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我心中的工匠精神

代理商的工匠精神就體現(xiàn)在服務(wù)上，現(xiàn)在消費(fèi)者比較理性，信息傳輸暢通，所以要從內(nèi)心重視服務(wù)，讓服務(wù)帶來良好的口碑。

在西北，2016年代理商的市場銷量整體下滑，尤其是縣級市場銷量表現(xiàn)較差。相比2015年縣級市場銷售比省會(huì)城市西安好的局面，2016年省會(huì)城市比2015銷售有所上升，但縣城有所下滑，可能是經(jīng)濟(jì)的低谷開始輻射到三四級市場。

我公司由于所代理的是二線品牌，在開發(fā)縣鄉(xiāng)市場時(shí)，品牌本身的拉力不足，受經(jīng)濟(jì)下滑和電商的沖擊，使得分銷商的信心不足。再加上縣級市場代理商沒有長遠(yuǎn)的操作理念，重視的是短期利益，品牌轉(zhuǎn)換速度較快，忠誠度差，市場操作較為艱難。

2016年，一線品牌的促銷力度和價(jià)格策略較為頻繁，如方太、老板也會(huì)推出一兩款特價(jià)機(jī)砸向市場，這就給二線品牌造成的壓力較大，二三線品牌上升的空間有限。此外，區(qū)域性品牌操作難度也在加大，這是整體煙灶行業(yè)的變化。還有一個(gè)明顯的變化就是消費(fèi)者今年開始明顯的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而把價(jià)格放在第二位。來自一線的營業(yè)員反映一個(gè)客戶成交的時(shí)間開始變長，至少要在半個(gè)小時(shí)才能成交。這就要求我們對上游品牌和上游資源重新認(rèn)識和篩選，不僅僅是看重政策，更要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。

這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，使得公司的整體銷量受到了影響，但因?yàn)榧稍畹匿N量的同比翻番，很好的彌補(bǔ)了公司的利潤上的損失。公司操作集成灶有8年的時(shí)間，對市場、產(chǎn)品、渠道等操作手法較為熟悉，豐富的經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的市場基礎(chǔ)，帶來了較好的銷量。集成灶產(chǎn)品通過行業(yè)幾大品牌的帶動(dòng)，由于利潤可觀，從廠家到代理商再到分銷商，都愿意推這個(gè)產(chǎn)品，市場潛力較大。

但集成灶屬于半成品，與櫥柜、水電設(shè)計(jì)需要提前溝通，通過大型建材市場、櫥柜店、專賣店、家裝公司、設(shè)計(jì)師等銷售更有優(yōu)勢。2017年，會(huì)把70%的精力放在這個(gè)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)上，尤其是服務(wù)上，這個(gè)產(chǎn)品的口碑營銷效果很明顯。因此，假如沒有能力服務(wù)好10個(gè)客戶，就先服務(wù)好5個(gè)，甚至3個(gè)，也不能10個(gè)都服務(wù)不好，通過提升消費(fèi)者的滿意度來達(dá)到產(chǎn)品的銷售。