張寧

摘要：隨著互聯網金融及互聯網政務的不斷發(fā)展，對住房公積金網絡宣傳與業(yè)務推廣提出了更高要求，如何順應互聯網+時代的要求，建立完備的公積金網絡信息發(fā)布與業(yè)務推廣機制，是需要我們思考的。

關鍵詞：公積金 網絡 宣傳 業(yè)務推廣

目前，住房公積金的宣傳推廣渠道包括網站、APP、微信、微博，內容主要包括功能型產品、信息型產品和服務型產品。功能型產品是指電子公積金業(yè)務產品，為用戶提供更加快捷、安全的公積金歸集、提取、貸款、查詢等服務；信息型產品除了為用戶提供政策業(yè)務宣傳及信息發(fā)布以外，還為功能型產品提供產品推廣支持和產品使用說明；服務型產品則是用戶使用功能型產品和信息型產品的反饋，為改進前兩種產品提供后續(xù)支持。下面就對公積金網站信息型產品的信息發(fā)布機制和網絡業(yè)務推廣機制進行探討：

一、建立統一、準確、及時的信息發(fā)布機制

（一）保證渠道信息發(fā)布的一致性

為保證公積金各渠道發(fā)布信息及時間的一致性，有效的辦法是建立統一的渠道發(fā)布平臺，設計一鍵發(fā)布功能，文章發(fā)布的編輯和預覽全部在后臺CMS執(zhí)行，通過審批流程后，選擇應用渠道，進行統一發(fā)布。

（二）保證渠道信息發(fā)布的及時性

對于用戶來說，需要第一時間得到最準確的信息，而不是道聽途說的各種版本的消息。對于公積金中心來說，應將自有渠道作為公積金宣傳信息的第一發(fā)布門戶。在辦公室對外進行的宣傳稿件、宣傳片在各媒體發(fā)布之前，要主動發(fā)起各渠道的流程審核，并在外媒發(fā)布前完成審批。

（三）保證信息發(fā)布的準確性

重點明確各處室職責和分工，對各欄目對應的責任處室、維護內容、職責和要求、信息員以及維護頻率進行規(guī)定，并建議計入考核。如將部分宣傳渠道外包，應對外包公司的服務數量和服務質量兩方面進行多角度、全方位的監(jiān)督考核。

二、建立定位精準、方案明確、注重反饋分析的業(yè)務推廣機制

在網絡上進行業(yè)務推廣，最重要的就是制定網絡推廣方案，推廣方案不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。

（一）分析需求、精準定位

在制定網絡推廣方案前，需要對產品、用戶進行充分的分析，力求定位精準，為之后的方案設計找對方向，打好基礎。

1、了解產品

從產品出發(fā)，做足特色。提前介入業(yè)務需求設計，尤其是對UIUE設計者和軟文設計者來說，他們需要了解設計產品的初衷、產品的優(yōu)勢、產品使用是否方便，只有理解用戶的需求，才能設計出良好的用戶體驗，起到良好的推廣效果。

2、了解用戶

對潛在客戶群體進行分析，如對年齡段、數量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣等進行分析，根據目標人群的習慣來制定網絡推廣方案。如更適合受推人群的UIUE設計以及接受度更高的軟文設計等。

3、了解同行業(yè)的做法

對作為有著政府服務機構和準金融機構職責的公積金中心，需要搜集政府職能服務部門和金融機構發(fā)展線上宣傳、推廣線上業(yè)務的先進理念和做法，定期進行分析總結，為下一步開展線上公積金業(yè)務提供方向引導和行動指南。

（二）明確目標、制定方案

網絡推廣方案主要包括：設定目標、推廣渠道、推廣方法、人員分工、效果評價等。

1、目標設定

制定網絡推廣工作的詳細的計劃進度表，同時制定網絡推廣的階段性目標。并通過用戶行為分析結果對目標進行調整。

2、推廣渠道

一是利用現有渠道進行推廣，通過網站、APP、微信、微博進行多方位宣傳；二是通過銀行渠道接進行推廣，利用銀行網站或銀行APP、銀行微信、銀行微博等銀行渠道進行產品宣傳，可以起到很好的推廣效果。三是利用媒體的宣傳渠道進行推廣，比如和平面媒體進行合作，利用平面媒體的網站、APP、微信等這些平面媒體的自有渠道進行宣傳，加強推廣宣傳力度。

3、推廣方法

根據選擇的推廣渠道，確定推廣方法，如撰寫軟文推廣、進行活動推廣，網絡廣告投放等，對選擇的方法進行效果預測并確定具體實施方案。

4、人員分工

好的方案還要有好的執(zhí)行團隊，根據制定的計劃進度表，安排具體的人員負責落實，確保方案得到有效的執(zhí)行。

5、效果評價

根據制定的推廣目標，對實際完成情況進行評級和評價。

（三）注重反饋、善于分析

宣傳及業(yè)務推廣不能盲目進行，還要做好推廣效果的跟蹤，并根據效果評價及時調整推廣策略。

1、開展專業(yè)的用戶行為分析

如通過流量分析、內容分析、業(yè)務轉化分析、流量質量評估、客戶體驗評估、業(yè)務量評估、營銷推廣評估、用戶研究評估等指標，對目標設定、推廣方案進行調整。

2、通過互動版塊的反饋

可以對外包客服熱線以及轉接客服系統的留言板、網上維權、領導信箱、我要說說等板塊進行分析，統計在新發(fā)布的政策、新上線的產品有哪些不清楚的，或是群眾更為關心的部分，及時溝通，及時修改。

3、準備預備方案

通過反饋分析機制，如果得出的結論是目前的推廣方案效果并不理想，那么可以使用預備推廣方案，及時進行調整。

參考文獻：

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