高校圖書館“催還服務”的個性化及重要性

劉潤彩

摘 要：高校圖書館工作一定要重視細節(jié)服務，努力做好圖書館的“催還”工作，防止讀者在超過圖書歸還期限而被罰款，保證高校圖書館的圖書資源能夠合理流動。同時，還要加快圖書周轉速度，進一步提高高校圖書館的圖書利用率。在介紹高校圖書館“催還服務”工作作用和內容的基礎上，系統地分析了高校圖書館“催還服務”的個性化和重要性，并探討了高校圖書館“催還服務”的有效方式，以期為日后的相關工作提供參考。

關鍵詞：細節(jié)服務；高校圖書館；催還服務；圖書利用率

中圖分類號：G252.3 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.16.124

全校師生是高校圖書館的主要讀者群體，圖書館服務工作并不僅僅局限在單純的借還服務上，還必須為讀者提供個性化和細節(jié)性的服務。在細節(jié)性服務方面，應該保證師生在圖書館能夠感受到家一般的愜意和溫馨。只有這樣，才能讓他們全身心投入學習中，提高他們的科學文化水平，構建和諧、溫暖的圖書館環(huán)境。

1 “催還服務”的內容及其重要性

在高校圖書館中，“催還服務”工作具體表現在兩個方面：①圖書催還工作。因為讀者沒有在規(guī)定時間內將圖書歸還，導致圖書超期，所以，圖書館需要采取一定的方式向讀者發(fā)出圖書催還通知。②催還以往欠款。以往欠款是讀者在超過還書期限的情況下，在歸還圖書時沒有及時向圖書館繳納滯納金。鑒于此，有必要深入探討高校圖書館的“催還服務”，盡可能減少高校圖書借閱超期的情況，最終實現讀者與圖書館的和諧共贏。

1.1 提高資源利用率，減少資源浪費

唯有在流動有序的情況下才能充分體現出圖書館的圖書價值。如果圖書僅為某位讀者所閱讀和占用，而且并未被使用，那么，從某種意義上來說，這本書就是一本死書。

1.2 提高館藏質量

由于高校讀者比較多，通常情況下，讀者對某類文獻資源的需求也會相對集中，比如考研、四六級考試等類型的圖書，這就對資源副本量有非常高的要求。如果在復本量極為有限的狀況下讀者未能按時歸還圖書，那么，就會在一定程度上加大圖書館采編部的購書壓力；如果將超期圖書從讀者中“解放”出來，滿足不同讀者的借閱需求，有效提高圖書館文獻資源的利用率，那么，就能夠減少購書所需的資金，將資金用于增加圖書館館藏圖書的種類。這樣做，對提高圖書館館藏質量有很好的促進和推動作用。

1.3 減少讀者資金損失，拉近讀者與圖書館關系

一般情況下，經常去圖書館借閱的讀者都能夠自覺地及時歸還圖書，多數無法按時歸還的讀者通常都是不了解借閱期限或者忘記了圖書歸還時間。在這種情況下，讀者歸還圖書的期限就比較長，而且去圖書館的次數也比較少。如果高校圖書館不定期或者定期向讀者發(fā)出催還通知，提醒讀者及時還書，就能夠有效避免由于圖書超期時間過長，為讀者減少不必要的滯納金損失，同時，也避免了圖書館與讀者之間的摩擦和矛盾，拉近了讀者與圖書館之間的距離。

2 高校圖書館“催還服務”的主要方式

近年來，隨著互聯網技術、通信技術和計算機技術等新型科學技術的應用和發(fā)展，在很大程度上將新契機、新生機注入了高校圖書館中，而且也將可行性技術保障提供給圖書館的創(chuàng)新服務。從根本上說，圖書館催還工作模式包括以下幾種。

2.1 入館教育培訓新生

大一新生剛剛進入圖書館時，管理員應該為這些高校生提供相應的教育培訓，保證新生在入館借閱之前就了解圖書館圖書的借閱期限。圖書館管理員與新讀者的首次接觸就是新生入館前的教育培訓，同時，也是高校圖書館為新讀者提供教育的最好機會。因此，應該充分利用高校新生的首輪效應和讀者的求知欲望，努力探詢他們的心理，確保讀者可以嚴格遵守圖書館制定的規(guī)章制度。這是每位同學的基本道德。讓學生養(yǎng)成正確的圖書借閱習慣，在閱覽了文獻資源后一定要按時歸還，避免在自己身邊積壓，防止由于超過還書期限而被繳納滯納金，盡可能將更多的圖書借閱機會提供給其他學生或者讀者。

2.2 電話通知

當前，科學技術迅猛發(fā)展，很多現代化特征較為明顯的電子通信模式隨之出現，電話向讀者催還圖書其實是最可靠、最直接的信息傳遞方式。讀者與圖書館所屬同一校園中，所以，可以免費撥打校內電話。盡管逐個電話通知輝浪費管理人員大量的時間，但是，它能夠有效降低通信成本，迅速、可靠地傳遞信息。這樣做，對比較重要的圖書預約、催還工作有非常重要的現實意義。

2.3 短信通知

發(fā)送手機短信告知讀者需要歸還圖書同樣是可行性比較高的手段。通常情況下，手機短信的特點是便于發(fā)送、溝通及時、覆蓋范圍廣、信息到達率高，再加上手機短信本身有明確的信息傳遞、便于交互等優(yōu)勢，所以，其應用率比較高。但是，在使用該催還方式時，必須做好充足的前期準備工作，建立讀者手機檔案，而且還應該及時更新學生的聯系方式。

2.4 通借閱部計算機使用雙屏顯示器

流通借閱部的計算機采用雙屏顯示器將讀者借閱信息顯示出來，在讀者歸還文獻或者借閱圖書時，能夠掌握與了解自己應還文獻的時間。高校圖書館流通部還通過紅色標記來提醒未還文獻的讀者，以此執(zhí)行圖書館“催還服務”。圖書館工作臺還需提供給讀者一些小紙條，方便讀者記錄歸還圖書的時間。另外，讀者可以將小紙條當作書簽使用，從而提醒他們在規(guī)定的時間內歸還圖書。圖書館小紙條其實是其細節(jié)、個性服務魅力的彰顯，不但省時、省力、直觀、簡便、省費用，還能提高文獻催還率。

2.5 啟動圖書館公共檢索系統

由讀者信息和催還通知共同組成圖書館公共檢索系統，讀者能夠隨時登錄高校圖書館檢索王查看讀者信息或者催還通知，進而準確掌握圖書歸還時間。這樣做，不但快捷、方便，還不會受到時空的限制。

3 結束語

綜上所述，高校圖書館“催還服務”投入的是圖書管理員的關懷，帶給讀者的是無限感動。從讀者的角度出發(fā)，圖書館管理員通過換位思考，認真探究了讀者的所欲所求，在工作中，用心做好每件小事，為高校讀者提供與讀者期望相符合，甚至超出其期望的圖書館優(yōu)質化服務。

參考文獻

[1]胡福文.高校圖書館讀者借閱超期有關問題的思考[J].學理論，2009（11）：158-159.

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〔編輯：白潔〕