消費(fèi)者與商家應(yīng)當(dāng)換位思考

高之良

假貨太多，這讓人買東西的時(shí)候總是很緊張。媒體整天也在宣傳“小心不良商家”、“購(gòu)物防騙指南”、“如何對(duì)商家投訴索賠”等等，商家看上去就是消費(fèi)者的敵人，弄得大家一買東西就如臨大敵，處處小心謹(jǐn)慎。當(dāng)然，“買的沒有賣的精”。消費(fèi)是真正的“剛需”，你總得生活，所以，看上去消費(fèi)者總是很被動(dòng)。

而對(duì)另一方的企業(yè)或商家來說，也是一肚子委屈：成本高、競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者挑剔，一句話，生意難做錢難賺。

這里面就有一個(gè)現(xiàn)象十分明顯：對(duì)于許多人來說，有時(shí)你是買家，有時(shí)你又成了賣家。你曾經(jīng)被動(dòng)，你也有主動(dòng)的時(shí)候。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，當(dāng)一切幾乎都成了生意，那么也就意味著幾乎每個(gè)人既是生意人，同時(shí)也是消費(fèi)者：賣餃子的想吃拉面，你就是拉面館的消費(fèi)者，反過來也是一樣。所以，如果大家都當(dāng)對(duì)方是敵人，出門都緊張兮兮的，或者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候提心吊膽的，那還如何稱得上要過有質(zhì)量的幸福生活呢？

如果你是商家（或生產(chǎn)企業(yè)），或者你的家人就是經(jīng)商的，那么，一旦你身份轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者，也不要一味苛求別的商家，應(yīng)該相互理解，設(shè)身處地相互體諒。這有點(diǎn)像你騎車的罵開車的人，等你開上車了，也不要罵騎車人；或者是，你沒買房的時(shí)候罵房?jī)r(jià)亂漲，買了房又盼著房?jī)r(jià)天天漲。這不是一個(gè)成熟公民應(yīng)有的品質(zhì)。

以前有句話現(xiàn)在都很少提及了，叫做“人人為我，我為人人”，其實(shí)也說的是這個(gè)道理。要樹立換位思考的意識(shí)，雖然現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)“自我意識(shí)”和“個(gè)人利益”，但你不能總是當(dāng)消費(fèi)者的時(shí)候強(qiáng)調(diào)消費(fèi)權(quán)利，而當(dāng)賣家的時(shí)候又想著不擇手段“賺取最大利益”，那就成了“人人為我，我害人人”，最終“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)”，到頭來自己也成了受害者。

中國(guó)傳統(tǒng)上講求做買賣要“童叟無欺”、“買賣公平”及“和氣生財(cái)”，其實(shí)買賣就是生意，現(xiàn)在有一種說法解釋得挺好：生意，就是用你的產(chǎn)品和服務(wù)，讓陌生人也能滿意。

由于需要建立信任基礎(chǔ)，我們現(xiàn)在可能都還做不到讓陌生人都滿意這一點(diǎn)。但也沒關(guān)系，最起碼，你就當(dāng)雙方是一種買賣關(guān)系，而買賣重在合作，而合作好才能共贏。

有人說，如果人人都會(huì)開車了，交通秩序要好很多，因?yàn)榇蠹叶级?guī)則；而如果人人都會(huì)做生意了，也懂得了做生意“都不容易”，那么消費(fèi)者與商家的關(guān)系就會(huì)好很多，彼此就能逐漸實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。