張靜　周麗平

·護(hù)理管理·

急診輸液室護(hù)理安全隱患原因及處理措施研究

張靜1周麗平2

目的 研究急診輸液室護(hù)理安全隱患原因及處理措施。方法 選取我院急診室輸液患者120例，收取時(shí)間為2012年1月～2014年5月，并將急診室輸液患者分為兩組，對(duì)急診輸液室護(hù)理安全隱患原因進(jìn)行分析，對(duì)照組患者采用常規(guī)措施，觀察組患者采用全方位措施。結(jié)果觀察組急診室輸液患者服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能、違規(guī)操作評(píng)分高于對(duì)照組患者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 分析急診輸液室護(hù)理安全隱患原因，然后實(shí)施全方位措施，能有效提高患者對(duì)護(hù)理人員各項(xiàng)評(píng)分。

護(hù)理安全隱患；處理措施；急診輸液室

隨著醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展，患者對(duì)急診室輸液護(hù)理工作要求也不斷提高，由于護(hù)理人員每日工作量巨大，若在輸液過(guò)程中未嚴(yán)格按照要求進(jìn)行處理，易導(dǎo)致各種不良影響發(fā)生，從而引起護(hù)患糾紛[1-2］，因此，為了確?；颊呱】挡皇軗p害，我院通過(guò)分析急診輸液室護(hù)理安全隱患，然后分別對(duì)急診室輸液患者實(shí)施全方位措施與常規(guī)措施，主要內(nèi)容見(jiàn)下文中描述。

1　資料和方法

1.1基線資料

選取我院急診室輸液患者120例，收取時(shí)間為2012年1月～2014年5月，并將急診室輸液患者進(jìn)行抽簽隨機(jī)分組方式，其中60例患者為觀察組，60例患者為對(duì)照組。

觀察組：30例為男性患者，30例為女性患者，年齡41～50歲，平均年齡為（45.21±0.12）歲。

對(duì)照組：31例為男性患者，29例為女性患者，年齡42～51歲，平均年齡為（46.33±0.20）歲。

觀察組、對(duì)照組兩組急診室輸液患者各項(xiàng)資料對(duì)比，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

急診輸液室護(hù)理安全隱患原因分析：（1）患者自身因素；由于部分患者不遵從護(hù)理人員的安排以及指導(dǎo)，從而造成意外事件發(fā)生；（2）醫(yī)院管理因素；由于護(hù)理人員對(duì)患者監(jiān)管不到位，缺乏安全、有效的安全管理體系，從而造成意外情況；（3）健康教育因素；護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行輸液護(hù)理時(shí)，未對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)宣教；（4）技術(shù)操作因素；由于部分護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作不佳，從而造成安全意外發(fā)生。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組急診室輸液患者護(hù)理后的服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能、違規(guī)操作評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文使用SPSS 19.0軟件，對(duì)兩組急診室輸液患者護(hù)理后的服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能、違規(guī)操作評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能、違規(guī)操作評(píng)分采用t檢驗(yàn)，采用P＜0.05表示兩組急診室輸液患者護(hù)理后的服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能、違規(guī)操作評(píng)分對(duì)比存在差異，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

經(jīng)過(guò)護(hù)理后，觀察組急診室輸液患者服務(wù)態(tài)度（85.23±2.45）分、護(hù)患溝通（81.35±2.11）分、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能（88.45±3.41）分、違規(guī)操作（5.21±1.24）分評(píng)分均高于對(duì)照組患者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），如表1所示。

表1　對(duì)比2組急診室輸液患者的服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能、違規(guī)操作評(píng)分

3　討論

近年來(lái)，急診輸液室護(hù)理安全隱患逐漸增多，易導(dǎo)致患者在輸液過(guò)程中發(fā)生意外，從而引起護(hù)患糾紛事件，而通過(guò)分析急診輸液室護(hù)理安全隱患原因，再實(shí)施相對(duì)應(yīng)的處理措施，能有效提升患者對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)評(píng)分[3-5］。

我院觀察組患者實(shí)施了全方位措施，具體措施主要為以下3個(gè)方面；（1）完善護(hù)理管理制度：在急診室輸液護(hù)理工作中，應(yīng)形成各盡其責(zé)、分工細(xì)化、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)管理的管理模式，建立一整套急診室輸液安全制度，采用抽查以及日常檢查方式作為監(jiān)督手段，能有效防范安全事故發(fā)生；（2）提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：應(yīng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，采取專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽、抽查、考試等方式促進(jìn)護(hù)理人員不斷提高自身業(yè)務(wù)水平；（3）健康教育：護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行急診室輸液健康知識(shí)宣教，加強(qiáng)患者對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)知，直至患者完全掌握。全方位措施與常規(guī)措施相比，不僅具有針對(duì)性、效果顯著等優(yōu)點(diǎn)，還能增加患者對(duì)服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能、違規(guī)操作評(píng)分，減少護(hù)理糾紛[6-9］。

本文研究表明，觀察組急診室輸液患者與對(duì)照組急診室輸液患者采用不同的護(hù)理后，觀察組急診室輸液患者服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能、違規(guī)操作評(píng)分高于對(duì)照組患者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，分析急診輸液室護(hù)理安全隱患原因，然后實(shí)施全方位措施，能有效提高患者對(duì)護(hù)理人員各項(xiàng)評(píng)分。

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Study on Causes and Treatment Measu res of Nu rsing Safety Hidden Trouble in Emergency Transfusion Room

ZHANG Jing1ZHOU Liping21 Emergency Infusion Room， Ji'nan Third People's Hospital， Ji'nan Shandong 250100， China， 2 Department of Neurology

Ob jective To study the causes and treatment measures of nursing safety hidden trouble in emergency transfusion room. Methods 120 cases of transfusion patients in our hospital emergency room， charging time is the period from January 2012 to May 2014， and the patients in emergency room infusion were divided into two groups， the causes of nursing safetyhazard emergency transfusion room were analyzed， the control group was treated with conventional measures， the observation group were treated by comprehensive measures. Resu lts In the observation group， the service attitude， nurse patient communication， nursing professional skills， and illegal operation scores were signif cantly higher than those in the control group （P ＜ 0.05）. Conclusion The analysis of the reasons for the emergency transfusion room nursing safety hidden danger， and then implement the comprehensive measures， can effectively improve the patients' scores of nursing staf.

Nursing safety hidden troub le， Treatm ent m easures，Emergency transfusion room

R 473

A

1674-9308（2016）28-0254-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.28.166

1 濟(jì)南市第三人民醫(yī)院急診輸液室，山東 濟(jì)南 250100；2 神經(jīng)內(nèi)科