基于跨境電商的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)改革與探索

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，跨境電商的迅速崛起和發(fā)展，為高職商務(wù)英語畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。在這種背景下，高職商務(wù)英語專業(yè)有必要分析目前社會(huì)對(duì)本專業(yè)相關(guān)人才需求，結(jié)合人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，本文重點(diǎn)從人才培養(yǎng)模式和目標(biāo)、課程設(shè)置和內(nèi)容、師資力量三方面找出問題并提出一些建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；高職商務(wù)英語；人才培養(yǎng)

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)的普及、科學(xué)的進(jìn)步，給各行各業(yè)的企業(yè)搭建了良好的貿(mào)易平臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念的提出，將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征，與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合，其推動(dòng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，改變了國際貿(mào)易的經(jīng)營方式，跨境電商交易額在整個(gè)外貿(mào)總額中占比與日俱增?？缇畴娚痰陌l(fā)展產(chǎn)生了巨大的人才缺口，作為懂外語學(xué)貿(mào)易的商務(wù)英語專業(yè)來說，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

二、跨境電商人才需求分析

數(shù)量方面，未來跨境電商的人才缺口巨大，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國電商行業(yè)未來年的人才缺口將達(dá)到445. 7萬，而且隨著電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，缺口還在擴(kuò)大。跨境電子商務(wù)人才與傳統(tǒng)的貿(mào)易人才、英語人才與電子商務(wù)人才相比，要更具有綜合性。從崗位方面分析，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，外貿(mào)人才需求榜上前五位崗位依次是：外貿(mào)業(yè)務(wù)員（跨境平臺(tái)運(yùn)營、跨境客服）、報(bào)關(guān)報(bào)檢員、貨代員、跟單員、外貿(mào)單證員。從能力方面分析，跨境電商企業(yè)所需要的商務(wù)英語人才，除了要有較強(qiáng)的外語交流能力，還要了解電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)，熟悉國際物流的基本流程、跨境支付方法、電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營和管理，會(huì)電子商務(wù)方案策劃，了解不同國家的消費(fèi)觀念，消費(fèi)的思維方式以及相關(guān)法律，概括為：外語基礎(chǔ)，商務(wù)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，文化和法律背景，公關(guān)溝通能力幾個(gè)方面。對(duì)企業(yè)來說雖然精通外語的信息技術(shù)類人才更為搶手，但由于語言的學(xué)習(xí)和掌握需要漫長(zhǎng)的過程，人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，因而企業(yè)人才需求轉(zhuǎn)向有語言背景的商務(wù)人才。

三、商務(wù)英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

在企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近年來隨著跨境電商的發(fā)展，網(wǎng)上外貿(mào)成為中小企業(yè)參與外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要陣地，相關(guān)行業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才的需求迫切，并且提出了新的要求，而目前高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)仍然停留在傳統(tǒng)外貿(mào)人才，不能跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，這引起高職院校反思人才培養(yǎng)的問題。本文將以鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“鐵院”）為例，從以下幾方面分析跨境電商背景下商務(wù)英語人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在不足之處。

（一）人才培養(yǎng)定位與企業(yè)需求脫節(jié)

跨境電商的人才培養(yǎng)基本分為四個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)硬件層，電子商務(wù)的軟件平臺(tái)層，電子商務(wù)應(yīng)用層，電子商務(wù)運(yùn)營層。商務(wù)英語專業(yè)所培養(yǎng)的人才主要屬于電子商務(wù)運(yùn)營層，應(yīng)該以英語交際能力為重，兼顧有商務(wù)運(yùn)作能力的復(fù)合型人才。但是目前大多高職院校是以“英語語言課程+商務(wù)課程”的模式設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，還沒有將跨境電商人才的培養(yǎng)納入其中，忽略了英語與商務(wù)運(yùn)作的連貫性和一致性，忽視計(jì)算機(jī)操作和電商平臺(tái)應(yīng)用的重要性，學(xué)生掌握了英語，卻無法在跨境電商工作崗位中將其應(yīng)用，這極大地影響了跨境電商事業(yè)的發(fā)展以及商務(wù)英語人才自身的發(fā)展。

（二）課程設(shè)置與崗位要求不匹配

鐵院商務(wù)英語專業(yè)已與阿里巴巴公司旗下阿里學(xué)院澳得電子商務(wù)有限公司合作，簽訂了訂單班，但是在課程設(shè)置方面還未能與崗位需求相適應(yīng)。雖然在國際貿(mào)易課基礎(chǔ)上增加市場(chǎng)營銷和電子商務(wù)，但是課程安排在臨近實(shí)習(xí)就業(yè)，課時(shí)只有28節(jié)即每周一次，學(xué)生只能了解基本概念和流程。實(shí)訓(xùn)課程雖然課時(shí)不斷增加，但受到教師能力限制而多側(cè)重英語類，忽略了計(jì)算機(jī)操作、跨境電商平臺(tái)運(yùn)作、商務(wù)環(huán)境中的語言溝通能力，不能達(dá)到在企業(yè)對(duì)人才的要求。

（三）師資缺乏行業(yè)背景

目前，商務(wù)英語專業(yè)教師隊(duì)伍主要由英語專業(yè)教師轉(zhuǎn)型而來，而有商務(wù)背景的教師較少，有企業(yè)背景的教師更是鳳毛麟角。這樣的教師雖然語言功底扎實(shí)，但是商務(wù)理論有余而案例和商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致教育落后于行業(yè)應(yīng)用，難以為學(xué)生的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展提供更好的指導(dǎo)。

四、基于跨境電商的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)的改革與探索

（一）準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

一方面要為本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行重新定位，外貿(mào)目前主要工作是從事業(yè)務(wù)員、跨境電商銷售、客戶服務(wù)、物流服務(wù)等，要求具備國際貿(mào)易、國際物流知識(shí)和跨境電商業(yè)務(wù)處理、品牌營銷、客戶溝通的技能。加強(qiáng)校企合作，簽訂訂單班，根據(jù)企業(yè)具體需求有針對(duì)性的培養(yǎng)人才。另一方面加強(qiáng)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在課堂教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練過程中，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、分析和解決問題的能力。因?yàn)楣ぷ髦袝?huì)遇見各種問題，不是每一個(gè)都能夠用書本知識(shí)和教師的案例分析可以解決的，因此要注重在教學(xué)和實(shí)踐活動(dòng)中培養(yǎng)解決問題能力。

（二）優(yōu)化課程，更新教學(xué)內(nèi)容

目前鐵院已設(shè)置充足的語言基礎(chǔ)課程，建議適當(dāng)增加電子商務(wù)和市場(chǎng)營銷等相關(guān)課程的學(xué)時(shí)，同時(shí)設(shè)置一到兩門綜合實(shí)訓(xùn)課程，結(jié)合商務(wù)英語、國際貿(mào)易和電子商務(wù)，以跨境電商企業(yè)為背景，增加網(wǎng)站平臺(tái)管理、客戶開發(fā)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、跨境支付等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生通過實(shí)操訓(xùn)練，提高綜合能力?？紤]到跨境電商涉及商務(wù)范圍較廣，也可設(shè)置不同模塊供學(xué)生選修，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培養(yǎng)。另外，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和辦公自動(dòng)化課程需要增加學(xué)時(shí)，而且還要增加相關(guān)網(wǎng)站管理和軟件應(yīng)用的內(nèi)容。

（三）加強(qiáng)校企合作

校企合作目前還停留在淺層次，鐵院與澳得電子商務(wù)的合作僅限畢業(yè)班實(shí)習(xí)。學(xué)校應(yīng)抓住合作機(jī)會(huì)深入合作，聘請(qǐng)企業(yè)員工走進(jìn)課堂為學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，用他們的經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生的實(shí)操實(shí)訓(xùn)提供專業(yè)意見，也使學(xué)生更明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和就業(yè)方向。

（四）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

以校企合作為切入點(diǎn)，引進(jìn)企業(yè)骨干擔(dān)任兼職教師指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)課程的同時(shí)，組織教師進(jìn)行企業(yè)參觀和培訓(xùn)、掛職鍛煉。經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)的教師們對(duì)相關(guān)行業(yè)和崗位有更好的把握，并能結(jié)合商務(wù)英語以及應(yīng)用教育教學(xué)方法更好的完成專業(yè)課程教學(xué)，形成一支更有實(shí)力的雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代的到來，跨境電商的迅速崛起和發(fā)展，為高職商務(wù)英語畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。在這種背景下，高職商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，結(jié)合人才需求分析，找出自身不足。在人才培養(yǎng)目標(biāo)上要更有針對(duì)性，與企業(yè)簽訂訂單班，為企業(yè)定向培養(yǎng)人才；課程設(shè)置方面除了英語基礎(chǔ)要打好，還要增加計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件的操作和電子商務(wù)、跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)等課程；任課教師要走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)踐，并引進(jìn)企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的員工到學(xué)校進(jìn)行指導(dǎo)。

【參考文獻(xiàn)】

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作者簡(jiǎn)介：龐亞美（1982—），女，河南鄭州人，鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游商貿(mào)系講師，研究方向商務(wù)英語。