摘 要：據(jù)調(diào)查顯示，全國大約有100多萬輛出租客運(yùn)汽車正在運(yùn)營，客流量已經(jīng)達(dá)到了85億左右。他們每天都在為不同的群體提供便利的出行服務(wù)，在現(xiàn)代交通運(yùn)輸領(lǐng)域中占有重要地位，出租客運(yùn)的和諧發(fā)展也在我國社會(huì)和諧建設(shè)中起著越來越重要的作用。但就目前來看，出租客運(yùn)行業(yè)由于油價(jià)上調(diào)、收費(fèi)制度、勞務(wù)關(guān)系等原因產(chǎn)生了一系列的矛盾。所以，促進(jìn)出租客運(yùn)行業(yè)的和諧發(fā)展變得非常迫切。因此，本文對(duì)構(gòu)建和諧出租客運(yùn)行業(yè)的實(shí)踐進(jìn)行了思考、探究及分析。

關(guān)鍵詞：出租客運(yùn) 和諧行業(yè) 實(shí)踐 思考

引 言

隨著我國和諧社會(huì)的不斷建設(shè)與發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)出租客運(yùn)行業(yè)越來越重視。那么如何更好的對(duì)這樣一個(gè)客流量比較大、也比較復(fù)雜的行業(yè)進(jìn)行和諧建設(shè)的管理，便是交通部門需要解決的一大難題。要想有效的構(gòu)建出租客運(yùn)的和諧建設(shè)，就必須提前對(duì)該行業(yè)的焦點(diǎn)話題以及熱點(diǎn)話題進(jìn)行分析及研究，加深對(duì)出租客運(yùn)和諧行業(yè)的理解及認(rèn)識(shí)。

1構(gòu)建和諧出租客運(yùn)行業(yè)的思考

1.1 服務(wù)理念

構(gòu)建出租車行業(yè)的和諧建設(shè)是以“為民服務(wù)”為宗旨，以“從輕處罰，重視教育”為服務(wù)原則進(jìn)行管理的。對(duì)于違章造成后果不嚴(yán)重、違章情節(jié)比較輕微的或是不存在惡意違章的出租車駕駛員，將原本從重處罰的管理理念向重教育進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這種經(jīng)濟(jì)處罰轉(zhuǎn)變?yōu)榭鄯挚己说娜诵曰芾砟Ｊ侥軌虼蟠蠼档徒?jīng)營違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的概率，構(gòu)建和諧的服務(wù)人員與被服務(wù)人員關(guān)系，從而有效的貫徹了“為民服務(wù)”的宗旨。

1.2 服務(wù)水平

服務(wù)水平的提高能夠有效的為構(gòu)建出租客運(yùn)的和諧建設(shè)創(chuàng)造條件，而培訓(xùn)教育是促進(jìn)出租客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平提高的有效手段。由此可見，交通管理部門應(yīng)以培訓(xùn)教育為主要任務(wù)，加大對(duì)出租客運(yùn)駕駛?cè)藛T服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，進(jìn)而改變?cè)欣吓f的管理模式，創(chuàng)建出優(yōu)質(zhì)的管理體系。

1.3 企業(yè)管理

出租客運(yùn)企業(yè)管理水平的提升是構(gòu)建出租客運(yùn)和諧建設(shè)的基本條件，出租客運(yùn)企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)人民”為企業(yè)的主要管理理念，提前對(duì)出租客運(yùn)行業(yè)的焦點(diǎn)話題以及熱點(diǎn)話題進(jìn)行分析及研究，并將其作為出租客運(yùn)的服務(wù)重點(diǎn)。相關(guān)管理部門應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的出租客運(yùn)人員進(jìn)行人性化管理，這樣才能有效的促進(jìn)出租客運(yùn)企業(yè)管理水平的提高。

1.4 人員素質(zhì)

人員素質(zhì)是構(gòu)建出租客運(yùn)和諧建設(shè)的關(guān)鍵問題。但就目前來看，出租客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員的來源各不相同，所以，出租客運(yùn)駕駛員的整體素質(zhì)、創(chuàng)新能力以及管理能力并不是很高。這就需要出租客運(yùn)從業(yè)人員加大對(duì)服務(wù)理念以及管理理念的學(xué)習(xí)力度，提高自身素質(zhì)、服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)整個(gè)隊(duì)伍人員素質(zhì)的提升。

2構(gòu)建和諧出租客運(yùn)行業(yè)的實(shí)踐

2.1 提供良好的運(yùn)營環(huán)境

交通部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況對(duì)出租運(yùn)力量、油價(jià)、收費(fèi)制度、經(jīng)營產(chǎn)權(quán)、運(yùn)價(jià)以及勞務(wù)關(guān)系等方面進(jìn)行嚴(yán)格把控，以確保出租客運(yùn)運(yùn)力發(fā)展的規(guī)范性。交通相關(guān)部門既要加強(qiáng)對(duì)出租客運(yùn)駕駛員的培訓(xùn)，也要對(duì)出租汽車的駕駛原則以及駕駛行為進(jìn)行規(guī)范，并根據(jù)出租運(yùn)力的增長情況提出指導(dǎo)意見。出租汽車運(yùn)力的合理規(guī)范既能夠有效的促進(jìn)出租汽車運(yùn)力以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也能夠?yàn)槌鲎馄囻{駛員提供良好的運(yùn)營環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。除此之外，交通管理部門應(yīng)該根據(jù)國家相關(guān)的出租汽車收費(fèi)政策，對(duì)出租汽車的收費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，從而使出租汽車的運(yùn)營環(huán)境得到保障。

2.2 采用合理的管理方式

交通的相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)出租車駕駛員運(yùn)營的相關(guān)計(jì)分管理政策結(jié)合“輕微違章，教育放行”的管理原則進(jìn)行管理，并將原本從重處罰的管理理念向重教育進(jìn)行轉(zhuǎn)變。利用合理的管理方式，構(gòu)建出租客運(yùn)行業(yè)的和諧建設(shè)。除此之外，相關(guān)交通管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)出租車駕駛員的運(yùn)營行為制定相應(yīng)的管理政策，比如，對(duì)違反規(guī)定的收費(fèi)行為或是道路行為，要對(duì)其實(shí)行扣分制度。每位出租駕駛員的扣分情況將計(jì)入個(gè)人檔案，并進(jìn)行定期考核。這種將經(jīng)濟(jì)處罰轉(zhuǎn)變?yōu)榭鄯挚己说娜诵曰芾砟Ｊ剑軌虼蟠蠼档徒?jīng)營違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的概率，為構(gòu)建出租客運(yùn)的和諧建設(shè)創(chuàng)造了條件。

2.3 創(chuàng)造企業(yè)文化品牌

交通相關(guān)部門應(yīng)對(duì)出租客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行集約化管理，對(duì)到期的出租車及時(shí)更新車輛，在硬件基礎(chǔ)設(shè)施完善的前提下創(chuàng)造出為人們服務(wù)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化品牌，建立自己的品牌車隊(duì)，以促進(jìn)出租客運(yùn)企業(yè)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平的提高。出租客運(yùn)企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)人民”為主要理念對(duì)企業(yè)內(nèi)部的出租客運(yùn)人員進(jìn)行人性化管理，提前對(duì)出租客運(yùn)行業(yè)的焦點(diǎn)話題以及熱點(diǎn)話題進(jìn)行分析及研究，并將其作為出租客運(yùn)的服務(wù)重點(diǎn)。出租客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理要求以及服務(wù)要求進(jìn)行公開，對(duì)違反企業(yè)文化宗旨的管理人員追究責(zé)任。

2.4 職工隊(duì)伍的建設(shè)

交通管理部門應(yīng)將對(duì)出租車駕駛員的培訓(xùn)教育作為主要的管理任務(wù)，堅(jiān)持“為民服務(wù)”的服務(wù)理念，引導(dǎo)出租車駕駛員樹立正確的服務(wù)意識(shí)。就目前來看，出租車駕駛員的整體素質(zhì)并不高，所以，交通管理部門應(yīng)加大對(duì)出租車駕駛員素質(zhì)培養(yǎng)的培訓(xùn)力度。定期通過開會(huì)或是演講的形式對(duì)出租車駕駛員的從業(yè)資格、運(yùn)營行為、本地特色服務(wù)以及語言行為進(jìn)行培訓(xùn)，從而促進(jìn)職工隊(duì)伍服務(wù)水平的提高。

結(jié) 語

綜上所述，隨著我國和諧社會(huì)的不斷建設(shè)與發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)出租客運(yùn)行業(yè)越來越重視。交通的相關(guān)管理部門應(yīng)積極地對(duì)如何構(gòu)建和諧出租客運(yùn)行業(yè)進(jìn)行思考、進(jìn)行研究及分析。更好的對(duì)這樣一個(gè)客流量比較大、比較復(fù)雜的行業(yè)進(jìn)行和諧建設(shè)的管理，以促進(jìn)交通業(yè)的和諧發(fā)展。

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作者簡介：張靜（1978年6月—），女，漢族，江蘇徐州人，南京大學(xué)法律本科，江蘇省徐州市沛縣交通運(yùn)輸管理所。