我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀及對策

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，一種新型的電子商務(wù)模式-網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購因其易被復(fù)制、低價等優(yōu)勢引起社會各界的廣泛關(guān)注。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀及主要模式，指出我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 發(fā)展現(xiàn)狀 對策建議

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種新型的電子商務(wù)模式，它將具有相同需求的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)聚集起來，集體向商家進(jìn)行大批量的購買，以超低價格獲取最優(yōu)惠的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比較存在以下優(yōu)勢：對消費者來說，利用群體優(yōu)勢，提高與商家議價的能力，從而以超低價格獲取所需商品和服務(wù)；對商家來說，通過這種薄利多銷的方式，既可以迅速回收資金，還可以降低交易成本；對提供團(tuán)購的網(wǎng)站來說，通過發(fā)布相關(guān)優(yōu)惠活動和信息，在買賣雙方交易后抽取一定傭金。作為一個新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)展過程中逐漸暴露出一些問題，如缺乏行業(yè)規(guī)范、售后無法保障等，這些問題嚴(yán)重阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展，亟待解決和完善。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀及模式

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動支付技術(shù)以及新型電子商務(wù)的迅速發(fā)展，居民消費方式發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)消費作為一種新型的消費方式，成為現(xiàn)代消費經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢，其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展尤其迅速。

根據(jù)2016年互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，截止2015年2月，我國團(tuán)購用戶達(dá)到1.80億，較上年年底增加755萬人，增長率為4.4%，有26.2%的用戶使用了團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)。目前，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購規(guī)模在逐步上升，手機(jī)團(tuán)購規(guī)模持續(xù)快速增長。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，包括旅行酒店、休閑娛樂、生活服務(wù)、美食外賣等。由于模式入市門檻低、容易被復(fù)制、沒有相關(guān)行業(yè)規(guī)范束縛等原因，團(tuán)購行業(yè)迅猛發(fā)展，形成“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面，隨著不斷升級的團(tuán)購大戰(zhàn)，使得國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)情況每況愈下，團(tuán)購行業(yè)經(jīng)過重新洗牌，走上了正規(guī)化的道路。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要模式

根據(jù)發(fā)起者的不同，我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式主要分為以下三種：

1.消費者自發(fā)的網(wǎng)購模式。該模式的發(fā)起者是消費者，他們通過社交網(wǎng)絡(luò)工具如微博、微信、QQ等將具有相同購買需求的消費者聚集起來，形成一定規(guī)模的購買團(tuán)體與商品廠家進(jìn)行議價，最終以較低價格獲取商品和服務(wù)。

2.商家發(fā)起的網(wǎng)購模式。該模式的發(fā)起者是商家，他們通過公司網(wǎng)站或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布相關(guān)信息，以超低價格吸引消費者加入，雙方經(jīng)過洽談后定下具體交易日期進(jìn)行交易。

3.第三方發(fā)起的網(wǎng)購模式。該模式的發(fā)起者是商業(yè)網(wǎng)站提供的第三方商業(yè)平臺，它們針對某個商品進(jìn)行團(tuán)購，通過議價機(jī)制來吸引消費者，當(dāng)參團(tuán)人數(shù)達(dá)到商家的最低要求時，團(tuán)購成功。

二、我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題

（一）支付方式缺乏擔(dān)保機(jī)制

目前，我國大部分團(tuán)購網(wǎng)站采用先付費后消費的方式，這種方式給消費者的付款帶來了安全隱患。消費者預(yù)先付款只是消費的開始，只有到商家實際消費才算結(jié)束，在這個過程中若商品和服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵，要求退款時，一些不規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站就會找到各種借口拖延提現(xiàn)或拒絕退款，使得消費者的權(quán)益受到損害。

（二）商家誠信問題

一些團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引消費者，極力美化網(wǎng)站上發(fā)布的圖片并夸大其產(chǎn)品，導(dǎo)致顧客收到的商品和網(wǎng)站上介紹的存在很大差異，使其有上當(dāng)受騙的感覺；其次，通過團(tuán)購一下增加了很多客戶，超過了商家的承受范圍，商品和服務(wù)的質(zhì)量得不到保障，使消費者產(chǎn)生抵觸心理。

（三）消費者維權(quán)問題

由于網(wǎng)絡(luò)的寬泛性和虛擬性，以及缺乏專門針對團(tuán)購行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，使得對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的監(jiān)管困難。商家和網(wǎng)站進(jìn)行合作時，沒有明確對雙方職責(zé)進(jìn)行界定，一旦出現(xiàn)問題，商家和團(tuán)購網(wǎng)站相互推諉的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害時不能及時解決，消費者只能去當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或工商部門進(jìn)行投訴，但由于投訴成本太高，很多消費者往往只能吃悶虧。

（四）入市門檻低，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

我國的團(tuán)購網(wǎng)站由于技術(shù)操作簡單、入市門檻低和政府尚未制定針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的相關(guān)政策等原因?qū)е乱粫r之間團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春雨般紛紛出現(xiàn)，短時間內(nèi)競爭對手迅速增加，使得同質(zhì)化競爭越來越激烈。由于沒有明確規(guī)定建立團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)定，因此只要幾個人，一臺機(jī)器和幾萬塊錢就可以建立一個網(wǎng)站，致使出現(xiàn)網(wǎng)站良莠不齊的現(xiàn)象。同時，團(tuán)購模式因過于簡單，使得商品的質(zhì)量和服務(wù)缺乏相應(yīng)保障。

三、我國團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展對策

（一）完善網(wǎng)上支付機(jī)制

針對先付費后消費的這種方式帶來的問題，我們可采用以下方法來維護(hù)消費者、商家和網(wǎng)站三方面的權(quán)益：第一，消費者可支付一部分定金，待到商家實際消費后支付剩余款項；第二，采用“支付寶”的方式，先將錢打入第三方賬戶，待用戶確認(rèn)消費后將資金匯入商家賬戶；第三，采取“貨到付款”的方式。

（二）加強(qiáng)商家誠信建設(shè)

由于我國大部分團(tuán)購網(wǎng)站使用先付費后消費的支付方式，使得消費者在消費過程中遭遇商品質(zhì)量差和服務(wù)不到位等問題。為了進(jìn)一步維護(hù)消費者權(quán)益，一方面，要加強(qiáng)對商家的的監(jiān)管，看看有沒有夸大宣傳或虛假宣傳，有沒有夸大其接待能力。另一方面，要加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和誠信體系的建設(shè)。通過建立誠信評價體系，使商家和消費者投身到誠信體系建設(shè)當(dāng)中，規(guī)范商家行為，保障商品和服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步提升商家的競爭力。

（三）建立維權(quán)機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)缺乏明確的維權(quán)機(jī)制，導(dǎo)致出現(xiàn)消費者維權(quán)難的現(xiàn)象，因此應(yīng)當(dāng)建立完善維權(quán)機(jī)制。若因團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息使消費者權(quán)益受損，消費者維權(quán)機(jī)構(gòu)或工商部門應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行懲罰；若網(wǎng)購商品或服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)問題并證據(jù)確鑿時，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)對消費者先行賠付，然后再向商家進(jìn)行索賠。相關(guān)部門應(yīng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對團(tuán)購網(wǎng)站和商家的合作行為進(jìn)行有效約束。同時，還可以學(xué)習(xí)美國通過信用評級的方式對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)管，并設(shè)立團(tuán)購欺詐投訴中心對消費者的投訴進(jìn)行處理。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)法制監(jiān)管

政府應(yīng)當(dāng)明確自己的職責(zé)，制定相關(guān)法律法規(guī)，加大對團(tuán)購市場的監(jiān)管力度，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。具體做法如下：第一，政府應(yīng)提高入市門檻，成立針對團(tuán)購網(wǎng)站的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)1。對進(jìn)入團(tuán)購市場的商家和網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格的審核和資歷認(rèn)證，阻止一些資質(zhì)低和信譽(yù)力差的商家進(jìn)入，這樣不僅可以杜絕團(tuán)購市場主體良莠不齊的現(xiàn)象，也可以最大程度的提高對商品質(zhì)量和服務(wù)的保障。第二，政府應(yīng)加大獎懲力度，有效維護(hù)團(tuán)購市場的秩序。

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作者簡介：閆雅娟（1991-），女，山西文水人，山西財經(jīng)大學(xué)2014（情報學(xué)）學(xué)術(shù)碩士研究生，研究方向：經(jīng)濟(jì)信息管理研究。