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      政務(wù)微博的傳播效果分析

      2016-09-26 00:37:43暢玲玲
      卷宗 2016年7期
      關(guān)鍵詞:政務(wù)微博傳播效果

      暢玲玲

      摘 要:隨著微博的迅猛發(fā)展和普及,黨政機(jī)構(gòu)紛紛開通政務(wù)微博公布政務(wù)信息、獲取網(wǎng)絡(luò)民意,政務(wù)微博已發(fā)展成為政府信息公開、為民服務(wù)、政民互動的重要平臺。本文以北京市政府新聞辦公室官方微博“北京發(fā)布”為例,分析政務(wù)微博傳播內(nèi)容、傳播特征和存在的不足,并對提高政務(wù)微博傳播效果提出可行性建議。

      關(guān)鍵詞:政務(wù)微博;北京發(fā)布;傳播效果

      1 政務(wù)微博的概念和特點(diǎn)

      1、政務(wù)微博的概念

      從字面上理解,政務(wù)微博就是和政府事務(wù)有關(guān)的微博。政務(wù)微博是微博的一種特殊形式,是由政府部門及其官員開設(shè)的主要用于傾聽人民心聲、訴求,排解與政府管理有關(guān)的實(shí)際問題,傳達(dá)黨和政府的聲音,及時公布相關(guān)數(shù)據(jù)和事件,從而進(jìn)行網(wǎng)上知曉、網(wǎng)下解決問題的相關(guān)微博。區(qū)別于其他個人或社團(tuán)微博,政務(wù)微博是黨政機(jī)構(gòu)及其工作人員開設(shè)的發(fā)布政務(wù)信息的官方認(rèn)證微博。

      2、 政務(wù)微博的特點(diǎn)

      主體的權(quán)威性。開通政務(wù)微博的主體為黨政機(jī)構(gòu)及政府公職人員,所以在政務(wù)微博這個信息公布平臺上發(fā)布的信息,具有其他種類微博不能比擬的權(quán)威性和信息發(fā)布的嚴(yán)謹(jǐn)性。在政府未完全證實(shí)、未正式公開發(fā)布信息之前,其他傳播主體從各種渠道獲取的部分信息只能當(dāng)作“未經(jīng)證實(shí)”的信息發(fā)布,這也是政務(wù)微博和普通民眾微博之間最大的區(qū)別。

      公共服務(wù)性。政務(wù)微博在公開政府信息、溝通民情民意等方面起到了積極作用,響應(yīng)了我國政府關(guān)于建設(shè)服務(wù)型政府的呼吁,降低了民眾參政議政的門檻,為政府和民眾溝通提供了更便捷的渠道。不同于一般微博以個人利益為主,政務(wù)微博主要是以公共利益為價值核心,一切社會行動均是以人為本、為民服務(wù)。

      地域性。我國政務(wù)微博大軍中,占大多數(shù)的是各級政府機(jī)構(gòu)開設(shè)的政務(wù)微博,發(fā)布的信息也主要是其機(jī)構(gòu)所在地當(dāng)?shù)氐恼?wù)信息,因此它們所傳遞的信息也帶有區(qū)域性。

      2 新浪微博“北京發(fā)布”的現(xiàn)狀

      1、“北京發(fā)布”的簡要介紹

      “北京發(fā)布”是北京市政府新聞辦公室官方微博,于2011年11月17日正式上線?!氨本┌l(fā)布”由北京市政府新聞辦管理主導(dǎo)微博內(nèi)容,同時聯(lián)合北京市發(fā)改委、北京市公安局、北京市環(huán)保局等百個北京市政府微博賬號發(fā)布新聞內(nèi)容和發(fā)起活動。作為政府機(jī)構(gòu)形象展示的全新平臺,“北京發(fā)布”可以更近距離與民眾溝通,更及時、全面地發(fā)布最新政令新聞,成為深入貫徹傳播執(zhí)行“人文、科技、綠色”北京的網(wǎng)絡(luò)前沿陣地。截至2016年6月13日,“北京發(fā)布”共有7719927粉絲,共發(fā)布37868條微博,在信息傳達(dá)、民意溝通、發(fā)動動員等方面發(fā)揮了重要作用。

      2、“北京發(fā)布”的主要內(nèi)容

      “北京發(fā)布”的政務(wù)微博包括以下欄目:“社會治理”、“提示”、“資訊”、“黨建聲音”、“重要數(shù)據(jù)”、“聚焦北京”、“樂活北京”、“文化北京”、“綠色北京”、“科技北京”、“北京進(jìn)行時”、“北京您好”、“晚安北京”等。從發(fā)布內(nèi)容來看,可以將其分為政務(wù)信息類、生活服務(wù)類、新聞資訊類、城市宣傳類等。從內(nèi)容范圍上看,大部分是關(guān)于北京社會發(fā)展和民生方面的微博。從發(fā)布形式上來看,基本采用“標(biāo)題+話題+正文”的形式,欄目設(shè)置較為固定,并且?guī)缀趺織l微博都配有圖片。

      3、“北京發(fā)布”的傳播特征

      (1)傳播內(nèi)容來源黨報黨刊政府網(wǎng)站,信息真實(shí)公開

      “北京發(fā)布”所發(fā)布的內(nèi)容來源為北京市各大黨報黨刊和政府網(wǎng)站,內(nèi)容真實(shí)可靠具有權(quán)威性。在傳播過程中,既宣傳了北京市政府工作和政策,又保障了公眾對公共事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),讓公眾可以充分行使輿論監(jiān)督的權(quán)力;同時也有利于政務(wù)信息的公開化和透明化,促進(jìn)服務(wù)性政府的建立。

      (2)信息服務(wù)受眾廣泛

      由于使用簡易、信息發(fā)布渠道多樣,微博吸引了眾多的用戶。而微博所具有的實(shí)時、簡短、易讀的特性更加符合現(xiàn)代人快速的生活節(jié)奏,微博的受眾群體自從其在中國產(chǎn)生起一直迅速增長,越來越多的人開始熱衷于使用微博去接收信息。“北京發(fā)布”擁有約772萬的粉絲,并且粉絲數(shù)每天都在不斷增長,因此發(fā)布的微博受眾率也比較高。

      (3)傳播內(nèi)容豐富,信息服務(wù)功能多樣

      政務(wù)微博在政府信息公開、樹立政府形象、發(fā)動群眾、傾聽民眾呼聲、群眾政治參與等方面起到積極的作用。微博本身所具有的即時性、分享性和群體性特征,使其成為政府公開工作動態(tài)、發(fā)布新聞?wù)叩淖钪匾脚_之一?!氨本┌l(fā)布”的傳播內(nèi)容包括政務(wù)信息、生活服務(wù)、新聞資訊、城市宣傳等各個方面,是人們了解政策、了解民生、了解北京的重要信息平臺。

      3 提高政務(wù)微博傳播效果的建議

      1、組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),健全發(fā)布機(jī)制

      組建專業(yè)的人員來管理政務(wù)微博日常運(yùn)營及維護(hù),包括發(fā)布信息、回復(fù)評論、引導(dǎo)輿論、征求民意等多項(xiàng)工作內(nèi)容,同時細(xì)化各人的職能分工,進(jìn)一步完善信息收集、審核、發(fā)布、做好網(wǎng)友留言的甄別、分類、回復(fù)、交辦、督辦等工作,真正發(fā)揮政務(wù)微博服務(wù)于民的功能。

      政務(wù)微博要講究發(fā)布頻率,形成自己的發(fā)布規(guī)律,日發(fā)布量均勻,不要過于起伏?!氨本┌l(fā)布”應(yīng)將發(fā)布微博作為一項(xiàng)常態(tài)工作。政務(wù)微博要根據(jù)每天微博評論和轉(zhuǎn)發(fā)的高峰時段對用戶活躍期有個預(yù)判,從而盡量將發(fā)布節(jié)奏與用戶活躍度保持一致,維持和擴(kuò)大政務(wù)微博的吸引力和忠誠度。

      2、增強(qiáng)語言的“生動化”,加強(qiáng)與粉絲互動

      這里的“生動化”主要是指政務(wù)微博信息發(fā)布與網(wǎng)友互動交流的表達(dá)方式,在內(nèi)容形式和溝通特點(diǎn)方面要生動形象,富有“人情味”,少些“官腔味”?!氨本┌l(fā)布”除發(fā)布信息外,也可以設(shè)置一些與粉絲互動的話題項(xiàng)目,增強(qiáng)內(nèi)容豐富性的同時也加強(qiáng)與粉絲的互動,在發(fā)布信息的內(nèi)容形式上,要貼近微博和網(wǎng)民的日常使用習(xí)慣,適度使用網(wǎng)絡(luò)語言,發(fā)布信息清新自然,親近性和貼近度高,主動拉近與網(wǎng)民的距離,發(fā)布信息即使是權(quán)威的信息,也要注意口氣和態(tài)度,避免使用官方的強(qiáng)硬語氣,在面對網(wǎng)友的意見表達(dá)和訴求,要虛心接受,以平等或者服務(wù)的姿態(tài)耐心聽取意見,學(xué)會自我批評,敢于承擔(dān)責(zé)任,對于網(wǎng)友的提問要積極回應(yīng),不要隨意刪帖和肆意關(guān)閉評論功能。

      3、建立線上線下協(xié)調(diào)機(jī)制

      政務(wù)微博的傳播效果,根本上還取決于政府實(shí)際工作的好壞,只有做到網(wǎng)上網(wǎng)下一致,政務(wù)微博才能更多贏得公眾信任,其所傳播的信息也才能更多為公眾接受。政務(wù)微博的功能在于汲取群眾智慧、傾聽百姓話語、解決民眾疑難,盡管一些政務(wù)微博開通之初僅是為了提供咨詢服務(wù),或是回應(yīng)某一突發(fā)輿論危機(jī),但不容置疑的是,政務(wù)微博不能只停留于“耍嘴皮子”、“擺弄文字”,而回避網(wǎng)絡(luò)問政、為民辦實(shí)事的真正本質(zhì)。通過微博主動收集網(wǎng)上民意,敢于面對民眾的投訴舉報,健全“微博問政”的線下處置機(jī)制,實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫隙對接,切實(shí)把線上交流線下辦事結(jié)合起來,積極為民解決實(shí)際問題,才能真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博的價值。對網(wǎng)友的“問政”,首先在微博上做出及時回復(fù),下一步進(jìn)行相關(guān)事故認(rèn)定的聯(lián)系人處理,并將處理結(jié)果予以公布,方便網(wǎng)友以及媒體查證,微博畢竟只是一個平臺,不能寄希望所有問題在微博上得以解決,面對網(wǎng)友的各種利益訴求,政務(wù)微博首先要做的就是傾聽和疏導(dǎo),并告知網(wǎng)友問題的具體解決方向,積極溝通,提供必要的幫助,與其他相關(guān)職能部門產(chǎn)生聯(lián)動,共享公開信息,提高信息利用率,網(wǎng)上網(wǎng)下共同行動,有效提高政府工作效率。

      參考文獻(xiàn)

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      [5]崔學(xué)敬.我國政務(wù)微博的現(xiàn)狀、問題和對策[J].黨政干部學(xué)刊,2011(11):51-53.

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