網(wǎng)絡(luò)時代中公共圖書館弱勢群體服務(wù)研究

摘 要：圖書館是一種公益性的組織，社會的全體成員都可以享受公共圖書館的服務(wù)，尤其是社會中的弱勢群體，更是公共圖書館服務(wù)的主要對象。但是在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為塑造公共圖書館服務(wù)的主要力量，公共圖書館也面臨著服務(wù)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型問題。本文從公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的必要性、為弱勢群體服務(wù)存在的問題、網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的措施，三個方面進行了一定的探討，期望可以為提高弱勢群體的服務(wù)質(zhì)量提供一定的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；弱勢群體；服務(wù)

現(xiàn)今，伴隨著社會的發(fā)展，我國的綜合國力整體提高，但是在社會中仍然存在弱勢群體的問題。公共圖書館，作為一種公益性的社會文化機構(gòu)，具有確保信息公平、信息自由，傳遞文獻信息的重任，同時也具有確保弱勢群體的文化權(quán)益，提升弱勢群體精神文化生活的責(zé)任[1]。但是在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為塑造公共圖書館服務(wù)的主要力量，公共圖書館也面臨著服務(wù)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型問題。因此本文就對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館的服務(wù)問題進行一定的探討，期望可以為提高弱勢群體的服務(wù)質(zhì)量提供一定的借鑒。

1 公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的必要性

1.1 維護社會和諧、社會穩(wěn)定的主要措施

當(dāng)前弱勢群體對于社會的認同感較差，弱勢群體對社會常存在不滿情緒。據(jù)有關(guān)專家研究表明，弱勢群體常缺乏有效的信息利用能力，同時缺少獲取信息的有效條件。公共圖書館的建立，可以為進城農(nóng)民工、下崗失業(yè)者提供信息；可以為殘疾人提供人文關(guān)懷；可以為孤寡老人提供文化服務(wù)。經(jīng)由公共圖書館，可以提高弱勢群體的人員的知識水平，以及個人素質(zhì)，可以讓弱勢群體感受到社會的溫暖，提高他們的社會認同感，進而帶動社會的進步與發(fā)展[2]。

1.2 公共圖書館的社會責(zé)任的體現(xiàn)

圖書館是一種公益性的組織，社會的全體成員都可以享受公共圖書館的服務(wù)，而且不受任何條件的制約。尤其是社會中的弱勢群體，公共圖書館有義務(wù)為其提供資料與特殊服務(wù)，是公共圖書館的社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。

2 網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館為弱勢群體服務(wù)存在的問題

2.1 公共圖書館服務(wù)模式的問題

現(xiàn)今，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會的發(fā)展需求。當(dāng)前的公共圖書館存在諸多新的問題。首先，知識信息的需求者，其個性化需求越來越多，再加之需求者數(shù)量的劇增，使公共圖書館很難滿足所有人的要求。其次，信息讀者的需求量巨大，公共圖書館面臨著服務(wù)能力限制的問題。

2.2 公共圖書館的門戶網(wǎng)站建設(shè)水平較低

依據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計，公共圖書館門戶網(wǎng)站的建立情況，具體如表1所示[3]。從表中我們可以得出，公共圖書館的門戶網(wǎng)站建設(shè)的水平較低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量很難保證。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是部分弱勢群體，諸如殘疾人士較為便捷的服務(wù)方式，因此門戶網(wǎng)站的缺失，必定會成為弱勢群體服務(wù)的阻礙。

3 網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的措施

3.1 公共圖書館應(yīng)實行工作重心的轉(zhuǎn)移

現(xiàn)今的公共圖書館，應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的步伐，從實際情況出發(fā)，將工作的重心進行轉(zhuǎn)移，真正的將弱勢群體的信息服務(wù)放在首要位置。公共圖書館應(yīng)肩負起應(yīng)有的職責(zé)，為弱勢群體提供有效的信息資源，消除數(shù)字代溝，真正實現(xiàn)社會信息的公平性[4]。

3.2 公共圖書館應(yīng)著重培養(yǎng)弱勢群體的網(wǎng)絡(luò)利用能力

現(xiàn)今，在網(wǎng)絡(luò)時代的大環(huán)境下，對于信息弱勢群體的服務(wù)主要應(yīng)是培養(yǎng)其信息獲取的能力。在實際的培養(yǎng)中，應(yīng)經(jīng)由現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的形式，讓弱勢群體人員接受現(xiàn)代的教育，讓其學(xué)會經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)的工作方式，讓弱勢群體人員學(xué)會數(shù)字化的生存方式，順應(yīng)時代的發(fā)展[5]。

3.3 公共圖書館信息服務(wù)體系的建構(gòu)

公共圖書館信息服務(wù)體系的建構(gòu)，應(yīng)從政策、法律與實際操作幾個方面，推行公共圖書館服務(wù)體系的形成，本文主要以老年弱勢群體服務(wù)體系的建構(gòu)為例 [6]。首先，政府應(yīng)加大政策的扶持力度，為弱勢群體申請服務(wù)的專項經(jīng)費，確保弱勢群體與普通公民的相同對待。其次，從法律上應(yīng)在出臺的圖書館法中，明確的體現(xiàn)服務(wù)平等性的精神，清晰的表述為弱勢群體服務(wù)的義務(wù)與責(zé)任，確保弱勢群體的服務(wù)穩(wěn)定性。第三，從實際操作方面，提高服務(wù)的有效性。公共圖書館老年服務(wù)網(wǎng)站的建構(gòu)過程，需要充分的考慮老年人的生理特點，以及相應(yīng)的信息素質(zhì)、文化素質(zhì)脫節(jié)的問題，避免使用障礙問題的出現(xiàn)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。

4 結(jié)語

公共圖書館關(guān)注弱勢人群，倡導(dǎo)以人為本的理念，是協(xié)調(diào)社會、圖書館關(guān)系，提升圖書館社會地位的重要措施[7]。現(xiàn)今，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國圖書館的事業(yè)還有很大的發(fā)展空間，我國的公共圖書館應(yīng)與時俱進，為弱勢群體實現(xiàn)高效的信息服務(wù)努力奮斗。

參考文獻

[1]邱芙蓉.山東省公共圖書館弱勢群體信息服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究.山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

[2]白芳，劉燕.對公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的再思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010（6）：268-270.

[3]王振蒙，王平，黃尚，李儒銀. 我國省、市級公共圖書館弱勢群體服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析---基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法[J].四川圖書館學(xué)報，2013，2：30-33.

[4]顏琪.我國公共圖書館為弱勢群體服務(wù)研究[D].黑龍江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2014.

[5]毛秀霞.淺談公共圖書館如何為弱勢群體服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（9）： 102

[6]劉巍，陳曉波.公共圖書館面向老年弱勢群體信息服務(wù)體系的構(gòu)建[J].情報科學(xué)，2012，30（7）：1003-1006.

[7]姜紅燕.中美公共圖書館弱勢群體服務(wù)比較研究[D].湘潭大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

作者簡介

黃廣亨（1983-），男，廣東順德，順德圖書館，圖書資料專業(yè)初級職稱，本科學(xué)歷。