鄭麗

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給圖書館的信息服務帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下圖書館進入了微服務時代，圖書館應充分利用各種微傳播媒體為讀者提供多元化的服務。本文首先結(jié)合圖書館的管理與服務實際，提出了什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”微服務的概念，“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館帶來的巨大挑戰(zhàn)，如何做好“互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館微服務主要功能以及推廣工作，為讀者提供多元化、個性化的服務。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；微服務；圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在我國最早是由于揚提出，于揚在2012 年11 月第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，認為“所有傳統(tǒng)和服務都應該被互聯(lián)網(wǎng)改變”，但2014 年11 月自李克強總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上提出“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)業(yè)的工具”，并將“互聯(lián)網(wǎng)+”列為該次政府工作報告的重要主題之后，便引起了各方學者的重視。2015年7月4 日國務院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》[3]，正式走進了我國“互聯(lián)網(wǎng)+”理論與應用研究的時代。圖書館作為讀者服務的主體，應充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”來提升管理和服務，借助移動終端的微服務模式，為讀者提供參與的、交互式的開放信息交流服務。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+ ”圖書館微服務概述

微時代的來到已經(jīng)悄然改變了人們生活獲取信息的主要方式，過去想要查找信息資料無非是去各大書店購買相關(guān)書籍或?qū)嶓w圖書館借取相關(guān)資料，而現(xiàn)今獲取信息的主要方式已被互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新型媒介所取代，新型技術(shù)的應用改變著讀者用戶的使用行為，同時，針對新型信息獲取途徑，人們又有著新的服務要求?！拔⒎铡鳖櫭剂x服務理念里不是針對大而廣，而是針對細而微的服務。微服務是一種開放、自由、相互交換的服務，它針對的是每個讀者，并非群體。

在圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”體系中，打造用戶參與的互聯(lián)空間將會成為圖書館構(gòu)建開放創(chuàng)新服務平臺的核心。正如李克強在2014 年國家科學技術(shù)獎勵大會上提到，“國家繁榮發(fā)展的新動能，就蘊涵于萬眾創(chuàng)新的偉力之中”。“互聯(lián)網(wǎng)+ ”圖書館微服務與傳統(tǒng)圖書館服務相比，這是一種全新的服務模式，目的就是提高讀者用戶滿意度，把讀者用戶放到第一位，一切為了讀者而努力，這也是圖書館改變現(xiàn)狀的途徑之一。近兩年來公共圖書館也開始紛紛啟用微信公眾賬號，將圖書館的各種資料和服務內(nèi)容基于微博、微信等方式主動的提供給讀者，讀者得到滿意的同時，圖書館也宣傳了自己擴大了在公眾心中的影響力，達到雙贏。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館帶來的巨大挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息技術(shù)高速發(fā)展時代，圖書館的服務模式正在突破傳統(tǒng)形式，在應用范圍和性能上都更進一步，圖書館作為滿足廣大用戶閱讀和查詢資料等需求的重要機構(gòu)，隨著信息技術(shù)的廣泛延伸，在新時期信息服務優(yōu)勢下，將會以微服務為主要形式服務于大眾。

隨著微博、微信、微電影、微小說的到來，給圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時也不斷擴大的圖書館服務對象的差異化、即時化、多樣化信息需求也在沖擊著圖書館的傳統(tǒng)服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)據(jù)創(chuàng)造的成本大大降低，范圍迅速擴大，途徑各式各樣層出不窮。用戶的言行舉止都可能創(chuàng)造出大量的非結(jié)構(gòu)化或者半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)形態(tài)各異、格式復雜、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，從而挑戰(zhàn)圖書館的信息存儲能力和信息應用集成技術(shù)能力，乃至處理社會問題和安全問題的能力。在我國社會信息化建設進程中，

絕大多數(shù)圖書館基本上都實現(xiàn)了信息化，綜合性圖書館門戶網(wǎng)站、各種專業(yè)特色圖書館和數(shù)字圖書館的創(chuàng)建正如火如荼，但這些處理的數(shù)據(jù)基本上是不可再細化的單一型數(shù)據(jù)，也就是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然而大數(shù)據(jù)時代的用戶對信息的需求是要求個性化的高滿意度的貼近式服務，伸手即得的服務，所以圖書館如何進行大數(shù)據(jù)處理以滿足讀者需求是。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館微服務主要功能

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館微服務的功能，如讀者書刊借閱查詢、提供無所不在的借閱服務，館藏書目查詢、書刊預約、續(xù)借，電子資源瀏覽、查詢、下載等。利用生動簡練的文字，唯美的圖片、動聽的語音、精彩的視頻向讀者推薦館藏書刊、電子資源。利用微媒體開展24 小時移動參考咨詢服務，實時解答讀者提問，進行文獻傳遞。利用微媒體舉辦“微活動”、“微展覽”、“微講座”，使讀者能夠虛擬親臨現(xiàn)場并實時發(fā)表言論進行互動。利用微媒體宣傳圖書館服務，對讀者進行利用圖書館教育，指導讀者查找書刊信息、利用館藏電子資源等。培訓時間隨機方便，方式靈活有趣，交流討論便捷、問題反饋及時。利用微媒體發(fā)布讀者問卷調(diào)查，可及時了解讀者需求與對服務的反饋，幫助圖書館決策。另外，通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)讀者需求提供個性化推薦服務。最后圖書館通過建立各種主題QQ 群、組，微信群、微博群，為現(xiàn)實生活中互不相識卻有共同興趣愛好、持相同觀點的人提供跨越時空的網(wǎng)絡交流共享空間。

4 “互相網(wǎng)+”圖書館微服務的推廣

微服務要利用各種微媒體，微博、微信、移動應用等微媒體功能基本相同又各有特點，圖書館員要大膽探索，挖掘各種媒體的獨特功能，為讀者提供既多元又各具特色的服務。如微信在互動交流和內(nèi)容推介、活動公告上更具針對性和主動性，為讀者提供了豐富的閱讀內(nèi)容。圖書館要通過多種渠道，加強微服務的宣傳推廣。如在實體圖書館推介微服務； 在圖書館網(wǎng)站主頁設置微博、微信、二維碼移動應用等服務的鏈接； 在微媒體的各平臺進行聯(lián)動營銷，交互推廣； 另外，利用微媒體發(fā)布與圖書館品牌相關(guān)的原創(chuàng)性內(nèi)容，關(guān)注熱門話題，通過轉(zhuǎn)發(fā)和評論體現(xiàn)圖書館微服務的價值，達到宣傳推廣。

圖書館服務的核心永遠是“閱讀”，閱讀推廣是指圖書館通過開展各種閱讀活動培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，閱讀推廣的目的就是激發(fā)讀者的閱讀需求。微媒體信息傳播受眾明確、針對性強，傳播內(nèi)容精確，簡短，傳播方式簡便，符合現(xiàn)代人碎片化閱讀習慣。依托微服務平臺，圖書館可以提供一些生動、有趣、簡練，圖文聲像并茂的新書推介、好書介紹和數(shù)字信息，進行資源導航或者直接提供全文鏈接，使閱讀方式多樣化，激發(fā)讀者的閱讀興趣。定期開展有獎競猜活動，讓讀者和圖書館有互動環(huán)節(jié)，微媒體還滿足了讀者獨立自主閱讀、分享閱讀和互動評議的需求，將成為圖書館閱讀推廣的重要平臺。

5 結(jié)語

圖書館是一個生長著的有機體，科技在發(fā)展，圖書館也在不斷進步 ?！盎ヂ?lián)網(wǎng) + ”環(huán)境下，圖書館順應時代潮流拓展引進了微服務模式，這種以個體為中心將服務嵌入到用戶信息獲取的流程中的微服務，更能適應信息時代廣大用戶的需求，網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館微服務實現(xiàn)了從圖書館有限的空間環(huán)境到網(wǎng)絡上無時間、無空間、無地點限制的享用圖書館資源，從有限讀者到所有讀者平等獲取信息資源，從讀者主動尋求幫助到圖書館主動提供微導讀、信息推送服務，從自我封閉到通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)主動宣傳推廣服務，把圖書館的服務深入到用戶的生活、學習、工作當中去，讓用戶感受到圖書館的服務無時無刻不在身邊。同時，圖書館也需要根據(jù)自身特色、地理位置以及面臨的人群，探索選擇合適的微服務內(nèi)容和方式，為讀者解決個性化、多元化的的信息需求，相信圖書館的微服務模式的實踐將會不斷成熟與完善。

參考文獻

[1] 騰訊科技.于揚：所有傳統(tǒng)和服務應該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].[2012-11-14]

[2] 央視網(wǎng).李克強：促進互聯(lián)網(wǎng)共享共治推動大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新[EB/OL].[2014-11-20]

[3] 牛波. 微服務———微傳播時代圖書館的服務創(chuàng)新[J]. 四川圖書館報，2015，（ 5） ： 35 - 38.