康芳琴　朱建宏　董艷（西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院　陜西西安　710003）

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西安交大二院廣泛開展公益活動構(gòu)建患者社會職工滿意的和諧醫(yī)院

康芳琴朱建宏董艷（西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院陜西西安710003）

摘要：西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院在做好醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的同時，充分利用醫(yī)療資源優(yōu)勢，惠民利民，積極開展志愿服務(wù)等社會公益性活動，大大地促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

關(guān)鍵詞：公益活動；志愿服務(wù)；惠民利民；和諧醫(yī)患

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.04.013

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院、西安交通大學(xué)第第二臨床醫(yī)學(xué)院，第二院名——西北醫(yī)院，為直屬國家教育部、衛(wèi)生部的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，國家三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院在做好醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的同時，充分利用醫(yī)療資源優(yōu)勢，惠民利民，積極開展志愿服務(wù)社會公益性活動，取得了社會和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。醫(yī)院被評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國抗震救災(zāi)重建家園‘工人先鋒號’、陜西省“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”先進(jìn)集體、省抗震救災(zāi)先進(jìn)集體、省“兩聯(lián)一包”扶貧工作先進(jìn)集體、省優(yōu)秀慈善者集體、陜西省百姓放心醫(yī)院、陜西省文明單位標(biāo)兵等，朱建宏等被評為陜西省優(yōu)秀志慈善愿者。

一、積極配合陜西省文明委、西安市文明委、新城區(qū)文明委、西一路街道辦工作

1.交大二院作為新城區(qū)駐地文明單位，積極配合陜西省文明委舉辦了陜西省道德模范故事在交大二院巡演工作。配合西安市創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作，及時懸掛、張貼橫幅及宣傳標(biāo)語，達(dá)到共創(chuàng)共建。配合西安市迎接全國文明城市的驗(yàn)收工作，協(xié)助市、區(qū)完成了為期3天的交通文明志愿者文明執(zhí)勤活動，在醫(yī)院醫(yī)療區(qū)、行政辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)、會議室、家屬區(qū)、教職工餐廳、學(xué)生餐廳等懸掛核心價值觀宣傳牌和“尊德守禮”溫馨提示牌80塊。配合西安市文明委開展的“關(guān)愛生命，文明出勤”活動，組織職工參加文明交通執(zhí)勤工作任務(wù)。配合新城區(qū)創(chuàng)建省級文明城區(qū)工作，懸掛、張貼宣傳橫幅及標(biāo)語進(jìn)行廣泛宣傳，按照醫(yī)療“窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)”5項(xiàng)要求，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，規(guī)范窗口服務(wù)，為新城區(qū)創(chuàng)建并順利通過省級文明城區(qū)做出了積極的工作。配合西一路街辦工作，組織職工代表西一路街辦參加新城區(qū)“平安西安”知識競賽活動并獲二等獎；協(xié)助西一路街道黨工委、西一路街道辦事處共同舉辦了慶祝建黨90周年“西北醫(yī)院杯”西一路地區(qū)紅歌會；根據(jù)西一路街道辦安排，積極組織職工觀看勵志片及禁毒警示教育片。配合興樂社區(qū)及北關(guān)社區(qū)，抽調(diào)出13人，協(xié)助兩個社區(qū)進(jìn)行人口普查系列工作工作，圓滿完成全國第六次人口普查工作。

2.配合各級文明委工作，組織全院職工開展普法答卷活動，舉辦“抓質(zhì)量、創(chuàng)文明、促和諧”綜合知識答卷，“講誠信、講醫(yī)德、促和諧”知識答卷，“迎奧運(yùn)、講誠信、講醫(yī)德、促和諧”知識答卷，“迎世園、創(chuàng)文明，樹形象，促工作”全院職工答卷活動。組織青年、學(xué)生走上西安街頭開展“擦亮西安”志愿服務(wù)活動。配合陜西省文明委關(guān)于開展“五個一”建設(shè)活動要求，在醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)了“道德講堂”，在全院開展“四德”模范網(wǎng)上評選活動及“五個一”活動；配合新城區(qū)委宣傳部、新城區(qū)文明辦關(guān)于在全區(qū)開展評選表彰“凡人善舉·美德之星”的通知精神和要求，在全院開展“美德之星”推選活動，交大二院耳鼻喉科康全清教授榮獲新城區(qū)“美德之星”敬業(yè)愛崗類模范；配合陜西省文明委工作，積極參加“陜西好人”和“中國好人”推選活動，交大二院康全清教授先后榮獲“陜西好人”和“中國好人”榮譽(yù)稱號；配合新城區(qū)委宣傳部、新城區(qū)文明辦開展的“美居行動”活動，交大二院宣傳部、黨辦、工會、護(hù)理部聯(lián)合，開展幫扶活動，組織醫(yī)院職工為新城區(qū)西一路興樂社區(qū)2戶貧困低保戶捐款購買生活用品和學(xué)習(xí)用品彩電、冰箱、洗衣機(jī)、電腦、書桌。

3.聯(lián)合陜西省文明委、世園會執(zhí)委、省慈善協(xié)會在西安火車站廣場共同舉辦了“扮靚新西安，迎接世園會”簽名活動，交大二院4名學(xué)生團(tuán)員以出色的表現(xiàn)被選為西安世園會志愿者，彰顯了醫(yī)院團(tuán)員良好的道德風(fēng)尚和精神風(fēng)貌。

二、利用醫(yī)療資源優(yōu)勢，積極開展志愿服務(wù)等公益活動，惠民利民，促進(jìn)醫(yī)患和諧

1.積極開展衛(wèi)生日大型免費(fèi)義診、咨詢、講座、查體等公益活動

舉辦迎世界抗癌日、世界慢性阻塞性肺病（COPD）日、世界結(jié)核病防治日、世界鎮(zhèn)痛年、世界腸道健康日、世界漸凍人日、國際癲癇關(guān)愛日、中國鎮(zhèn)痛周、全國助殘日、愛耳日、睡眠日、愛眼日、哮喘日、高血壓日、腎病日、糖尿病日、愛牙日、戒煙日、護(hù)膚日、艾滋病日、護(hù)足周、卒中教育日、藥師宣傳日等大型義診、咨詢、講座、宣傳、免費(fèi)發(fā)放醫(yī)學(xué)科普資料等活動；舉辦“重陽節(jié)”老年病咨詢義診活動；舉辦“三八節(jié)”免費(fèi)義診、查體活動；舉辦門診量突破100萬大型免費(fèi)義診活動；舉辦院中院成立揭牌大型義診活動等。三年來，累計舉辦免費(fèi)大型義診活動100余場次，免費(fèi)為患者診病、咨詢近2萬人，發(fā)放醫(yī)學(xué)知識宣傳資料2萬余份。

2.積極開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動

交大二院專家多次深入新城區(qū)中山門街辦、西一路街辦興樂社區(qū)、張家堡街辦雅荷春天小區(qū)、未央宮街辦龍府北郡、未央?yún)^(qū)徐家灣北辰村、北郊團(tuán)結(jié)村、三橋街辦三橋街社區(qū)、小寨街辦、和平門東倉門小區(qū)、紫薇田園都市社區(qū)、西郊旭景名園社區(qū)、雁塔區(qū)紅專路社區(qū)、長慶油田和興園小區(qū)、戶縣花園村、3511社區(qū)、交大三村、火車站、新城廣場、鐘鼓樓廣場、三橋工業(yè)園區(qū)等20余個社區(qū)及我市繁華地段，開展免費(fèi)義診、查體、咨詢活動。三年來，累計舉辦免費(fèi)大型義診活動千余場次，為社區(qū)居民及西安市民免費(fèi)診療、查體、咨詢2萬余人，進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識講座300場次。

3.積極開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)校園活動

交大二院專家多次赴西安聾啞學(xué)校、西安大學(xué)南路小學(xué)、西安市郊高鐵寨小學(xué)、西安市43中、商洛山區(qū)丹鳳竹林關(guān)小學(xué)、興平阿尚村小學(xué)、藍(lán)田龍門小學(xué)等，三年來，累計為師、生免費(fèi)查體6千余人，進(jìn)行醫(yī)學(xué)健康知識講座100余次，并捐贈學(xué)習(xí)用品、科普圖書、教輔用書、課外讀物及生活用品等。

4.積極開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)兒童福利院、進(jìn)敬老院活動

交大二院專家、多個黨支部多次到西安市兒童福利院、富平孤兒院、海星孤兒院、“太陽村“福利院、長樂宮老年公寓、幸福老人院、安仁敬老院、豐澤園老年公寓、商洛療養(yǎng)院、大荔縣中心敬老院、大荔縣安仁敬老院、富平縣中心敬老院、富平縣薛鎮(zhèn)敬老院、柞水縣營盤區(qū)敬老院，看望孩子及孤寡老人，為孤兒捐贈圖書、文具、體育器材、玩具、衣物、食品、水果等文化生活用品，與保育員交流兒童保健知識，為孩子及孤寡老人免費(fèi)查體、診病；為孤寡老人進(jìn)行聽力檢查測試及健康查體，看望、慰問五保老人，為老人們捐贈了生活日用品、食品和湯料，開展了健康檢查和老年保健知識講座，同時進(jìn)行了文藝演出，為老人送去了社會的關(guān)愛和祝愿。到環(huán)宇公司慰問殘疾人，并進(jìn)行義診。三年來，累計為福利院孤兒及養(yǎng)老院孤寡老人免費(fèi)查體8千余人，捐款捐物價值5萬元。促進(jìn)社會公平、文明和進(jìn)步。

5.積極開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)老區(qū)、進(jìn)縣城、進(jìn)鄉(xiāng)村活動

交大二院專家多次赴延安、陜南鎮(zhèn)安縣、漢中肖家壩村、富平縣、大荔縣、澄城縣、寶雞隴縣、扶風(fēng)縣、蒲城縣、府谷縣、漢陰縣、武功縣、佛坪縣、楊凌示范區(qū)、臨潼區(qū)相橋街辦棗張村、長安縣、丹鳳縣、漢中市佛坪縣岳壩鄉(xiāng)大沽坪村等20多個周邊縣村，開展義診、健康查體、講座宣傳等，累計免費(fèi)診療千余人次。三年來，累計免費(fèi)診療2萬人次。

6.積極組織專家赴報社、電視臺、廣播電臺免費(fèi)接聽熱線答疑解惑

交大二院專家多次赴報社、電視臺及廣播電臺，對季節(jié)病、常見病、多發(fā)病、突發(fā)病進(jìn)行電視講座，免費(fèi)接聽聽眾咨詢熱線，為聽眾答疑解惑。三年來，累計講座100人次，接聽聽眾熱線3千余人。

7.堅持節(jié)假日為孤寡老人送溫暖、送健康，關(guān)愛貧困老人

每逢春節(jié)、五一、國慶長假及中秋節(jié)、九九重陽節(jié)，交大二院志愿者服務(wù)隊聯(lián)合陜西慈善志愿者先鋒隊、紅星合唱團(tuán)及社會愛心人士等，赴大荔縣中心敬老院、大荔縣安仁敬老院、富平縣中心敬老院、富平縣薛鎮(zhèn)敬老院、柞水縣營盤區(qū)敬老院，看望、慰問五保老人，為老人們捐贈了生活日用品、食品和湯料，開展了健康檢查和老年保健知識講座，同時進(jìn)行了文藝演出，為孤寡老人們送去了社會的關(guān)愛和祝愿。交大二院志愿者的愛心善舉受到了當(dāng)?shù)孛裾块T、基層慈善協(xié)會和敬老院院民的交口稱贊。

8.積極做好衛(wèi)生下鄉(xiāng)、對口幫扶工作，捐建希望小學(xué)兩所，幫助未成年人成長、成才

交大二院承擔(dān)對口幫扶任務(wù)，捐建“希望小學(xué)”2所，并贈送電腦、桌椅、書本；為山區(qū)修建繞山公路；鋪設(shè)自來水管解決村民吃水難問題；為貧困戶送過冬衣物、糧油等。多次組建醫(yī)療隊深入偏遠(yuǎn)區(qū)縣免費(fèi)義診、查體；到對口援建的陜南鎮(zhèn)安縣、漢中肖家壩村、府谷縣、子長縣、定邊縣、戶縣、藍(lán)田縣、澄城縣開展醫(yī)療服務(wù)和日常醫(yī)療指導(dǎo)及援助工作；赴寶雞扶風(fēng)縣參加全省文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。扎實(shí)推進(jìn)對安康市平利縣洛河鎮(zhèn)洛河街村的幫扶工作，根據(jù)當(dāng)?shù)匕傩战】捣?wù)需求開展查體和義診等活動，免費(fèi)為幫扶村培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員，支持當(dāng)?shù)匦l(wèi)生人才隊伍建設(shè)。醫(yī)院承擔(dān)援藏醫(yī)療工作扎實(shí)細(xì)致，每批援藏專家出色的工作均受到藏族同胞的高度評價。

9.交大二院聯(lián)合西安電視臺開展“健康快樂進(jìn)社區(qū)”活動

交大二院和西安電視臺5套健康快樂頻道聯(lián)合舉辦“健康快樂進(jìn)社區(qū)”活動10場次，服務(wù)社區(qū)群眾千余人，全院70余名教授參與其中。與紫薇田園都市社區(qū)醫(yī)院聯(lián)合，舉辦健康大講堂20講，交大二院眾多專家深入紫薇田園都市社區(qū)，為社區(qū)居民講解相關(guān)疾病防治知識，與居民進(jìn)行健康知識互動，受到社區(qū)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工、居民及電視臺記者的普遍好評。與“屈正愛心“基金會合作，開展救助貧困家庭先天性心臟病兒童“大愛正心”公益活動，為22名先天性心臟病貧困患兒施行手術(shù)治療。

10.廣泛宣傳、普及醫(yī)學(xué)知識

交大二院在中央、省、市新聞媒體為廣大群眾進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普知識、保健知識、季節(jié)病、流行病、突發(fā)病、多發(fā)病宣傳講解，其中在中央電視臺2套《健康之路》累計進(jìn)行宣傳26次，居京外地區(qū)首位。

11.彰顯大型公立醫(yī)院社會責(zé)任，落實(shí)扶貧、支農(nóng)和衛(wèi)生公益任務(wù)

目前交大二院已建立松散型聯(lián)合醫(yī)聯(lián)體110家，指令性對口支援10家，緊密型醫(yī)聯(lián)體8家。正在執(zhí)行的指令性扶貧支農(nóng)及援外任務(wù)有（指定性對口支援--以貼補(bǔ)資金為主）： ①府谷縣人民醫(yī)院（原陳竺部長聯(lián)絡(luò)點(diǎn)） ，②子長縣人民醫(yī)院（原張茅書記聯(lián)絡(luò)點(diǎn)），③定邊縣人民醫(yī)院（省級扶貧任務(wù)），④安康市平利縣洛河鎮(zhèn)洛河街村扶貧點(diǎn)（省級任務(wù)） ，⑤云南省滇西 ：（1）保山市人民醫(yī)院（三乙醫(yī)院） （2）施甸縣大部分醫(yī)院 （3）德宏州隴川縣人民醫(yī)院和婦幼保健院 ⑥教育部---援疆任務(wù) ⑦國家衛(wèi)生計生委---蘇丹任務(wù) ⑧國家衛(wèi)生計生委---援馬拉維任務(wù) ⑨陜西省委組織部---援藏任務(wù) 。醫(yī)院承擔(dān)援藏醫(yī)療工作扎實(shí)細(xì)致，每批援藏專家出色的工作均受到藏族同胞的高度評價。

12.依托醫(yī)院小兒內(nèi)科神經(jīng)系統(tǒng)疾病強(qiáng)大?？茖?shí)力，繼續(xù)做好“向日葵計劃——讓愛點(diǎn)亮希望”志愿服務(wù)項(xiàng)目

以醫(yī)院119名醫(yī)務(wù)志愿者和100余名醫(yī)學(xué)生志愿者為主體，繼續(xù)開展癲癇、腦癱及智力低下患兒的義診、基層醫(yī)師培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、家長心理疏導(dǎo)和科普宣教，從診療康復(fù)上幫助患兒、從心理和經(jīng)濟(jì)上緩解患兒家長的壓力，從科普宣傳上改變社會對此類患兒的歧視和抵觸，用專業(yè)和堅守圓夢家庭，讓癲癇、腦癱及智力低下患兒如向日葵一般永遠(yuǎn)向著太陽，走向希望。該項(xiàng)目因其專業(yè)性和社會效應(yīng)，在2015年12月榮獲第二屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目中榮獲銀獎，也是陜西高校附屬醫(yī)院首次獲得國家級志愿服務(wù)獎項(xiàng)。目前該項(xiàng)目正在如火如荼的進(jìn)行中。

三、積極努力完成社會重大事件及突發(fā)事件的應(yīng)急搶救工作

交大二院在搶救甲流病人、非典診治篩查、咸陽藥物過敏女孩、藍(lán)田鉛中毒患兒、榆林毒奶粉事件患兒、三聚氰胺奶粉事件篩查、北郊建筑工地塌方事件受傷民工、戶縣民工誤飲防凍液中毒、北郊建筑工地民工食物中毒、南鄭縣幼兒園食物中毒、汶川地震傷員、青海玉樹地震傷員、四川雅安地震傷員救治、甘肅慶陽重大交通事故傷員、淳化重大交通事故傷員、救治洪澇災(zāi)害患者、救治在西安義務(wù)支教身患重病的日本山田茂老人、收養(yǎng)孤殘兒童的南非慈善人士阿曼達(dá)、救治維族孕婦等突發(fā)事件和重大事件中，交大二院迅速開通綠色通道、全力以赴、積極搶救，判斷準(zhǔn)確，急救措施得當(dāng)，及時地挽救了患者的生命，顯示了交大二院應(yīng)對突發(fā)事件的能力及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，受到衛(wèi)生部、陜西省衛(wèi)生廳、青海省委省政府等表?xiàng)睢?/p>

交大二院師生員工始終堅持用專業(yè)和愛心回報社會，在履行職業(yè)使命的同時，全院師生員工經(jīng)常為貧困患者捐款捐物。先后為汶川地震災(zāi)區(qū)捐款22萬余元，繳納特殊黨費(fèi)11萬余元；為玉樹災(zāi)區(qū)傷員捐款18余萬元；為陜南和甘肅舟曲捐款10余萬元；四川為雅安地震災(zāi)區(qū)捐款19萬元。醫(yī)院先后被評為全國抗震救災(zāi)重建家園“工人先鋒號”、陜西省抗?fàn)幘葹?zāi)醫(yī)療救治先進(jìn)集體，多人次被評為“抗?fàn)幘葹?zāi)先進(jìn)個人”。

四、堅持實(shí)行無假日門診15年，為節(jié)日期間廣大市民的健康保駕護(hù)航

交大二院自2001年開展無假日門診以來，二院人犧牲了1500個雙休日，全年無休息為患者診療；2011年又開創(chuàng)了夜門診，為學(xué)生和廣大工薪階層提供了更多就醫(yī)選擇，緩解了看病難的問題。交大二院實(shí)行無假日門診15年來，醫(yī)護(hù)人員主動放棄節(jié)假日與家人的團(tuán)聚，堅守在臨床一線，為需要救治的患者及時提供醫(yī)

療護(hù)理服務(wù)無怨無悔，使每一位患者都得到了及時、有效的救治。尤其是每年春節(jié)期間，交大二院門、急診接診患者上萬人次，均得到了及時有效的救治，這些被成功救治的上萬名患者，都傾注了交大二院醫(yī)務(wù)人員無私奉獻(xiàn)的汗水。交大二院醫(yī)護(hù)人員舍小家為大家，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神無不詮釋著白衣天使的圣潔和醫(yī)者仁心。

五、控制煙草危害，保障醫(yī)患人員身心健康，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，建設(shè)無煙醫(yī)學(xué)校區(qū)和無煙教學(xué)醫(yī)院

交大二院積極響應(yīng)全國及衛(wèi)生廳控?zé)熁顒犹栒伲闪⒘丝責(zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，召開了控?zé)煿ぷ鲿h，向全院發(fā)出了創(chuàng)建無煙醫(yī)院倡議書，制定了控?zé)煿ぷ饕?guī)劃，并充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、院報、展板進(jìn)行廣泛宣傳，開展控?zé)煴O(jiān)督與檢查?？刂茻煵菸：?，保障醫(yī)患人員身心健康，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)無煙校園和無煙醫(yī)院。

交大二院利用醫(yī)療資源優(yōu)勢廣泛開展社會公益活動，彰顯了大型公立醫(yī)院的社會責(zé)任，這些公益活動在服務(wù)社會和患者的同時，取得了社會和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，得到了國家及社會各界的肯定和好評。醫(yī)院每年收到患者錦旗、表揚(yáng)信、感謝信上千封，大大地促進(jìn)了醫(yī)患和諧，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系及和諧社會做出了積極的貢獻(xiàn)。

作者簡介：

康芳琴：西安交大二院黨委宣傳部副部長；朱建宏：西安交大二院檢驗(yàn)科副主任技師、陜西省慈善協(xié)會理事、省慈善協(xié)會志愿者分會副會長、陜西“一元關(guān)愛”聯(lián)盟副理事長；董艷：西安交大二院團(tuán)委書記