陳志遠

摘要：在現(xiàn)有電子商務(wù)實踐教學(xué)模式下，對比企業(yè)實際需求、人才培養(yǎng)間存在的問題，結(jié)合高校電子商務(wù)專業(yè)的自身特點及資源，提出基于電子商務(wù)O2O的實踐教學(xué)模式，并根據(jù)O2O模式的特點搭建實踐平臺，設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。通過參與“客戶體驗”、“崗位角色”等真實互動環(huán)境開展實踐過程，使學(xué)生的職業(yè)能力得到提高，為將來就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞："互聯(lián)網(wǎng)+"時代；電子商務(wù)O2O模式；教學(xué)方案

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略具體到教育領(lǐng)域，可概括為：互聯(lián)網(wǎng)+教育=智慧教育。O2O模式在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛成功應(yīng)用引起了教育界的關(guān)注重視，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推行，教育行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的整合已經(jīng)成為大勢所趨。

一、O2O模式的實踐教學(xué)

O2O電子商務(wù)模式即Online（線上網(wǎng)店）Offline（線下消費），商家通過電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)店將商家信息，商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者在線上根據(jù)個人需要篩選服務(wù)，并支付。線下進行消費驗證和消費體驗。這樣既能極大地滿足消費者個性化的需求，也節(jié)省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。商家通過網(wǎng)店信息傳播得更快、更遠、更廣，凝聚強大的消費能力。該模式的主要特點是商家和消費者都通過O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要。

將O2O模式引入到實踐教學(xué)中，主要通過與企業(yè)合作，在校內(nèi)搭建線下實踐教學(xué)基地及在線上建立網(wǎng)上商城，構(gòu)建一個真實的電子商務(wù)實踐教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實訓(xùn)、感受020模式特有的“客戶體驗”功能、感知企業(yè)的工作氛圍、認識真實開店和交易全過程等，實現(xiàn)在?！绊攳弻嵙?xí)”。

二、O2O模式的實踐教學(xué)的應(yīng)用

2.1為學(xué)生提供真實“客戶體驗”環(huán)境

電子商務(wù)模式歸根結(jié)底就是服務(wù)，是提供更好的客戶體驗，O2O模式最大的特色就是對商品和服務(wù)的了解和展示優(yōu)勢。引申應(yīng)用到實踐教學(xué)中，O2O模式可以彌補C2C、B2C模式在教學(xué)中無法讓學(xué)生體會和理解電子商務(wù)中那些物流無法郵寄的產(chǎn)品和服務(wù)的抽象概念，即客戶體驗過程。

客戶體驗主要講究情感化、個性化、互動化、綠色化，從注重產(chǎn)品或服務(wù)本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗過程。社會在不斷發(fā)展，消費者的修養(yǎng)、素質(zhì)也都在不斷的提高，隨著大環(huán)境的改善，消費者在消費的同時，開始留意綠色環(huán)保性，開始注重環(huán)境，注重生活質(zhì)量。

2.2通過“角色扮演”幫助學(xué)生更全面的認識電子商務(wù)

開展基于O2O模式的實踐教學(xué)活動，不僅要學(xué)生在網(wǎng)上建立網(wǎng)上商店，還需要在線下布置實體店鋪，依據(jù)企業(yè)實際崗位需求，分別設(shè)置導(dǎo)購、美工、運營、客服、物流、財務(wù)。每個崗位的設(shè)置都非常貼近企業(yè)的工作內(nèi)容，并且實行輪崗制度，讓每個學(xué)生都能參與到各個崗位中，了解電子商務(wù)的運作過程。

2.3為學(xué)生提供真實的實踐及運營環(huán)境

大部分高職院校在企業(yè)實踐時都以工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式開展教學(xué)活動。工學(xué)結(jié)合模式具有突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生職業(yè)能力的特點。O2O模式將是電子商務(wù)發(fā)展的一個方向，將對社會的變化產(chǎn)生一定的影響?；贠2O模式的實踐教學(xué)活動讓學(xué)生掌握了O2O的運作過程，是學(xué)生在不同的領(lǐng)域就業(yè)時，特別是電子商務(wù)化程度較低的傳統(tǒng)行業(yè)，可在該領(lǐng)域中挖掘商機，把所學(xué)的實踐技能運用到企業(yè)當中，提高自己的就業(yè)競爭力。

2.4為學(xué)生開店提供資金及貨源平臺

除了利用模擬軟件進行實踐教學(xué)外，為了提高學(xué)生的實踐能力，讓學(xué)生在免費的電子商務(wù)平臺如淘寶網(wǎng)開始網(wǎng)上商店進行實踐活動。但在開店過程中，學(xué)生除了面臨貨源短缺外，還面臨需要提交商品保證金、推廣費用等資金短缺問題，使開設(shè)的網(wǎng)店形同虛設(shè)，實訓(xùn)結(jié)束后，很多學(xué)生不能繼續(xù)經(jīng)營網(wǎng)店，使得創(chuàng)新實訓(xùn)難以開展。在淘寶網(wǎng)上開始網(wǎng)店，由于貨源、資金短缺等方面的原因，導(dǎo)致網(wǎng)店運營無法完成。但在O2O模式的實踐教學(xué)活動中，通過學(xué)校與企業(yè)合作，由企業(yè)為學(xué)生提供基本的貨源保證，并在校企合作開發(fā)的網(wǎng)上購物平臺進行銷售。此外，學(xué)生也可以重新尋找貨源，銷售不同種類的產(chǎn)品。由于在整個運營過程中，都是由學(xué)生自主完成，需要他們不斷的思考問題和解決問題，包括產(chǎn)品的定位、推廣模式、店鋪的名稱、圖片的處理、客戶的溝通等等。在解決這些問題的過程中，學(xué)生實踐技能得到了一定的提高。

三、O2O模式的實踐教學(xué)方案

3.1為學(xué)生搭建校內(nèi)實踐平臺

基于O2O模式的實踐教學(xué)平臺分為線上和線下兩個部分。線下的實訓(xùn)教學(xué)基地有學(xué)校負責(zé)提供，并在實訓(xùn)基地內(nèi)布置樣品展示區(qū)，讓客戶能直觀的了解電子商務(wù)實訓(xùn)所銷售的商品。同時在實訓(xùn)基地還設(shè)置了辦公桌、洽談桌以及商品存放倉庫，都是模擬現(xiàn)實企業(yè)環(huán)境布置，讓學(xué)生以企業(yè)員工的身份進行實踐操作。線下的網(wǎng)上商城是學(xué)校與企業(yè)合作開發(fā)，具有學(xué)校特色的實戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有教學(xué)和真實交易的雙功能。不僅能以網(wǎng)店運營的工作崗位為主線進行教學(xué)設(shè)計，轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的教學(xué)情境，還為校內(nèi)O2O實訓(xùn)基地提供真實的電子商務(wù)交易平臺，滿足學(xué)生從購物到網(wǎng)店運營的各個環(huán)節(jié)的實訓(xùn)要求。

3.2為學(xué)生提供實踐教學(xué)內(nèi)容

在實施實踐教學(xué)前，學(xué)生根據(jù)興趣和愛好自由分組，構(gòu)成5-6人的團隊，隊員分別擔任網(wǎng)絡(luò)運營、美工、活動策劃、物流配送、在線客服、財務(wù)、美工等崗位。教師對實踐教學(xué)的內(nèi)容、過程和考核做出明確的規(guī)定和說明。

3.3加強學(xué)生實踐的過程

學(xué)生的實踐內(nèi)容分為線上和線下兩個部分，圍繞著“確定銷售商品”——“建立網(wǎng)上商店”——“發(fā)布商品信息”——“網(wǎng)絡(luò)營銷”——“提供線下體驗服務(wù)”——“網(wǎng)上交易”——“物流配送”八個環(huán)節(jié)來展開。首先，學(xué)生根據(jù)企業(yè)提供的貨源確定銷售商品，或者可選擇校內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品。其次，在網(wǎng)上商城建立自己的網(wǎng)店，設(shè)置店鋪的logo及布置網(wǎng)店，并在線上和線下布置商品和發(fā)布商品信息。再次，通過策劃營銷活動，讓客戶在線下體驗產(chǎn)品完成網(wǎng)上交易活動，最后實現(xiàn)將商品送的客戶手中。在這一過程中，學(xué)生不僅要完成線上的服務(wù)，還需要在線下給客戶提供真實的體驗，極大的提高了學(xué)生的實踐能力，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

四、O2O模式的實踐教學(xué)考核方式

實踐教學(xué)考核方式主要由綜合評價（30%）+實踐過程考核（40%）+實踐效果（30%）三個部分構(gòu)成。其中實踐過程考核主要包括店鋪的定位、店鋪裝修、商品的線下布置和線上設(shè)置、營銷活動策劃、商品的推廣五個部分。實踐效果主要考查學(xué)生店鋪的網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)績和店鋪的運營報告。在考核方式上，除了企業(yè)評價外，還可以通過學(xué)生互評，教師評價等方式進行。

結(jié)語

在我國推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的大背景下，結(jié)合高職電商專業(yè)的課程特點進行教學(xué)革新，對高職院校的實踐教學(xué)模式的改革有一定的借鑒和參考意義。

參考文獻：

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