魏晨 蘭月新 曾潤(rùn)喜

摘 要：文章基于網(wǎng)絡(luò)謠言事件對(duì)網(wǎng)民心理進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上編制網(wǎng)民心理評(píng)估量表。通過(guò)所構(gòu)建的評(píng)分規(guī)則測(cè)算出網(wǎng)民相應(yīng)的總分、項(xiàng)目分和因子分，從而探究網(wǎng)民心理是否受到網(wǎng)絡(luò)謠言事件影響，受影響程度如何及具體受影響方面。最后，根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果有針對(duì)性的提出網(wǎng)民心理疏導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；網(wǎng)民；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

中圖分類(lèi)號(hào)： G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016070

Research on the Psychological Evaluation of Internet Users in the Event of Network Rumor

Abstract Based on a concrete analysis of Internet users' psychology in the event of network rumor，a scale is made to evaluate the Internet users' psychology. Through the scientific evaluation rules ，the total score， project points and factors of users are calculated so as to explore whether the Internet users' psychology is affected by the Internet rumors，the affected extent and how to be affected. Finally， psychological counseling strategy is put forward according to the results of the test targeted.

Key words Internet rumors； Internet users； risk assessment

1 研究現(xiàn)狀

截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%[1]。網(wǎng)絡(luò)正因其開(kāi)放、即時(shí)和便捷成為各類(lèi)人群表達(dá)意見(jiàn)和抒發(fā)情緒的重要平臺(tái)。部分網(wǎng)民會(huì)出于獵奇、仇富、從眾心理或因個(gè)人利益訴求就某一事件進(jìn)行事實(shí)的編造、夸大和渲染，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的廣泛傳播，大量信息反復(fù)關(guān)聯(lián)、碰撞、融合，最終形成網(wǎng)絡(luò)謠言，嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)秩序，甚至引發(fā)現(xiàn)實(shí)事件危害公共安全。網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播主體和受眾，正確把握和評(píng)估網(wǎng)民心理對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的防范和治理是十分必要的。面向網(wǎng)絡(luò)謠言事件對(duì)網(wǎng)民心理進(jìn)行評(píng)估具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

目前，國(guó)內(nèi)已有部分學(xué)者對(duì)網(wǎng)民心理進(jìn)行了研究。主要可分為：（1）針對(duì)網(wǎng)民心理特征的研究。如畢宏音[2]指出網(wǎng)民心理主要呈現(xiàn)出渴求新知、獵奇探究、彰顯個(gè)性、娛樂(lè)時(shí)尚、減壓宣泄、跟風(fēng)從眾、追求平等、渴望創(chuàng)新和自我實(shí)現(xiàn)九大心理特征；宋曉明[3]對(duì)我國(guó)網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)等進(jìn)行了分析梳理，并結(jié)合網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的兩種主要形式總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的網(wǎng)民參與者心理特征；（2）針對(duì)影響網(wǎng)民心理主要因素的研究。如田麗等[4]以問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)、單因素方差分析以及相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)民的心理影響可以歸結(jié)為正面情緒、負(fù)面情緒和現(xiàn)實(shí)活動(dòng)三個(gè)因子，研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)民心理產(chǎn)生的影響及其相關(guān)因素；劉新傳等[5]以上海地鐵事故為例，參考上海地鐵事故輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表和上海地鐵事故后官方微博發(fā)布、刪除與網(wǎng)民回應(yīng)對(duì)照表，認(rèn)為在突發(fā)事件中微博以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了傳播效用，網(wǎng)民心理易受其影響從而產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)；（3）針對(duì)調(diào)控網(wǎng)民心理方法、手段的研究。如王永麗[6]認(rèn)為應(yīng)通過(guò)政府發(fā)布權(quán)威信息、意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)、加強(qiáng)心理咨詢和輔導(dǎo)工作，“疏”“堵”并重，改變網(wǎng)民心理態(tài)度；白海將[7]指出網(wǎng)民心理貫穿涉警網(wǎng)絡(luò)輿情整個(gè)周期，公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)網(wǎng)民心理加以引導(dǎo)，掌握輿論動(dòng)態(tài)，合理有效地處置涉警輿情事件。國(guó)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)民心理和網(wǎng)絡(luò)謠言治理的研究比較早，通常與實(shí)例結(jié)合，更注重研究成果的實(shí)用性，方法多為問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。英國(guó)的喬伊森把網(wǎng)民行為與心理學(xué)知識(shí)相結(jié)合，闡述了網(wǎng)民心理對(duì)其行為的指導(dǎo)和支配作用[8]，對(duì)本文有一定的借鑒意義；Reips U D[9]通過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)網(wǎng)民心理特征進(jìn)行了梳理與總結(jié)；Sabine A. Einwiller[10]指出，網(wǎng)絡(luò)謠言治理和防控的關(guān)鍵在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的識(shí)別。

本文在研究網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)民心理基本理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合心理學(xué)與行為問(wèn)題評(píng)估相關(guān)知識(shí)，編制網(wǎng)民心理癥狀自評(píng)量表，面向網(wǎng)絡(luò)謠言事件對(duì)相關(guān)網(wǎng)民的心理狀況進(jìn)行有效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果將相關(guān)網(wǎng)民存在的心理風(fēng)險(xiǎn)劃分等級(jí)，及時(shí)掌握網(wǎng)民心理動(dòng)態(tài)，再有針對(duì)性的實(shí)施應(yīng)對(duì)策略，安撫和疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒，確保網(wǎng)民心理狀況良好、穩(wěn)定。

2 基于網(wǎng)絡(luò)謠言事件的網(wǎng)民典型心理分析

2.1 求知獵奇心理

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所具有的高度開(kāi)放性和獲取信息的便捷性使得網(wǎng)民十分樂(lè)意于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)探索和學(xué)習(xí)新知識(shí)。而網(wǎng)絡(luò)謠言本身恰恰通常包含有大量符合網(wǎng)民胃口、為大多數(shù)網(wǎng)民所關(guān)心的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)謠言制造者通過(guò)對(duì)事件進(jìn)行不完全合乎道理或混沌不明的解釋調(diào)動(dòng)了網(wǎng)民的興趣，充分滿足了網(wǎng)民探索新知識(shí)的心理愿望和對(duì)相關(guān)信息深入挖掘的渴求。網(wǎng)民多抱著“無(wú)風(fēng)不起浪”的心態(tài)，企圖在謠言中探究和還原事實(shí)真相。然而，大多數(shù)情況下由于網(wǎng)民缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言事件本身真實(shí)、直接的認(rèn)識(shí)和了解，加之網(wǎng)絡(luò)謠言制造者出于各種動(dòng)機(jī)發(fā)布的虛假信息的引導(dǎo)，網(wǎng)民往往在不自知中成為了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播者。尤其是據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前，網(wǎng)民年齡整體偏低，年輕人已成為網(wǎng)民主體（見(jiàn)表1）。

注：數(shù)據(jù)來(lái)自2016中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒。

年輕的網(wǎng)民群體求知欲與年長(zhǎng)者相比更加旺盛，在現(xiàn)實(shí)制度化教育的約束和限制下其獲取新知的需求難以得到完全滿足，因此，網(wǎng)絡(luò)謠言一旦產(chǎn)生，年輕網(wǎng)民受求知心理影響在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)和評(píng)論的意愿也更強(qiáng)烈（見(jiàn)表2）。

因此，年輕網(wǎng)民在好奇心驅(qū)使下，通過(guò)跟帖、留言、評(píng)論等方式參與網(wǎng)絡(luò)謠言事件的傳播，不斷推進(jìn)事件發(fā)展成為當(dāng)下的必然趨勢(shì)。

2.2 價(jià)值實(shí)現(xiàn)心理

當(dāng)前社會(huì)的迅速發(fā)展對(duì)人們提出了方方面面的要求。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)壓力與嚴(yán)苛的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)使得人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中極易遇到挫折、受到打擊，難以體現(xiàn)自身價(jià)值。而在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，網(wǎng)民可以通過(guò)抒發(fā)感慨和表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)在短期內(nèi)博取眼球，在獲得成就感、認(rèn)同感的同時(shí)滿足了自身的價(jià)值追求。其中，針對(duì)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)謠言事件進(jìn)行評(píng)論更是取得關(guān)注與認(rèn)可的捷徑。在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過(guò)程中，部分網(wǎng)民出于價(jià)值實(shí)現(xiàn)心理，渴望通過(guò)堅(jiān)持不懈的對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行追蹤和探究，甚至是歪曲和造謠，從而獲得網(wǎng)民支持，達(dá)成所謂的“庶民的勝利”。如以“搶鹽風(fēng)波”事件為例，2011年3月15日，浙江一位QQ昵稱為“漁翁”的網(wǎng)友在QQ群上發(fā)出消息：“據(jù)有價(jià)值信息，日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響，并不斷地污染，請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽、干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品?！边@條消息在此后經(jīng)傳播引發(fā)了一場(chǎng)全國(guó)性的搶鹽風(fēng)潮，成為了當(dāng)年最具代表性的網(wǎng)絡(luò)謠言事件。據(jù)了解，該網(wǎng)民真實(shí)身份為浙江省杭州市某數(shù)碼市場(chǎng)的一名普通員工，日常生活的不如意促使其決定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得公眾關(guān)注，正是價(jià)值實(shí)現(xiàn)心理作祟，他才一手導(dǎo)演了這場(chǎng)鬧劇。

2.3 跟風(fēng)從眾心理

從眾心理指的是在群體中的某個(gè)體，由于受到群體壓力的影響，而在想法上、行為上與該群體趨于一致的一種心理。而在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過(guò)程中，網(wǎng)民本身就構(gòu)成了一個(gè)龐大的群體。許多網(wǎng)絡(luò)謠言事件由于其本身話題的焦點(diǎn)性而廣受網(wǎng)民關(guān)注，在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的引領(lǐng)和號(hào)召下，針對(duì)該事件的網(wǎng)民態(tài)度會(huì)在短時(shí)間內(nèi)區(qū)分鮮明。許多網(wǎng)民并不清楚事實(shí)真相，對(duì)自己所持的觀點(diǎn)沒(méi)有完全的把握，因此，傾向于為了自我保護(hù)和尋求安全感選擇支持人數(shù)更多、勢(shì)力更強(qiáng)的觀點(diǎn)，參照群體中大多數(shù)人的行為來(lái)修正自己的意見(jiàn)。如以“小月月事件”為例，2010年網(wǎng)友“蓉榮”在天涯以《感謝這樣一個(gè)極品的朋友給我?guī)?lái)了這樣一個(gè)悲情的國(guó)慶，深度八做留念》為題，發(fā)表了一篇帖子，該貼在短短幾天內(nèi)獲得了萬(wàn)千網(wǎng)友的熱烈追捧，迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)，帖子女主角小月月更是受到網(wǎng)民瘋狂膜拜。后經(jīng)證實(shí)，“小月月事件”僅是某書(shū)商的一次網(wǎng)絡(luò)炒作。透過(guò)該事件我們可以看到網(wǎng)民的跟風(fēng)從眾心理是普遍存在的。

3 面向網(wǎng)絡(luò)謠言事件的網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3.1 評(píng)估原理

心理學(xué)研究表明，在人群中人們的心理特征分布具有其自身分布規(guī)律。因此，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言事件時(shí)，網(wǎng)民的心理特征在統(tǒng)計(jì)學(xué)上也服從正態(tài)分布。在網(wǎng)絡(luò)謠言事件的傳播過(guò)程中，網(wǎng)民會(huì)受到模仿、愚昧、暗示、感染、強(qiáng)迫、匿名、順從等各類(lèi)負(fù)面心理因素的影響，無(wú)法做到深入了解和理性看待事件，喪失自身責(zé)任感，這樣一來(lái)，網(wǎng)民就會(huì)在過(guò)激情緒的影響下急于抒發(fā)和表達(dá)自身意見(jiàn)，甚至出現(xiàn)線下的沖動(dòng)表現(xiàn)或極端行為，部分網(wǎng)民心理狀態(tài)嚴(yán)重偏離正常標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成心理異常，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。在心理研究中，常用社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷個(gè)人心理正常與否，即人能否適應(yīng)當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境、維持生理和心理活動(dòng)的雙重穩(wěn)定狀態(tài)、按照一定的社會(huì)準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行事。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)謠言事件中網(wǎng)民的心理風(fēng)險(xiǎn)要素，我們可以通過(guò)構(gòu)建評(píng)估指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷測(cè)試網(wǎng)民的心理狀態(tài)和行為模式是否存在異常，并根據(jù)相應(yīng)的測(cè)試分劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，評(píng)估網(wǎng)民心理異常程度，再有針對(duì)性的提出應(yīng)對(duì)策略。

3.2 構(gòu)建評(píng)估指標(biāo)體系

在構(gòu)建評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)謠言事件中網(wǎng)民的心理風(fēng)險(xiǎn)要素為依據(jù)，通過(guò)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。指標(biāo)體系中同級(jí)指標(biāo)之間不交叉，下級(jí)指標(biāo)全面反映上級(jí)指標(biāo)，一、二、三級(jí)指標(biāo)共同構(gòu)成面向網(wǎng)絡(luò)謠言事件的網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系。按照心理學(xué)中的社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行心理正常與異常的評(píng)定時(shí)，通常從情緒障礙和認(rèn)知障礙兩方面的癥狀入手。本文在構(gòu)建網(wǎng)民心理評(píng)估體系時(shí)也采用了這一方式，以情緒障礙、認(rèn)知障礙這兩項(xiàng)心理異常癥狀為評(píng)估依據(jù)，構(gòu)建了評(píng)估指標(biāo)體系（見(jiàn)表3）。

3.3 面向網(wǎng)絡(luò)謠言事件網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系指標(biāo)說(shuō)明

從表3可知，以數(shù)理化符號(hào)代表指標(biāo)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)，作為目標(biāo)層的總目標(biāo)用Z表示；一級(jí)指標(biāo)情緒障礙、認(rèn)知障礙分別為m1和m2；二級(jí)指標(biāo)依次為情緒性m11、焦慮性m12、盲目性m21和失衡性m22；三級(jí)指標(biāo)包括受激度m111、失控度m112等八個(gè)指標(biāo)。

3.3.1 情緒障礙

情緒障礙是指測(cè)試者受網(wǎng)絡(luò)謠言事件影響，情緒發(fā)生過(guò)程失調(diào)，情緒波動(dòng)非常大，在情緒反應(yīng)強(qiáng)度方面存在障礙，情緒持續(xù)時(shí)間不穩(wěn)定。情緒障礙主要體現(xiàn)于受測(cè)網(wǎng)民的情緒性和焦慮性。

（1）情緒性。被測(cè)網(wǎng)民難以控制自身情緒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言事件的關(guān)注具有一定的隨意性，隨著事件的不斷演變其所持觀點(diǎn)和態(tài)度立場(chǎng)容易發(fā)生迅速改變。主要表現(xiàn)為網(wǎng)民難以控制自己，容易受網(wǎng)絡(luò)謠言事件的刺激，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行偏激的發(fā)言和評(píng)論，在參與討論的過(guò)程中會(huì)主動(dòng)發(fā)起一些類(lèi)似語(yǔ)言謾罵或人肉搜索的攻擊行為，許多時(shí)候并無(wú)原則底線可言。此外，受測(cè)網(wǎng)民情緒和立場(chǎng)變化快，極易發(fā)表與最初言論完全相反的新的言論。情緒性主要包括受激度和失控度兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

（2）焦慮性。被測(cè)網(wǎng)民受自身經(jīng)歷、生活狀況影響，對(duì)某些特定種類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)謠言事件較為關(guān)注，在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言事件觸動(dòng)下，產(chǎn)生了對(duì)自身、他人或社會(huì)的憂慮不安。主要表現(xiàn)為經(jīng)常參與某類(lèi)特定網(wǎng)絡(luò)謠言事件的討論，容易在網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)相關(guān)事物、狀況發(fā)表無(wú)根據(jù)的恐懼和擔(dān)心言論。焦慮性主要包括敏感度和不適度兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

3.3.2 認(rèn)知障礙

（1）盲目性。表示被測(cè)網(wǎng)民的價(jià)值取向和價(jià)值選擇缺乏相應(yīng)的參照體系，在某網(wǎng)絡(luò)謠言事件發(fā)生時(shí)，易受意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)推手和主流媒體的鼓動(dòng)，逐漸喪失自身立場(chǎng)，直至與大部分網(wǎng)民觀點(diǎn)趨于一致。被測(cè)網(wǎng)民并未意識(shí)到事件發(fā)展的嚴(yán)重性，有種“看熱鬧的不嫌事大”的主觀心態(tài)。主要表現(xiàn)為忽視事件真相，無(wú)法說(shuō)清自己參與事件討論的原因，即使對(duì)事件內(nèi)容不清楚仍在網(wǎng)絡(luò)上就事件進(jìn)行與大多數(shù)網(wǎng)民意見(jiàn)相合的跟風(fēng)評(píng)論。盲目性主要包括從眾度和迷失度兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

（2）失衡性。表示被測(cè)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)謠言事件的傳播及政府處理過(guò)程中產(chǎn)生了實(shí)際情況與自身期望的落差，進(jìn)而產(chǎn)生挫敗感和不平衡感。網(wǎng)民通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)表言論來(lái)抒發(fā)自己對(duì)政府推卸責(zé)任、隱瞞事實(shí)的批判，對(duì)弱勢(shì)群體的同情以及對(duì)關(guān)乎切身利益的各種不公正現(xiàn)象的不滿。此外，如果在事件發(fā)展過(guò)程中自身利益結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，自身利益受損或與他人相比受益較少，也會(huì)產(chǎn)生失落和挫敗的感覺(jué)。這種情況主要伴隨著特定種類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)謠言事件發(fā)生，如官員貪污腐敗、醫(yī)療衛(wèi)生事故和官民利益糾紛等。失衡性主要包括批判度和失落度兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

3.4 權(quán)重計(jì)算

本文采用的分析方法是一種層次化、系統(tǒng)化的方法，由數(shù)學(xué)家薩蒂（T.L.Saaty）提出。這種方法的構(gòu)建思路是：首先確立評(píng)估總目標(biāo)和影響因子，再按隸屬關(guān)系支配分解影響因子，形成一套有序遞階的多層次、多目標(biāo)結(jié)構(gòu)。然后建立權(quán)重判斷矩陣對(duì)各層因子兩兩比較，計(jì)算判斷矩陣最大特征值和正交化特征向量，得出各層相對(duì)于總目標(biāo)的組合權(quán)重，將其與末層量化指標(biāo)相結(jié)合，最終對(duì)網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)各層指標(biāo)權(quán)重計(jì)算過(guò)程中，分下對(duì)上級(jí)指標(biāo)重要性和同級(jí)指標(biāo)重要性兩個(gè)維度。各評(píng)估指標(biāo)對(duì)該上級(jí)指標(biāo)的相對(duì)重要度為：W1，W2，……，Wn，由它們組成權(quán)重向量W = （ W1，W2，……，Wn ）T。為反映各因素相對(duì)權(quán)重，進(jìn)行兩兩判斷，這種做法可以提供更多信息，通過(guò)不同角度反復(fù)比較，從而導(dǎo)出一個(gè)合理排序，建立判斷矩陣A = （ aij ） nn，元素aij是因素 ui與因素uj 相對(duì)于評(píng)判對(duì)象重要性的比例標(biāo)度其取值常用 1～ 9 的比例標(biāo)度來(lái)表示（見(jiàn)表 4）。

顯然，判斷矩陣應(yīng)滿足

a=，a>0，a=1（i，j=1，2，…，n）

在相對(duì)權(quán)重計(jì)算后，本文采用和法進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。將判斷矩陣每一列向量歸一化得

棕耀=

對(duì)棕耀按行求和

棕耀=∑ω

歸一化

棕耀=（棕耀1，棕耀2，…，棕耀n）T，ω=

計(jì)算Aω，并通過(guò)計(jì)算特征值λ的近似值并最后計(jì)算一致性比例CR=。

當(dāng) CR <0.10時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的，否則應(yīng)對(duì)判斷矩陣作適當(dāng)修正。若判斷能通過(guò)一致性檢驗(yàn)，第三步得到的排序權(quán)向量即為各指標(biāo)的權(quán)重；若不能通過(guò)，需要重新設(shè)置判斷矩陣，進(jìn)行計(jì)算，直至通過(guò)為止。

根據(jù) AHP原理將各層次中的因素相互比較得出判斷矩陣如表 6～ 12所示，并根據(jù) AHP原理運(yùn)用加法計(jì)算出各指標(biāo)的權(quán)重以及一致性判斷指標(biāo) CR并將結(jié)果填入表（注：因本文各級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)均為2個(gè)，所以CR =0<0.10，均通過(guò)檢驗(yàn)）。

匯總上述權(quán)重?cái)?shù)據(jù)，整理得（見(jiàn)表13）。

3.5 劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

3.5.1 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

參考德若伽提斯（L.R.Derogatis）于1975年編制的心理癥狀自評(píng)量表[11]，結(jié)合上文中的面向網(wǎng)絡(luò)謠言事件的網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)網(wǎng)民心理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。調(diào)查問(wèn)卷共包含24個(gè)評(píng)定項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分均采用1～5分的5級(jí)評(píng)分制，將特定的三個(gè)項(xiàng)目作為一組共分八組（分組見(jiàn)表3），每組得分為組內(nèi)三個(gè)項(xiàng)目的平均得分。八個(gè)項(xiàng)目組分別對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言事件網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系中的八個(gè)三級(jí)指標(biāo)，最后按照表11中整理的權(quán)重算分，得到受測(cè)網(wǎng)民的心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分。調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)表14）。

調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)分主要體現(xiàn)受測(cè)網(wǎng)民相應(yīng)癥狀或感覺(jué)的強(qiáng)烈程度，共分為無(wú)、輕度、中度、偏重和嚴(yán)重五檔進(jìn)行計(jì)分。第一檔，無(wú)，即完全無(wú)該感覺(jué)，記1分；第二檔，輕度，即有該感覺(jué)但比較輕微，記2分；第三檔，中度，即有一定程度的該感覺(jué)，記3分；第四檔，偏重，即有較強(qiáng)烈的該感覺(jué)，記4分；第五檔，嚴(yán)重，即

注：備注一欄在網(wǎng)民填寫(xiě)用的調(diào)查問(wèn)卷中不會(huì)標(biāo)明，此處為與前文對(duì)應(yīng)予以標(biāo)注。

有十分強(qiáng)烈的該感覺(jué)，記5分。評(píng)定量表中所指的“感覺(jué)”，包括網(wǎng)民因此感覺(jué)引發(fā)的情緒波動(dòng)和產(chǎn)生的問(wèn)題與困惑，主要體現(xiàn)網(wǎng)民對(duì)該網(wǎng)絡(luò)謠言事件的心理反應(yīng)，由受評(píng)網(wǎng)民自行體會(huì)，不進(jìn)行硬性規(guī)定。問(wèn)卷的評(píng)定時(shí)間范圍為相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言事件發(fā)生后，以當(dāng)下為基準(zhǔn)的最近的一周內(nèi)，若有漏評(píng)或者重復(fù)評(píng)定時(shí)，應(yīng)視評(píng)定結(jié)果作廢，或提請(qǐng)受評(píng)網(wǎng)民再考慮后重新填寫(xiě)量表，以免影響最終分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

該針對(duì)某網(wǎng)絡(luò)謠言事件的網(wǎng)民心理評(píng)估量表僅僅是作為網(wǎng)民心理狀況評(píng)定的一個(gè)參考，目的是把握網(wǎng)民心理動(dòng)態(tài)，有利于政府及時(shí)采取相應(yīng)措施安撫相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言事件造成的網(wǎng)民情緒波動(dòng)和心理癥狀，其測(cè)量結(jié)果在允許范圍內(nèi)必然存在一定誤差。

3.5.2 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分

面向網(wǎng)絡(luò)謠言事件的網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（見(jiàn)表15）標(biāo)示了受測(cè)網(wǎng)民心理受網(wǎng)絡(luò)謠言事件影響程度大小。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷項(xiàng)目得分，按照面向網(wǎng)絡(luò)謠言事件的網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重測(cè)算出來(lái)的評(píng)估分越高，受測(cè)網(wǎng)民的心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)越高，其受網(wǎng)絡(luò)謠言事件影響的程度越大。最終劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)時(shí)應(yīng)綜合至少100位網(wǎng)民的評(píng)估分，取其平均值作為網(wǎng)民群體的最終心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估得分。

其中，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低和一般表示該網(wǎng)絡(luò)謠言事件對(duì)網(wǎng)民的心理狀態(tài)和心理穩(wěn)定程度幾乎無(wú)影響或其影響程度不大，網(wǎng)民的不良心理反應(yīng)可通過(guò)宣泄情緒和自我調(diào)節(jié)自行應(yīng)對(duì)，政府應(yīng)以觀察為主，無(wú)需采取特別的對(duì)策和行動(dòng)。

倘若風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高，則表示網(wǎng)民受網(wǎng)絡(luò)謠言事件影響較大，已產(chǎn)生較大的心理波動(dòng)，網(wǎng)民會(huì)采取一些極端的手段或方式來(lái)宣泄自己的負(fù)面情緒，甚至存在相關(guān)的異常行為。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言事件時(shí)，網(wǎng)民異常行為的具體表現(xiàn)形式主要是言語(yǔ)暴力和人肉搜索[12]。言語(yǔ)暴力即網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言事件的主人公或涉及的相關(guān)人進(jìn)行人身攻擊和語(yǔ)言上的謾罵與詆毀。處于高心理風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的網(wǎng)民通常已經(jīng)喪失理性和基本素養(yǎng)，其憤怒、不滿等各種不良心理反應(yīng)積累到一定程度后會(huì)影響其自我認(rèn)知和主觀情感，進(jìn)而在回帖或評(píng)論中使用侮辱性詞匯、字眼，這會(huì)在一定程度上激化矛盾、擴(kuò)大事態(tài)，造成惡劣影響，使得網(wǎng)絡(luò)謠言事件愈演愈烈。人肉搜索指的是借助廣大網(wǎng)民的力量，利用搜索引擎或人為參與，通過(guò)關(guān)聯(lián)與分析來(lái)曝光事件相關(guān)人的身份信息，從而使得網(wǎng)民參與謠言事件的方式由網(wǎng)絡(luò)攻擊與詰問(wèn)進(jìn)一步發(fā)展至現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的指責(zé)和批判。這種情況下，事件主人公及事件其他相關(guān)人的個(gè)人利益及隱私將會(huì)受到嚴(yán)重侵犯。人肉搜索是網(wǎng)民在高心理風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下進(jìn)行的一種偏激行為，這不僅會(huì)提升網(wǎng)絡(luò)謠言事件的熱度和受關(guān)注度，還會(huì)嚴(yán)重干擾他人正常生活，引發(fā)現(xiàn)實(shí)的騷亂。

因此，在網(wǎng)民的心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)達(dá)到較高時(shí)，應(yīng)提高警覺(jué)，有針對(duì)性的采取措施與應(yīng)對(duì)對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)。

3.6 案例分析

2015年8月12日，天津?yàn)I海新區(qū)一處存放危險(xiǎn)品的倉(cāng)庫(kù)爆炸。爆炸發(fā)生后不久，一則消息開(kāi)始通過(guò)微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速傳播，該消息稱現(xiàn)場(chǎng)記者從指揮部獲悉，天津港內(nèi)700噸氰化鈉爆炸后揮發(fā)，遇雨將化為劇毒，務(wù)必要小心。該消息擴(kuò)散后引發(fā)了一定的恐慌，后被證實(shí)為網(wǎng)絡(luò)謠言。該事件涉及社會(huì)安全隱患、消防應(yīng)急處突、環(huán)境污染、政府職能發(fā)揮等問(wèn)題，屬于當(dāng)下網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)事件，具有很強(qiáng)的可傳播性和典型性，在事件發(fā)生后的數(shù)日內(nèi)網(wǎng)絡(luò)熱度持續(xù)上升，與本文研究的網(wǎng)民心理及網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主題十分契合，現(xiàn)基于該事件制作調(diào)查問(wèn)卷并將問(wèn)卷上傳于問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)（www.wenjuan.com），隨機(jī)抽取100名網(wǎng)民編號(hào)網(wǎng)民1～網(wǎng)民100作為樣本填寫(xiě)問(wèn)卷，進(jìn)行結(jié)果匯總，最后根據(jù)前文網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系分別計(jì)算其評(píng)估分（見(jiàn)表16）。

將100名網(wǎng)民的評(píng)估分匯總后取平均值結(jié)果為2.6，根據(jù)表15對(duì)應(yīng)網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為較高。而通過(guò)對(duì)事件的后續(xù)關(guān)注和追蹤調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，這條“天津港易爆物爆炸遇雨水成劇毒”的網(wǎng)絡(luò)謠言確實(shí)已經(jīng)在不斷地傳播擴(kuò)散中產(chǎn)生了嚴(yán)重影響，刺激網(wǎng)民產(chǎn)生了不良的心理反應(yīng)，進(jìn)而影響了網(wǎng)民行為。有許多網(wǎng)民在網(wǎng)上人肉搜索在天津港存放爆炸物的瑞海公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，曝光了其聯(lián)系方式和個(gè)人隱私信息，并要求其出面解釋并為此負(fù)責(zé)。部分偏激的網(wǎng)民公開(kāi)在各大論壇貼吧發(fā)帖，聲稱政府不顧民眾身體健康安危故意隱瞞事實(shí)真相，在一定程度上引發(fā)了對(duì)政府的信任危機(jī)。還有的網(wǎng)民擠爆了線上環(huán)保網(wǎng)站和專家咨詢平臺(tái)，詢問(wèn)氯化鈉爆炸后產(chǎn)生的污染物對(duì)身體的危害，一度造成相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。此外，在“天津港易爆物爆炸遇雨水成劇毒”這條網(wǎng)絡(luò)謠言關(guān)注度居高不下的同時(shí)，天津市區(qū)及周邊地區(qū)的口罩、防毒面具等防污染器具的銷(xiāo)售量直線上升，甚至存在不良商家借此哄抬物價(jià)的行為，擾亂了社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。這個(gè)案例中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象和網(wǎng)民表現(xiàn)出的過(guò)激行為都充分說(shuō)明了上文針對(duì)“天津港易爆物爆炸遇雨水成劇毒”網(wǎng)絡(luò)謠言事件的網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的真實(shí)可靠性，因此，有關(guān)部門(mén)要高度重視，積極采取相關(guān)策略應(yīng)對(duì)該網(wǎng)絡(luò)謠言事件。

4 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)謠言的受眾，又直接參與網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)謠言演化，影響網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散程度。因此，了解和掌握網(wǎng)民心理是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的基礎(chǔ)。此前，由于網(wǎng)民心理的情緒性、盲目性使得網(wǎng)絡(luò)謠言事件的走向具有不可預(yù)測(cè)性，而網(wǎng)絡(luò)謠言事件本身的發(fā)展又催生了網(wǎng)民的負(fù)面情緒，形成惡性循環(huán)。當(dāng)網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性的采取相應(yīng)策略予以應(yīng)對(duì)。首先，政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)謠言事件發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)作出積極主動(dòng)的回應(yīng)，注意信息發(fā)布的措辭和方式，將政府行動(dòng)、對(duì)事件的處理進(jìn)程等信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，確保所發(fā)布信息的準(zhǔn)確性、公開(kāi)性與權(quán)威性。此外，可通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加同網(wǎng)民的溝通和交流，就相關(guān)事件征求網(wǎng)民建議、傾聽(tīng)網(wǎng)民呼聲，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，促使網(wǎng)民有度宣泄情緒。最后，要借助資深專家、權(quán)威部門(mén)的力量，通過(guò)不斷發(fā)表積極、真實(shí)、可靠的言論，粉碎和澄清網(wǎng)絡(luò)謠言。本文將網(wǎng)民心理從不同方面予以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，基于網(wǎng)民心理構(gòu)建網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)網(wǎng)民心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷，得出測(cè)驗(yàn)分直觀反映網(wǎng)民心理狀況，以期幫助政府對(duì)癥下藥，化解網(wǎng)民消極情緒，培養(yǎng)網(wǎng)民健康、成熟的心理，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)民心理的科學(xué)管控。

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作者簡(jiǎn)介：魏晨（1988-），男，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院碩士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情研究；蘭月新（1981-），男，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院基礎(chǔ)部講師，碩士生導(dǎo)師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情研究；曾潤(rùn)喜（1984- ），男，重慶大學(xué)新聞學(xué)院研究員，博士生導(dǎo)師，研究方向：公共政策傳播。