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      推進(jìn)志愿服務(wù)品牌建設(shè) 構(gòu)建志愿服務(wù)新常態(tài)

      2016-11-28 09:31:48馬瑋昕蔡曉潔李萍
      醫(yī)學(xué)信息 2016年29期
      關(guān)鍵詞:志愿服務(wù)新常態(tài)

      馬瑋昕 蔡曉潔 李萍

      摘要:規(guī)范化與制度化的志愿服務(wù)體系是志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要支撐[1],我院大力弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的志愿精神,積極探索志愿服務(wù)特色新模式,打造志愿服務(wù)品牌,廣泛組織開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng),努力構(gòu)建志愿服務(wù)"新常態(tài)",倡樹(shù)文明新風(fēng),推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

      關(guān)鍵詞:志愿服務(wù);服務(wù)品牌;新常態(tài)

      近年來(lái),由"單獨(dú)二孩"、"全面開(kāi)放二孩"等政策的相繼開(kāi)放,醫(yī)院工作量劇增,為確保向患者提供一個(gè)安全而健康的環(huán)境,逐步建立起包括招募體系、培訓(xùn)體系、管理體系、評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制在內(nèi)的志愿服務(wù)模式。

      1以規(guī)范志愿服務(wù)管理為立足點(diǎn),建立志愿服務(wù)體系

      1.1強(qiáng)化志愿者服務(wù)制度建設(shè) 制定《深入開(kāi)展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)方案》、《門診志愿服務(wù)手冊(cè)》等規(guī)章制度及培訓(xùn)教材。通過(guò)制度化的管理模式明確志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則和相關(guān)要求,推動(dòng)志愿服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)。

      1.2重視志愿者隊(duì)伍建設(shè) 結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn),多渠道招募志愿者,組建志愿者隊(duì)伍。通過(guò)志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),與街道、院校等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系;與兄弟醫(yī)院建立志愿者服務(wù)聯(lián)合基地,實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)資源共享;把共建單位、職工家屬、子女、退休職工吸納成為醫(yī)院服務(wù)志愿者。截至2015年底,共有注冊(cè)志愿者261人,青年志愿者50人,注冊(cè)巾幗志愿者57人,心理疏導(dǎo)志愿者13人,退休志愿者11人,院外志愿者332人,共計(jì)753人。

      1.3構(gòu)建志愿者服務(wù)管理平臺(tái) 為了促進(jìn)志愿者管理工作的科學(xué)化和信息化,2014年在全市衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)調(diào)研志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)使用情況后,領(lǐng)先同行業(yè)其他單位使用志愿者服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行志愿者登記、活動(dòng)簽到、信息管理等工作。隨著微信使用的人群越發(fā)廣泛,今年初步構(gòu)建南京市婦幼志愿者團(tuán)隊(duì)微信公眾平臺(tái),通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行志愿者信息發(fā)布、志愿者招募、志愿者風(fēng)采展示等工作,將志愿者工作面向大眾,呼吁更多的人參與到志愿服務(wù)的行列。

      1.4完善志愿者服務(wù)考核機(jī)制 從加大對(duì)黨員志愿者服務(wù)工作的管理力度入手,要求每位黨員志愿者每年在線答題不得少于12次,黨員每年志愿服務(wù)不得少于2 h,每月對(duì)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍和個(gè)人的網(wǎng)上回復(fù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并將其納入各黨支部目標(biāo)考核范圍和黨員民主評(píng)議考核指標(biāo)之一,督促黨員志愿者積極回答網(wǎng)上咨詢的問(wèn)題,切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

      2以搭建志愿服務(wù)平臺(tái)為切入點(diǎn),深化志愿服務(wù)內(nèi)涵

      2.1以院內(nèi)志愿服務(wù)為載體 深入推進(jìn)"志愿服務(wù)在醫(yī)院"的活動(dòng),有來(lái)自醫(yī)院的志愿者、社區(qū)的志愿者以及高校的志愿者,為門診的患者提供溫馨的志愿服務(wù),如自助掛號(hào)機(jī)的使用、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診,并共同倡導(dǎo)"文明乘梯、有序候診和安靜診療"的志愿氛圍,至今,近200名志愿者服務(wù)近1200 h,共同踐行志愿服務(wù)在醫(yī)院的行動(dòng)。

      2.2以關(guān)愛(ài)困難群體為載體 圍繞"牽手行動(dòng)"、"萬(wàn)名黨員幫萬(wàn)家"活動(dòng),志愿者們通過(guò)對(duì)困難群眾的幫扶,對(duì)特殊人群、特殊對(duì)象給予慰問(wèn)、幫助和關(guān)心,大力推進(jìn)志愿服務(wù),促進(jìn)健康理念的傳播,彰顯公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任。至今,開(kāi)展12次志愿服務(wù)活動(dòng),近百名志愿者提供志愿服務(wù)48 h,

      2.3以社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為載體 醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持把"志愿者服務(wù)"作為醫(yī)學(xué)人才成長(zhǎng)歷練的一個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。接受來(lái)自各大院校的社會(huì)實(shí)踐,包括南醫(yī)大、藥科大學(xué)、南京外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、五中、衛(wèi)校等學(xué)校的111名志愿者,在我院進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等志愿服務(wù),志愿服務(wù)近500 h。近年來(lái),醫(yī)院先后選派18名優(yōu)秀的青年醫(yī)生到西部、新疆、西藏、圭亞那、菲律賓等地進(jìn)行醫(yī)療援助服務(wù),幫助他人、服務(wù)社會(huì),志愿服務(wù)5110d。

      2.4以大型公益活動(dòng)為載體 抓住"3.5學(xué)雷鋒"、"三八婦女節(jié)"、"12.5國(guó)際志愿者日"、"母乳喂養(yǎng)周"等一些特殊節(jié)日,開(kāi)展健康講座、大型義診等活動(dòng)。至今,近400名志愿者為就診患者提供志愿者服務(wù)1663 h,服務(wù)對(duì)象近5000人。

      2.5以打造家文化為載體 組建員工心理健康疏導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì),2013年底在院內(nèi)招募了13名具備心理咨詢師資質(zhì)的職工加入志愿者隊(duì),建立"知心聊吧"工作室、"婦幼知家"網(wǎng)絡(luò)咨詢室,志愿者們用專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)緩解本院醫(yī)務(wù)人員的壓力,為醫(yī)院"家"文化的建設(shè)增加了一個(gè)溫馨的心靈砝碼。至今,為近250人次開(kāi)展心理志愿服務(wù)活動(dòng),"婦幼知家網(wǎng)絡(luò)咨詢室"接受網(wǎng)絡(luò)咨詢近200人,志愿服務(wù)時(shí)間共計(jì)350 h。

      3以深化志愿公益效應(yīng)為著力點(diǎn),形成婦幼特色品牌

      3.1組建家屬志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì) 成立醫(yī)院職工家屬委員會(huì),將21名職工家屬委員會(huì)成員吸納為醫(yī)院志愿者,組建了一支職工家屬志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供志愿服務(wù)近40 h。

      3.2成立為外籍人士服務(wù)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì) 針對(duì)外籍人士來(lái)院就診越來(lái)越多的情況成立了"志愿獻(xiàn)愛(ài)心、幫你無(wú)國(guó)界"外籍人員來(lái)院就診志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),為外籍患者搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái),使外籍人士能夠突破非母語(yǔ)溝通就診的障礙,得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。目前為外籍病人服務(wù)近40人次,共計(jì)50 h。

      3.3建立各支部特色志愿服務(wù)隊(duì) 特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)為患者和群眾提供了貼心周到的人文服務(wù)。

      婦科支部的早孕沙龍志愿團(tuán)隊(duì)--中醫(yī)科護(hù)理組以開(kāi)展常態(tài)化、特色化的服務(wù)為抓手,以情志護(hù)理、健康教育為主題,著力打造一支充滿愛(ài)心、具有較高專業(yè)素養(yǎng)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)以中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)氣為契機(jī)開(kāi)展了十余次主題志愿活動(dòng),參與的患者及其家屬約200人次,如春分節(jié)氣的"百花在我身邊開(kāi)"的折紙活動(dòng)、端午佳節(jié)的"掛香囊,許心愿"活動(dòng)等,通過(guò)形式多樣的志愿活動(dòng),增進(jìn)了護(hù)患的溝通,拉近了護(hù)患之間的心靈距離,提高了護(hù)理教育的依從性。

      保健支部的學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)--學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由兒??茖I(yè)性強(qiáng)、勇于創(chuàng)新的同志組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍,他們利用周末休息時(shí)間為注意力不夠集中、多動(dòng)癥傾向、動(dòng)作協(xié)調(diào)障礙、學(xué)習(xí)困難等方面有行為問(wèn)題的孩子進(jìn)行綜合情況評(píng)估、感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練,定期召開(kāi)家長(zhǎng)工作坊。知名度已擴(kuò)大至南京市及江蘇省范圍內(nèi),很多外地的家長(zhǎng)都會(huì)帶孩子慕名前來(lái),參加該志愿團(tuán)隊(duì)組織的學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練,效果顯著,得到家長(zhǎng)和老師的一致肯定認(rèn)同,8名志愿者提供志愿服務(wù)近576 h。

      產(chǎn)科支部的兒科志愿團(tuán)隊(duì)--是一支充滿朝氣、團(tuán)結(jié)向上的志愿服務(wù)隊(duì)伍,大家利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各種豐富多彩的志愿活動(dòng)。為追蹤早產(chǎn)兒的身體發(fā)育及健康情況,同時(shí)提供家長(zhǎng)分享交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),成功舉辦了"極低超低出生體重兒的早產(chǎn)兒聯(lián)誼會(huì)",志愿者們利用休息時(shí)間準(zhǔn)備活動(dòng)的禮品、卡片等,拉近了早產(chǎn)兒家庭與醫(yī)院的距離,構(gòu)筑了彼此溝通的橋梁。志愿者們還利用節(jié)假日走訪南京市兒童福利院,為孩子們送健康知識(shí)、送生活用品、送圖書(shū)本子,送去的不僅是物質(zhì)上的關(guān)懷,更是心靈上的慰藉,20名志愿者提供志愿服務(wù)約80 h。

      4以打造志愿服務(wù)文化為落腳點(diǎn),營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍

      4.1統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 為增強(qiáng)志愿者使命感、榮譽(yù)感和歸屬感,醫(yī)院設(shè)計(jì)志愿服務(wù)紅馬甲,志愿者在哪里服務(wù),紅馬甲就穿到哪里,起到了很好的辨識(shí)和監(jiān)督作用。

      4.2重視培訓(xùn) 醫(yī)院制定志愿服務(wù)手冊(cè),便于熟悉崗位流程、注意事項(xiàng),從而更好的開(kāi)展志愿服務(wù)。對(duì)參加志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn),確保為病人提供的志愿服務(wù)內(nèi)容正確、合理,真正方便病人。開(kāi)展培訓(xùn)50次,共610人參加培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)210 h。

      4.3發(fā)掘典型 醫(yī)院深入挖掘院內(nèi)志愿者的優(yōu)秀事跡,并主動(dòng)聯(lián)系各級(jí)媒體廣泛宣傳報(bào)道活動(dòng)情況。先后選樹(shù)優(yōu)秀志愿者,通過(guò)電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、醫(yī)院網(wǎng)站、微信、微博大力宣傳他們的先進(jìn)事跡,通過(guò)身邊的優(yōu)秀志愿者事跡感召更多的職工參與志愿服務(wù)。我院童華主任獲得南京市優(yōu)秀志愿者"、"最受群眾歡迎的黨員遠(yuǎn)程志愿者"稱號(hào),曾接受香港《大公報(bào)》、《金陵晚報(bào)》的采訪,近期《南京衛(wèi)生》頻道對(duì)童主任進(jìn)行了黨員志愿者工作的專訪。

      4.4加大宣傳 通過(guò)座談交流、共建等多種方式,加強(qiáng)與學(xué)校、街道等社會(huì)各界的溝通聯(lián)系,并通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、微博、微信、媒體宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義,近年來(lái)共召開(kāi)各類座談10余次,各媒體宣傳報(bào)道30余次,提高大眾對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度。

      4.5注重激勵(lì) ①對(duì)醫(yī)學(xué)院的應(yīng)聘者在同等條件下優(yōu)先錄取和聘用有志愿服務(wù)經(jīng)歷且表現(xiàn)突出者。②以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的認(rèn)定制度,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者給予表彰及獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)他們參與志愿者服務(wù)的積極性。院黨委榮獲2009年度市衛(wèi)生系統(tǒng)黨員志愿者遠(yuǎn)程服務(wù)工作先進(jìn)單位,2人榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員志愿者稱號(hào);1人獲得白下區(qū)優(yōu)秀社區(qū)志愿者;2人獲得南京市優(yōu)秀志愿者稱號(hào);42人獲得院內(nèi)優(yōu)秀志愿者稱號(hào);10個(gè)集體獲得院內(nèi)優(yōu)秀志愿團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。

      5結(jié)論

      "志愿服務(wù)在醫(yī)院"這項(xiàng)工作已開(kāi)展多年,通過(guò)不斷的摸索已初步形成了志愿服務(wù)特色模式,但在創(chuàng)新管理方法方面仍有進(jìn)一步提升空間,如自行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)用PDCA循環(huán)工具對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行全面全程質(zhì)量管理并持續(xù)改進(jìn)等,構(gòu)建常態(tài)化的醫(yī)院志愿服務(wù)模式,探索具有本土化特色的醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目,并以項(xiàng)目化管理方式推進(jìn)醫(yī)院志愿服務(wù)發(fā)展[1]。

      參考文獻(xiàn):

      [1]關(guān)婷,郝徐杰,陳紅.醫(yī)院志愿服務(wù)體系的研究與實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2013:2-3.編輯/孫杰

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