【摘要】隨著現(xiàn)代教育體系的不斷完善性發(fā)展，公關(guān)禮儀課程作為高等教育學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的重要教學(xué)課程之一逐漸引起人們的廣泛關(guān)注及研究。情景教學(xué)是公關(guān)禮儀重要教學(xué)形式之一，在公關(guān)禮儀教學(xué)中具重要教學(xué)意義。因此本文主要以公關(guān)禮儀教學(xué)為研究主體，探討情景訓(xùn)練在其中的具體應(yīng)用，不斷促進(jìn)公關(guān)禮儀課程完善性教學(xué)。

【關(guān)鍵詞】情景訓(xùn)練 公關(guān)禮儀 應(yīng)用

【中圖分類號】G42 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）04-0041-01

公關(guān)禮儀是指公關(guān)活動具體操作過程中所需遵循的待人接物的規(guī)范化要求。禮儀存在于日常生活的方方面面。在現(xiàn)代信息社會以及全球經(jīng)濟(jì)化發(fā)展過程中，人與人之間的交往日益頻繁，矛盾在所難免，因此加強(qiáng)禮儀教學(xué)，促進(jìn)人們禮儀規(guī)范便顯得尤為重要。

一、情景訓(xùn)練在公關(guān)禮儀中的作用

禮儀即素養(yǎng)、教養(yǎng)，包含禮儀主體的言辭、儀表等等，可塑造良好個人形象，實(shí)現(xiàn)信息溝通，促進(jìn)感情交流，增進(jìn)友誼。

情景訓(xùn)練即情景模擬，是指在學(xué)習(xí)某一項(xiàng)技能或知識時，通過創(chuàng)設(shè)具體情景，采用適合且具體的活動場景激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，將所需學(xué)習(xí)的相關(guān)知識點(diǎn)融入情景中，使學(xué)習(xí)者在具體情景模擬中感知事物的內(nèi)涵及重點(diǎn)[1]，改變傳統(tǒng)單一的文字教學(xué)方式，有利于學(xué)生積極性及主動性的有效提升，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效率，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)高效性。

二、情景訓(xùn)練在公關(guān)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

公關(guān)禮儀教學(xué)中，采用情景訓(xùn)練教學(xué)方式可摒棄傳統(tǒng)教學(xué)方法，使學(xué)生參與其中，主動性地實(shí)現(xiàn)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的教學(xué)與提升，使學(xué)生在日常生活及學(xué)習(xí)中可規(guī)范自己的行為，以禮待人。具體應(yīng)用方法如下所示：

（一）對比法

在情景訓(xùn)練中，可采用對比方式使學(xué)生親身體會兩種或多種事物之間的對比性及差異性，使學(xué)生在對比中得出結(jié)論，加深學(xué)生對相關(guān)禮儀的正確認(rèn)知，提升禮儀學(xué)習(xí)積極性。

例如，在相關(guān)見面禮儀教學(xué)中，教師在以握手為主要教學(xué)內(nèi)容時，在教學(xué)開始之初，可使學(xué)生按照自身對禮儀的理解，相互之間可先進(jìn)行見面打招呼等演示，后教師對學(xué)生進(jìn)行見面握手、打招呼等相關(guān)禮儀介紹，使學(xué)生在學(xué)習(xí)之后再次進(jìn)行情景演示，使學(xué)生自行分析教學(xué)前后相關(guān)禮儀認(rèn)知及動作的差異性并對學(xué)習(xí)的禮儀演示進(jìn)行點(diǎn)評[2]，使學(xué)生認(rèn)識到自身的禮儀缺失點(diǎn)并在學(xué)習(xí)中彌補(bǔ)自身的不足，除此之外，教師還可借用現(xiàn)代媒體對名人典范禮儀進(jìn)行播放，使學(xué)生在視頻觀看中分析他們的禮儀規(guī)范及氣質(zhì)，提升自身的禮儀修養(yǎng)。

（二）情景模擬法

情景模擬法是情景訓(xùn)練重要方式之一。在公關(guān)禮儀教學(xué)中，教師可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)條件設(shè)置多種社交場合，使學(xué)生對相關(guān)禮儀進(jìn)行模擬操作，使學(xué)生在具體實(shí)踐中提升自身的禮儀技能。

如：在握手禮儀模擬中，教師先對握手禮儀的具體相關(guān)內(nèi)容予以介紹，如男女、長幼、主客之間的禮儀差異及具體操作形式等，后結(jié)合每一不同形式設(shè)置不同情境進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，要求學(xué)生在具體操作及訓(xùn)練中對握手姿態(tài)、時間及伸手等順序及行為規(guī)范性進(jìn)行評價[3]，總結(jié)學(xué)生情景模擬的優(yōu)缺點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的表揚(yáng)及鼓勵，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自信心，此類教學(xué)模擬方式除可應(yīng)用于握手禮儀模擬中，還可廣泛應(yīng)用于接待、求職等等。

（三）案例討論法

案例討論法主要是指對已發(fā)生的相關(guān)事物進(jìn)行自主性研究及分析，得出最終看法，該方法在具體應(yīng)用中，可使學(xué)生分清是非，把握禮儀的度。在具體操作中，教師可對案例中的禮儀行為進(jìn)行列舉，結(jié)合日常生活中的相關(guān)具體做法使學(xué)生根據(jù)自身的理解對其進(jìn)行討論及研究，在討論過程中學(xué)生可拓展自身的禮儀認(rèn)知，理解禮儀中的禁忌點(diǎn)，改善日常禮儀缺失行為，提升自身溝通及交流能力，實(shí)現(xiàn)自我完善。

情景訓(xùn)練方法在具體教學(xué)應(yīng)用中除需掌握合理教學(xué)方法外，還應(yīng)重視其教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容等的選擇與確定，情景教學(xué)主要是將課本固定知識轉(zhuǎn)化為情境教學(xué)，除可提升學(xué)生知識掌握能力外[4]，還可有效提升學(xué)生的自主能力，因此在情景訓(xùn)練方法應(yīng)用中，教師應(yīng)注重對教學(xué)情景的設(shè)計，教學(xué)情景緊密結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)，注重選題的典型性，使學(xué)生真正融入情景中，體會情景內(nèi)涵，提升禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)自我提升。

三、結(jié)束語

綜上所述，情景訓(xùn)練法是公關(guān)禮儀課程重要教學(xué)方法之一，在具體應(yīng)用中，教師可采用對比法、情景模擬法以及案例討論法等實(shí)現(xiàn)高效性教學(xué)，從而使學(xué)生在情景中不斷完善自己，突破及提升自我，改善自我禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)自身完善發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙艷萍. 試論情景訓(xùn)練在公關(guān)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J]. 企業(yè)導(dǎo)報，2012，06：214-215.

[2]鄧鵬麗. 全身反應(yīng)教學(xué)法在涉外文秘專業(yè)公關(guān)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J]. 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2012，03：110-112.

[3]李敏.物流管理專業(yè)公關(guān)禮儀開放性實(shí)踐教學(xué)探索[J]. 中國市場，2010，23：159+163.

[4]裴少樺. 公關(guān)禮儀教學(xué)中開展訓(xùn)練的特點(diǎn)與思考[J]. 科技信息，2011，29：276.

作者簡介：

薛欣玲（1979.5-），女，漢族，云南大理人，大學(xué)本科，昆明冶金高等?？茖W(xué)校，助教，研究方向：人文教育、綜合素質(zhì)教育、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、人文藝術(shù)等。