衛(wèi)小英　謝舒　鄭雅婷

摘 要：醫(yī)院屬于提供醫(yī)療服務(wù)、救死扶傷的重要場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞著醫(yī)療工作開展日常各項(xiàng)管理工作。其中，在醫(yī)院管理過程中融入人本理念，有利于提高醫(yī)院的管理質(zhì)量與水平，從而更好地服務(wù)于廣大的患者，本文主要研究人本理念在醫(yī)院管理中的運(yùn)用，旨在推動(dòng)醫(yī)院管理質(zhì)量與水平的提升。

關(guān)鍵詞：人本理念 醫(yī)院管理 運(yùn)用研究

醫(yī)院將人本理念融入至管理過程中，這就需要廣大的醫(yī)療工作者提高對(duì)人本理念的認(rèn)識(shí)，充分地發(fā)揮出自身的主體作用，從而保障醫(yī)院的管理工作的順利的進(jìn)行，進(jìn)而保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

一、人本理念在醫(yī)院管理中基本要求

1.強(qiáng)化人的管理。醫(yī)院管理過程中應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則，有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率，推動(dòng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，進(jìn)一步地增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力與向心力，為醫(yī)院的管理工作的順利進(jìn)行提供重要保障。因此，作為一名醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)充分地認(rèn)識(shí)到人本管理的重要作用，以更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)給患者。其中，人作為醫(yī)院管理工作的主要執(zhí)行者與實(shí)施者具有重要作用，這就需要醫(yī)護(hù)工作人員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，切實(shí)地做好本職工作，為廣大的患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

2.完善獎(jiǎng)懲制度。醫(yī)院在開展管理工作的過程中，最為重要的內(nèi)容完善獎(jiǎng)懲制度，有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定的工作目標(biāo)。因此，作為醫(yī)院的管理者，在進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度制定的過程中，需要充分地考慮工作人員物質(zhì)與精神兩個(gè)方面需求，綜合應(yīng)用如榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)以及獎(jiǎng)金等多種形式，讓職工獲得精神上與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，充分地挖掘職工的潛能，促使其盡心盡力地為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。

3.建立起良好的人際關(guān)系。在進(jìn)行醫(yī)院管理工作的過程中，應(yīng)當(dāng)重視建立起良好的人際關(guān)系，這里所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系具體包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是職工內(nèi)部的關(guān)系，另一方面是與醫(yī)患的關(guān)系。通過建立起良好的人際關(guān)系，有利于緩解矛盾與沖突，營(yíng)造出和諧的工作環(huán)境，為醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作的順利進(jìn)行提供重要保障。

二、人本理念在醫(yī)院管理中的運(yùn)用措施

1.建立健全管理制度.醫(yī)院在管理過程中首要任務(wù)是建立健全規(guī)章制度，而后在實(shí)際工作過程中滲透人本理念，體現(xiàn)出“以人為本”的管理特色。此外，醫(yī)院不僅要要管理工作中突出自身的特色，而且要規(guī)范醫(yī)療服務(wù)與管理行為。除此之外，醫(yī)院應(yīng)重視情感聯(lián)系的作用，從而協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，促使人更好地適應(yīng)環(huán)境。通過情感因素的應(yīng)用，既可以優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境，又可以提高醫(yī)院的管理效率，逐步推動(dòng)醫(yī)院自我管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不僅如此，作為醫(yī)院的管理者應(yīng)當(dāng)科學(xué)地指導(dǎo)各部門與科室的工作，在醫(yī)院的管理制度中逐步滲透人本理念，從思想、意識(shí)以及觀念等層面上，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院的管理。

2.構(gòu)建信任機(jī)制。醫(yī)院在進(jìn)行診療工作的過程中，通過完善自身的信任機(jī)制，有利于提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)充分地尊重與信任醫(yī)護(hù)人員，給予其必要的物質(zhì)支持，保障日常工作的順利進(jìn)行。除此之外，應(yīng)當(dāng)重視挖掘員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，既要保持醫(yī)院規(guī)章制度的嚴(yán)肅性對(duì)其嚴(yán)格地執(zhí)行，又要親近廣大的員工，理解與關(guān)心職工的工作與生活，一方面能夠有效地緩解醫(yī)院內(nèi)部矛盾，另一方面有利于將醫(yī)院發(fā)展與個(gè)人奮斗目標(biāo)相結(jié)合，強(qiáng)化員工對(duì)于自身的監(jiān)督，滿足廣大的職工的情感需求，為其提供良好的工作環(huán)境與條件，充分地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)員工對(duì)于醫(yī)院的信任感，建立起來良好的人際關(guān)系，達(dá)到人盡其才、人盡其用的目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的文化建設(shè)。作為醫(yī)院的管理者，既要重視樹立起自身的權(quán)威與影響力，又要提升自己的道德水平，充分地發(fā)揮出自身的模范帶頭作用，讓員工的受到潛移默化的影響。除此之外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化的建設(shè)，保障醫(yī)院的可持續(xù)的發(fā)展。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)應(yīng)用先進(jìn)的管理理念，加快文化建設(shè)，有利于提升廣大職工的主人翁意識(shí)，從而夯實(shí)醫(yī)院今后發(fā)展的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)提升責(zé)任意識(shí)，以救死扶傷為己任，保障患者的身心健康。不僅如此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立起平等理念，讓每一個(gè)員工享受到平等待遇。比如，應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)護(hù)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的相結(jié)合，達(dá)到人盡其用的目標(biāo)，重視對(duì)人才的選拔，推動(dòng)醫(yī)院的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院在開展管理工作的過程中，應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，提高對(duì)管理中問題的關(guān)注，保障醫(yī)院的管理質(zhì)量與效率，為醫(yī)院的發(fā)展注入更多的活力。此外，醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，在醫(yī)院管理過程中融入人本理念，有利于塑造醫(yī)院良好的形象，贏得廣大的患者信任。如圖1所示：

3.重視職業(yè)道德的建設(shè)。醫(yī)院應(yīng)緊緊圍繞著患者開展各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以人本理念規(guī)范自身的行為，以更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)回饋患者，從而推動(dòng)醫(yī)院管理水平與質(zhì)量的提升。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，避免出現(xiàn)諸如“收錢機(jī)器”以及”生命殺手”等現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，醫(yī)護(hù)工作人員在開展工作過程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持人本理念，熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，提高自身的責(zé)任意識(shí)，保障患者的生命安全。基于人本管理理念下，要求管理者應(yīng)當(dāng)以職工為組織核心進(jìn)行相關(guān)的決策，構(gòu)建起上下級(jí)親密關(guān)系。此外，作為醫(yī)院的管理者，應(yīng)當(dāng)基于人本理念不斷地深化醫(yī)院的內(nèi)部合作關(guān)系，形成互相幫助、坦誠相對(duì)的工作氛圍，提高職工的團(tuán)結(jié)合作的精神。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)步與發(fā)展，進(jìn)一步地提高人們的生活水平，健康與保健引起人們的廣泛關(guān)注，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作人員的服務(wù)提出越來越高的要求。然而，醫(yī)院每天需要接待眾多的患者，工作非常的繁重，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)工作人員常常處于精神高度緊張的狀態(tài)。因此，在醫(yī)院管理過程中滲透人本理念，使得各項(xiàng)管理工作貼近生活，有利于充分地發(fā)掘工作人員的潛能，調(diào)動(dòng)工作人員的工作的積極性與主動(dòng)性，為醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提供重要保障，進(jìn)一步地保障患者的生命安全。

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作者簡(jiǎn)介：衛(wèi)小英（1966.11—）女，本科學(xué)歷，單位： 廣東省婦幼保健院人事科，職稱：高級(jí)政工師，研究方向：人力資源管理。