李偉

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，信息獲取的渠道、方式、手段及技術(shù)呈多元化發(fā)展趨勢，圖書館的信息服務(wù)也隨著互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境的發(fā)展及用戶需求的變化而產(chǎn)生諸多新的變化特征，這也引發(fā)了人們對于圖書館未來發(fā)展模式的思考。文章從分析互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的用戶信息獲取環(huán)境的變化特征出發(fā)，對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的圖書館信息資源、編目外包、服務(wù)功能等建設(shè)與發(fā)展進行了思考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；信息資源；發(fā)展模式

中圖分類號：G250.7；G252 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016035

原哈佛大學(xué)圖書館館長羅伯特，達恩頓本世紀初在《新時代下的圖書館》一文中曾指出：“我們周圍的信息正急劇增長，信息技術(shù)改變的速度也讓人眼花繚亂，如何在這種新形勢下調(diào)整好我們自身是我們目前面臨的一個重要問題?！边@段話與我國古語“審時度勢”的意思有異曲同工之處。在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)深度融合，以及大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境形成的背景下，作為傳統(tǒng)的為公眾提供信息服務(wù)的圖書館，如何依據(jù)自身特點“審時”已成為其下一步發(fā)展必須思考的問題。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館信息多樣化變化特征

自易觀國際集團于揚于2012年11月在易觀第五屆移動博覽會上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”一時間成為網(wǎng)絡(luò)新興熱搜詞。各個領(lǐng)域在這一發(fā)展環(huán)境下，紛紛研究制定自身在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展規(guī)劃。在這一大趨勢影響下，圖書館也積極尋求與“互聯(lián)網(wǎng)+”的緊密聯(lián)系，其服務(wù)內(nèi)容和方式也由此發(fā)生了很多變化。

1.1讀者閱讀方式的多樣化變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，借助iPad、手機等電子通訊設(shè)備獲取信息成為人們接受信息的新渠道。2014年11月，在中國召開的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任魯煒表示，“經(jīng)過20年的發(fā)展，中國已擁有6.3億網(wǎng)民，其中12億手機用戶，5億微博、微信用戶。”在第十二次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)束后，中國新聞出版研究院公布的一系列數(shù)據(jù)也直觀地體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備對讀者閱讀方式產(chǎn)生的巨大影響：2014年，通過網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、PDA閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀等方式閱讀的人正在迅猛增加，有58.1%的受訪者使用過數(shù)字化閱讀，人數(shù)接近六成，較2013年的50.1%上升了8.0個百分點，首次超過了紙質(zhì)圖書閱讀率。低成本、易獲取、內(nèi)容多的優(yōu)勢決定了未來人們將越來越多地通過數(shù)字化媒介進行閱讀。

1.2文獻發(fā)行方式的多樣化改變

傳統(tǒng)圖書館館藏組成中，紙質(zhì)文獻占比很重，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介一直以來都處于出版行業(yè)的主導(dǎo)地位，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的信息媒介出現(xiàn)在大眾視野中，網(wǎng)絡(luò)出版（以互聯(lián)網(wǎng)為依托，進行圖書的編輯、出版、銷售）也日益影響和改變著人們的認知取向、閱讀習(xí)慣和消費結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)顯示，2014年，在新聞出版產(chǎn)業(yè)收入中，我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)收入占比17.1%，達到3387.7億元，比2013年增加33.36%。其中，電子書（包含網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)出版物）收入45億元：不包含手機報的數(shù)字報紙收入10.5億元：網(wǎng)絡(luò)期刊收入14.3億元：在線音樂和網(wǎng)絡(luò)動漫分別收入52.4億元和38億元：微博收入33.2億元：其中移動出版的包含手機彩鈴、鈴音、游戲等在內(nèi)的各種出版物收入最高，達到784.9億元。

在這一基礎(chǔ)上，圖書館原來的館藏模式發(fā)生變化，紙質(zhì)書籍不再是館藏的唯一或大部分組成結(jié)構(gòu)，電子信息和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源逐漸在館藏比重中占據(jù)地位。

1.3信息服務(wù)商的擴張與滲透

傳統(tǒng)的圖書館等機構(gòu)信息服務(wù)模式大部分采用人工咨詢、電話熱線等模式，而在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，越來越多的人開始把谷歌、雅虎、百度等各類搜索引擎當(dāng)成獲取信息服務(wù)的新渠道。據(jù)調(diào)查，2012年，在美國各個年齡段網(wǎng)民中，搜索引擎的使用者日均6000萬，占網(wǎng)民總數(shù)的41%，比2011年增加55%。

從國內(nèi)看，亞洲高校人流量最高的北大圖書館早在十年前（2005年）其到館人數(shù)已經(jīng)較20世紀90年代減少了超過百分之十，主要原因就是，象牙塔里的天之驕子們已經(jīng)習(xí)慣于借助各類搜索引擎輕松獲取信息。在他們看來，論資料的齊全，單個圖書館無法媲美綜合性互聯(lián)網(wǎng)：論搜索的速度，圖書館更是望塵莫及。不論是找相關(guān)專題，還是找某一本書或某一位作者，數(shù)字化搜索擁有絕對的便利，因此互聯(lián)網(wǎng)就是他們的“圖書館”。

2005年，美國聯(lián)機計算機圖書館中心（online Computer Library Center，OCLC）對包括英國、美國、加拿大、澳大利亞、新加坡、印度在內(nèi)的6個國家展開了一項調(diào)查。據(jù)調(diào)查回收的3300多份問卷顯示，在查詢信息的首選渠道上，八成以上被訪者選擇網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，僅一成被訪者選擇圖書館。這充分說明，在傳統(tǒng)的信息環(huán)境下，隨著信息服務(wù)商的擴張和滲透影響，圖書館用戶的信息獲取方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，而無疑這一變化在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下更加具有快速發(fā)展的趨勢。

2.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的圖書館未來發(fā)展的變化

2.1信息資源數(shù)字化

2001年11月，“國家圖書館二期工程暨國家數(shù)字圖書館工程”獲國務(wù)院批準正式立項。一時之間，各個圖書館尤其是高校圖書館對圖書館資源數(shù)字化的改造浪潮洶涌而至。在各項政策項目批準后，國家圖書館也開始采集重要的數(shù)字信息資源庫和互聯(lián)網(wǎng)信息，購買和引進中外文包括圖書、期刊報紙、學(xué)術(shù)學(xué)位論文等數(shù)據(jù)庫，有重點地進行甲骨、拓片等館藏特色資源的數(shù)字化工作。據(jù)國家圖書館門戶網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，國圖擁有數(shù)字資源總量561.3TB，其中包括自建數(shù)字資源466.8TB、外購數(shù)據(jù)庫資源71TB、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)資源采集19.2TB。同時，國家圖書館通過衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、數(shù)字電視、光盤等多種方式，免費開放無版權(quán)數(shù)字資源，面向全球提供服務(wù)。其他圖書館在數(shù)字資源擴大和共享方面也紛紛跟進。

盡管我國的圖書館發(fā)展已經(jīng)邁人數(shù)字化征程，但其建設(shè)工作的內(nèi)容還比較單調(diào)，僅限于購置和提供數(shù)字資源服務(wù)。就目前而言，我國圖書館資源數(shù)字化僅作為一種趨勢和手段體現(xiàn)在信息服務(wù)等方面，紙質(zhì)書籍仍占據(jù)圖書館信息資源的較大比例，而在國外已有很多大學(xué)開始嘗試建設(shè)無書圖書館。如美國堪薩斯州立大學(xué)的工程學(xué)院圖書館，2000年就率先以電子文檔取代了文字材料；2010年，德州大學(xué)（德克薩斯州大學(xué)）的科學(xué)和工程圖書館也以電腦、座位取代了傳統(tǒng)的書架、書庫。

從國外圖書館數(shù)字化全面覆蓋的優(yōu)秀經(jīng)驗來看，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的我國圖書館未來也可以實現(xiàn)更加快捷、準確的服務(wù)，讀者可以通過各種渠道在任何時間、地點查找和獲取自己所需的資料。如，在網(wǎng)站上，圖書館會提供數(shù)字資源的檢索服務(wù)。讀者可自帶移動電子閱讀設(shè)備進行瀏覽。若瀏覽后準備借閱，直接點擊“出借”按鈕即可下載，離線后再慢慢閱讀，若圖書已經(jīng)被借出，亦可申請預(yù)約。同時，圖書館提供電子閱讀設(shè)備。每張圖書館卡可外借一件電子閱讀設(shè)備，外借逾期會產(chǎn)生滯納金。在信息資源上，大量文獻資源的數(shù)字化，正在逐步形成具有規(guī)模的數(shù)字化信息資源，最終形成一個龐大的數(shù)字圖書館，同時這個龐大的資源體現(xiàn)可以推廣到全世界，真正意義上體現(xiàn)了文獻資源的共享。

2.2采編業(yè)務(wù)外包化

外包是一種先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，并已經(jīng)逐步引入國內(nèi)圖書館中。近些年，隨著業(yè)務(wù)外包的深入發(fā)展，國內(nèi)圖書館已經(jīng)更多的引入外包模式來促進圖書館的發(fā)展。在《高校圖書館業(yè)務(wù)外包模式探究》一文中，云南大學(xué)公共管理學(xué)院圖書與情報系的王可慧做了高校圖書館業(yè)務(wù)外包情況的相關(guān)分析：“我國高校圖書館的部分業(yè)務(wù)外包已經(jīng)實現(xiàn)，但應(yīng)用比較成熟和廣泛的形式是采編業(yè)務(wù)外包”，如2014年，廣州市19所高校圖書館中，有12所正在實行或試行采編業(yè)務(wù)外包，未實行采編業(yè)務(wù)外包的圖書館僅有7所：浙江省15所高校全部進行了圖書館的采編業(yè)務(wù)外包：四川省31所高校圖書館則不同程度地實行了編目業(yè)務(wù)外包，而沒有外包編目業(yè)務(wù)的高校僅1所：湖南3l所高校圖書館中，26所高校開展了此項業(yè)務(wù)，其中，24所高校館實行了圖書與數(shù)據(jù)同時訂購，2所高校館實行書商派員進駐圖書館編目。

可以預(yù)見，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的未來發(fā)展環(huán)境下，圖書館外包范圍的擴大，圖書館原來從事文獻采編、流通、閱覽等工作的圖書館員會面臨分流轉(zhuǎn)崗及職能轉(zhuǎn)換。如未來的圖書館員向數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)工程師及學(xué)科館員等方向轉(zhuǎn)換。

2.3信息獲取自助化

人們喜歡自助，因為自助意味著更大的選擇自由度，更高的效率。據(jù)聯(lián)機計算機圖書館中心（OCLC）2005年的調(diào)查顯示，六成讀者在使用圖書館資源時更喜歡自助服務(wù)，而不愿意向圖書管理員尋求幫助。順應(yīng)這一趨勢，越來越多的圖書館不但提供圖書自助借還機（ATM），也開始在館舍、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提供一定的自助服務(wù)。如2009年北京大學(xué)圖書館率先啟動自助服務(wù)管理系統(tǒng)，將校園一卡通與圖書館管理相連接，為讀者提供了包括異地查詢書目、預(yù)約圖書、自助打印復(fù)印、繳納圖書過期滯納金等自助服務(wù)項目。北京理工大學(xué)圖書館引進了上海阿法迪公司研發(fā)的自助服務(wù)系統(tǒng)，讀者可在圖書館內(nèi)任意一臺自助機器上進行自助借還、查詢和續(xù)借。

除自助借還、復(fù)印等常規(guī)項目外，在互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的支持下，新的自助服務(wù)將會越來越多，如：借助微信這一社交新媒體，讀者不受電腦和固定電話的束縛，不受時間和地域限制，只需要綁定圖書證，即可實現(xiàn)圖書查詢、續(xù)借和預(yù)約。圖書館亦可以利用API接口，自定義菜單鍵，設(shè)置自動回復(fù)，為讀者提供24小時的咨詢，讀者也能隨時獲得有關(guān)講座、通告、書目等最新的信息。如廈門大學(xué)圖書館的微信公眾號就提供了圖書查詢、講座預(yù)告等服務(wù)，讀者通過點擊“預(yù)約”，即可成功預(yù)訂講座門票。

2.4服務(wù)功能多樣化

傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)主要是基于館藏的文獻信息的借、還及閱覽等服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館則要求能夠?qū)崿F(xiàn)實體圖書館和數(shù)字圖書館的有效結(jié)合，成為一個擁有信息服務(wù)、社會服務(wù)、教育服務(wù)等多種服務(wù)模式相結(jié)合的服務(wù)體系。為讀者提供如展示、講座、視聽、餐飲等各項服務(wù)，成為讀者生活學(xué)習(xí)的第三空間。這就要求許多圖書館都要在保證閱覽空間面積的基礎(chǔ)上，另外開辟娛樂空間、藝術(shù)展覽空間及休閑餐飲空間。這些空間與閱覽空間之間是相輔相成的關(guān)系，它們的增加能夠為讀者提供相關(guān)的配套服務(wù)，使圖書館變得更為人性化，更具親和力。如國家圖書館的新館建筑復(fù)合了多種功能。該館的文化展覽、學(xué)術(shù)交流、教育培訓(xùn)、購物餐飲等服務(wù)功能區(qū)面積在總建筑面積中大幅擴展，圖書館已經(jīng)由原來單一的藏書樓轉(zhuǎn)變?yōu)榧幕?、休閑、娛樂、餐飲等多位一體的“一站式”服務(wù)中心。

對圖書館作為服務(wù)組織的最佳詮釋，來自《斯坦福大學(xué)SEQ2圖書館愿景：信息實驗室》中的描述。SEQ2圖書館即該校新建的工程圖書館。在這份愿景中，斯坦福大學(xué)所設(shè)想的圖書館能提供的用戶空間包括：（1）個人獨享的小空間，特點是安靜、舒適、不受打擾，具備良好的隔音效果，并提供無線網(wǎng)絡(luò)接口，便于用戶使用筆記本電腦，使學(xué)生可以在其中完成作業(yè)，使用其中的資源促進研究；（2）為團體提供的大空間，其中又分為小規(guī)模團體空間和稍大規(guī)模團體空間。稍大規(guī)模團體空間由小規(guī)模團體空間組合而成，從而滿足需求；（3）活動演講空間及飲食空間。“用戶對食品、飲料服務(wù)的需求將逐漸增加。這類服務(wù)即使不能在圖書館空間內(nèi)提供，至少可以在對用戶來說最方便的外部空間提供?！?/p>

斯坦福大學(xué)最后以精辟的總結(jié)描繪了美好的未來：“這一設(shè)施的目的旨在通過提供館藏資源和服務(wù)為用戶提供一個便于信息發(fā)現(xiàn)、利用、創(chuàng)造和管理的環(huán)境。這一設(shè)施的具體表現(xiàn)形式將是一個圖書館，但卻是圖書館這一術(shù)語中理念最先進、最高級的圖書館?！?/p>

可以預(yù)見在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，未來的圖書館，除了電子閱覽室、學(xué)術(shù)講座廳、學(xué)習(xí)研討室，必將增加休閑吧、影像室等人性化區(qū)域。圖書館的空間功能將大大豐富。

3.結(jié)語

現(xiàn)代圖書館不但肩負傳統(tǒng)的文獻借閱、文獻傳遞、信息咨詢等服務(wù)，新興的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源數(shù)據(jù)的發(fā)展壯大也慢慢滲透到傳統(tǒng)服務(wù)當(dāng)中，并逐漸形成了新的發(fā)展模式。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，行業(yè)和事物都不再以單獨個體存在，所有事物都可以被連接并相互影響。圖書館通過改進一系列方式和服務(wù)手段，將其文獻資源、數(shù)據(jù)資源、知識資源等進行整合開發(fā)已成為大勢所趨。2013年4月，達恩頓親自打造的美國數(shù)字公共圖書館（Digital Public Library ofAmerica，DPLA）上線。作為美國最大的線上文獻資源平臺，DPLA目前提供的資源超過1000萬種之多，整合了美國1200多座圖書館、檔案館、博物館和其他資料中心的資源，其中包括美國國會圖書館、美國國家檔案館、史密森博物館三家著名機構(gòu)。達恩頓說，DPLA的目標不僅是將美國所有文化遺產(chǎn)集中到一起，免費提供給所有人，它還有雄心成為一個全球性的教育平臺。五年之內(nèi)，DPLA將成長為“全球數(shù)字圖書館”。

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館還會吸引人們的眼光嗎？在這一問題上，達恩頓給出了自己的看法，他認為資源數(shù)字化雖不可抗拒，但紙質(zhì)書籍仍有其存在價值。他在接受《哈佛公報》采訪時就曾表示紙質(zhì)書在很長時間內(nèi)不會被取代，而將與電子書籍等資源共同發(fā)展。而擁有傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下如何謀求新的發(fā)展，結(jié)合自身資源優(yōu)勢并調(diào)整服務(wù)模式無疑是其未來發(fā)展必須思考的方向。如達恩頓對傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍持有信心并積極懷抱不可抗拒的數(shù)字化浪潮，或許便是新形勢下圖書館如何進一步發(fā)展的最佳答案。