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      新媒體在公共危機(jī)管理中的作用與限度

      2016-12-30 21:58:30李永輝
      中國管理信息化 2016年1期
      關(guān)鍵詞:公共危機(jī)新媒體信息技術(shù)

      李永輝

      (青海民族大學(xué) 公共管理學(xué)院,西寧 810000)

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      新媒體在公共危機(jī)管理中的作用與限度

      李永輝

      (青海民族大學(xué) 公共管理學(xué)院,西寧 810000)

      [摘 要]新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的,是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物?,F(xiàn)在新媒體已成為廣大人民群眾獲取信息的重要途徑,因此其在公共危機(jī)管理中的作用和影響理應(yīng)受到相應(yīng)的重視。本文概括了新媒體的概念和特點(diǎn),總結(jié)了公共危機(jī)管理中新媒體的積極作用和消極作用,并對(duì)其限度提出了一些建議。

      [關(guān)鍵詞]新媒體;公共危機(jī);信息技術(shù)

      現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展催生了信息傳播途徑的多樣化,而新媒體成為了新時(shí)代信息傳播的重要方式之一。新媒體是一個(gè)相對(duì)的、廣泛的概念,它是相對(duì)于傳統(tǒng)的廣播、電視、報(bào)紙等媒體而言的,包括手機(jī)、電腦、數(shù)字電視等,它們利用信息技術(shù),以互聯(lián)網(wǎng)等途徑傳播信息的各種方式。新媒體傳播具有即時(shí)性、交互性、超文本性、海量性、共享性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使現(xiàn)代的信息傳播更快速和便捷,在導(dǎo)向性方面也具有重要的作用。而公共危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展具有高度的不確定性,同時(shí)也具有公共性、突發(fā)性和緊急性,而其管理與政府職能部門息息相關(guān)。因此,現(xiàn)代社會(huì)中,新媒體的發(fā)展對(duì)公共危機(jī)管理具有重要的影響,而我國針對(duì)新媒體的管理制度尚未確立與完善,新媒體發(fā)揮的多重作用更是不容忽視。

      1 新媒體在公共危機(jī)管理中的作用

      1.1積極作用

      1.1.1保證信息快速傳播

      傳統(tǒng)的信息傳播方式,其繁瑣的組稿及審核等過程使信息的傳播速度受到了較大的限制。而新媒體大多利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布,其傳播速度更快,因而保證了廣大群眾可以在較短的時(shí)間內(nèi)獲得信息,并且能隨時(shí)跟蹤后續(xù)發(fā)展情況。

      1.1.2增加信息透明度

      新媒體的高速發(fā)展使信息的傳播渠道大大增加,但不同的傳播源頭對(duì)公共危機(jī)信息的立場和看法各不相同,因此其解讀方式也就千差萬別。自媒體的發(fā)展,更使有一定影響力的人或團(tuán)體能在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行解讀,在不同的傳播途徑中,信息的透明度也隨之大大增加。

      1.1.3搭建政府和群眾溝通的橋梁

      在傳統(tǒng)的信息傳播機(jī)制下,大多數(shù)群眾只能被動(dòng)地接受政府在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)所傳達(dá)的信息,而不能自由發(fā)表見解,信息交流極不對(duì)稱。新媒體的發(fā)展改善了這一局面,在政府和群眾之間搭建了溝通的橋梁,群眾自覺主動(dòng)參與到公共危機(jī)的處理中,而政府部門也能接受來自群眾中的監(jiān)督和建議,共同解決危機(jī)。

      1.1.4樹立政府的良好形象

      通過對(duì)新媒體的合理運(yùn)用,政府部門可建立自己的官方微博、微信平臺(tái)等,將公共危機(jī)相關(guān)信息及時(shí)公布于眾,使其充分理解政府在緊急關(guān)頭的反應(yīng)速度、發(fā)揮的作用及處理能力,使謠言等不良信息止于源頭,同時(shí)正確引導(dǎo)輿論的走向,樹立和維持政府的良好形象。

      1.2消極作用

      1.2.1信息失真

      新媒體渠道的信息發(fā)布尚未形成良好的審核機(jī)制,因此,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),某些傳播源頭未進(jìn)行初步調(diào)查,就將所采集的信息進(jìn)行發(fā)布甚至片面地解讀,導(dǎo)致信息在傳播過程中以訛傳訛,其真實(shí)性大打折扣。有些傳播源頭刻意散布謠言和虛假信息,也會(huì)引發(fā)公共危機(jī)。

      1.2.2激發(fā)群眾不良情緒

      新媒體傳播具有極高的時(shí)效性和共享性,而錯(cuò)誤、虛假信息的傳播更容易引起群眾的恐慌、憂慮、不滿等消極情緒,加之危機(jī)關(guān)頭帶來的巨大壓力,這些消極情緒會(huì)迅速感染、蔓延,這無疑給公共危機(jī)的處理增加了難度,同時(shí)也使政府的形象受到不良影響。

      1.2.3促使危機(jī)惡性擴(kuò)大

      新媒體的傳播主體對(duì)群眾具有較強(qiáng)的導(dǎo)向作用,而其信息發(fā)布的速度也使政府預(yù)留的初步處理時(shí)間大大減少,加之事件的焦點(diǎn)很有可能被傳播主體曲解、誤解,甚至進(jìn)行夸張的描述,進(jìn)而對(duì)事件的惡化起到推波助瀾的作用,使危機(jī)迅速擴(kuò)大。

      2 優(yōu)化新媒體在公共危機(jī)管理中的職能

      2.1完善管理制度

      新媒體的傳播應(yīng)有一定的規(guī)范,以避免不良信息的惡性傳播及消極導(dǎo)向作用的發(fā)生。一方面,應(yīng)積極倡導(dǎo)新媒體傳播主體實(shí)名制的實(shí)行。在當(dāng)下的新媒體環(huán)境中,傳播主體大多采用虛擬賬號(hào),很難找到造謠、散布虛假信息的傳播主體的蹤跡。因此,實(shí)名制的實(shí)行有利于從源頭上控制信息的真實(shí)性,在公共危機(jī)的處理中避免不良信息的危害。另一方面,應(yīng)建立信息的網(wǎng)絡(luò)過濾系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播內(nèi)容繁雜多樣,就算是同一危機(jī)信息,受眾看到的報(bào)道或者描述都不相同,因此,通過相關(guān)過濾系統(tǒng)的建立,可以避免錯(cuò)誤信息的擴(kuò)散和傳播,有效預(yù)防危機(jī)事件的惡性擴(kuò)大。

      2.2正確引導(dǎo)輿論走向

      媒體的相關(guān)報(bào)道對(duì)群眾輿論的發(fā)展方向具有十分重要的引導(dǎo)作用,尤其是在危機(jī)爆發(fā)的時(shí)刻,群眾關(guān)注的焦點(diǎn)是事件的原因及政府的動(dòng)作,此時(shí)政府若不能正確引導(dǎo)輿論的走向,群眾之間的恐慌、焦慮等情緒就會(huì)迅速蔓延和傳播,經(jīng)過一定的積累,群眾的不滿情緒就會(huì)爆發(fā),繼而阻滯危機(jī)事件的處理進(jìn)程。因此,政府也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)利用新媒體,在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間內(nèi),收集準(zhǔn)確信息,保障群眾的知情權(quán);同時(shí),公布事件處理和善后等基本方略,安撫情緒,安定人心,并進(jìn)行相應(yīng)的輿論引導(dǎo)。另外,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的輿論信息,政府應(yīng)予以關(guān)注,對(duì)其動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行監(jiān)測,進(jìn)而掌握輿論的引導(dǎo)權(quán)。

      綜上所述,新媒體在信息傳播中扮演著重要的角色,對(duì)危機(jī)公關(guān)的處理也具有其特定的影響。有關(guān)部門和團(tuán)體應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)新媒體的良性發(fā)展,使其在公共危機(jī)的處理過程中充分發(fā)揮積極作用,保證人民的生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)秩序穩(wěn)定及國家安全,維護(hù)政府的良好形象。

      主要參考文獻(xiàn)

      [1]韋路,丁方舟.論新媒體時(shí)代的傳播研究轉(zhuǎn)型[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào):人文社會(huì)科學(xué)版,2013(4).

      [2]丁智擘,孟祥斌.全媒體背景下媒體在公共危機(jī)管理中的作用[J].新聞戰(zhàn)線,2015(7).

      [收稿日期]2015-12-14

      [中圖分類號(hào)]D63;G206

      [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

      [文章編號(hào)]1673-0194(2016)02-0205-01

      doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.02.158

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