張威

專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)助人者自我成長(zhǎng)的推動(dòng)作用——以華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的小組督導(dǎo)為例

張威

從理論角度分析專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)的特征、功能和要求之后，本文以成都市錦江區(qū)華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的小組督導(dǎo)為例，通過案例分析和效果分析，探討專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)助人者自我成長(zhǎng)的推動(dòng)作用。分析結(jié)果顯示:專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)推動(dòng)助人者自我成長(zhǎng)的核心功能體現(xiàn)在三方面，一是技術(shù)支持；二是能力建設(shè)；三是心理支持。助人者技術(shù)和技巧的提高基于能力建設(shè)之上，而能力建設(shè)又基于心理困惑的澄清和內(nèi)心能量的釋放。因此督導(dǎo)最核心的功能是心理支持和能力建設(shè)，即促使助人者自我認(rèn)識(shí)、自我思考和自我成長(zhǎng)；督導(dǎo)不僅是一種二級(jí)助人、二級(jí)咨詢，亦是一種重要的質(zhì)量管理和人才培養(yǎng)措施；成功有效的督導(dǎo)基于督導(dǎo)者、被督導(dǎo)者以及雙方關(guān)系和互動(dòng)過程三個(gè)因素。

專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo) 二級(jí)助人 二級(jí)咨詢 助人者的自我成長(zhǎng) 華仁社會(huì)工作發(fā)展中心

張 威，四川大學(xué)公共管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，德國開姆尼茨科技大學(xué)博士（成都 610065）。

一、助人者為什么需要督導(dǎo)

“助人者如何助人”“助人者如何自助”“助人者如何被助”是“助人職業(yè)的三大焦點(diǎn)問題”。人們通常所關(guān)注的是“助人者如何助人”，即助人者如何借助專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、職業(yè)道德和價(jià)值觀有效地幫助他人。而在專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐操作中，后兩者“助人者如何自助”“助人者如何被助”通常被人們所忽略?！爸苏呷绾巫灾敝饕婕皟蓚€(gè)層面。一，助人者對(duì)助人角色和工作目標(biāo)的定位和理解；二，助人者在助人過程中對(duì)自我的了解、認(rèn)識(shí)和覺知，以及如何應(yīng)對(duì)自我成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。對(duì)一個(gè)職業(yè)助人者來說，知識(shí)和技能的挑戰(zhàn)并非最大，最大的挑戰(zhàn)是工作過程中的自我認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)。助人者的自助能力如何，直接決定著其工作效果和身心健康狀態(tài)。“助人者如何被助”亦涉及兩個(gè)層面:一個(gè)是專業(yè)技術(shù)層面，一個(gè)是心理支持層面?！岸綄?dǎo)”（Supervision）涉及“助人者如何被助”。督導(dǎo)是對(duì)助人者的幫助、對(duì)咨詢員的咨詢，它是一種二級(jí)助人、二級(jí)咨詢（張威，2015）。

為什么“助人者如何自助”“助人者如何被助”如此重要？為什么助人者需要督導(dǎo)？社會(huì)工作理論家斯陶普-蓓爾娜斯科尼（Staub-Bernasconi）認(rèn)為，“社會(huì)工作是對(duì)（有問題的）特定現(xiàn)實(shí)的社會(huì)聯(lián)結(jié)性、反思性、行動(dòng)性回應(yīng)”；社會(huì)工作理論家奧托（Otto）認(rèn)為，“社會(huì)工作既是一門職業(yè)化反思科學(xué)，又是一種反思性職業(yè)”（Lambers，2013）。這一功能定位和科學(xué)屬性決定了社會(huì)工作是一種“能力職業(yè)”（Al-ice Salomon），社會(huì)工作過程是一種助人者與求助者之間的“合作和互動(dòng)過程”。因此，第一，它對(duì)社會(huì)工作者的能力提出很高的要求，比如識(shí)別、分析和解釋社會(huì)問題的能力、反思能力和行動(dòng)能力。第二，社會(huì)工作的效果取決于三方面的因素:1.助人者與求助者之間的專業(yè)關(guān)系和互動(dòng)過程；2.求助者因素及其配合；3.助人者自身因素。三者相輔相成、相互影響。其中“助人者因素”包括很多，除了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、技能、價(jià)值觀以外，他們與生俱有的天性和個(gè)人特質(zhì)、生命歷程和社會(huì)化過程中所形成的認(rèn)知和行為特征、從事助人職業(yè)的動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)識(shí)和覺知的能力、反思能力、自我學(xué)習(xí)和不斷成長(zhǎng)的潛質(zhì)和能力、保持自我身心健康的意識(shí)和能力，都直接影響著其助人過程和助人效果。而一個(gè)助人者能否自我成長(zhǎng)，受制于兩個(gè)因素:自我學(xué)習(xí)能力以及外界影響。外界影響來自現(xiàn)實(shí)生活或?qū)I(yè)性幫助，而督導(dǎo)屬于后者。及時(shí)有效的督導(dǎo)，不僅能提高助人者的工作能力，更為重要的是，它能為助人者提供必要的心理支持。專業(yè)性的社會(huì)工作督導(dǎo)能夠有效回應(yīng)助人者的心理困惑和心理危機(jī)，也能避免助人者進(jìn)入職業(yè)衰竭狀態(tài)，它對(duì)促進(jìn)助人者自我反思和自我成長(zhǎng)、保持助人者的工作熱情、提高助人者的工作效率、維護(hù)助人者的心理健康起著重要的作用。本文以成都市錦江區(qū)華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的小組督導(dǎo)為例，重點(diǎn)分析專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)助人者自我反思和自我成長(zhǎng)所產(chǎn)生的影響和推動(dòng)作用。

但需要強(qiáng)調(diào)的是，本文中所分析的“督導(dǎo)”是指類似于規(guī)范的歐洲“社會(huì)工作督導(dǎo)”、聚焦于專業(yè)技術(shù)和心理支持雙重層面的“真正意義上的”專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)，而不是國內(nèi)目前某些地區(qū)類似于“行政長(zhǎng)官”“以監(jiān)督和管理”為主要目的的“行政性社會(huì)工作督導(dǎo)”。那么與“行政性督導(dǎo)”相比，專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)有何特點(diǎn)?其工作過程基于哪些理論模式和方法?專業(yè)性督導(dǎo)對(duì)咨詢員能力有何要求?它主要以哪些（學(xué)習(xí)）形式進(jìn)行?

二、理論分析:專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)的特點(diǎn)——理論模式、能力要求、主要形式

專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)的理論模式和方法主要來自心理咨詢、心理治療的各種流派，由此可將專業(yè)督導(dǎo)分為以下幾種方向:精神分析、完型治療（Fritz Perls、Hilarion Petzold）、非指導(dǎo)性咨詢（Rogers）、系統(tǒng)性咨詢以及其他流派。在督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)員通常不止使用一種解讀模式，而是靈活使用三種以上解讀模式。按照被使用的頻率，這些解讀模式的順序?yàn)?精神分析、系統(tǒng)性咨詢、小組能動(dòng)性、小組動(dòng)力、談話療法、完型療法（Hege，1996）。但需要強(qiáng)調(diào)的是，專業(yè)督導(dǎo)員在工作時(shí)關(guān)注以下幾點(diǎn):第一，界限，鑒于社會(huì)工作“貼近日常生活、關(guān)注日常生活錯(cuò)綜復(fù)雜性、靈活處理問題、以預(yù)防和咨詢功能為主”的特性，社會(huì)工作領(lǐng)域的督導(dǎo)應(yīng)與“遠(yuǎn)離日常生活、聚焦于心理過程、濃縮于關(guān)鍵問題、以治療功能為主”的心理療法劃清一定的界限（張威，2016），它是一種“對(duì)咨詢員的咨詢”“對(duì)助人者的幫助”；第二，多維模式和方法，社會(huì)工作督導(dǎo)的任務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，它并非單單針對(duì)助人者的心理過程工作，社會(huì)工作者自身因素、他與案主之間的關(guān)系和（遠(yuǎn)近）距離、案主的問題和需求、案例本身、團(tuán)隊(duì)中的同事合作、機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)等都可能成為督導(dǎo)的談?wù)撝黝}。因此，僅僅建立在心理療法基礎(chǔ)上的單維工作模式，其效果和作用往往較小。在社會(huì)工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)員很少只使用心理咨詢、心理治療的各種理論流派，大多情況下，社會(huì)工作督導(dǎo)員會(huì)根據(jù)具體情形和需求，選擇采用多維工作模式和方法。所謂多維模式和方法是指，督導(dǎo)員兼顧心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)工作等多個(gè)專業(yè)角度（尤其是教育學(xué)），將多種因素一并考慮在內(nèi)，如助人者個(gè)人、小組、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象的問題等（張威，2016）；第三，中國的管理體制和文化氛圍，鑒于中國自上而下的行政化、官僚化、等級(jí)化管理體制和文化氛圍，在社會(huì)工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)員應(yīng)兼顧考慮助人者及其所在機(jī)構(gòu)的特有管理框架和文化氛圍，包括國內(nèi)目前“政府購買服務(wù)”“項(xiàng)目申請(qǐng)”機(jī)制和現(xiàn)狀。此外，督導(dǎo)員還需具備與各種機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)（系統(tǒng)理論）打交道的知識(shí)和能力。因?yàn)?，社?huì)工作領(lǐng)域中的大多數(shù)問題，不是單單由個(gè)人行為失誤引起的，而是由人際交流中、組織機(jī)構(gòu)中、領(lǐng)導(dǎo)管理層中所存在的各種結(jié)構(gòu)性不足所導(dǎo)致的。

專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)屬于二級(jí)助人、二級(jí)咨詢，因而對(duì)督導(dǎo)員的能力提出較高要求。它要求督導(dǎo)員具備兩種能力:第一，社會(huì)工作領(lǐng)域的工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。即他是否了解被督導(dǎo)的社會(huì)工作者所從事的具體工作，比如他面對(duì)的服務(wù)群體、工作機(jī)構(gòu)、工作內(nèi)容、專業(yè)關(guān)系、常見困難等。理想的督導(dǎo)員通常是經(jīng)過專業(yè)督導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)擁有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者。因?yàn)檫@類督導(dǎo)員非常了解這一行業(yè)出現(xiàn)的典型問題，比如服務(wù)對(duì)象的需求、新手常犯的錯(cuò)誤、工作核心以及常見問題等。假如督導(dǎo)員沒有做過社工，也不了解被督導(dǎo)者的工作領(lǐng)域和內(nèi)容，便不具備督導(dǎo)的條件。第二，咨詢能力，這也是兩種能力中的決定性能力。通常，社會(huì)工作者的工作能力和效果不單單受認(rèn)知因素的影響，也會(huì)被情感因素所左右。所以更要求督導(dǎo)員具備咨詢能力。咨詢能力主要體現(xiàn)在:督導(dǎo)員能否推動(dòng)社會(huì)工作者在社會(huì)——情感層面的自我反思和學(xué)習(xí)過程。也就是說，通過督導(dǎo)，督導(dǎo)員要找出社會(huì)工作者職業(yè)行為中精神層面的障礙（比如阻抗和移情），或者充分利用小組督導(dǎo)中的優(yōu)勢(shì)（Kreft、Mielenz，2005）、借助小組動(dòng)力激發(fā)小組成員之間的相互影響以及思考和學(xué)習(xí)過程。僅具備工作經(jīng)驗(yàn)而不具備咨詢能力的督導(dǎo)員，其督導(dǎo)會(huì)簡(jiǎn)化為“技術(shù)指導(dǎo)”或演變?yōu)椤氨O(jiān)督、控制、行政干預(yù)”，使社會(huì)工作者受益較少，督導(dǎo)甚至?xí)蔀樗麄兊呢?fù)擔(dān)和障礙。因此最理想的督導(dǎo)員是:既在社會(huì)工作領(lǐng)域擁有常年經(jīng)驗(yàn)，又具備咨詢素質(zhì)與能力的社會(huì)工作者、心理工作者或教育學(xué)工作者。

專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)通常以以下幾種（學(xué)習(xí)）形式（Setting）進(jìn)行:個(gè)人督導(dǎo)（也稱單人督導(dǎo)）、小組督導(dǎo)（也稱團(tuán)體督導(dǎo)）、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)、同輩督導(dǎo)、對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的督導(dǎo)（Coaching）、機(jī)構(gòu)督導(dǎo)（也稱組織發(fā)展、機(jī)構(gòu)發(fā)展）。其中較常用的是個(gè)人督導(dǎo)、小組督導(dǎo)和同輩督導(dǎo)。個(gè)人督導(dǎo)是指督導(dǎo)員針對(duì)一名社會(huì)工作者進(jìn)行“一對(duì)一”督導(dǎo)，督導(dǎo)員與其談?wù)摴ぷ靼咐?、工作過程或其他話題，案主不在場(chǎng)。這種二人組合環(huán)境的督導(dǎo)類型，關(guān)系密度較大，接近“心理咨詢”；小組督導(dǎo)也稱團(tuán)體督導(dǎo)（Group Supervision）。它是指督導(dǎo)員與多個(gè)社會(huì)工作者談?wù)撍麄兊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和工作過程，這些社會(huì)工作者要么在同一機(jī)構(gòu)中但彼此獨(dú)立工作、要么來自不同的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、要么是在大學(xué)學(xué)習(xí)期間已實(shí)習(xí)過/擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生。團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)（Team Supervision）有別于團(tuán)體督導(dǎo)，它是指接受督導(dǎo)的社會(huì)工作者均在同一機(jī)構(gòu)工作，并有著共同的案主、相互之間是團(tuán)隊(duì)關(guān)系和合作關(guān)系；同輩督導(dǎo)（Peers Supervision）也稱合議督導(dǎo)或互動(dòng)小組。這種督導(dǎo)中，小組成員均沒有接受過專門的督導(dǎo)培訓(xùn)，他們輪流擔(dān)任主持人、相互之間進(jìn)行督導(dǎo)。誰若擔(dān)任主持人，就不提出自己的案例，也不參與案例討論，其主要任務(wù)在于主持、關(guān)注小組的交流規(guī)則和溝通規(guī)則。這種督導(dǎo)形式成功的前提是:小組成員均具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，并能夠在小組互動(dòng)過程中避免妒忌、猜忌、對(duì)抗或其他干擾（Kreft、Mielenz，2005）。此外，也可以對(duì)督導(dǎo)進(jìn)行另一種形式的分類:內(nèi)部督導(dǎo)或外部督導(dǎo)。內(nèi)部督導(dǎo)是指督導(dǎo)員來自被督導(dǎo)者所在機(jī)構(gòu)（如上司或?qū)ｉT負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作的同事）；外部督導(dǎo)是指督導(dǎo)員來自被督導(dǎo)者所在機(jī)構(gòu)之外（如從事自由職業(yè)的專業(yè)督導(dǎo)員）（張威，2016）。兩種督導(dǎo)形式在工作效果方面各有利弊。

三、分析背景和框架:華仁的專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)

本文的分析主要基于成都市錦江區(qū)華仁社會(huì)工作發(fā)展中心針對(duì)專職社會(huì)工作者和高校研究生實(shí)習(xí)生的個(gè)人督導(dǎo)和小組督導(dǎo)。此種督導(dǎo)屬于華仁的內(nèi)部督導(dǎo)；根據(jù)需要，華仁也為部分中小學(xué)的心理輔導(dǎo)老師以及其他社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者提供小組督導(dǎo)，此類督導(dǎo)屬于外部督導(dǎo)。接受華仁督導(dǎo)的外來助人者都是帶著一定的困惑和問題、志愿前來的。

華仁的主要服務(wù)領(lǐng)域?yàn)椤皟和嗌倌昱c家庭專業(yè)工作”，即基于社會(huì)教育學(xué)①“社會(huì)教育學(xué)”在歐洲是社會(huì)工作的近義詞或同義詞，波爾摩對(duì)社會(huì)教育學(xué)的最初定義是:只要不是家庭，不是學(xué)校，都是社會(huì)教育學(xué)。她將社會(huì)教育學(xué)界定為除了家庭教育和學(xué)校教育之外的第三個(gè)獨(dú)立的教育領(lǐng)域，但它與家庭教育和學(xué)校教育息息相關(guān)、相輔相成、互為補(bǔ)充。華仁嘗試在國內(nèi)創(chuàng)立社會(huì)教育學(xué)領(lǐng)域，對(duì)家庭教育和學(xué)校教育進(jìn)行補(bǔ)充或協(xié)助。故此處的社會(huì)教育學(xué)不同于社會(huì)教育。（不同于社會(huì)教育）理論和實(shí)踐，面向兒童青少年和家庭提供預(yù)防性、咨詢性和介入性社會(huì)工作服務(wù)。華仁倡導(dǎo)“社會(huì)教育學(xué)”對(duì)兒童青少年“教育”和“成長(zhǎng)”的理解，并由此確立雙重總體目標(biāo):即促進(jìn)兒童青少年的自身成長(zhǎng)以及為其創(chuàng)造良好的社會(huì)生態(tài)環(huán)境。因此，華仁的工作重點(diǎn)在于兩方面:“兒童工作”即兒童青少年自身能力和公共意識(shí)的培養(yǎng)（對(duì)自己、他人和公眾負(fù)責(zé)）以及“環(huán)境工作”即為兒童青少年的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境（比如家庭）。圍繞這兩個(gè)核心目標(biāo)，華仁提出了“兒童青少年和家庭專業(yè)工作的服務(wù)功能鏈”。該功能鏈用以描述和概括兒童青少年和家庭專業(yè)工作領(lǐng)域所應(yīng)承擔(dān)的一系列社會(huì)服務(wù)功能:社會(huì)化和預(yù)防→預(yù)防和保障→咨詢→介入和干預(yù)→保護(hù)、救助→治療→懲罰（張威，2015）。華仁目前所承擔(dān)的主要社會(huì)服務(wù)功能集中于:預(yù)防→咨詢→介入。由此華仁將工作分為預(yù)防性、咨詢性和介入性社會(huì)工作三種類型。

預(yù)防性社會(huì)工作包括家庭教育講座、兒童綜合素質(zhì)與行為教育班、兒童成長(zhǎng)小組等，該類服務(wù)面向所有兒童青少年，對(duì)服務(wù)對(duì)象不作“有無問題”的區(qū)分，其目的是預(yù)防問題的出現(xiàn)；咨詢性社會(huì)工作包括兒童青少年心理輔導(dǎo)、家庭教育咨詢和家庭咨詢，此類服務(wù)面向有咨詢需求、但仍有能力自主解決問題的兒童青少年和家長(zhǎng)或整個(gè)家庭，咨詢性社會(huì)工作是華仁核心的服務(wù)內(nèi)容，其主要目的是能力建設(shè)；介入性社會(huì)工作包括兒童青少年社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作和家庭社會(huì)工作等，此類服務(wù)面向具有結(jié)構(gòu)性問題或處于危機(jī)狀態(tài)中的兒童青少年和家長(zhǎng)或整個(gè)家庭，其目的是危機(jī)干預(yù)或危機(jī)處理。預(yù)防性、咨詢性和介入性社會(huì)工作均屬于社會(huì)教育學(xué)服務(wù)領(lǐng)域范疇，其共同的目標(biāo)是補(bǔ)充和輔助家庭教育與學(xué)校教育，以確保服務(wù)對(duì)象日常生活的順利進(jìn)行。其中咨詢性社會(huì)工作是華仁的核心工作，本文所分析的督導(dǎo)主要針對(duì)承擔(dān)此類工作的助人者，即在華仁從事“家庭教育咨詢”的“咨詢員”。

自2013年1月起，華仁開始面向中小學(xué)生及其家長(zhǎng)和家庭提供家庭教育咨詢，截至2016年1月共計(jì)120個(gè)家庭接受了華仁的家庭教育咨詢。而承擔(dān)此工作的咨詢員隊(duì)伍由高校教師+專職社工+志愿者+實(shí)習(xí)生組成。三年中共有96位咨詢員承擔(dān)了上述120個(gè)家庭教育咨詢案例，其中一部分咨詢員承擔(dān)了多個(gè)咨詢案例。咨詢員中，2位是四川大學(xué)社會(huì)工作和應(yīng)用心理學(xué)的教師，3位是華仁的專職社工，5位是取得社會(huì)工作資質(zhì)或心理咨詢師資質(zhì)的志愿者，86位是四川大學(xué)社會(huì)工作和應(yīng)用心理學(xué)的研究生。華仁啟用志愿者和實(shí)習(xí)生咨詢的前提是:一，他們?cè)谛＝邮苓^咨詢方面的訓(xùn)練；二，上崗前他們必須接受華仁的專業(yè)培訓(xùn)；三，咨詢前后他們必須嚴(yán)格整理咨詢記錄和提交咨詢報(bào)告；四，在咨詢的中后期他們必須接受華仁的專業(yè)督導(dǎo)（包括個(gè)人督導(dǎo)和小組督導(dǎo)）。

鑒于咨詢員隊(duì)伍中大多咨詢員較年輕、為咨詢新手，華仁定期為其提供專業(yè)性、以歐洲社會(huì)工作督導(dǎo)為規(guī)范水準(zhǔn)的督導(dǎo)服務(wù)，督導(dǎo)員主要為高校教師和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，二者均在歐洲接受過嚴(yán)格的專業(yè)督導(dǎo)培訓(xùn)和專業(yè)教育、擁有多年社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并親自在華仁為兒童青少年和家長(zhǎng)提供咨詢。如上所述，專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)要求督導(dǎo)員必須具備兩種條件:一咨詢能力，二社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因華仁的督導(dǎo)員同時(shí)具備這兩種能力，因此能夠?yàn)樽稍儐T提供真正意義上的社會(huì)工作督導(dǎo)，并對(duì)咨詢員起到積極的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。因而需要強(qiáng)調(diào)的是:本文對(duì)督導(dǎo)作用的分析基于華仁的“專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)”以及“督導(dǎo)員具備雙重能力”的兩個(gè)特殊框架之上，因此其分析結(jié)果不代表“行政性督導(dǎo)”，也不代表“只具備社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)而不具備咨詢能力、以監(jiān)督管理為主要職能的督導(dǎo)員”。盡管如此，鑒于專業(yè)性督導(dǎo)對(duì)助人者的巨大幫助作用，本文的分析對(duì)于人們“認(rèn)識(shí)專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)的作用、探討和建立真正意義上的社會(huì)工作督導(dǎo)體制”具有重要的啟發(fā)意義。

四、實(shí)踐分析:華仁小組督導(dǎo)對(duì)助人者自我成長(zhǎng)的推動(dòng)作用

此節(jié)以華仁的小組督導(dǎo)①與華仁為兒童青少年和家庭提供的(一級(jí))專業(yè)服務(wù)一樣，華仁為社會(huì)工作者所提供的督導(dǎo)（二級(jí)助人服務(wù)），也均為免費(fèi)，包括華仁為中小學(xué)心理輔導(dǎo)老師以及其他社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者所提供的督導(dǎo)。為例，從實(shí)踐層面對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:一，華仁小組督導(dǎo)的主要特點(diǎn)、基本前提和工作步驟；二，華仁小組督導(dǎo)案例分析；三，華仁小組督導(dǎo)效果分析。以期從實(shí)踐層面分析闡述專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)助人者自我成長(zhǎng)所產(chǎn)生的推動(dòng)作用。

（一）華仁小組督導(dǎo)的主要特點(diǎn)、基本前提和工作步驟

因華仁咨詢員人數(shù)較多、督導(dǎo)員人數(shù)較少，華仁只能根據(jù)個(gè)別督導(dǎo)員的需求為其提供個(gè)人督導(dǎo)，此類督導(dǎo)不定期、占少數(shù)。大多數(shù)督導(dǎo)是以小組督導(dǎo)的形式進(jìn)行的，并且是定期的。華仁通常將小組督導(dǎo)的時(shí)間確定在咨詢的初期或中后期，因?yàn)樽稍儐T在幾次談話之后通常會(huì)“滿腦子問題”、急于知道“下一步該怎么辦”，或者在中后期，因各種不同原因出現(xiàn)咨詢進(jìn)展緩慢或停滯的情況，咨詢員有新的困擾和疑惑。小組督導(dǎo)的形式:一可以應(yīng)對(duì)咨詢員類似或相同的困惑和需求，二可以同時(shí)為多個(gè)咨詢員提供專業(yè)督導(dǎo)、效率較高，三可以為小組成員提供一個(gè)相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

華仁小組督導(dǎo)嚴(yán)格按照歐洲社會(huì)工作小組督導(dǎo)的專業(yè)要求進(jìn)行，除了上文所闡述的理論模式和方法之外，其主要特點(diǎn)體現(xiàn)在:多維工作模式和方法、多個(gè)專業(yè)角度，或者說，跨理論、跨方法的工作方式。華仁的督導(dǎo)理念與其（一級(jí)）服務(wù)理念有著異曲同工之處，也就是說，華仁面向兒童青少年和家庭服務(wù)的多維模式和多專業(yè)角度，也同樣適用于面向助人者的督導(dǎo)，即在工作過程中，將社會(huì)工作、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)專業(yè)角度相結(jié)合，而不是僵硬孤立地將某個(gè)學(xué)科的單一理論模式套用于服務(wù)對(duì)象身上。華仁的創(chuàng)新之處尤其體現(xiàn)在:它對(duì)“廣義教育”概念的強(qiáng)調(diào)及其與“成長(zhǎng)、發(fā)展”和“學(xué)習(xí)”之間關(guān)系的理解?，F(xiàn)代教育學(xué)將“人與人之間的相互影響和作用”稱為“廣義教育”，督導(dǎo)過程是一個(gè)促使助人者思考和學(xué)習(xí)的過程，從這一角度講，督導(dǎo)也可以被視為一種廣義教育過程，其核心是督導(dǎo)員與助人者之間的互動(dòng)過程、以及由此推動(dòng)所產(chǎn)生的助人者的自我反思和自我成長(zhǎng)。

為了達(dá)到督導(dǎo)預(yù)期效果，華仁在為咨詢員提供小組督導(dǎo)之前，通常會(huì)澄清以下幾個(gè)重要的倫理性和法律性基本前提，或者說，只有在符合以下條件和規(guī)則下，督導(dǎo)才會(huì)有用:一，參加督導(dǎo)者必須是自愿而非強(qiáng)制的，小組成員具有學(xué)習(xí)意愿是督導(dǎo)成功的重要前提；二，參加督導(dǎo)者必須從事過社會(huì)工作（或其他助人職業(yè)）、具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并愿意在督導(dǎo)中提出自己的案例；三，參加督導(dǎo)者敢于在督導(dǎo)中真誠、大膽地說出自己真實(shí)的想法和困惑、自己內(nèi)心的恐懼和不安，而不用擔(dān)心或顧慮因自己說了某些話，會(huì)被瞧不起、影響形象、或遭到懲罰或報(bào)復(fù)。鑒于此點(diǎn)，督導(dǎo)員需要在督導(dǎo)過程中尤其注意:盡可能不用評(píng)價(jià)或評(píng)判式語氣談?wù)撟稍儐T，更不要對(duì)其作出任何負(fù)面的評(píng)價(jià)或判斷；四，咨詢員（包括督導(dǎo)員）不允許談?wù)撃切陌钢魈帿@知的（與督導(dǎo)無關(guān)的）私人信息，除非這些信息涉及到了犯罪行為。案例討論時(shí)，為了保護(hù)案主隱私，隱去案主真實(shí)姓名或使用化名；五，咨詢員所提出的案例和問題，其性質(zhì)必須是“通過咨詢員或案主自身努力能夠解決”的問題，比如溝通方式或關(guān)系問題，而無需動(dòng)用其他員工、其他機(jī)構(gòu)或其他資源；六，以下主題不在督導(dǎo)處理范圍以內(nèi):談?wù)摍C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（上司）、體制問題、國家政策、法律，以及督導(dǎo)本身無法影響或改變的其他話題；七，督導(dǎo)結(jié)束后，小組成員不允許在小組之外談?wù)摱綄?dǎo)中所獲知的內(nèi)容。假如參加督導(dǎo)者不具備上述條件，比如不是自愿參加，或沒有做好督導(dǎo)準(zhǔn)備、顧慮重重、不能敞開自己（防御機(jī)制較強(qiáng)），或者督導(dǎo)話題是體制性或政策性問題等，這種情況下，督導(dǎo)對(duì)參加者的作用和意義通常不是很大。

華仁的小組督導(dǎo)嚴(yán)格采用歐洲社會(huì)工作督導(dǎo)的專業(yè)規(guī)范，同時(shí)兼顧中國的文化框架以及助人者的特殊需求，工作流程和督導(dǎo)過程非常規(guī)范。其基本工作步驟如下:小組成員（6～12人）圍坐在一個(gè)圓圈里（人數(shù)太多無法達(dá)到互動(dòng)效果）；督導(dǎo)環(huán)境獨(dú)立、安靜、安全，沒有來自外部的干擾（手機(jī)關(guān)閉或靜音）；小組成員很清楚：他們待在一起的時(shí)間共約3～4個(gè)小時(shí)；督導(dǎo)員嘗試營造一個(gè)輕松緩和、舒適愉快的氛圍，比如告知小組成員:督導(dǎo)的目的不是為了評(píng)判誰好誰壞而是共同分享和成長(zhǎng)，為小組成員放松、愉悅、開放地進(jìn)入督導(dǎo)做好準(zhǔn)備。之后，進(jìn)入以下幾輪“小組督導(dǎo)的案例分析”環(huán)節(jié):案例描述—第一輪案例分析—第二輪案例分析—第三輪案例分析—閃電總結(jié)。

首先是案例描述：督導(dǎo)員鼓勵(lì)第一位咨詢員提出案例、講述他與案主工作時(shí)所遇到的問題或自己還不清楚的地方和情況。之后是第一輪案例分析:首先，督導(dǎo)小組的其他成員提問，但這一輪只能提一些簡(jiǎn)短的理解方面的問題，比如為了更全面地了解這個(gè)案例，還缺少哪些具體的數(shù)據(jù)或信息。此時(shí)，督導(dǎo)員必須注意，這個(gè)階段不能出現(xiàn)以下情況：即其他小組成員開始對(duì)此案例進(jìn)行解釋、解讀、分析和評(píng)價(jià)，或者開始講述自己的故事、把自己的案例摻加進(jìn)來、“掛”到該案例上（比如說“我那個(gè)案例是怎樣怎樣的”），專業(yè)督導(dǎo)稱這種做法為“在陌生的馬背上騎馬”。假如其他成員出現(xiàn)這種情況，督導(dǎo)員必須立即叫停。堅(jiān)守這一規(guī)則，是督導(dǎo)員的任務(wù)，否則，督導(dǎo)小組中的交流和互動(dòng)就會(huì)混亂。

第二輪案例分析:督導(dǎo)員詢問小組成員對(duì)該案例的想法、觀點(diǎn)、想象。案例介紹者仔細(xì)聆聽，并針對(duì)這些評(píng)價(jià)進(jìn)行反饋。小組成員密切觀察和思考他的反饋（也要注意不要把自己的案例卷進(jìn)來）。這一輪中，案例介紹者與小組成員之間的互動(dòng)和反思過程是工作的核心。這一過程中，督導(dǎo)員處于一種中立的、更多以“過程”而不是以“內(nèi)容”為導(dǎo)向的位置上，也就是說，督導(dǎo)員所關(guān)注和引導(dǎo)的是整個(gè)互動(dòng)過程的走向，而不是大家所談?wù)摰膬?nèi)容，這種位置使他擁有一種“自由滑翔的注意力”。出于這一原因，督導(dǎo)員可以表達(dá)自己的看法，也可以保留自己的看法。這樣一來，就可以通過小組互動(dòng)進(jìn)行案例分析。結(jié)構(gòu)式和分析式的討論進(jìn)行得越少，參加者就越能自發(fā)地表達(dá)他們對(duì)案例的想法和感覺，案例分析就越有可能有效和成功。通過激發(fā)小組成員的自發(fā)感受，在督導(dǎo)中期，督導(dǎo)員可以達(dá)到“讓小組成員釋放出無意識(shí)想法”的效果。這一過程中，共鳴效應(yīng)或反射效應(yīng)得以應(yīng)用。在案例介紹者描述起因事件的過程中，最初工作中的現(xiàn)狀、能動(dòng)性、過程或行為錯(cuò)誤被映射出來，在小組成員共同討論和反思后，新的想法和思路可以被運(yùn)用于未來工作的建設(shè)性戰(zhàn)略中。

第三輪案例分析:督導(dǎo)員詢問案例介紹者：從剛才與督導(dǎo)員以及其他小組成員的討論中，有沒有得到什么新的啟示或想法？小組成員密切關(guān)注案例介紹者此時(shí)的反饋。之后，督導(dǎo)員請(qǐng)案例介紹者理性地重新審視一下案例，并思考“下一步”該怎么辦。案例介紹者講完后，督導(dǎo)員針對(duì)該案例說結(jié)束語、作出總結(jié)。之后，由下一位小組成員提出案例，重復(fù)上述第一輪到第三輪的案例分析。在所有小組成員提出案例之后，進(jìn)入督導(dǎo)最后一個(gè)環(huán)節(jié):閃電總結(jié)。督導(dǎo)員請(qǐng)每個(gè)小組成員用一句話總結(jié):今天小組督導(dǎo)的收獲。

上述基本流程和工作步驟基于一個(gè)條件，即所有小組成員均具有常年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，善于傾聽和“透過表面看實(shí)質(zhì)、透過現(xiàn)象看問題”，并具有一定的反思能力。此外，小組成員相互之間較為信任、關(guān)系和睦，沒有猜忌、對(duì)抗或防御。只有在這種前提下，互動(dòng)和討論才會(huì)使小組成員受益并得到啟發(fā)。但是，假如參加督導(dǎo)的所有成員均為咨詢新手、缺乏經(jīng)驗(yàn)，那么小組成員之間的討論就會(huì)演變?yōu)橐环N漫長(zhǎng)的、“同類型、無法逾越表面、在故事上來回打轉(zhuǎn)、毫無新意和進(jìn)展”的信息交流。因此，在案例討論時(shí)，華仁督導(dǎo)員通常會(huì)根據(jù)參加督導(dǎo)者的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況，對(duì)督導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行辨證調(diào)整。也就是說，督導(dǎo)員會(huì)靈活地將自己從“中立、非主導(dǎo)的主持者角色”調(diào)整為“主導(dǎo)、非旁觀的引導(dǎo)者角色”，以提高督導(dǎo)效率、避免冗長(zhǎng)無效的分析過程。以下華仁的小組督導(dǎo)案例便屬于此類督導(dǎo)風(fēng)格。

（二）督導(dǎo)案例分析:華仁小組督導(dǎo)的核心功能和作用

華仁小組督導(dǎo)的核心功能和作用主要體現(xiàn)在兩大層面:一，心理支持；二，技術(shù)支持和能力建設(shè)。華仁督導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明:第一，兩大層面中，前者是后者的基礎(chǔ)。也就是說，心理支持是技術(shù)支持和能力建設(shè)的前提，也是推動(dòng)助人者真正成長(zhǎng)的決定性因素。換而言之，純粹的“技術(shù)指導(dǎo)”型督導(dǎo)對(duì)助人者的幫助非常有限。第二，兩大層面通常是相連的。在華仁的督導(dǎo)中，技術(shù)支持以及能力建設(shè)很少是分割、單獨(dú)進(jìn)行的，而是與心理支持水乳相融、融為一體、同步進(jìn)行的。以下節(jié)選華仁小組督導(dǎo)案例①在此筆者感謝華仁社會(huì)工作者對(duì)督導(dǎo)錄音的記錄和整理工作。每次督導(dǎo)歷時(shí)3～4個(gè)小時(shí)，整個(gè)督導(dǎo)過程的文字整理工作耗時(shí)耗力。每次督導(dǎo)記錄的字?jǐn)?shù)達(dá)3～5萬字，但他們認(rèn)真記錄并整理，這為后續(xù)的研究工作打下了很好的資料基礎(chǔ)。再次感謝他們的辛勤勞動(dòng)！的兩個(gè)場(chǎng)景，對(duì)華仁小組督導(dǎo)這兩大層面的功能和作用進(jìn)一步深入分析。

督導(dǎo)場(chǎng)景節(jié)選1②節(jié)選于華仁2015年1月14日的小組督導(dǎo)記錄。咨詢員(社會(huì)工作者)的姓名為化名。:

下列督導(dǎo)中共有12位咨詢員參加（均為新手，兩位為專職社工，其余是社會(huì)工作和應(yīng)用心理學(xué)的研究生實(shí)習(xí)生），歷時(shí)3個(gè)半小時(shí)，由兩名督導(dǎo)員同時(shí)為小組提供督導(dǎo)，7個(gè)咨詢員提出自己的案例并與督導(dǎo)員和其他小組成員進(jìn)行案例分析和討論，以下是其中一位咨詢員的案例分析過程節(jié)選。

在此之前，已有三位咨詢員提出了自己的咨詢案例，并與督導(dǎo)員和其他小組成員進(jìn)行了案例分析和討論。通過分析，小組成員對(duì)咨詢工作的實(shí)質(zhì)有了較為明確的認(rèn)識(shí):即咨詢的目的并不在于“替服務(wù)對(duì)象解決問題”，而是引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)問題形成的真正原因，并協(xié)助其培養(yǎng)或提高獨(dú)立應(yīng)對(duì)問題的能力。以下是（督導(dǎo)中間休息之后）第四位提出案例的咨詢員（社會(huì)工作者）。

社會(huì)工作者：家長(zhǎng)來的時(shí)候時(shí)間很晚很著急,所以臨時(shí)給他做了咨詢。家長(zhǎng)是爸爸，是一個(gè)企業(yè)管理者，主要擔(dān)心兒子的問題，兒子是獨(dú)生子，已經(jīng)上六年級(jí)了。爸爸說，孩子在三年級(jí)以前特別聽話溫順，但是三年級(jí)以后就發(fā)生了很大改變，如有特別的愛好、在電腦軟件方面的能力特別強(qiáng)、智力比較好，但對(duì)學(xué)習(xí)就沒什么興趣。因此爸爸特別擔(dān)心，孩子的愛好會(huì)影響到學(xué)習(xí)，爸爸對(duì)孩子成績(jī)非?？粗?，但是孩子覺得成績(jī)不重要、有自己的價(jià)值觀。夫妻對(duì)孩子的教育有分歧，爸爸覺得孩子必須得打、不打不成器，但媽媽很寵溺孩子。另外，家里有一個(gè)奶奶，平時(shí)父母都很忙，沒有時(shí)間照顧孩子。但是奶奶只能照顧孩子的基本生活，無法滿足孩子的其他需要。另外，孩子周末上輔導(dǎo)班，爸爸對(duì)孩子的期望很高，孩子在學(xué)校跟其他同學(xué)相處很好，但是在家里越來越不聽話了，感覺有一點(diǎn)叛逆了。爸爸經(jīng)常拿自己的小孩跟妹妹的孩子比較，覺得自己妹妹的小孩一直成績(jī)很好。

督導(dǎo)員1④該督導(dǎo)員為成都市錦江區(qū)華仁社會(huì)工作發(fā)展中心負(fù)責(zé)人。：我聽到了奶奶、爸爸媽媽，他們是三代人住在一起嗎？

社會(huì)工作者:是的。

督導(dǎo)員2①該督導(dǎo)員為四川大學(xué)公共管理學(xué)院社會(huì)工作和應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)教授。：你跟這個(gè)父親談了幾次話？

社會(huì)工作者：一次。

督導(dǎo)員2：談完話以后呢？

社會(huì)工作者：我跟爸爸說，你的情況我已經(jīng)了解了，我會(huì)做一個(gè)計(jì)劃，再跟爸爸預(yù)約。

督導(dǎo)員1：這個(gè)回答非常好！現(xiàn)在預(yù)約了嗎？

社會(huì)工作者：還沒有。

督導(dǎo)員2：他愿意再繼續(xù)來華仁咨詢嗎？

社會(huì)工作者：非常愿意！但這個(gè)家長(zhǎng)給我的壓力特別大，我覺得……

督導(dǎo)員2：爸爸是怎么來到華仁的？對(duì)不起剛剛打斷你了，你說“壓力大”是怎么回事？

社會(huì)工作者：因?yàn)榘职謩倎砭拖虢鉀Q問題。

督導(dǎo)員1：想通過一種方法就把整件事情板過來。

社會(huì)工作者：對(duì)對(duì)對(duì)！他拋出了很多問題給我。爸爸一直在那里說，我一直試圖去打斷，但是不能。

督導(dǎo)員2：爸爸怎么到華仁的？

社會(huì)工作者：他說是聽陳主任的講座，一年前的講座。

督導(dǎo)員2：這個(gè)有點(diǎn)意思，一年前的講座現(xiàn)在才來。

社會(huì)工作者：說明孩子的問題確實(shí)嚴(yán)重了，可能爸爸這么覺得。

督導(dǎo)員2：小田，現(xiàn)在你想跟我們討論什么？

社會(huì)工作者：開始我想:爸爸給我的壓力很大，我不知道下一步怎么去計(jì)劃我的咨詢。說實(shí)話，這是真的，那兩天我吃飯睡覺都在想怎么解決爸爸的問題。

督導(dǎo)員2：等一下！我聽到了幾個(gè)詞。你說“壓力”說了幾次，又說到了“解決”。我想問:你覺得“壓力”跟“解決”之間有關(guān)系嗎？

社會(huì)工作者（停頓、思考后）：有關(guān)系啊。

督導(dǎo)員2：好！那我問你:你覺得你工作的目地是什么？

社會(huì)工作者：其實(shí)，（督導(dǎo)）剛開始的時(shí)候，我也沒意識(shí)到這一點(diǎn)。當(dāng)他們（指之前的三位咨詢員）說了他們的案例，你們分析了他們的案例之后，我覺得我的壓力是毫無必要的！

督導(dǎo)員2：剛剛說的壓力是接觸了爸爸之后有的，現(xiàn)在還依然有那么大的壓力嗎？

社會(huì)工作者:現(xiàn)在沒有了！因?yàn)閯倓偮牭剿麄兎治隽俗约旱陌咐?，我覺得我們沒有辦法真正地去替他解決問題，而是協(xié)助案主自己發(fā)現(xiàn)問題，去給案主牽線搭橋，讓他們自己找到問題的根源。

督導(dǎo)員2：現(xiàn)在你心里有一點(diǎn)輕松了嗎？

社會(huì)工作者：現(xiàn)在輕松了，其實(shí)我剛一開始就想第一個(gè)說我的案例！但是，我想先看看他們的案例分析情況再說。

督導(dǎo)員1（笑）：看來你還比較狡猾。

社會(huì)工作者：對(duì)了，我還有個(gè)疑問，就是我的案例里，爸爸的教育觀念就是:孩子必須得打。聽到他這句話的時(shí)候，我心里真的很窩火，說真的。

督導(dǎo)員2：繼續(xù)說下去。

社會(huì)工作者：說實(shí)在的，我真的很想發(fā)火，我一直在控制我自己。

督導(dǎo)員2：為什么心里有火？

社會(huì)工作者：因?yàn)樗南敕ǜ揪褪遣粚?duì)。

督導(dǎo)員2：你為什么又沒有發(fā)火？

社會(huì)工作者：因?yàn)槟鞘撬膬r(jià)值觀，我沒辦法改變。

督導(dǎo)員2：你沒有回答我的問題。你覺得自己心里一股火，哪里來的那么大的火？

社會(huì)工作者：他的那種教育觀念我不認(rèn)同。

督導(dǎo)員1：是什么勾起了你心里的那股火?

督導(dǎo)員2（重復(fù)追問）：你為什么那么生氣、那么窩火？我現(xiàn)在很感興趣:你聽父親的描述讓你很窩火，為什么?

社會(huì)工作者（停頓、長(zhǎng)時(shí)間沉默。之后，聲音低沉）：這個(gè)……跟我的經(jīng)歷有關(guān)吧！因?yàn)樾r(shí)候我爸媽就是用這樣的教育方式，而且我哥也是從小不聽話，我爸就是用這樣的方式教育他。

督導(dǎo)員2：小田，謝謝你，謝謝你能夠跟我們直接說出來！因?yàn)槲覄倓偮牭侥阏f:聽到案主說的情況心里很窩火，這個(gè)情況引起我的注意，所以這也是我所預(yù)感到的。你能跟我們說說你以前是怎么過來的嗎？

社會(huì)工作者（流淚、開始哭泣）：其實(shí)我從小很聽話，我爸把我跟哥對(duì)比教育，我哥從小就很叛逆，經(jīng)常跟同學(xué)打架、打老師，他中途就輟學(xué)了，但是我爸很想讓他讀書！你知道以前在農(nóng)村，學(xué)習(xí)很重要，一定要讀書，包括現(xiàn)在很多人也這樣認(rèn)為。所以我哥從小到大就挨打，我爸用那種帶刺的條抽他，把他捆起來、放在床下面（聲音顫抖、停頓、哽咽）……我覺得自己很無能為力，我看到都很害怕（無法停止哭泣）……尤其是看到:我哥背上的血已經(jīng)全部模糊了（傷心痛哭，其他成員遞上紙巾）……（所有小組成員都沉默）所以，我從小就很沒有安全感，包括現(xiàn)在也是。都是我的家庭造成的，所以當(dāng)案主那樣說，我心里就很窩火，因?yàn)槲野忠郧耙步?jīng)常那樣說，他脾氣很暴躁，對(duì)我哥也那樣，所以我當(dāng)時(shí)也想到我爸經(jīng)常說的那句話“黃金棍下出好人”，所以我真的很窩火，這跟我的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)系，包括我自己的性格，表面很開朗，其實(shí)我是一個(gè)心思很細(xì)膩的人、想的東西很多！

督導(dǎo)員2：你其實(shí)談話的時(shí)候非常憎恨那個(gè)父親！

社會(huì)工作者：是的！內(nèi)心至少是這樣的，雖然表面上我表現(xiàn)得跟沒事似的！

督導(dǎo)員2：你剛剛很簡(jiǎn)短的這些話讓我想到了一個(gè)很可怕的場(chǎng)景！

社會(huì)工作者：對(duì)。

督導(dǎo)員2：很可怕、很痛苦的場(chǎng)景！

社會(huì)工作者：對(duì)，而且我還是第一次當(dāng)著這么多人的面說出這些。

督導(dǎo)員2：你在這之前說過這個(gè)沒有?

社會(huì)工作者：沒有。如果是我自己的話，可能會(huì)躲在一個(gè)角落里這樣子。

督導(dǎo)員2：今天是第一次？

社會(huì)工作者：是。

督導(dǎo)員2（朝向小組的其他成員）：所以我再次懇請(qǐng)大家，就像在開始我說的一樣:今天我們?cè)谶@里說的這些話不能帶出去。小田，我要再次感謝你！你把自己內(nèi)心最痛的那一塊給我們分享了！

社會(huì)工作者：我大學(xué)填志愿的時(shí)候，我們班只有兩個(gè)同學(xué)填了社會(huì)工作，我就是其中的一個(gè)，我覺得這個(gè)專業(yè)是一個(gè)可以給人類帶來好處的東西！

督導(dǎo)員2：小田，我現(xiàn)在問你:你說完這些話之后，有什么感覺？

社會(huì)工作者：我覺得發(fā)泄了！

督導(dǎo)員1：感覺輕松了嗎？

社會(huì)工作者：是的，輕松了！但是畢竟經(jīng)歷是自己的，它在內(nèi)心深處，會(huì)在某一個(gè)瞬間出現(xiàn)。

督導(dǎo)員2：你在與案主的溝通中是兩種狀態(tài)，一個(gè)是你內(nèi)心對(duì)案主的抵觸，另一個(gè)是自己外在表現(xiàn)得很禮貌的樣子，這種感覺，你覺得舒服嗎？

社會(huì)工作者：不。

督導(dǎo)員2：你會(huì)很不舒服，因?yàn)槟銉?nèi)心充滿了怒火，你覺得這樣子你還能跟案主繼續(xù)下去嗎？你的工作還能進(jìn)行嗎？

社會(huì)工作者：不能。

督導(dǎo)員2：好，小田，雖然你的案例才剛剛開始，但是這個(gè)問題很重要?，F(xiàn)在的問題不在案主那邊，而是你和案主之間的問題，是咨詢員與服務(wù)對(duì)象的問題。你覺得，你現(xiàn)在的這種情況是一個(gè)什么現(xiàn)象呢？

社會(huì)工作者（思考）：移情（幾個(gè)小組成員也不約而同地說出“移情”）。

督導(dǎo)員2：你對(duì)這個(gè)父親有什么沖動(dòng)沒？

社會(huì)工作者：很想去反駁他。

督導(dǎo)員2：你想阻止他。

社會(huì)工作者：對(duì)。

督導(dǎo)員2：假如說，繼續(xù)這樣的話，這個(gè)父親內(nèi)心的東西你還能看到嗎？

社會(huì)工作者（沉默、思考）：看不到。

督導(dǎo)員2:所以說，如果這種移情出現(xiàn)，就成了你工作的障礙，帶來的結(jié)果就是后面的工作沒辦法進(jìn)行。你想反駁的是他的內(nèi)容，但咨詢的實(shí)質(zhì)不在內(nèi)容上。你也意識(shí)到這種做法是沒用的。

社會(huì)工作者：對(duì)，（所以）我沒有那么做。

督導(dǎo)員2：對(duì)，當(dāng)時(shí)，你也發(fā)現(xiàn)咨詢進(jìn)行不下去了，但是你及時(shí)停住了工作，現(xiàn)在你明白了吧。（面向其他小組成員）今天，小田提出來的話題非常好、很重要。我們的工作是雙方的，既有服務(wù)對(duì)象也包括我們自己。我們也是有血有肉的人，也有自己的經(jīng)歷自己的過去，所以在服務(wù)過程中很容易把自己的故事帶進(jìn)去。（面對(duì)小田）小田，這不是你的錯(cuò)，這是你的經(jīng)歷，但是作為一個(gè)專業(yè)的咨詢員來說，重要的不是說:我們不能有這種感受，而是要馬上意識(shí)到。你現(xiàn)在告訴我:下一次咨詢的時(shí)候會(huì)怎么樣？對(duì)你意味著什么？

社會(huì)工作者：不會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加到別人的身上，過分地表露自己的事情、把自己變成核心。

督導(dǎo)員2：但這個(gè)很難。

督導(dǎo)員1：我所關(guān)心的是這個(gè)會(huì)不會(huì)影響你工作的繼續(xù)。

社會(huì)工作者：我覺得不會(huì)。

督導(dǎo)員2：是因?yàn)槲覀兘裉彀堰@個(gè)問題澄清了，你覺得澄清這個(gè)話題重要不重要？

社會(huì)工作者：重要。不然，我不知道是怎么回事。

督導(dǎo)員2：不然你會(huì)帶著更大的憤怒，憤怒就意味著拒絕。

督導(dǎo)員1：就是從一開始你們之間就砌了一道墻，一開始就結(jié)束了。

督導(dǎo)員2：出現(xiàn)這種情況就意味著:我們的耳朵封住了，我們聽不到對(duì)方的聲音了。但是你這樣的經(jīng)歷很正常，所有人都可以理解。重要的是，你今天和我們一起澄清了這個(gè)問題。

督導(dǎo)場(chǎng)景節(jié)選2①節(jié)選于華仁2016年1月19日的督導(dǎo)記錄。咨詢員(社會(huì)工作者)姓名為化名。

下列督導(dǎo)中共有11位咨詢員參加（均為新手，兩名為專職社工，1名中學(xué)心理輔導(dǎo)老師，其余為社會(huì)工作和應(yīng)用心理學(xué)的研究生實(shí)習(xí)生），歷時(shí)3個(gè)半小時(shí)，由兩名督導(dǎo)員同時(shí)為小組提供督導(dǎo)，3位咨詢員提出自己的案例并與督導(dǎo)員和其他小組成員進(jìn)行了案例分析和討論，以下是第一位咨詢員（即上文社會(huì)工作者）的案例分析過程節(jié)選。

社會(huì)工作者：我這個(gè)案例做了6次，現(xiàn)在想起來五味雜陳、百感交集。上次我跟陳主任到嬌子小學(xué)去做教師培訓(xùn)。培訓(xùn)完之后，有一個(gè)老師推薦了一個(gè)孩子過來，這個(gè)孩子的媽媽就來華仁了。這個(gè)孩子在學(xué)校跟老師和同學(xué)相處很困難。班主任或其他老師經(jīng)常會(huì)把母親叫到學(xué)校批評(píng)孩子和母親，母親覺得自己的孩子在學(xué)校里過得很委屈，也非常頭疼這個(gè)問題，想了很多種辦法，還在暑假的時(shí)候把孩子送到（四川）青城山去參加所謂的“國學(xué)班”。但是孩子參加完回來后，情況就更糟了:孩子在這個(gè)地方受到了嚴(yán)酷的對(duì)待，并且“恨”自己的母親。所以老師就推薦孩子的媽媽來華仁咨詢。

孩子的父母親、還有孩子，一家三口生活在一起。母親是小學(xué)畢業(yè)，父親文化也不是太高。夫妻雙方都離過婚，這個(gè)孩子是爸爸媽媽再婚后生下的，是媽媽的第一個(gè)孩子、爸爸的第二個(gè)孩子。爸爸再婚前有過一個(gè)女兒，這個(gè)女兒比兒子大9歲。兒子現(xiàn)在8歲，讀二年級(jí)。媽媽39歲，父親47歲，跟我父親差不多大。父親從事的是建筑行業(yè)，在山東那邊工作。孩子零到兩歲是母親在帶。兩歲過后，他們一家三口一起生活在山東，到七歲他們?nèi)嘶氐匠啥迹歉赣H還會(huì)經(jīng)常出差。母親是（四川）樂山人，在成都生活了20年，生了孩子之后就做了全職媽媽。母親很坦誠，會(huì)講婚姻中經(jīng)歷的很多事情。她跟孩子父親結(jié)婚幾年都沒要孩子。過了幾年，父親的前妻回來了、變得很有錢，要和孩子的父親一起投資。前妻的意思就是想和他復(fù)合、讓孩子的母親走人。他們夫妻兩人在這兩年的時(shí)間里經(jīng)常吵架。最后，一個(gè)親戚就說:讓孩子的母親生個(gè)孩子來結(jié)束這些……孩子在家經(jīng)常受到父親和母親的打罵。對(duì)于孩子的毛病，母親也在想:到底是哪兒有問題。她說:會(huì)不會(huì)是自己的胎教沒做好。

這六次咨詢分別是這樣的:第一次跟孩子的母親咨詢，主要就是收集資料、建立關(guān)系，但是關(guān)系并沒有怎么建立。第二次是孩子和母親一起過來，主要是觀察孩子和母親的教育關(guān)系紐帶、以及母親講講自己的歷史，她從小到大是怎么長(zhǎng)大的。第三次我和孩子的母親單獨(dú)談話。這一次咨詢時(shí)間很長(zhǎng)，我把話題引到:她要建立與孩子之間的教育紐帶，她又把話題拉回去，講她自己生活痛苦、不滿意的地方，這樣循環(huán)了很多次。到了最后，我就非常鄭重地講到她跟孩子的關(guān)系問題，她好像聽進(jìn)去了。第四次是孩子和母親一起，母親和孩子都表示:咨詢有很好的效果了，非常感謝我。當(dāng)然我也非常高興。第五次情況又來了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎:孩子的母親又變得憂心忡忡，又回到了最初的狀態(tài)。第六次是孩子的父親和母親，我主要是想觀察他們之間的溝通模式和夫妻關(guān)系，他們兩人都說:不可能在一件事上達(dá)到一致的意見。他們?cè)谧稍兪页称饋?，父親說母親不對(duì)，母親說父親不對(duì)。最有趣的是，最后他們倆又關(guān)系很好地結(jié)束了咨詢。大概就是這樣一個(gè)情況。

之后是第一輪案例分析:督導(dǎo)員和其他小組成員向咨詢員詢問了更多關(guān)于該案例的詳細(xì)信息和情況，咨詢員一一回應(yīng)。之后，進(jìn)入第二輪案例分析。

督導(dǎo)員2：你想和我們討論什么？你的問題是什么？

社會(huì)工作者：我一次一次講起，問題就出來了。第一次，想跟她建立關(guān)系，但是沒有什么效果，只是收集了一些資料。第一次完了之后我寫記錄的時(shí)候，越寫越生氣，覺得這個(gè)女人怎么這么討厭？真的非常非常生氣，生氣到我都寫不下去了。我就開始思考為什么:為什么我們談話的時(shí)候都是很平和的，現(xiàn)在我卻會(huì)這么生氣？是因?yàn)?第一次咨詢的時(shí)候,我想說的話，沒有勇敢地說出來，所以寫記錄的時(shí)候我非常生氣。我把對(duì)自己的憤怒不自覺地變成了對(duì)案主的憤怒。我把這個(gè)事情想清楚了之后，我就不討厭她了。

督導(dǎo)員1：想清楚什么呢？

社會(huì)工作者：因?yàn)榈谝淮巫稍兊臅r(shí)候我想打斷她，說一些自己想說的東西，但是當(dāng)時(shí)我沒有這個(gè)勇氣。在寫咨詢記錄的時(shí)候，我又想起了這樣一個(gè)狀態(tài)，所以我就很生氣。

督導(dǎo)員2：你為什會(huì)這么生氣，能不能多說一點(diǎn)?

社會(huì)工作者：就是:本來該我說出來、我也能說出來的，我卻沒說出來。恨鐵不成鋼!

督導(dǎo)員1：是對(duì)你自己生氣嗎？

社會(huì)工作者：對(duì)對(duì)。對(duì)自己的。

督導(dǎo)員2：給我們多說一點(diǎn)。我還有點(diǎn)不太明白。

社會(huì)工作者：在做咨詢的時(shí)候，我想把話題往我這個(gè)方向引，但是這個(gè)媽媽一直在講自己的故事、自己的遭遇。我把自己想說的說了之后，她又開始繼續(xù)說她的。我覺得我應(yīng)該勇敢一點(diǎn)。不是說，具體內(nèi)容上的東西，而是怨恨自己，很生氣。

督導(dǎo)員1：你覺得是自己的問題而生氣，對(duì)吧？

社會(huì)工作者：當(dāng)時(shí)寫咨詢記錄的時(shí)候不知道怎么回事，就覺得這個(gè)女人很討厭。她為什會(huì)這樣子，她的孩子（怎么會(huì)這樣子）。很生氣。我就停下筆，思考為什么會(huì)這樣。想通了之后就不會(huì)把對(duì)自己的生氣轉(zhuǎn)加到她的身上。第二次咨詢的時(shí)候，孩子的母親講了她從小到大的經(jīng)歷。她從小家里很窮，但是她很堅(jiān)強(qiáng)。結(jié)婚了之后她丈夫又這樣對(duì)待她。我就從討厭她變成同情她，和她站在一條戰(zhàn)線上。我覺得我中了連環(huán)計(jì)。第三次咨詢我跟她講了很久很久，她才領(lǐng)會(huì)到我的意思。第四次的時(shí)候，孩子和母親一起過來，他們都說最近的生活狀況很好，孩子和母親都很快樂，我很受鼓舞。

督導(dǎo)員1：第五次母親回到原點(diǎn)，有什么情況嗎？發(fā)生過什么事情嗎？

社會(huì)工作者：第四次和第五次中間也就隔了一個(gè)星期，其實(shí)也沒發(fā)生什么情況，根本的原因是:我告訴孩子母親,要用更好的態(tài)度來面對(duì)孩子。但是“這個(gè)更好的態(tài)度”她其實(shí)是做不到的，她只是在忍受這個(gè)孩子，多忍了一個(gè)星期就忍不了了。第五次咨詢又回到了之前的狀態(tài)，我覺得好慪氣、很傷心，感覺自己的工作又等于“零”。第六次他們夫妻倆一起過來的時(shí)候，我就提不起精神、沒勁。說來說去，我還是掉進(jìn)了陷阱，被繞進(jìn)了問題之中。

督導(dǎo)員2：你把六次咨詢每次的情況大概都給我們描述了一下，但是每一次之后，我都聽到你的一句話，你說“我很生自己的氣”，一直到最后。這是我聽到的。

督導(dǎo)員1：除了第四次“你說你很受鼓舞”以外。

社會(huì)工作者：其實(shí)我也在想，我們做咨詢的時(shí)候跟普通人一樣，也喜歡聽好聽的。當(dāng)?shù)谒拇斡行Ч?，孩子也感謝我，孩子母親也感謝我，我就覺得很受鼓舞。第五次效果又不行了，我就很沮喪。

之后，其他小組成員向咨詢員提出了一些他在該案例中可能沒有關(guān)注到或忽略的方面，比如母子關(guān)系、母親對(duì)孩子的態(tài)度、夫妻關(guān)系和溝通模式、夫妻與其雙方兄弟姐妹之間的關(guān)系、學(xué)校和同輩群體對(duì)孩子的影響等等。咨詢員一一回應(yīng)并思考。督導(dǎo)員繼續(xù)引導(dǎo)。

督導(dǎo)員1：大家都很清楚，社會(huì)化過程中，有微觀、中部、外部、宏觀的影響。我聽到了微觀的:家庭、學(xué)校、同輩群體，還有父母的兄弟姐妹之間、家庭成員之間的關(guān)系；中部、外部的，我也聽到了，比如父親的職業(yè)對(duì)孩子的影響。其實(shí)各方面的情況，小李也很清楚，他主導(dǎo)的思想也很明確。但是現(xiàn)在一個(gè)問題拋出來了:為什么效果是這樣的？大家思考一下，還有哪個(gè)環(huán)節(jié)我們一直沒有觸及到?脫開信息和技術(shù)，還有一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

在督導(dǎo)員的引導(dǎo)下，小組中的交流和互動(dòng)轉(zhuǎn)向“咨詢員與案主的關(guān)系”“雙方之間互動(dòng)、合作的工作方式”（而不是單相情愿或者要求、命令案主怎么做）、“對(duì)案主需求的關(guān)注”（而不是一味地聚焦于自己的目標(biāo)）、“跟隨案主的節(jié)奏（工作的耐心）”。這些反饋和討論，為咨詢員帶來了一些思考和啟示。至此，督導(dǎo)從信息、內(nèi)容、故事層面逐漸走向技術(shù)、方法層面，又從技術(shù)層面走向關(guān)系層面。以下，在督導(dǎo)員的進(jìn)一步引導(dǎo)下，督導(dǎo)又從關(guān)系層面逐漸走向感受、情緒、情感層面；從案例本身走向咨詢員自身，逐步接近核心。

督導(dǎo)員2：我們?cè)倩氐絼偛判±钜苫蟮暮诵摹Ｄ悴煌５刂貜?fù)說:你老是在生你自己的氣，除了第四次以外。你生自己的氣、你氣餒、自己對(duì)自己生氣。為什么？我想再明確一下，為什么會(huì)這么生自己的氣？

社會(huì)工作者：如果咨詢效果不好的話，我會(huì)覺得是對(duì)我自己的一種否定。

督導(dǎo)員2：好，也就是說，你認(rèn)為:效果不好就是否定你自己的價(jià)值。

社會(huì)工作者：對(duì)，我會(huì)覺得是我沒有把事情做好。

督導(dǎo)員2：那也就是說，你的煩惱更多是和你自己有關(guān)系？

社會(huì)工作者：對(duì)，我覺得咨詢效果不好對(duì)我生活影響很大。我會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事情不開心，工作生活也很煩惱。

督導(dǎo)員1：這就是剛才我想提醒大家的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，就是咨詢員本身，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

督導(dǎo)員2：那我們讓小李自己來:你分析一下，你說,你自己很生氣是因?yàn)闆]有效果，因?yàn)闆]有效果否定了自己，然后你就會(huì)很煩惱。那你覺得是哪些因素導(dǎo)致了你所謂的“沒有效果”?

督導(dǎo)員1：我補(bǔ)充一下，或者:通過咨詢這個(gè)事情讓你聯(lián)想起其他什么事情？

督導(dǎo)員2：比如說你個(gè)人的事情。這個(gè)工作過程怎么會(huì)影響到你個(gè)人呢？會(huì)給你個(gè)人帶來這么多的思考。

社會(huì)工作者（停頓、思考）：主要是，這種“效果不好或者失敗”，跟之前我經(jīng)歷的、比如說“學(xué)校里成績(jī)沒考好遭到老師、家長(zhǎng)的責(zé)罵”，是同一種狀態(tài)、同一種心情。督導(dǎo)員1：就是以前的狀態(tài)又回來了，是吧？社會(huì)工作者（思考）:是。

督導(dǎo)員1：我想問的是你的目光一般是容易盯在自己的弱點(diǎn)上還是善于觀察自己的成長(zhǎng)？社會(huì)工作者：應(yīng)該是弱點(diǎn)、缺點(diǎn)、不足。

督導(dǎo)員1：也就是并沒有用優(yōu)勢(shì)視角審視東西，而是老是關(guān)注負(fù)面的東西。這一點(diǎn)你記住，很重要。

督導(dǎo)員2：即便你在過去的一段時(shí)間有很大的成長(zhǎng)，但是依然是在注意缺點(diǎn)和不足。

社會(huì)工作者：有時(shí)候我很痛苦的就是:身上有這些缺點(diǎn)自己不知道。更痛苦的是:知道了這些缺點(diǎn)，卻改變不了。

督導(dǎo)員2：比如說哪些缺點(diǎn)呢？

社會(huì)工作者：比如說我有時(shí)候不知道在害怕什么東西，做事情就會(huì)很拖延，完成一個(gè)任務(wù)我就會(huì)拖拖拖。

督導(dǎo)員2：有點(diǎn)像家長(zhǎng)帶來的這些孩子。

社會(huì)工作者：有時(shí)候看到華仁這些孩子的情況，我覺得我跟這些孩子沒有什么區(qū)別。

其他社會(huì)工作者：我有一個(gè)感覺，最開始的時(shí)候，他說了一句:這個(gè)孩子的爸爸跟自己的父親差不多。這個(gè)“差不多”只是年齡上的差不多，還是更多的方面?

社會(huì)工作者：孩子父親的年齡跟我父親年齡相仿。很有趣的是:我好像在跟我爸爸做咨詢，我在他面前底氣不足。

督導(dǎo)員1：大家思考一個(gè)問題，其實(shí)小李的方向也很清晰。他能夠從教育關(guān)系紐帶入手，也能夠從社會(huì)化的過程入手。但是擺在我們面前的是:就像他說的一樣，對(duì)自己來說，他知道自己的缺點(diǎn)，卻不知道如何去改變。同樣也有一個(gè)問題擺在他面前:他知道很多東西，卻不知道如何去傳遞、如何去付諸行動(dòng)。另外一點(diǎn)，受助者是不是跟小李有一樣的問題：我知道我所有的缺點(diǎn)、問題在哪兒，回到家里以后我卻無法去改變。那這需要我們做什么？

其他社會(huì)工作者：就像剛剛陳主任說的:你知道這個(gè)問題，她（孩子母親）也知道這個(gè)問題，但是她不知道怎樣去解決這個(gè)問題。你告訴了她:這個(gè)問題需要關(guān)注。但是她還沒有準(zhǔn)備好。當(dāng)她真的去面對(duì)了，就像你說的:她只是多忍受了一個(gè)星期，就受不了了。我的理解是這樣。

督導(dǎo)員1：非常好！非常到位。非常正確。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，我覺得是需要一個(gè)過程，也就是能力培養(yǎng)的一個(gè)過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們跟她同樣是要建立教育關(guān)系紐帶。也就是說，他們也像孩子一樣，要接受一種廣義教育。這種教育也可能是從你的為人、你對(duì)她的影響力來獲??；還有一點(diǎn)就是:有一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)以后，你們共同的喜悅加上你的鼓勵(lì)，去做支撐，這一點(diǎn)你有沒有做到？當(dāng)她第四次告訴你有這種變化的時(shí)候，你有沒有給予她更大的鼓勵(lì)、給她更多的能量去繼續(xù)，一種支撐？比如對(duì)她說:我們加油！如果缺少這種支撐的話，很可能會(huì)出現(xiàn)“忍不住”。而家長(zhǎng)“忍不住”這種情況，在華仁晚班①華仁晚班是指華仁面向小學(xué)生及其家長(zhǎng)提供的預(yù)防性社會(huì)工作服務(wù)，其名稱為“兒童綜合素質(zhì)與行為教育班”，孩子們和家長(zhǎng)每星期一到星期五晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)半到華仁。除了工作人員，家長(zhǎng)們輪流擔(dān)任“媽媽老師”。該服務(wù)的主要目的是通過幫助媽媽爸爸們發(fā)生改變，從而使得孩子成長(zhǎng)。已經(jīng)多次聽到這個(gè)聲音。你有沒有掌握這種能力，用一種態(tài)度去吸引她，讓她感受到你的鼓勵(lì)以及你對(duì)這種效果的肯定?

社會(huì)工作者：我覺得，我很模糊。我不知道，我也沒有這個(gè)能力。所以說，我想學(xué)習(xí)。

督導(dǎo)員1：非常好！非常棒！我們督導(dǎo)的目的也在于此:不只是簡(jiǎn)單地傳授技術(shù)。技術(shù)是非常簡(jiǎn)單的東西。但是我們是否能夠駕馭技術(shù)、我們是否具備這種能力，這是最重要的一塊核心！也就是說，我們本人的事情！小李，今天真的，我覺得你非常了不起！我看到你的這個(gè)成長(zhǎng)過程。我們是用一個(gè)過程性的眼光和發(fā)展性的眼光去審視。你的進(jìn)步讓我非常吃驚，小李。真的，如果說我跟張老師看這塊的話，在你還是一個(gè)咨詢新手的情況下，這已經(jīng)是你非常成功的一次咨詢了。其他的東西，就像你剛才說的一樣，你需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)就意味著改變自己。小李已經(jīng)準(zhǔn)備好改變自己。同時(shí)，他也需要一個(gè)環(huán)境去影響他，而這個(gè)環(huán)境可能就是我們當(dāng)中這個(gè)環(huán)境。我們的督導(dǎo)是二級(jí)咨詢，同樣的，對(duì)于你們的一級(jí)咨詢，你要給案主同樣的態(tài)度，去引導(dǎo)他、協(xié)助他發(fā)掘和認(rèn)識(shí)到問題。同時(shí)去鼓勵(lì)他、贊揚(yáng)他。人是需要這樣的動(dòng)力，孩子也是一樣的。如果把這個(gè)過程掌握了，那他就掌握了教育的過程。

督導(dǎo)員2：好，第三輪。通過前兩輪的討論，小李，你有沒有什么新的想法？

社會(huì)工作者：像剛才說的，我從學(xué)校、家庭、同輩群體角度，用很多“方法”來做咨詢，并不能阻止“我咨詢做得不好”。我覺得，方法、技術(shù)上的東西都是很機(jī)械的東西。如果有技術(shù)之上的東西引導(dǎo)我的話，我就能成功。

督導(dǎo)員2：那這種技術(shù)之上的東西是什么呢？

社會(huì)工作者：一種思考、思想，或者說，一種能力，看問題的能力，而不是被繞進(jìn)問題之中。

督導(dǎo)員1：很好！這個(gè)思考能力,還有就是我們每個(gè)人擁有的特質(zhì)，是非常非常重要的。為什么有的人擁有很多的知識(shí)，如果讓他去咨詢的話，也許無法勝任，大家思考過這個(gè)問題沒有？我們社會(huì)工作、助人工作跟我們本人的特質(zhì)密切相關(guān)，就是我們?cè)趯W(xué)習(xí)之前已經(jīng)完成了的社會(huì)化過程，是什么樣的個(gè)人特質(zhì)和個(gè)人狀態(tài)決定了你的工作狀態(tài)。這一點(diǎn)非常重要。所以說，今天小李通過這樣的督導(dǎo)，他能夠找到原因并且提出“我還需要學(xué)習(xí)”。我們?cè)囅胍幌?，我們?cè)诮o案主咨詢的時(shí)候，如果案主能夠說出這樣的話，將是什么效果？想過嗎？而為什么在督導(dǎo)的狀態(tài)下你能這樣提出？而在咨詢的時(shí)候，你是否也能引導(dǎo)咨詢對(duì)象這樣提出？如果引導(dǎo)不了的話，是為什么？如果真的一個(gè)案主說“我咨詢完了以后還需要學(xué)習(xí)”，那么以后的工作就非常非常輕松了。

社會(huì)工作者：我還有兩個(gè)收獲。我覺得，這次咨詢我太著急，沒有把案主放在咨詢的中心。督導(dǎo)員2：非常好！非常好！

社會(huì)工作者：還有就是督導(dǎo)結(jié)束了之后，我能不能和張老師和陳主任再單獨(dú)談話？督導(dǎo)員1：沒問題。

從上述督導(dǎo)可以看出，咨詢員最大的障礙和困惑通常不是服務(wù)對(duì)象的問題或案例本身，更不是技術(shù)或方法，而是自身因素或咨詢關(guān)系，比如咨詢員自身所存在的一些困擾、障礙或者能力的缺乏。因此督導(dǎo)最核心的功能通常是心理支持和能力建設(shè)。由于接受督導(dǎo)的咨詢員大多為新手，華仁的專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)同時(shí)具有多重功能:心理支持、能力建設(shè)、技術(shù)指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)，這些多重功能通常在督導(dǎo)過程中被督導(dǎo)員靈活、巧妙、智慧地融為一體。在這些多重功能中，最基礎(chǔ)、最核心的功能是心理支持，即協(xié)助咨詢員看清問題的本質(zhì)、促使咨詢員清晰地認(rèn)識(shí)自己、正視自己，同時(shí)給予其力量、鼓勵(lì)其邁出改變和成長(zhǎng)的第一步。實(shí)踐證明:當(dāng)咨詢員最艱難的一步邁出去之后，在督導(dǎo)的持續(xù)幫助下，咨詢員會(huì)發(fā)生奇跡般的改變。也就是說，只有在澄清了心理困惑的前提之下，咨詢員才有可能邁入成長(zhǎng)的進(jìn)程、產(chǎn)生學(xué)習(xí)和改變的動(dòng)力、借助各種資源和機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的能力，而在這一過程中，技術(shù)和技巧的提高則是“信手拈來”之事了。換而言之，技術(shù)和技巧的提高必須基于能力建設(shè)之上，而能力建設(shè)又基于心理困惑的澄清和內(nèi)心能量的釋放。拋開心理支持和能力建設(shè)，單純談?wù)摷夹g(shù)和技巧的督導(dǎo)，其意義不大，效果很受局限。

此外，上述督導(dǎo)過程也顯示出，督導(dǎo)員將多維專業(yè)視角的多種理論靈活巧妙地融會(huì)貫通于督導(dǎo)過程之中，比如教育學(xué)視角（廣義教育和學(xué)習(xí)）、心理學(xué)視角（精神分析、系統(tǒng)性咨詢、談話療法）等等。在督導(dǎo)之前，督導(dǎo)員并沒有刻意計(jì)劃將某個(gè)或某些理論模式用于督導(dǎo)，而是根據(jù)被督導(dǎo)者的現(xiàn)狀和需求靈活、隨機(jī)作出回應(yīng)。能做到這點(diǎn)，不僅基于督導(dǎo)員堅(jiān)實(shí)的多專業(yè)理論基礎(chǔ)，更得益于督導(dǎo)員自身的咨詢能力以及督導(dǎo)所需的其他能力和特質(zhì)。正是基于這種前提之下，督導(dǎo)員才有可能對(duì)小組成員進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，由淺入深地將督導(dǎo)中的交流和互動(dòng)過程一步步地引向核心領(lǐng)域:從內(nèi)容、信息、故事層面引向技術(shù)、方法層面、由技術(shù)、方法層面引向關(guān)系層面、再由關(guān)系層面引向感受、情緒、情感層面，同時(shí)將小組互動(dòng)從案例本身引向咨詢員因素，從而逐步抵達(dá)核心區(qū)域。

下一節(jié)，從被督導(dǎo)者的督導(dǎo)反饋和感悟，可以進(jìn)一步分析:專業(yè)性督導(dǎo)究竟給社會(huì)工作者帶來了什么。

（三）被督導(dǎo)者的成長(zhǎng)感悟:華仁小組督導(dǎo)效果分析

華仁小組督導(dǎo)為每一位接受督導(dǎo)的社會(huì)工作者所帶來的收獲和感受都是不同的。在華仁接受督導(dǎo)者大多數(shù)為咨詢新手，因此對(duì)他們來說，督導(dǎo)成為一種極為重要的心理和技術(shù)支持。大多被督導(dǎo)者是帶著自身疑惑和問題參加督導(dǎo)的，也具備較強(qiáng)的“與人分享和敞開自我”的意愿，對(duì)于此類新手來說，他們都有著不同程度的成長(zhǎng)和收獲。但對(duì)于“沒有做好督導(dǎo)準(zhǔn)備”“把自己緊緊包裹起來”“防御機(jī)制較強(qiáng)”“無任何反思能力”的參與者來說，督導(dǎo)的意義不是很大。

大多咨詢新手在接受督導(dǎo)之后，會(huì)有一種“豁然開朗”“輕松愉悅”的感覺，督導(dǎo)不僅解除了他們心中長(zhǎng)期以來的疑惑和不解、釋放了他們身上的壓力，也使他們對(duì)社會(huì)工作的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)更加清晰了，很多社會(huì)工作者表示:督導(dǎo)后他們對(duì)社會(huì)工作更加充滿信心，他們對(duì)未來的工作充滿熱情和動(dòng)力。從接受督導(dǎo)者在督導(dǎo)之后的反饋和成長(zhǎng)經(jīng)歷來看，督導(dǎo)對(duì)社會(huì)工作者自我成長(zhǎng)的推動(dòng)作用體現(xiàn)在三大方面:一是技術(shù)支持:工作方法、技術(shù)技巧；二是能力建設(shè)；三是心理支持。

從這三方面看，可將督導(dǎo)收獲和效果分為以下四種類型:一，知識(shí)性的；二，技術(shù)性的；三，能力建設(shè)和自我反思性的；四，心理支持和自我改變性的。這幾種效果類型從低到高、逐級(jí)遞增。前兩類屬于技術(shù)支持層面，主要觸及案例本身和工作過程，后兩類屬于心理支持層面，主要觸及助人者自身。第一種收獲主要來自其他社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社工或中學(xué)老師。后三種收獲主要來自華仁的內(nèi)部工作人員。

除了華仁內(nèi)部工作人員，華仁也不定期地為成都市其他社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社工和學(xué)校老師提供對(duì)外小組督導(dǎo)。因目前國內(nèi)很多人對(duì)社會(huì)工作的功能定位和職業(yè)性質(zhì)模糊不清，導(dǎo)致他們對(duì)社會(huì)工作的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清或理解混亂。來自其他社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者和學(xué)校心理輔導(dǎo)老師認(rèn)為:參加華仁的對(duì)外督導(dǎo)，澄清了他們?cè)谌粘９ぷ鬟^程中的許多困惑。一位來自其他社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者在接受華仁的對(duì)外督導(dǎo)后有此感觸①以下內(nèi)容節(jié)選于華仁2015年11月28日對(duì)外小組督導(dǎo)后被督導(dǎo)者的督導(dǎo)體會(huì)和感悟。:這種督導(dǎo)形式能夠很大程度幫助社工解決自身的工作困惑，讓社會(huì)工作者享受“被助”的過程。這種“被助”過程是我們?cè)谄綍r(shí)工作當(dāng)中沒有的，這種額外的“獲益”對(duì)于社工來講是情感支持，能夠使人輕松下來。此外，參加這次華仁對(duì)外督導(dǎo)的最大收獲，是明白了一句話“理解問題、解釋問題，然后通過這種能力去影響他人”。平時(shí)工作當(dāng)中，我們總是想著如何解決問題，導(dǎo)致壓力過大。而我們從來沒有反思自己的工作能力和工作局限，這樣徒增了工作的心理負(fù)擔(dān)。認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)清自己，才會(huì)明白自己要走路的方向。

這位社會(huì)工作者在督導(dǎo)中感受到的是情感支持，但通常來講，這種面向其他機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者的對(duì)外督導(dǎo)更多是屬于知識(shí)性的，它是督導(dǎo)效果中最為淺表的一種類型?；诤芏嗲疤釛l件的限制，使得此類督導(dǎo)只能局限于知識(shí)性傳輸層面，而無法深入。比如來自其他機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者與督導(dǎo)員之間比較陌生，在短時(shí)間內(nèi)建立起一種穩(wěn)固信任的督導(dǎo)關(guān)系，幾乎不可能，這直接影響著督導(dǎo)效果。此外，參加督導(dǎo)者大多將督導(dǎo)視為簡(jiǎn)單的“指導(dǎo)和培訓(xùn)”，他們帶著工作中的問題和疑惑來，想在督導(dǎo)中“尋求一種答案”，因此并不清楚專業(yè)性督導(dǎo)的本質(zhì)、更無法做好敞開自我的心理準(zhǔn)備。此外小組成員來自不同的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，彼此陌生，很難做到暢所欲言、毫無顧忌。鑒于這些條件限制，這種督導(dǎo)只能停留在技術(shù)支持層面，無法觸及社會(huì)工作者的內(nèi)心世界，因此，此類督導(dǎo)更類似專業(yè)培訓(xùn)。

后三種督導(dǎo)效果和收獲，即技術(shù)性、能力建設(shè)和自我反思性、心理支持和自我改變性的，主要來自華仁的內(nèi)部工作人員。華仁的所有內(nèi)部工作人員在咨詢之前就接受了相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，具備專業(yè)知識(shí)是他們從事咨詢工作的基本前提。因此，針對(duì)他們的督導(dǎo)很少只涉及純粹的知識(shí)性層面。

對(duì)于華仁內(nèi)部工作人員來說，首先，他們大多數(shù)人在接受督導(dǎo)后，對(duì)咨詢工作的實(shí)質(zhì)、目標(biāo)、過程更加清晰了，對(duì)影響咨詢效果的核心因素更加明朗了，對(duì)雙方的互動(dòng)過程和咨詢關(guān)系更加關(guān)注了。此類收獲和效果屬于技術(shù)性和方法性的，比知識(shí)性的收獲進(jìn)了一層（當(dāng)然此處的“技術(shù)和方法”是一種廣義概念，而非狹義理解）。督導(dǎo)結(jié)束后，一位咨詢員這樣寫道①節(jié)選于華仁2016年1月19日督導(dǎo)結(jié)束后咨詢員的督導(dǎo)感悟。:社會(huì)工作者需要為自己的角色定位:我的目的是幫助案主解決問題，但并不是:我來解決問題，而是案主本身來解決問題。很多事情也是身為社會(huì)工作者的我不能做到的。要在自己有限的能力范圍內(nèi)工作，而不是:用有限的能力去做無限的事情。此外，社會(huì)工作者應(yīng)盡最大努力去關(guān)注案主的需求，而不是僅僅考慮自己的感受。不能把焦點(diǎn)放在所謂的方法、模式上、把那些并不適宜的手段強(qiáng)行套在案主身上，這樣就會(huì)本末倒置，起相反作用。案主需要我們傾聽他們的需求，我們唯一能做的、最需要做的就是為他們提供支撐，讓他們知道自己可以解決這些問題。

另一位咨詢員表示“督導(dǎo)員的一句話讓我印象深刻:‘所有助人行為最終都是（廣義的）教育’?！币苍S我一直在用精神分析的方式思考，所以我認(rèn)為，（案主）一定“要講特別的、不一樣的事情”才是進(jìn)展，才能達(dá)到助人的目的，卻忽略了很多時(shí)候，案主只是需要一個(gè)陪伴、支持。我們并不需要特別去做什么，而只是在某個(gè)地方，提供一處“自由開放受保護(hù)的空間”，保持著平和的、寬容的態(tài)度，帶著一雙“開放的耳朵”，在約定的時(shí)間，等待他們。讓他們知道:有這樣一個(gè)地方，可以讓他們傾訴、發(fā)泄、依靠。他們走到什么地方，我們便跟去什么地方。這就是最重要、最穩(wěn)固的支持。他們可能并沒講出什么“特別”的事，但卻在這種支持、陪伴中，獲得了面對(duì)困難去斗爭(zhēng)的力量、獲得了相對(duì)獨(dú)立的思考和行事能力。這不就是一種教育嗎？

另一部分華仁咨詢員在接受督導(dǎo)后，開始對(duì)自身因素進(jìn)行思考，能夠邁開“自我思考和能力建設(shè)”的第一步，是他們最大的收獲。此類收獲和效果屬于能力建設(shè)和自我反思性的。與技術(shù)性收獲相比，它又提高了一個(gè)層次。督導(dǎo)結(jié)束后，一位咨詢員這樣寫道:這次督導(dǎo)最大的感悟是我理解了真正意義上的“二級(jí)咨詢”的實(shí)質(zhì)——關(guān)注咨詢員自身，而非改進(jìn)咨詢技術(shù)，我強(qiáng)烈體會(huì)到咨詢員自身才是咨詢工作的核心和本質(zhì)所在!

另一位咨詢員感悟到“督導(dǎo)循序漸進(jìn)、抽絲剝繭的過程，讓我聯(lián)想到我與服務(wù)對(duì)象的咨詢過程，兩者具有異曲同工之妙；在案例分析過程中，我與其他小組成員的焦點(diǎn)多關(guān)注于案例本身的細(xì)枝末節(jié)和問題本身的解決之道，還是從解決問題出發(fā)、從技術(shù)出發(fā)，全然忘記了咨詢的環(huán)境氛圍和專業(yè)關(guān)系，以及咨詢員和案主的個(gè)性與兩者之間的互動(dòng)。（案例分析中）三個(gè)案例的共同之處就是:著落在了咨詢員身上!比如咨詢員的個(gè)人特質(zhì)、咨詢員的自我評(píng)價(jià)、咨詢員的情緒……這時(shí)，我覺得張老師所講的反思性視角就派上用場(chǎng)了，同時(shí)要注重與案主的溝通互動(dòng)。所以，社工不僅是觀察者、引導(dǎo)者，更應(yīng)當(dāng)是內(nèi)省者、反思者?！?/p>

對(duì)某些華仁咨詢員來說，督導(dǎo)帶給他們的最大收獲是心理支持和能量釋放、以及在此基礎(chǔ)上的自我學(xué)習(xí)和自我成長(zhǎng)。此類收獲和效果屬于心理支持和自我改變性的，也是督導(dǎo)效果中最高層次的一種類型。

但需要強(qiáng)調(diào)的是，督導(dǎo)能夠達(dá)到這種最佳效果，取決于多種前提:一，督導(dǎo)員自身因素。二，雙方的信任關(guān)系；三，被督導(dǎo)者因素。首先，專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)要求督導(dǎo)員具備社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)以及咨詢能力。其次，華仁督導(dǎo)員與被督導(dǎo)者之間處于一種完全信任、放心的關(guān)系狀態(tài)，這點(diǎn)也尤為重要。被督導(dǎo)者很清楚，他在督導(dǎo)中說出自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)或不足，不會(huì)受到督導(dǎo)員的指責(zé)或批判，相反，他很清楚，督導(dǎo)員不會(huì)責(zé)怪他，而會(huì)溫暖坦誠地與其一起探討如何應(yīng)對(duì)和解決這些問題。最后，被督導(dǎo)者具備強(qiáng)烈的改變意愿，并具備一定的思考分析能力以及在督導(dǎo)結(jié)束后的行動(dòng)能力。上述三個(gè)因素缺一不可，它們共同促成了華仁小組督導(dǎo)對(duì)社會(huì)工作者的自我成長(zhǎng)產(chǎn)生推動(dòng)作用。

三個(gè)因素中，被督導(dǎo)者是決定性因素。第一，被督導(dǎo)者在督導(dǎo)前、督導(dǎo)中和督導(dǎo)后有著強(qiáng)烈的改變自身的意愿和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)，這使得他們?cè)诙綄?dǎo)中能夠毫無顧慮地敞開自我、以一種真誠的態(tài)度進(jìn)入督導(dǎo)。被督導(dǎo)者這種強(qiáng)烈的改變意愿和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是督導(dǎo)成功的關(guān)鍵性因素。第二，他們不僅具有一定反思能力，也能在督導(dǎo)之外積極行動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)生活中自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這兩個(gè)前提加上督導(dǎo)員的素養(yǎng)與能力，才能“產(chǎn)出”最佳的督導(dǎo)效果。在特定情況下，督導(dǎo)在助人者身上所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)超出工作范圍，影響和輻射到他們的日常生活，甚至是其家庭生活和個(gè)人成長(zhǎng)。在那些善于自我反思、有強(qiáng)烈成長(zhǎng)意愿和行動(dòng)能力的社會(huì)工作者身上，這兩種（對(duì)工作和生活的）影響是相輔相成、同步產(chǎn)生的。上文督導(dǎo)節(jié)選2中的社會(huì)工作者就是一個(gè)非常典型的例子。

該社會(huì)工作者初到華仁工作時(shí)①這位社會(huì)工作者自2014年9月起在華仁工作，至今在華仁工作已近兩年。，是這樣一種狀態(tài):社會(huì)工作專業(yè)剛剛畢業(yè)、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、與人接觸時(shí)較為膽怯、不善言談。在一次咨詢記錄和自我反思中，他這樣寫道②節(jié)選于華仁2015年11月15日的咨詢記錄。:

第一次咨詢時(shí)，我沒有和案主的母親建立起基本的信任關(guān)系?，F(xiàn)在反思，想起自己當(dāng)時(shí)的窘態(tài)，有些惱羞成怒。其實(shí)我是生自己的氣，氣自己咨詢得太差，氣自己不是一個(gè)果斷而充滿勇氣的人。果斷而充滿勇氣需要一顆智慧的腦袋、洞察的眼睛。可是我在人群中，眼神是飄忽的，甚至不敢直視，因害怕而發(fā)抖，想要逃掉。這樣，自己的眼睛是閉上了、耳朵是關(guān)掉了、大腦是亂掉了，嘴巴是糊上了。這樣的感覺，處在人群中，就如同墮入黑暗的深淵了。這樣，就看不到別人是怎樣，看不到世界是怎樣，只能靠自己的猜測(cè)和揣度。

怎么變成這樣子的呢？小時(shí)候，一家三口。父親經(jīng)常出去玩麻將，父親帶我的時(shí)候非常少，但是我又極端渴望父愛。在回憶里，爸爸的樣子是很模糊的。留下的，只有爸爸嚴(yán)厲時(shí)候的樣子。而媽媽，年輕時(shí)候很辛苦，忙著照顧家里，忙著照顧生意，年輕氣盛，經(jīng)常打我。所以，我脾氣古怪，有心事也不會(huì)傾訴。我愛發(fā)脾氣，卻更想得到父母的關(guān)愛?？稍桨l(fā)脾氣，收獲的打罵就越多。收獲的打罵越多，脾氣就越怪。為了得到家人的關(guān)愛，我就要聽從家人的安排，接受他們的想法，可自己的希望和想法就要被壓制。壓制—接受—壓制—接受…….這樣會(huì)讓人疑惑、讓人懷疑自己、懷疑自己的思想、歪曲自己的意志、懷疑自己的行為，甚至懷疑自己的懷疑。這樣長(zhǎng)期下來，自己的觀察能力、思考能力、判斷能力、決策能力在遲疑中灰飛煙滅。

“在人群中，眼神是飄忽的，甚至不敢直視，因害怕而發(fā)抖，想要逃掉?！边@些都應(yīng)該是想逃避父母的責(zé)備、斥責(zé)和辱罵吧。在家庭中得到的塑形，讓我在家庭之外也是這個(gè)樣子。

來到華仁之后，華仁寬松愉悅的工作氛圍、負(fù)責(zé)人溫暖鼓勵(lì)的態(tài)度以及小組督導(dǎo)的真誠引導(dǎo)，為這位社會(huì)工作者提供了一種生命中全新的體驗(yàn)，這種新的體驗(yàn)為其帶來了一個(gè)難能可貴的成長(zhǎng)轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)他在督導(dǎo)員的真誠鼓勵(lì)下邁出最艱難的第一步之后，成長(zhǎng)和改變開始在他身上奇跡般地悄然發(fā)生。在接受督導(dǎo)后，他感觸到①節(jié)選于華仁2015年7月4日督導(dǎo)后的咨詢員督導(dǎo)感悟。:

從小到大，在家里，在學(xué)校，我都是“被忽視的孩子”。我感覺，沒有人真正關(guān)注我的狀態(tài)，除非我犯了大錯(cuò)、生了重病或者面臨重大考試。在家里，父母要忙生意，平時(shí)休息也很少，他們真的很累；在學(xué)校里，我的成績(jī)很普通，不會(huì)好到得到老師的夸獎(jiǎng)，也不會(huì)差到引起老師的注意。我甚至覺得，成績(jī)差一點(diǎn)反而能得到老師更多的關(guān)注；我不善于表達(dá)自己的特點(diǎn)，也讓自己更加難以得到別人的關(guān)注。在這樣被忽視的環(huán)境下，我覺得自己是灰暗的，不是彩色的，不能引起別人的注意。長(zhǎng)時(shí)間這樣的情況，讓我對(duì)自己感到失望，并且已經(jīng)失去能力來改變現(xiàn)狀了。我能做的就是在這樣消極的狀態(tài)下，適應(yīng)這樣的消極，強(qiáng)迫自己覺得這樣的狀態(tài)是正常的，強(qiáng)迫自己的行為適應(yīng)這樣的不正常和挫敗感。

在督導(dǎo)中，陳主任和張老師溫暖的態(tài)度，其他小組成員向我詢問案例的細(xì)節(jié)，真的讓我應(yīng)接不暇。我努力回憶每個(gè)我記得的細(xì)節(jié)、回應(yīng)小組成員關(guān)注的眼神。從第二次督導(dǎo)開始，我有點(diǎn)喜歡這樣被所有人關(guān)注的感覺了，我覺得這樣的感覺讓我非常幸福。督導(dǎo)的場(chǎng)景給了我太多我一直渴望得到的東西。

在督導(dǎo)中，陳主任和張老師溫暖、循循善誘的態(tài)度，站在問題的制高點(diǎn)來詢問，讓我覺得很安心。我相信，我的問題在陳主任和張老師那里得到了解讀，而他們正向我傳遞他們所解讀到的，我相信我可以在這個(gè)過程中得到幫助。

陳主任和張老師一次又一次對(duì)我的肯定和鼓勵(lì)，讓我覺得太愉悅了，我好像從來都沒有聽到過如此真誠的鼓勵(lì)，這是一次全新的體驗(yàn)。陳主任和張老師對(duì)我的每一次鼓勵(lì)我都牢牢地抓住，這些鼓勵(lì)就像一顆一顆釘子一樣，釘在我的“困難懸崖”上，我可以抓著這些釘子一步步從谷底往山頂攀登，最后越過我的“困難懸崖”。

督導(dǎo)之后，我慢慢決定要改變自己，不能讓自己再消沉下去，不能再讓我的問題影響我的孩子。

盡管這位社會(huì)工作者有著強(qiáng)烈的改變意愿、督導(dǎo)為其提供了一種全新體驗(yàn)、對(duì)其產(chǎn)生了某種推動(dòng)作用，但因其問題積累已久，他的成長(zhǎng)過程多次出現(xiàn)倒退和反復(fù)。這位社會(huì)工作者在個(gè)人督導(dǎo)中這樣描述他的起伏變化②節(jié)選于華仁2015年9月20日、2015年12月2日和2016年3月9日的個(gè)人督導(dǎo)記錄。:

陳主任（即督導(dǎo)員），每次經(jīng)過督導(dǎo)，我都從您身上得到太多的鼓勵(lì)。這種鼓勵(lì)是我在生命中少有的經(jīng)歷。因?yàn)橐恢币詠?，我得到的都是?zé)罵。每次督導(dǎo)后，我覺得自己渾身充滿了能量。但是不久之后，我就又恢復(fù)到之前的狀態(tài)。這樣的過程反復(fù)了很多次，太痛苦了。

我發(fā)現(xiàn)，我的狀態(tài)是有規(guī)律的:一旦受到鼓舞，整個(gè)人就會(huì)發(fā)生改變，情緒非常高漲，進(jìn)入“激情期”，覺得自己做什么事情都很有把握，對(duì)自己充滿自信，同時(shí)也會(huì)被占有欲所支配，這樣的狀態(tài)通常會(huì)持續(xù)一個(gè)星期左右；“激情期”之后會(huì)進(jìn)入“消退期”:整個(gè)人都快速倒退到以前的狀態(tài)，覺得自己一無是處、沒有用、厭惡自己，這樣的狀態(tài)持續(xù)的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)；“消退期”之后是“敏感期”:這時(shí)候耳朵會(huì)特別敏感，聽到別人討論自己就會(huì)豎起耳朵，心情緊張得想知道別人是不是在說自己的壞話。同時(shí)，聽到別人很優(yōu)秀、過得很不錯(cuò)，就會(huì)變得很難過、很憤怒，妒火中燒。

我終于明白您當(dāng)初說的“我需要一個(gè)環(huán)境”是什么意思了，也明白沒有環(huán)境的支持，一個(gè)人要

改變自己是多么的無助和乏力。

這位社會(huì)工作者成長(zhǎng)歷程的起伏變化非常具有代表性:助人場(chǎng)景內(nèi)所引發(fā)的變化，想要在場(chǎng)景之外持續(xù)存在，必須基于一種前提，即“環(huán)境”！它更多是指:現(xiàn)實(shí)生活中周圍的人和事能否也為其帶來一種溫暖的支撐和積極的反饋，猶如在助人場(chǎng)景中一樣。因此，作為華仁負(fù)責(zé)人的督導(dǎo)員決定為其提供更多的個(gè)人督導(dǎo)；同時(shí)也非常注重華仁能在日常工作中為其提供一種支持力量和鼓勵(lì)氛圍，使得這種來自外界的支持也能夠在現(xiàn)實(shí)生活中持續(xù)存在。這種督導(dǎo)內(nèi)和督導(dǎo)外的雙重支持力量，為這位社會(huì)工作者一步步發(fā)生改變創(chuàng)造了條件、促使他在陪伴和支持的氛圍中一點(diǎn)一滴地培養(yǎng)和形成獨(dú)自應(yīng)對(duì)問題所需的能力。在后續(xù)的個(gè)人督導(dǎo)中，他這樣談及自己在生活和工作中的變化①節(jié)選于華仁2015年9月20日、2015年12月2日和2016年3月9日的個(gè)人督導(dǎo)記錄。:

最近我覺得自己有一些變化:我覺得工作輕松了，有再多的工作事務(wù)都不是事。不像以前，事情多了就很煩躁，多一件工作就很焦慮。我現(xiàn)在覺得自己的生活變輕松了，工作變輕松了，甚至運(yùn)氣都變好了。我覺得從本質(zhì)上講，我和在華仁尋求幫助的孩子一樣，面臨的是一樣的問題。我覺得，我現(xiàn)在需要的，不是給自己增加一項(xiàng)能力、添加一種技巧，我現(xiàn)在要做的就是:推開阻力、把自己應(yīng)有的能力找回來而已……

我覺得，跟我在華仁得到的這份工作相比，我在華仁得到的幫助更重要。

兩年以后，督導(dǎo)內(nèi)和督導(dǎo)外的各種持續(xù)性支持因素和力量，共同促成了這位社會(huì)工作者增強(qiáng)自身能力、進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)生改變。他在接受華仁近期小組督導(dǎo)后感慨道②節(jié)選于華仁2016年1月19日小組督導(dǎo)后咨詢員的督導(dǎo)和成長(zhǎng)感悟。:

因?yàn)橹蓝綄?dǎo)的機(jī)會(huì)非常寶貴，所以我抓緊機(jī)會(huì)第一個(gè)分享自己的案例。在咨詢第五次之后，當(dāng)時(shí)不知道為什么我感覺非常沮喪，那段時(shí)間早上不想起床、不想上班，整整半個(gè)月都很焦慮、很消沉。

在督導(dǎo)過程中，經(jīng)過大家的討論和張老師陳主任的引導(dǎo)，我漸漸把視線從困擾我的案例內(nèi)部轉(zhuǎn)到我自己身上，反思自己的個(gè)人因素。督導(dǎo)中，我一直都沒有意識(shí)到的感受被觸動(dòng)了，這些感受聯(lián)系著我的過去和現(xiàn)在，它們深深地刻在我的骨子里。我發(fā)覺，當(dāng)這些感受被觸碰到了之后，我最開始是非?；艁y的。我不知道這是怎么回事，我身上究竟發(fā)生了些什么。當(dāng)這些感受平靜下來了之后，我發(fā)現(xiàn)，把它看清楚了之后，自己就不會(huì)再被它困擾，自己就變得輕松了，之前的經(jīng)歷將不再是我的負(fù)擔(dān)，它們將重新成為我的財(cái)富。

在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象:一方面，關(guān)于案例本身的思考和看法變得越來越清晰；另一方面，關(guān)于我自己個(gè)性特征、行為方式的思考也變得越來越清晰。有趣的是這兩個(gè)方面幾乎是同步的。督導(dǎo)的時(shí)候不明白為什么這兩個(gè)不相干的方面會(huì)同時(shí)進(jìn)步得這么相似。督導(dǎo)結(jié)束之后才明白，在這兩個(gè)不相干的方面之上，是我自己！是我的眼界、視野、思想、思考問題的方式、面對(duì)問題的態(tài)度、面對(duì)他人的態(tài)度在督導(dǎo)的過程中成長(zhǎng)了！我覺得，我是在這次督導(dǎo)中收獲最大的人，我這次賺大了。

督導(dǎo)之后，我變得渴望學(xué)習(xí)、渴望成長(zhǎng)了。慢慢地，我覺得更奇妙的體驗(yàn)發(fā)生了:當(dāng)我準(zhǔn)備開始學(xué)習(xí)的時(shí)候，我發(fā)覺身邊的每一件小事情、每一個(gè)人、每一個(gè)剎那，都有無窮的東西值得我去思考、學(xué)習(xí)。我也發(fā)現(xiàn)，不知不覺中已經(jīng)有我渴望的特質(zhì)和東西在我身上萌芽了！我有一種“仁乎遠(yuǎn)哉，我欲仁，斯仁之義”的感覺。原來，真正的成長(zhǎng)也許真的不在遠(yuǎn)方，它就在我們身邊、就在我

們體內(nèi)，隨時(shí)等著我們?nèi)拘阉?/p>

雖然，在未來的歲月里，這位社會(huì)工作者的狀態(tài)依然會(huì)出現(xiàn)起伏，但他成長(zhǎng)的動(dòng)力無比巨大、前進(jìn)的方向無比清晰，長(zhǎng)期以來被抑制、被封閉的“情感”被一點(diǎn)一點(diǎn)地喚醒、破土而出，長(zhǎng)期以來被封鎖在這些情感背后的“能力”被一點(diǎn)一點(diǎn)地找回、散發(fā)能量。盡管這些“嫩芽”還不“茁壯”，但只要這位社會(huì)工作者自身擁有成長(zhǎng)的力量，督導(dǎo)員的耐心支持會(huì)像溫暖的陽光、肥沃的土壤為他的成長(zhǎng)提供養(yǎng)分，華仁溫暖長(zhǎng)存的工作氛圍會(huì)像和煦的春風(fēng)、珍貴的春雨滋潤(rùn)他的成長(zhǎng)。改變，將一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生，就像咨詢員的案主一樣。督導(dǎo)作為一種二級(jí)助人、二級(jí)咨詢，能為社會(huì)工作者帶來這樣的影響，足矣！

上述分析再一次驗(yàn)證了:小組督導(dǎo)出現(xiàn)效果，需具備幾個(gè)必要前提。一，督導(dǎo)員因素:督導(dǎo)員具備雙重能力（社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)、咨詢能力），督導(dǎo)員充分尊重被督導(dǎo)者、將其看作是“有成長(zhǎng)潛力的、完整的人”。在督導(dǎo)員眼里，他們之所以“有問題”，只是暫時(shí)受阻礙因素所困。在鼓勵(lì)和肯定他們之后，需要與其一起分析問題并引導(dǎo)他們；二，被督導(dǎo)者因素:被督導(dǎo)者帶著什么樣的問題、期望和需求來接受督導(dǎo)。尤其是被督導(dǎo)者具備“真誠”的個(gè)人特質(zhì)，他沒有把自己藏在盾牌之后。這點(diǎn)是督導(dǎo)成功的決定性因素；三，督導(dǎo)雙方處于一種絕對(duì)的信任關(guān)系中，它是督導(dǎo)成功的基礎(chǔ)。督導(dǎo)員和助人者之間的關(guān)系，與日常人際關(guān)系不同，督導(dǎo)員甚至鼓勵(lì)助人者認(rèn)識(shí)自己的不足。只有當(dāng)督導(dǎo)員與其建立起了紐帶關(guān)系，這時(shí)再注入知識(shí)性、技術(shù)性的東西，助人者才有可能成長(zhǎng)；四，小組成員因素:督導(dǎo)小組中的成員相互之間關(guān)系融洽、沒有偏見，這是督導(dǎo)成功的氛圍條件。因?yàn)樾〗M成員會(huì)將日常的相處模式和防御機(jī)制帶入督導(dǎo)，假如他們相互之間充滿對(duì)抗和防御，就意味著他們不再具備督導(dǎo)所要求的“真誠”。以上幾個(gè)條件中，只要缺少一個(gè)，就不可能出現(xiàn)理想的督導(dǎo)效果。

華仁的專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)之所以效果顯著，是因?yàn)榫邆淞松鲜銮疤釛l件。尤其值得強(qiáng)調(diào)的是:督導(dǎo)員與社會(huì)工作者之間相互信任，督導(dǎo)員不會(huì)因?yàn)槠洳蛔愫腿觞c(diǎn)而責(zé)備之，而是希望其成長(zhǎng)。同時(shí)社會(huì)工作者具有很強(qiáng)的接受督導(dǎo)的意愿、想主動(dòng)學(xué)習(xí)和改變自己。在這種氛圍下，華仁的社會(huì)工作者飛速成長(zhǎng)。這是督導(dǎo)最好的效果、真正的目的，而不是讓助人者在督導(dǎo)中“得到一個(gè)答案”。

五、結(jié)語:專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)推動(dòng)助人者自我成長(zhǎng)的四個(gè)層面

本文的督導(dǎo)過程和效果分析顯示:專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)推動(dòng)社會(huì)工作者自我成長(zhǎng)的作用和效果主要體現(xiàn)在三大方面:技術(shù)支持、能力建設(shè)和心理支持。技術(shù)支持層面的功能和作用主要觸及案例本身和工作過程，它又含兩個(gè)方面:專業(yè)知識(shí)、技術(shù)與方法；心理支持和能力建設(shè)層面的功能和作用主要觸及助人者自身，它又含兩個(gè)方面:自我反思、自我改變。督導(dǎo)過程中，這幾大層面通常不是相互隔離，而是融為一體、同步進(jìn)行。

由此，可以清晰地得出結(jié)論:專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)能為助人者的自我成長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響，能在助人者的心理健康和能力建設(shè)方面起到推動(dòng)作用，這種影響和效果具體體現(xiàn)在四個(gè)層面:一，專業(yè)知識(shí)；二，技術(shù)與方法；三，自我反思；四，自我改變（見圖1）。督導(dǎo)的重點(diǎn)是確保助人者的心理健康、促進(jìn)助人者的自我成長(zhǎng)和能力建設(shè)，而不是技術(shù)層面。假如助人者能獲得以上四種收獲，也就是說，如果他們真正成長(zhǎng)之后，他們將成為“訓(xùn)練有素、善于思考”的助人者。在掌握了反思能力之后，他們能靈活自如地應(yīng)對(duì)所有問題，而不會(huì)受任何“模式或方法”的束縛。

圖1 :專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)推動(dòng)助人者自我成長(zhǎng)的四個(gè)層面

本文也澄清了督導(dǎo)出現(xiàn)效果的必要前提:督導(dǎo)員因素、被督導(dǎo)者因素、雙方的信任關(guān)系、小組成員因素等。接受督導(dǎo)者在督導(dǎo)中取得什么樣的收獲，取決于這些條件是否存在及其質(zhì)量如何。成功有效的督導(dǎo)不僅能為助人者提供心理支持、解除心理困惑、減輕工作壓力、協(xié)助其保持心理健康，亦能促進(jìn)其工作熱情、增強(qiáng)其工作動(dòng)力，最理想的情況下，亦能促進(jìn)其自我反思、自我學(xué)習(xí)和自我成長(zhǎng)！從這一角度看，專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)也是一種廣義教育過程（包括他人教育和自我教育）,它不僅是一種針對(duì)助人者的二級(jí)助人、二級(jí)咨詢，亦是一種重要的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障、人才培養(yǎng)和繼續(xù)教育的重要措施。在歐洲大陸國家的某些心理社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，助人者（如心理工作者和社會(huì)工作者）定期接受督導(dǎo)，已成為一種法律規(guī)定和義務(wù)。

因此，無論是從“助人者被助”的角度，還是從社會(huì)工作“質(zhì)量管理和人才培養(yǎng)”的角度，在中國建立“真正意義上的督導(dǎo)體系”勢(shì)在必行！但需要強(qiáng)調(diào)的是，這種督導(dǎo)是指專業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)，而不是以行政監(jiān)督和指導(dǎo)為主要功能的“行政性督導(dǎo)”！以純粹監(jiān)督和干預(yù)為目的的督導(dǎo)，對(duì)社會(huì)工作者的意義不是很大，它更多只是承擔(dān)著一種“行政監(jiān)督”職能，有時(shí)甚至?xí)蔀樯鐣?huì)工作者的負(fù)擔(dān)和障礙。

當(dāng)然未來建立專業(yè)督導(dǎo)體系，不能盲目模仿和照搬，而是要判斷:需要用哪類督導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者的哪類需求。面對(duì)不同助人者的不同需求，督導(dǎo)的作用和內(nèi)容也不同。比如督導(dǎo)是面向來自同一機(jī)構(gòu)的所有人？還是面向同一工作團(tuán)隊(duì)中的人？還是面向來自各個(gè)不同機(jī)構(gòu)的人？若不清楚這些需求，督導(dǎo)就毫無意義。此外，國內(nèi)很多人對(duì)督導(dǎo)概念還很陌生，將督導(dǎo)簡(jiǎn)單地理解為老手對(duì)新手的“監(jiān)督和指導(dǎo)”。因此，澄清督導(dǎo)這一基本概念、讓社會(huì)工作者真正受益，任重而道遠(yuǎn)。

[1]張威，2015，《社會(huì)工作督導(dǎo)的理論與實(shí)踐分析-國際發(fā)展與國內(nèi)現(xiàn)狀》，《社會(huì)工作》第3期。

[2]張威，2016，《社會(huì)工作咨詢與臨床咨詢（心理咨詢與心理治療）的結(jié)構(gòu)性特征與差異》，《社會(huì)工作》第1期。

[3]Belardi,N.（2005）:Supervision.Grundlagen,Techniken,Perspektiven.München 2005.

[4]Hege,M.（1996）:Konzeptionsfragen der Supervision.In:Supervision 29/1996,S.104-106.

[5]Kreft,D./Mielenz,I.（Hrsg.）（2005）:W?rterbuch Soziale Arbeit.Juventa Verlag Weinheim und München.2005,S. 941-945.

[6]Lambers（2013）:Theorien der Sozialen Arbeit.Verlag Barbara Budrich.

編輯/萬德志

C916

A

1672-4828(2016)05-0043-22

10.3969/j.issn.1672-4828.2016.05.005