冼麗鏵+王政輝+周瑋+李靜

摘 要 本科教學(xué)信息反饋體系的建立和實(shí)踐過程中，遇到各種各樣的問題和困難，本文就學(xué)院教學(xué)信息反饋工作流程中存在的問題進(jìn)行研究，并對(duì)問題原因進(jìn)行了多方面的分析，找到了解決相應(yīng)問題的對(duì)策，借此進(jìn)行逐步實(shí)施改善，進(jìn)一步提升本科教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 教學(xué)信息反饋 教學(xué)質(zhì)量 本科教學(xué) 林學(xué)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.10.011

Abstract In the process of undergraduate teaching information feedback system establishment and practice， encounter a variety of problems and difficulties. In this paper， college teaching information feedback problems existing in the working process were studied， and the analysis of the causes of the problems， find the countermeasures to solve the corresponding problems， take step by step implementation of the improvement， further enhance the quality of undergraduate teaching.

Keywords teaching information feedback； teaching quality； undergraduate teaching； forestry

0 前言

高校教學(xué)信息反饋工作是高校各院系、各專業(yè)、各班級(jí)的日常教學(xué)監(jiān)控和管理事項(xiàng)，①完善的教學(xué)信息反饋體系和制度保障了此項(xiàng)工作的順利開展，使得本科生上課過程中出現(xiàn)的教學(xué)問題有提問的出口，教師能借此完備教學(xué)方式，學(xué)校的公共教學(xué)設(shè)備從而能不斷完善，在這樣不斷提出和完善改進(jìn)的過程中，有助于本科教學(xué)信息反饋工作的順利實(shí)施，有利于形成有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管循環(huán)機(jī)制，對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量的提高起著重要的積極作用。

1 教學(xué)信息反饋的背景及意義

20 世紀(jì)80 年代末在國內(nèi)一些高校開始建立并迅速發(fā)展教學(xué)信息反饋，建立了學(xué)生教學(xué)信息員制度，是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要補(bǔ)充，也是大學(xué)生參與教學(xué)管理的具體體現(xiàn)。②本科教學(xué)信息反饋的實(shí)施在穩(wěn)定高校教學(xué)質(zhì)量，有效反映課程教學(xué)動(dòng)態(tài)，提高教師授課水平，以及加強(qiáng)教師與學(xué)生的教學(xué)互動(dòng)等方面起到積極作用。因此，完善的教學(xué)信息反饋體系，對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量的提高起著關(guān)鍵作用。本文以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)與風(fēng)景園林學(xué)院為例，基于本科教學(xué)信息反饋實(shí)踐工作，分析教學(xué)信息反饋體系的途徑、措施等要素，總結(jié)實(shí)踐過程中存在的問題和對(duì)策，使得本科教學(xué)質(zhì)量得以有效提高。

2 教學(xué)信息反饋體系的途徑和措施

2.1 成立信息委員會(huì)，建立信息反饋隊(duì)伍

大學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍成為了各高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中不可缺少的一支重要力量，③林學(xué)與風(fēng)景園林學(xué)院信息委員會(huì)自2010年成立以來，每年通過報(bào)名遴選，建立起一支教務(wù)員老師指導(dǎo)的學(xué)生信息反饋隊(duì)伍。教學(xué)信息反饋是學(xué)生教學(xué)信息委員會(huì)的工作重心，反饋教學(xué)信息，提高教學(xué)質(zhì)量是信息委員會(huì)不變的宗旨。教學(xué)信息反饋員是教學(xué)信息反饋體系中關(guān)鍵的樞紐，學(xué)生信息員定時(shí)收集各班級(jí)同學(xué)的教學(xué)信息，負(fù)責(zé)在網(wǎng)上教學(xué)信息平臺(tái)集中反饋，同時(shí)在學(xué)期中期以信件的形式進(jìn)行教學(xué)信息反饋等，讓任課教師多途徑及時(shí)了解所教學(xué)生的實(shí)際想法，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的交流，更好地促進(jìn)教與學(xué)的互動(dòng)。

2.2 反饋期中教學(xué)信息，促進(jìn)教學(xué)信息及時(shí)傳達(dá)

教學(xué)信息期中反饋是每學(xué)期的重點(diǎn)工作，開展這項(xiàng)工作之前，學(xué)院信息委員會(huì)召開期中教學(xué)信息反饋會(huì)議，召集各個(gè)班級(jí)的信息員，詳細(xì)布置各項(xiàng)反饋工作，由信息員收集班上同學(xué)半學(xué)期以來對(duì)任課老師的意見建議等反饋信息，并將此反饋信息匯合并整理制作出紙質(zhì)版反饋信，再由信息員將信件送達(dá)任課老師手中，老師通過信件可直接了解班上學(xué)生關(guān)于自身教學(xué)的意見建議等內(nèi)容。主要通過以下程序：

2.2.1 原始信息收集

期中反饋工作一般于每學(xué)期第七周開始，教學(xué)信息期中反饋參與人員包括林學(xué)與風(fēng)景園林學(xué)院各個(gè)年級(jí)班級(jí)，由各個(gè)班級(jí)的信息員將班上同學(xué)的信息進(jìn)行整合匯總，上交學(xué)院信委會(huì)進(jìn)行期中反饋信制作，反饋對(duì)象為林學(xué)與風(fēng)景園林學(xué)院各年級(jí)班級(jí)的任課教師。以2015-2016學(xué)年第一學(xué)期為例，涉及到2012級(jí)至2015級(jí)的有課的本科生，學(xué)院共收到各個(gè)班級(jí)對(duì)任課教師的反饋信息482條，由于個(gè)別信息員延遲上交和反饋不積極，信息員參與率為97.4%。其中，2012級(jí)本科生反饋教學(xué)信息47條，2013級(jí)反饋教學(xué)信息125條，2014級(jí)反饋教學(xué)信息173條，2015級(jí)反饋教學(xué)信息137條，因?yàn)?012級(jí)為畢業(yè)班級(jí)，課程少反饋信息少。從反饋的內(nèi)容來看，大部分是關(guān)于教師教學(xué)的，其次教學(xué)設(shè)備問題的，如課室的凳子損壞嚴(yán)重，投影儀不清晰等問題，還有教務(wù)管理等方面的。

2.2.2 反饋信派發(fā)及回執(zhí)單回收

學(xué)生教學(xué)信息委員會(huì)將信息整理打印成反饋信件，然后將反饋信交給任課教師，教師審閱后填寫教師回執(zhí)，學(xué)生教學(xué)信息委員會(huì)收集和整理后匯報(bào)學(xué)校的教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控科。以2015-2016學(xué)年第一學(xué)期為例，本次期中反饋共拿到反饋信142封，由于部分信件有誤，故真實(shí)派發(fā)的反饋信數(shù)量為135封，由信息員轉(zhuǎn)交給任課教師查閱。由于2012級(jí)課程較少且忙于實(shí)習(xí)，故反饋信主要由2013級(jí)、2014級(jí)、2015級(jí)這三個(gè)年級(jí)信息員轉(zhuǎn)交給任課教師，共收到教師回執(zhí)單112封，回執(zhí)單回收率為83%。其余30封由于多數(shù)課程已經(jīng)結(jié)課，信息員無法與教師取得聯(lián)系等原因，故無法將信件轉(zhuǎn)交給教師。一方面表明了信息員工作方法有待提高與創(chuàng)新，應(yīng)從各方面努力與任課老師取得聯(lián)系，通過辦公室走訪、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)等途徑及時(shí)有效地做好反饋信的派發(fā)與回收工作，另一方面，也體現(xiàn)出教師不夠重視這項(xiàng)工作，④不參與教學(xué)信息信件的回復(fù)工作。

2.2.3 回執(zhí)單統(tǒng)計(jì)和分析

信息員將收集的回執(zhí)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)果顯示：

從教師對(duì)學(xué)生反饋信息屬實(shí)情況的評(píng)價(jià)來看（圖1），大約有76%的教師認(rèn)為學(xué)生的反饋信息屬實(shí)，23%的教師認(rèn)為反饋信息部分屬實(shí)，只有極少數(shù)教師認(rèn)為反饋信息不屬實(shí)?？芍?，大部分教師認(rèn)可學(xué)生對(duì)教師的反饋內(nèi)容，學(xué)生反饋的信息較為可靠真實(shí)，但針對(duì)不屬實(shí)或部分不屬實(shí)的情況，實(shí)際實(shí)踐過程中往往忽略了，相反這正是指導(dǎo)老師與信息員應(yīng)該跟進(jìn)了解的方面，了解清楚為什么會(huì)出現(xiàn)不屬實(shí)的情況，是同學(xué)們對(duì)實(shí)際問題的闡述不對(duì)還是教師對(duì)反饋信息的理解偏差？只有對(duì)這些問題有效地應(yīng)答，才能及時(shí)解決反饋過程中出現(xiàn)的問題，從而保障教學(xué)信息反饋系統(tǒng)的完善與有效。

從教師對(duì)學(xué)生反饋信息對(duì)自身教學(xué)工作改進(jìn)有效性的評(píng)價(jià)來看（圖2），有96%的教師認(rèn)為學(xué)生的反饋信息對(duì)自身的教學(xué)工作改進(jìn)有幫助，4%的教師認(rèn)為沒幫助。結(jié)果表明，學(xué)生的反饋內(nèi)容對(duì)教師教學(xué)工作的改進(jìn)有一定的影響力，證明教學(xué)反饋工作是受到教師們的認(rèn)可的，能更好的促進(jìn)學(xué)院的本科教學(xué)工作。

從教師對(duì)本次期中反饋的評(píng)價(jià)來看（圖3），有45%的教師認(rèn)為本次期中反饋工作做得很好，50%的教師認(rèn)為較好，5%的教師認(rèn)為一般。本次期中反饋工作完成順利，大部分教師認(rèn)為效果較好，但尚有不足之處，問題可能在于部分教師認(rèn)為期中反饋的工作形式過于單一，還有改進(jìn)空間，信息員派發(fā)反饋信的過程沒有做好等，下一期工作中指導(dǎo)老師應(yīng)針對(duì)性地指導(dǎo)信息員完善工作，努力提高教師對(duì)反饋工作的評(píng)價(jià)。

對(duì)教師定期上教學(xué)信息網(wǎng)查看信息員的反饋信息的情況統(tǒng)計(jì)和分析表明（圖4），29%的教師經(jīng)常定期上網(wǎng)查看信息員的反饋信息，52%的教師偶爾查看，14%的教師很少上網(wǎng)查看，有5%的教師從不上網(wǎng)查看信息?？梢钥闯?，部分教師較為重視教學(xué)信息網(wǎng)的學(xué)生反饋內(nèi)容，但有相當(dāng)部分教師不太重視教學(xué)信息網(wǎng)，僅僅偶爾上反饋信息網(wǎng)查看信息。問題在于目前學(xué)校以及學(xué)院的信息教學(xué)與信息平臺(tái)較多，出現(xiàn)容易混淆的狀況，部分教師對(duì)教學(xué)信息網(wǎng)的內(nèi)容不太熟悉，部分學(xué)生的反饋工作沒有做到位、教師不太重視學(xué)生對(duì)課程的反饋內(nèi)容、上網(wǎng)查看反饋信息的過程較為不方便等多方面的原因，因此，學(xué)院信息委員會(huì)應(yīng)該完善這種教學(xué)信息網(wǎng)查看反饋信息的途徑，如采取電子郵件發(fā)放反饋信的形式，對(duì)任課教師而言，這樣相對(duì)簡(jiǎn)化了信息反饋與回復(fù)程序，但是同時(shí)加重了信息員的工作量。

從教師在課堂上說明反饋信息的相關(guān)內(nèi)容的情況來看（圖5），大部分教師有在課堂上向同學(xué)們說明和解釋反饋信息的內(nèi)容，但有部分教師沒有在課堂上提及反饋信。原因可能在于部分教師的課程已結(jié)課，沒有機(jī)會(huì)提及反饋信內(nèi)容或者反饋信內(nèi)容沒有針對(duì)性，教師覺得沒有提及的必要性等。教師在課堂上解答同學(xué)們反饋的疑問是最直接的，一方面表現(xiàn)出任課教師對(duì)同學(xué)們反饋的信息重視程度，提高了同學(xué)們的存在感，另一方面任課教師在全班同學(xué)面前回答大家的反饋信息，有助于加強(qiáng)教師與同學(xué)們的交流，有助于教師們根據(jù)班級(jí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容、講授方式等等。

2.3 編制教學(xué)簡(jiǎn)報(bào)，總結(jié)教學(xué)信息，保障教學(xué)質(zhì)量

每季度，學(xué)生教學(xué)信息委員會(huì)廣泛收集學(xué)院的教學(xué)動(dòng)態(tài)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、期中反饋、教師風(fēng)采等方面的資訊，整理、凝練、匯編形成一張A3大小的教學(xué)簡(jiǎn)報(bào)（圖6），下發(fā)到各領(lǐng)導(dǎo)班子、教研室主任、輔導(dǎo)員、教務(wù)員、教學(xué)秘書等相關(guān)教師手上，讓廣大教師及時(shí)掌握了解學(xué)院教學(xué)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障教學(xué)更好地進(jìn)行。

3 教學(xué)信息反饋體系存在的問題與展望

經(jīng)過多年的本科教學(xué)信息反饋實(shí)踐，林學(xué)與風(fēng)景園林學(xué)院建立了較為完善的教學(xué)信息反饋隊(duì)伍，教學(xué)信息反饋體系已基本建立，保障了本科教學(xué)工作有序開展，對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量的提高也起到一定的積極作用，但也存在一些問題有待完善，主要表現(xiàn)在學(xué)院監(jiān)督力度不大、教師重視不夠、信息員積極性不高、反饋信息質(zhì)量不高、教學(xué)信息反饋途徑有待創(chuàng)新等等。

本科教學(xué)信息反饋體系可歸納為“收集”—“反饋”—“監(jiān)督”三大部分，其中“收集”—“反饋”這兩塊工作已經(jīng)建立起來并實(shí)施效果良好，但學(xué)院要把本科教學(xué)中的教學(xué)信息反饋工作做得更好，必須“跑”好這最后一公里（Last Kilometer），也就是加強(qiáng)監(jiān)管，跟進(jìn)教學(xué)信息反饋及整改，是完成教學(xué)信息反饋工作的至關(guān)重要的一步，直接影響了本科教學(xué)信息反饋體系的有效性和教師和學(xué)生的積極性。建議信息委員會(huì)成員針對(duì)同學(xué)們提出的問題，監(jiān)督教師及時(shí)回復(fù)反饋信，善未回復(fù)的可以聯(lián)系指導(dǎo)老師，跟進(jìn)管理；同時(shí)教學(xué)秘書、教學(xué)督導(dǎo)等可以督促學(xué)校對(duì)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行完善，不僅使得教學(xué)反饋信息真正落到實(shí)處，而且使得教學(xué)信息反饋體系可以有序有效地循環(huán)進(jìn)行下去。

在教學(xué)信息反饋工作過程中，我們也發(fā)現(xiàn)學(xué)院信息反饋途徑偏少和滯后的問題，可以適當(dāng)跟上網(wǎng)絡(luò)信息節(jié)奏，采取電子郵件的形式反饋信息，亦或是開放微信公眾平臺(tái)，提高反饋的信息的閱讀率及反饋率。建議教師應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)，抓住上課前、課間的時(shí)間，深入到學(xué)生，通過與學(xué)生交談，既可獲取同學(xué)們對(duì)課程教學(xué)的想法，也可拉近師生距離，增進(jìn)相互了解，密切相互關(guān)系，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣，特別是在正式上課前，答復(fù)學(xué)生的反饋信息，讓學(xué)生感受到教師的重視，有利于提升同學(xué)們反饋教學(xué)信息的積極性，從而不斷促進(jìn)本科教學(xué)的質(zhì)量的改善。

此外，學(xué)院信息員的個(gè)人能力、心理素質(zhì)和工作方法是不可忽視的，是教學(xué)信息反饋質(zhì)量的基本保障。定期開展信息員技能培訓(xùn)工作，指導(dǎo)老師主動(dòng)聯(lián)絡(luò)信息員，加強(qiáng)溝通和交流，了解信息員信息反饋工作過程中遇到各種疑問，提高信息員的能動(dòng)性，進(jìn)行“優(yōu)秀信息員”⑤的評(píng)選工作，提高其工作認(rèn)同感和熱情等等。

注釋

① 李琳.淺談建立日常教學(xué)信息反饋制度[J].高教前沿，2014（4）：77.

② 軒興榮.高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐策略[J].黑龍江教育（高教研究與評(píng)估），2015（5）：104-105.

③ 米召團(tuán).對(duì)當(dāng)前院校教員實(shí)施教學(xué)信息反饋工作的幾點(diǎn)思考[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2011.3（2）：74-76.

④ 宋艷玲.關(guān)于高職院校教學(xué)信息員如何提高教學(xué)信息反饋質(zhì)量的研究與實(shí)踐——以青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].學(xué)園，2013（23）：44-45.

⑤ 馬常友，鐘京晏.淺談如何提升高校教學(xué)信息反饋的質(zhì)量[J].內(nèi)江科技，2015（9）：20-21.