人教學(xué)實(shí)踐，筆者以《商務(wù)英語交流》課程教學(xué)（教材：《大學(xué)英語拓展課程系列——商務(wù)英語口語教程》傅敬民、戴瑩主編，上海外語教育出版社，2014年5月）為例，對職場情境體驗(yàn)設(shè)計教學(xué)模式的課堂應(yīng)用進(jìn)行介紹。

二、《商務(wù)英語交流》職場情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕虒W(xué)設(shè)計與實(shí)踐

1.職場情境設(shè)計。第一階段，教師應(yīng)確定課程的教學(xué)大綱，明確教學(xué)目的，同時熟悉教學(xué)內(nèi)容，并劃分學(xué)習(xí)團(tuán)隊，充分研究相關(guān)素材，創(chuàng)設(shè)好商務(wù)情境，以及主題任務(wù)模塊。

教材將擇業(yè)、應(yīng)聘、入職直至公司內(nèi)外的日常商務(wù)工作中的各個環(huán)節(jié)和流程串聯(lián)了起來。根據(jù)以上內(nèi)容，可以設(shè)置典型的職場情境：如求職面試，電話應(yīng)答接待，公司產(chǎn)品發(fā)布，商務(wù)會議組織，機(jī)場送迎，酒店入住，商務(wù)談判，公司參觀訪問，業(yè)務(wù)洽談等。

在實(shí)際教學(xué)設(shè)計中，教師要圍繞主題，進(jìn)行情境設(shè)定，要精心策劃每一個情境環(huán)節(jié)的角色分配，如貿(mào)易展銷會環(huán)節(jié)，詳細(xì)設(shè)定展銷商角色；在處理投訴理賠電話時，顧客與商家角色扮演等，同時參照真實(shí)商務(wù)活動，可以是影視作品中的相關(guān)職場片段，經(jīng)典商務(wù)案例等活躍課堂氣氛，例如，在求職面試主題單元，教師可以提示學(xué)生面試前如何準(zhǔn)備，面試回答技巧，以及著裝禁忌等；在商務(wù)差旅環(huán)節(jié)，可以設(shè)定電話預(yù)定機(jī)票，機(jī)場出入境，酒店接待情境的視聽多媒體畫面提示，由淺入深地為學(xué)生提供情境體驗(yàn)前的知識儲備，并激發(fā)學(xué)生的興趣，促進(jìn)學(xué)生樂于參與下一個環(huán)節(jié)的情境模擬。

2.情境體驗(yàn)。第二階段，情境體驗(yàn)，在學(xué)生了解學(xué)習(xí)目的，任務(wù)要求，以及主題內(nèi)容背景的基礎(chǔ)上，依據(jù)之前的角色分配，以小組為單位，進(jìn)行場景模擬情景對話。學(xué)生在營造的不同商務(wù)主題氛圍中，溝通交流，仿佛置身真實(shí)的職場，通過角色扮演，主題討論，主題演講等多種形式，鞏固商務(wù)知識，提升語言溝通技能。在情境體驗(yàn)過程中，教師在課堂上應(yīng)鼓勵每個學(xué)生積極參與，并及時引導(dǎo)，組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)，促使學(xué)生在商務(wù)模擬環(huán)節(jié)更準(zhǔn)確、更專業(yè)地表達(dá)商務(wù)想法，完成溝通任務(wù)。體驗(yàn)環(huán)節(jié)，可以采取輪換制，讓學(xué)生們加強(qiáng)互動交流，保持較高的溝通信心，學(xué)會融會貫通、舉一反三。學(xué)生也可在情境體驗(yàn)中，在既定的主題中，自由利用信息技術(shù)和校內(nèi)外資源，讓體驗(yàn)?zāi)M更加接近真實(shí)職場商務(wù)環(huán)境。如在商品銷售主題情境中，在真實(shí)的銷售環(huán)境中用英語介紹產(chǎn)品性能等；在商務(wù)談判環(huán)節(jié)，學(xué)生特意選擇了會議室模擬情境，統(tǒng)一正式著裝，無論是體驗(yàn)參與者還是旁觀者都感受到嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。更多的情境體驗(yàn)，還來自學(xué)生們?yōu)樾庐a(chǎn)品的廣告策劃，模擬發(fā)布會現(xiàn)場等。學(xué)生們主動思考，不斷融入情景中，積極鍛煉自我，教學(xué)效果大大提升。

3.評價與反思。第三階段，在內(nèi)容豐富，形式多樣的情境體驗(yàn)階段后，教師應(yīng)從語言技能，商務(wù)知識，團(tuán)隊合作，視頻音頻制作等給予評分，尤其是在語言點(diǎn)的總結(jié)歸納上要具體細(xì)致地指出，幫助學(xué)生提稿商務(wù)口語溝通能力，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。在此環(huán)節(jié)也可以開展學(xué)生之間，小組成員之間的互評，讓參與者自評反思，情境體驗(yàn)環(huán)節(jié)的收獲；讓觀眾聽眾從各自的角度評價分析，通過這樣的評價反思，可以讓教師詳細(xì)了解學(xué)生對單元主題的掌握情況，跟蹤學(xué)習(xí)效果并作出有針對性的指導(dǎo)；另一方面，學(xué)生自身也能更清楚地總結(jié)商務(wù)交流中的注意事項(xiàng)，懂得如何有效溝通，更加適應(yīng)今后的職場實(shí)戰(zhàn)氛圍。

三、結(jié)語

職場情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ浇虒W(xué)，從未來商務(wù)活動從業(yè)者的切身需求出發(fā)，構(gòu)建情境，讓學(xué)生作為主體參與者在積極的體驗(yàn)中獲得直接效用，在情境中自主學(xué)習(xí)探究，并有效刺激了語言的自然交流，使學(xué)生在商務(wù)英語應(yīng)用能力方面得到充分的訓(xùn)練和提高。

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