論電力營銷工作存在的問題及創(chuàng)新對策

趙永偉?卜凡柱?張賓?張化東

[摘 要]電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要的手段，也是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件。但就目前電力營銷管理來看，普遍存在著一些問題制約著電力企業(yè)的發(fā)展。本文筆者對如何做好新形勢下的電力營銷工作進(jìn)行了分析和探討。

[關(guān)鍵詞]新形勢；電力營銷；工作；創(chuàng)新

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭的愈加激烈化，電力企業(yè)不應(yīng)該只有形式上的轉(zhuǎn)變，要在一定程度上創(chuàng)新企業(yè)的管理理念和營銷理念，要以市場為導(dǎo)體，客戶需求為中心，樹立企業(yè)品牌和形象，提高企業(yè)在大眾心中的地位，使電力營銷工作得以順利發(fā)展，使企業(yè)能夠獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益和競爭實(shí)力。

一、電力營銷管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.提升銷售能力要求完善營銷管理。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活品質(zhì)的不斷提高，對于電力的使用量也越來越大。在大部分的時段里電力都處于供大于求的狀態(tài)，因為現(xiàn)在企業(yè)自身可以供電使用。然而在一些特定的時段里，電力也出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀態(tài)。不如一些城市的夏季和冬季都面臨著限電的狀況。在這種情況下，供電企業(yè)需要完善自身的銷售管理系統(tǒng)來應(yīng)對這樣的特殊狀況。

2.完善營銷管理有利于電力行業(yè)發(fā)展。如今，國家正在積極地推動電力行業(yè)的機(jī)制改革，并且在2002年和2013年發(fā)布了促進(jìn)電力行業(yè)體質(zhì)改革的方案。提高供電企業(yè)本身的運(yùn)營能力，提升服務(wù)的水平和效率是改革的重要內(nèi)容之一，所以，這同樣也需要供電企業(yè)完善自身的營銷管理。

二、電力營銷管理存在的問題

1.營銷理念落后，市場服務(wù)意識不強(qiáng)。目前雖然電力企業(yè)對營銷管理越來越重視，但由于剛剛轉(zhuǎn)型為自主經(jīng)營模式，使電力企業(yè)還沒有完全從生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)變成營銷管理模式。因此，大管理、大營銷、大市場的管理觀念還沒有真正形成。另外，由于電力企業(yè)剛剛轉(zhuǎn)型成功，使其企業(yè)內(nèi)部的管理體系還沒有從產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。最后，目前電力企業(yè)在營銷管理中還是著重于對用電用戶的用電管理和控制，而對用電用戶的用電服務(wù)意識則十分薄弱。即使對用戶有所服務(wù)，也僅限于表面形式，對用電用戶電力需求等辦事效率十分慢，這是目前制約電力營銷管理發(fā)展的最為主要的因素。

2.營銷手段有限，市場無法有效開拓。由于傳統(tǒng)模式下的電力企業(yè)處于國家完全壟斷模式下，因此市場競爭壓力較小。然而隨著電力企業(yè)自主經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，使電力企業(yè)競爭壓力不斷增加，但電力企業(yè)負(fù)責(zé)人對市場的分析能力卻無法滿足市場需求。另外，由于電力企業(yè)長期處于無競爭壓力的環(huán)境下，使其對市場變化的敏感度十分弱，并且缺少一定的市場開發(fā)技術(shù)支持，從而使電力營銷無法開拓有效的市場。

三、電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展措施

1.創(chuàng)新營銷觀念，提高服務(wù)意識。首先，電力企業(yè)在市場發(fā)展的新形勢下，要改變傳統(tǒng)中企業(yè)的經(jīng)營觀念，將用電用戶的需求做為電力企業(yè)經(jīng)營的終級目標(biāo)。另外，電力企業(yè)要努力加強(qiáng)對用戶的服務(wù)意識，并以用戶滿意為宗旨。同時要樹立正確的電力營銷觀念，必要時通過法律支持來保證自身的經(jīng)濟(jì)利益。最后，電力企業(yè)在營銷管理中，要樹立起良好的企業(yè)形象。如：提高企業(yè)的整體服務(wù)水平、加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化管理等，從而在一定程度上提高電力企業(yè)在市場中的核心競爭力。另外，在電力營銷管理工作中，電力營銷人員要與用戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，以便隨時掌握用戶的用電動態(tài)，使用戶用電在不斷的交流與溝通中對電力企業(yè)產(chǎn)生依賴感與信任感。除此之外，在電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)中，要對電力線路及設(shè)備進(jìn)行定期的檢查及維護(hù)，以保證一但電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，電力企業(yè)能夠快速反應(yīng)并及時維修，從而提高用電用戶對電力企業(yè)營銷管理的滿意程度。

2.創(chuàng)新現(xiàn)有的電力營銷管理信息化平臺。電力營銷管理信息化系統(tǒng)是電力營銷管理中的重要組成部分。根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，電力企業(yè)的信息化管理平臺包括：電力營銷信息的實(shí)時采集與監(jiān)控系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)、用戶繳費(fèi)系統(tǒng)等。而在眾多的營銷管理系統(tǒng)中，信息實(shí)時采集與監(jiān)控系統(tǒng)是最重要的環(huán)節(jié)，因此，電力企業(yè)想要加強(qiáng)營銷管理信息化平臺，就必須從電力信息采集監(jiān)控系統(tǒng)入手，提高電力市場的預(yù)測及時性及準(zhǔn)確性能，同時做好市場的實(shí)時跟蹤及分析，為電力營銷管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.建立完善的市場營銷管理考核體制。電力營銷管理工作能否取得成效關(guān)鍵在于電力營銷工作人員的工作態(tài)度。因此，在創(chuàng)新電力營銷管理工作時，必須首先強(qiáng)化電力營銷工作人員的市場競爭意識、市場服務(wù)意識、營銷法律意識等基本觀念的建立，以此來創(chuàng)建一支具創(chuàng)新意識及工作能力、服務(wù)能力為一體的高素質(zhì)電力營銷管理隊伍。另外，電力營銷管理工作的好壞評定標(biāo)準(zhǔn)主要是從工作質(zhì)量和工作的實(shí)際目標(biāo)來判定的。因此在電力營銷管理工作中，除了要創(chuàng)新傳統(tǒng)的電費(fèi)管理、計量管理、用電管理等內(nèi)容外，還要對電力營銷管理人員對市場規(guī)律的分析能力及營銷服務(wù)水平能力進(jìn)行評定，同時對預(yù)測與管理、公共關(guān)系等進(jìn)行評定，從而全方位提高電力營銷管理人員的綜合專業(yè)能力及水平。

4.創(chuàng)新營銷模式，建立企業(yè)品牌。在現(xiàn)今的新形勢之下，我們應(yīng)該通過建立自己個人品牌，通過一定的宣傳和行為，建立企業(yè)形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度，使大眾能夠記住電力企業(yè)，在選擇供電企業(yè)的時候，內(nèi)心能夠形成一種意識。電力企業(yè)可以通過廣告、贊助公益活動、參加相關(guān)救濟(jì)活動來提高企業(yè)的美譽(yù)度，通過媒體來提高企業(yè)的形象，將企業(yè)的文化、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨都傳播給大眾，使大眾能夠有一個具體的意識。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生一些負(fù)面新聞的時候，我們及時處理解決，在最大程度上降低損失，減輕給公眾帶來的負(fù)面影響。

在進(jìn)行企業(yè)形象的樹立時，不光企業(yè)本身要進(jìn)行努力，企業(yè)內(nèi)部的員工也要注意個人對企業(yè)的影響。企業(yè)內(nèi)部的每一個員工都代表了企業(yè)的形象，尤其是跟大眾有直接接觸的工作人員，比如說，窗口工作人員、電力維修人員等等，他們本身的技能和態(tài)度等，都影響了大眾對于企業(yè)的判斷。所以來說，我們要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)工作，提高工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，在窗口工作當(dāng)中，要選拔服務(wù)質(zhì)量比較好、素質(zhì)比較高、業(yè)務(wù)知識掌握的比較熟練的工作人員，企業(yè)工作人員統(tǒng)一制服著裝，要保證制服的整潔，要在外觀上，就讓大眾滿意。

5.靈活調(diào)整電力產(chǎn)品的價格。因為某些大企業(yè)其成本較高、責(zé)任較重，與之相對應(yīng)的價格也會比較高。所以首先應(yīng)該降低成本，在電力企業(yè)日產(chǎn)經(jīng)營的過程當(dāng)中，要不斷的提高自身的施工技術(shù)，通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，減少人力資源的利用，縮減人力資本，提高人均生產(chǎn)量。其次，我們要應(yīng)對不同的地區(qū)，采用不同的營銷戰(zhàn)略，通過差異價格的方法，來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，在此過程當(dāng)中，我們也可以采取套餐的形式，來促進(jìn)電力產(chǎn)品的銷售。最后，就是產(chǎn)品的質(zhì)量。我們可以通過優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)與老用戶之間的關(guān)系，保證滿足用戶的需求，從而贏得新老用戶的理解和認(rèn)可。

四、結(jié)語

綜上所述可知，電力營銷管理的創(chuàng)新對提高電力企業(yè)市場核心競爭力是十分關(guān)鍵的。因此，在電力營銷管理中，必須要針對電力營銷管理目前的現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展的前景，制定出科學(xué)合理的電力營銷管理創(chuàng)新措施，以保證電力企業(yè)在國內(nèi)高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢下穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展下去。

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