黃曉軍

摘要：圖書館創(chuàng)客空間是近年來圖書館界響應(yīng)國家政策、適應(yīng)社會發(fā)展趨勢的一項創(chuàng)新舉措，推動了圖書館的轉(zhuǎn)型與變革。通過分析國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間設(shè)置，認(rèn)為具有明確和統(tǒng)一的指導(dǎo)理念、行業(yè)組織的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與戰(zhàn)略規(guī)劃、充足的經(jīng)費保障和一流的資源配置、創(chuàng)新思維驅(qū)動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、科學(xué)的管理、監(jiān)管與評估機制是圖書館創(chuàng)客空間成功設(shè)置的關(guān)鍵因素，

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間；圖書館服務(wù)；關(guān)鍵因素

中圖分類號：G251.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016032

我國政府非常重視創(chuàng)新這一時代發(fā)展主題，并將“大眾創(chuàng)新”作為國家發(fā)展戰(zhàn)略。圖書館為了響應(yīng)國家這一戰(zhàn)略，不但在智庫建設(shè)、資源語義檢索、情報分析等服務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索。也在空間設(shè)置、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、流程重組等方面進(jìn)行了實踐，改變了傳統(tǒng)圖書館資源提供與學(xué)習(xí)概念的創(chuàng)客空間就是這一背景下的圖書館實踐結(jié)果。自創(chuàng)客空問這一服務(wù)模式于2012年被我國圖書館關(guān)注、2013年引入應(yīng)用以來，已有上海、成都、長沙等地的多家圖書館借鑒國外的設(shè)置理念而創(chuàng)設(shè)了創(chuàng)客空間。筆者通過前期網(wǎng)絡(luò)及文獻(xiàn)調(diào)研，比較了國內(nèi)外典型圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)置理念、服務(wù)模式及服務(wù)效果，發(fā)現(xiàn)盡管在設(shè)置時間、面向群體、服務(wù)內(nèi)容等方面不盡相同，但成功的圖書館創(chuàng)客空間均具有一些共同特征，因此，在實踐中借鑒和吸納這些成功經(jīng)驗，在理論上分析這些特征并找到隱藏在特征背后的成功因素，都具有重要意義。

1.圖書館創(chuàng)客空間的價值

1.1圖書館創(chuàng)客空問的實踐與發(fā)展

2007年，全球僅有40家創(chuàng)客空間，且主要分布在德國。到了2015年初，全球已有1300家創(chuàng)客空間”，發(fā)展速度可謂驚人。而在hakerspaee.org所統(tǒng)計和介紹的500多家創(chuàng)客空間中，盡管也有中國廣東的柴火創(chuàng)客空間等非歐美地區(qū)的創(chuàng)客空間項目，但其分布主要還在歐美地區(qū)，如德國的Chaos Computer Club、美國的TechShop和Noisebridge。在圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)方面，歐美也走在了世界的前列，如早在2003年，美國的費耶特維爾自由圖書館（FFL）曾嘗試將廢棄家具廠的部分可用空間改造為延伸圖書館功能的“夢工廠”，也因此成為全美第一家面向社會公眾免費開放的創(chuàng)客空間——Fab Lab。我國學(xué)者王晴、張紅利、羅博等人還研究發(fā)現(xiàn)，目前維斯特港公共圖書館、底特律公共圖書館等公共圖書館和內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校DaLaMare科學(xué)與工程圖書館、瓦爾多斯塔州立大學(xué)Odum圖書館、北卡羅來納州立大學(xué)圖書館、加拿大戴爾豪西大學(xué)圖書館等高校圖書館也都構(gòu)建了自己的創(chuàng)客空間。

就國內(nèi)而言，我國的上海圖書館、長沙圖書館、天津大學(xué)北洋園校區(qū)圖書館、中科院文獻(xiàn)情報中心（原中科院國家科學(xué)圖書館）、成都圖書館等也都設(shè)置了獨具特色且又創(chuàng)新十足的創(chuàng)客空間。如成都圖書館的閱創(chuàng)空間面積約170平米，包含閱讀、數(shù)字媒體、創(chuàng)客工作室、小組討論四個功能區(qū)。軟硬件配置上除為創(chuàng)客提供各類書籍及其圖書館文獻(xiàn)借閱外，還配置了可供上網(wǎng)的電腦、多媒體投影設(shè)備、音像設(shè)備、3D打印機、無線網(wǎng)絡(luò)等。并為所有創(chuàng)業(yè)者搭建了一個可以隨時分享、獲取和交流彼此創(chuàng)意的虛擬空間。而天津大學(xué)北洋園校區(qū)圖書館的長榮健豪文化創(chuàng)客空間既強調(diào)讓學(xué)生體驗“云印刷”帶來的生活便捷，更為學(xué)生提供一個可以直接面向海量客戶的線上平臺，為學(xué)生的創(chuàng)意作品尋找市場。此外，還提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實踐等，讓學(xué)生在書香中享受到創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的氛圍。

1.2圖書館創(chuàng)客空間的價值

圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)不但是圖書館核心使命的內(nèi)在要求，也是在目前知識社會環(huán)境下強化圖書館社會（機構(gòu)）教育職能、促進(jìn)圖書館知識創(chuàng)新、實現(xiàn)圖書館革新和自我社會價值超越的有效途徑，美國圖書館協(xié)會（ALA）也從2012年開始對其表示出足夠的重視。從創(chuàng)客空間對于圖書館的價值視角來看，其最重要的一點就是通過“創(chuàng)造、分享、創(chuàng)新”理念與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念的融合及前沿技術(shù)的運用，讓創(chuàng)意和產(chǎn)品通過圖書館得到分享和推廣，突破了傳統(tǒng)圖書館“知識輸入”的功能局限，使得創(chuàng)客空間成為映射圖書館存在價值與先進(jìn)理念的一個窗口，實現(xiàn)了圖書館從單一功能空間到多種功能社區(qū)、從知識輸出到知識產(chǎn)生和吸納的轉(zhuǎn)型和跨越。

2.圖書館創(chuàng)客空間成功構(gòu)建的關(guān)鍵因素

對我國圖書館界來說，創(chuàng)客空間的設(shè)置需要轉(zhuǎn)型的服務(wù)模式與思維方式、精準(zhǔn)的用戶需求分析與經(jīng)費預(yù)算、精細(xì)的空間布局設(shè)計與制度設(shè)計，但由于創(chuàng)客空間還是一項圖書館探索中的服務(wù)模式，實踐經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)都有所欠缺，因此還需要通過分析國內(nèi)外已有的圖書館創(chuàng)客空間實踐及共有的成功因素，進(jìn)而獲得一些共性特征，以為我們將來的實踐提供參考與借鑒。

2.1明確和統(tǒng)一的指導(dǎo)理念

創(chuàng)客空間的構(gòu)建指導(dǎo)理念不但決定了創(chuàng)客空間的價值定位及服務(wù)對象、內(nèi)容與方式，也決定了其與內(nèi)外部相關(guān)機構(gòu)的協(xié)作協(xié)調(diào)、效益產(chǎn)出等問題。如隨著3D打印機的出現(xiàn)及其在多個領(lǐng)域的成功應(yīng)用，使得全社會對其的關(guān)注空前熱烈，圖書館創(chuàng)客空間特別是國外高校圖書館的創(chuàng)客空間也基本都會配置3D打印機，但在預(yù)期目的、使用范圍等方面有著明顯區(qū)別，如底特律公共圖書館（DPL）的創(chuàng)客空間（Helping Young People Excel，HYPE）明確指出為了將數(shù)字技術(shù)與互動相結(jié)合，該創(chuàng)客空間試圖引導(dǎo)青少年通過使用3D打印機打印三維塑料物體，進(jìn)而了解如何下載預(yù)制的3D模型和制作3D模型。而密歇根大學(xué)3D實驗室的3D打印機則主要是向在校師生提供3D打印與3D轉(zhuǎn)換體驗服務(wù)。其實，不管是阮岡納贊的“圖書館學(xué)五定律”，還是近代圖書館所凝練的“公平、開放、均等化、無障礙”等理念，都與創(chuàng)客空間所具有的特點（開放與低成本、協(xié)同與互助、結(jié)合、便利化、全要素）完全吻合。因此，圖書館在創(chuàng)客空間設(shè)計中只需將空間面對的用戶群體、實現(xiàn)的預(yù)期價值、所協(xié)助提供的服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行體系化的設(shè)計，實現(xiàn)圖書館服務(wù)理念與創(chuàng)客空間理念的無縫對接。

2.2行業(yè)組織的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與戰(zhàn)略規(guī)劃

行業(yè)組織的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃不僅能使各個圖書館根據(jù)自身條件及需求在空間設(shè)置特色、服務(wù)內(nèi)容、協(xié)作合作等方面有效整合，也能使各個創(chuàng)客空間的建設(shè)經(jīng)驗得到廣泛交流、創(chuàng)意思維得到更大范圍共享、經(jīng)費人力等都有所保障。ALA也意識到構(gòu)建創(chuàng)客空間是未來圖書館空間設(shè)置的方向之一，并在推動圖書館參與社會創(chuàng)新發(fā)展方面具有巨大優(yōu)勢。基于此，ALA自2012年即通過專題研討、會場報告、白皮書宣言等方式去引導(dǎo)和規(guī)劃美國圖書館創(chuàng)客空間的科學(xué)構(gòu)建。我國圖書館界最高聯(lián)盟及學(xué)術(shù)組織——中國圖書館學(xué)會也從2014年開始，通過相關(guān)會議征文主題設(shè)定、創(chuàng)意大賽、專家報告等方式表達(dá)了對圖書館創(chuàng)客空間這一新生事物的關(guān)注與期待。遺憾的是，截至目前還沒有一份出自于這些行業(yè)組織機構(gòu)、協(xié)（學(xué)）會的區(qū)域乃至全國性的創(chuàng)客空間設(shè)置指導(dǎo)意見文本，我國圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展還處于探索起步階段，功能、類型、規(guī)模等均有限，現(xiàn)階段，完全由建設(shè)者主體來設(shè)計上下層結(jié)構(gòu)的弊病還不足以顯現(xiàn)，但隨著這一事業(yè)的快速發(fā)展，其相關(guān)問題如知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)換、成果市場價值評估、經(jīng)費持續(xù)投入等都需要行業(yè)組織，乃至政府的管理、指導(dǎo)與規(guī)劃來完成。

2.3充足的經(jīng)費保障和一流的資源配置

從功能定位來看，圖書館創(chuàng)客空間是一個集傳統(tǒng)和現(xiàn)代融合共存、技術(shù)與思維交匯運用、創(chuàng)意與靈感產(chǎn)品實現(xiàn)的物理空間。國內(nèi)的許多研究也認(rèn)為在我國當(dāng)前“大眾創(chuàng)新”、重視科技孵化的發(fā)展背景下，圖書館應(yīng)重視并引進(jìn)創(chuàng)客空間這一服務(wù)模式。然而我們更應(yīng)該看到，圖書館創(chuàng)客空間帶給圖書館用戶創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)是完美的軟硬件資源配置。高速的圖書館及網(wǎng)絡(luò)資源與電腦終端可謂基本配置，專業(yè)化的數(shù)控銑床與激光切割器、易于創(chuàng)意產(chǎn)品模型生產(chǎn)和服務(wù)感知體驗的3D打印機、代表了IT技術(shù)最新發(fā)展的谷歌眼鏡等在國外的圖書館創(chuàng)客空間中均都能看到，而一臺3D打印機的價格高達(dá)2-4萬美元，一幅谷歌眼鏡就在1萬人民幣以上。這既啟示我們圖書館創(chuàng)客空間創(chuàng)意成果的產(chǎn)生需要以一流的軟硬件資源為基礎(chǔ)，也啟示我國圖書館在創(chuàng)客空間的設(shè)置時需有足夠的資金支持，這對我國中西部地區(qū)的公共圖書館和經(jīng)費相對緊缺的地方院校圖書館來說都是一筆不小的費用，故也需要在構(gòu)建時進(jìn)行精確的預(yù)算規(guī)劃。其實國外圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)經(jīng)費也不一定均來自圖書館投資，財政支持或援助、社會捐贈、企業(yè)合作乃至最新的眾籌商業(yè)模式都是其最主要的經(jīng)濟來源。如費耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)經(jīng)費有國家建設(shè)資助、會議籌集、網(wǎng)站眾籌、基金等多種途徑，內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)經(jīng)費主要來自于內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校的建設(shè)基金，也有部分來自于年度基金和捐贈，我國天津大學(xué)北洋園校區(qū)圖書館內(nèi)的長榮健豪文化創(chuàng)客空間則是由天津大學(xué)與天津長榮健豪云印刷科技有限公司共同創(chuàng)建設(shè)立的。

2.4創(chuàng)新思維驅(qū)動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換

創(chuàng)客運動為圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級帶來了新的機遇。同時也對圖書館的管理機制、服務(wù)模式提出了新的要求，圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思維與邏輯，為用戶的創(chuàng)客創(chuàng)意等提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的支撐服務(wù)。如（1）在管理策略上，圖書館傳統(tǒng)的績效、時間、崗位管理模式都必須有所改變，最大化實現(xiàn)創(chuàng)客用戶創(chuàng)意價值開發(fā)的價值管理、目標(biāo)管理、自我管理無疑對創(chuàng)客用戶更具吸引力：（2）在服務(wù)內(nèi)容上，作為圖書館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的圖書借閱、文獻(xiàn)保存、用戶教育等已不能滿足創(chuàng)客用戶需求，就連近幾年創(chuàng)新出現(xiàn)的情報推送、MOOC教育、資源定制等服務(wù)對創(chuàng)客空間而言也會存在諸多不足之處，圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)應(yīng)該不止提供基于這些創(chuàng)客用戶用以資源獲取、創(chuàng)意交流與共享的網(wǎng)絡(luò)及社區(qū)，更應(yīng)提供附加于這些硬件資源之上的資源定制與推送、創(chuàng)意思維交流與引導(dǎo)等服務(wù)。具體實踐如內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校DaLaMare科學(xué)與工程圖書館針對其在校師生用戶的實際情況，通過融人師生的學(xué)習(xí)和科研生活，提供PS教學(xué)、谷歌眼鏡及3D打印等服務(wù)，以實現(xiàn)激發(fā)在校師生用戶的創(chuàng)新興趣目的：但對其Nevada社區(qū)民眾用戶及相關(guān)組織，則通過提供工具外借、組織合作、頭腦風(fēng)暴科技座談等服務(wù)方式，以實現(xiàn)激發(fā)社區(qū)民眾與合作組織的機器人設(shè)計及創(chuàng)造熱情等目的。更為重要的是，內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校DaLaMare科學(xué)與工程圖書館提供的這些創(chuàng)客服務(wù)，不僅為專攻于工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)等不同專業(yè)的在校師生提供了一個富含知識、創(chuàng)造、交流與技術(shù)的空間環(huán)境去實現(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用交流、創(chuàng)意的分享啟迪、思維的碰撞轉(zhuǎn)變，也為校內(nèi)外用戶的思想交流、在校學(xué)生的社會感知等提供了一個機會與平臺，體現(xiàn)了該圖書館在用戶服務(wù)模式上的創(chuàng)新與服務(wù)思維的轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變。

2.5科學(xué)的管理、監(jiān)管與評估機制

如何實現(xiàn)圖書館創(chuàng)客空間的管理、監(jiān)管與評估，筆者調(diào)研了國內(nèi)現(xiàn)有的圖書館創(chuàng)客空間研究的121篇期刊論文，以及廣州越秀區(qū)圖書館創(chuàng)客空間、成都圖書館創(chuàng)客空間、天津大學(xué)創(chuàng)客空間等國內(nèi)的8家圖書館創(chuàng)客空間和內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校DaLaMare科學(xué)與工程圖書館等8家國外的圖書館創(chuàng)客空間，發(fā)現(xiàn)盡管已有我國學(xué)者如張紅利等對圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)績效提出了建立反饋體系的建議，國外的圖書館創(chuàng)客空間也對多項管理細(xì)則做出了說明，如費耶特維爾圖書館對3D打印機的使用費用及管理維護(hù)做出了明確指示，底特律公共圖書館創(chuàng)客空間對創(chuàng)業(yè)啟動支持經(jīng)費也給予了明確說明，但總體來說，國內(nèi)外對創(chuàng)客空間的監(jiān)管與評估還沒有詳細(xì)的文本說明與案例實踐。造成這一現(xiàn)狀的原因可能與圖書館創(chuàng)客空間還是一個新生事物有關(guān)，也可能與創(chuàng)客空間相似于一些科技孵化項目，其成果、產(chǎn)品的產(chǎn)生具有長期性、不確定性、難以評估等特征有關(guān)。隨著創(chuàng)客空間的發(fā)展和實踐經(jīng)驗的積累，創(chuàng)客空間的管理、監(jiān)管與評估等問題都將出現(xiàn)，借鑒國外的這些實踐案例，在創(chuàng)客人駐我國前期制定相應(yīng)的管理細(xì)則，如資源使用要求與費用、責(zé)任與義務(wù)等，不但有利于空間日常的管理和監(jiān)管，也能為未來深入的評估與評價制度設(shè)計提供基礎(chǔ)。

3.結(jié)語

創(chuàng)客空間的出現(xiàn)正在悄然改變與重塑著圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式。國內(nèi)外圖書館界的積極探索也為圖書館創(chuàng)客空間的快速發(fā)展積累了一定的經(jīng)驗與理論基礎(chǔ)，但每一個成功的圖書館創(chuàng)客空間設(shè)置也都體現(xiàn)出了一些共同的影響因素，總結(jié)和借鑒這些成功因素?zé)o疑是具有重要意義的，但也必須看到隨著社會環(huán)境和圖書館轉(zhuǎn)型變革的發(fā)展，這些影響因素也在發(fā)生著變化，如對創(chuàng)客空間的管理、監(jiān)管與評估目前還缺少可以借鑒的文本制度與成功經(jīng)驗，只能在以后的實踐與研究中進(jìn)一步探索。