張飚++孫殿君++郭倩倩

摘 要：人力資源管理實(shí)驗(yàn)課是培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其課程質(zhì)量直接影響學(xué)生人力資源管理的實(shí)踐能力，本文運(yùn)用質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)理論，結(jié)合實(shí)驗(yàn)課程的特點(diǎn)提出人力資源管理實(shí)驗(yàn)課課程質(zhì)量控制模式，以期有效提高人力資源管理實(shí)驗(yàn)課程質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；人力資源管理實(shí)驗(yàn)課；課程質(zhì)量

中圖分類號(hào)： F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）35-141-2

1 概述

人力資源管理作為管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，兼具理論性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。在強(qiáng)調(diào)理論中基本概念、基本理論和基本方法等知識(shí)傳授的同時(shí)，也應(yīng)該著眼于人力資源管理的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)是理論課教學(xué)的必要延伸和補(bǔ)充，是提高學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力、創(chuàng)新思維能力、分析解決問題能的重要平臺(tái)，也是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。

2 服務(wù)質(zhì)量觀下的人力資源實(shí)驗(yàn)課程質(zhì)量

在高校教學(xué)服務(wù)性的觀念下，教學(xué)質(zhì)量即為服務(wù)質(zhì)量。而課程作為教學(xué)服務(wù)的重要內(nèi)容及載體，是實(shí)施教學(xué)、承載人才培養(yǎng)目標(biāo)、體現(xiàn)培養(yǎng)模式的基本功能單元，也是知識(shí)傳授能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高的主要途徑。課程質(zhì)量是教學(xué)質(zhì)量的基本構(gòu)成，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基石。

借鑒服務(wù)質(zhì)量管理的概念，人力資源管理實(shí)驗(yàn)課的課程質(zhì)量可以描述為是在符合人力資源管理教學(xué)基本規(guī)律的前提下，課程滿足人力資源管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)或相關(guān)潛在需要的特征的總和。這個(gè)概念包含三個(gè)層次的意思：一是要符合人力資源理論的需要；二是要符合學(xué)生學(xué)習(xí)的需要；三是要符合社會(huì)的需要。這三個(gè)符合對(duì)人力資源管理實(shí)驗(yàn)課程的質(zhì)量要求就是以培養(yǎng)學(xué)生獲取扎實(shí)的理論和實(shí)踐技能為途徑，獲得符合用人單位需要的人力資源管理能力。

3 基于PDCA循環(huán)的人力資源管理實(shí)驗(yàn)課程質(zhì)量控制模式

3.1 PDCA循環(huán)簡(jiǎn)介

PDCA循環(huán)，是由美國(guó)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的，是全面質(zhì)量管理的一種重要方法。P表示計(jì)劃（Plan），即質(zhì)量預(yù)控，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；D表示執(zhí)行（Do），即過程控制，致力于達(dá)到、滿足用戶的質(zhì)量需求所采取的行動(dòng)；C表示檢查（Check），即質(zhì)量檢驗(yàn)，致力于考查前面的行為是否達(dá)到質(zhì)量控制的要求；A表示處理（Action），即質(zhì)量改進(jìn)，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。

3.2 基于PDCA循環(huán)的人力資源管理實(shí)驗(yàn)課程質(zhì)量控制模式的構(gòu)建

3.2.1 人力資源管理實(shí)驗(yàn)課的質(zhì)量預(yù)控

計(jì)劃是一種質(zhì)量預(yù)控，是進(jìn)行人力資源管理實(shí)驗(yàn)課質(zhì)量控制的首要階段，在這個(gè)階段要有針對(duì)性地編寫好人力資源管理實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)計(jì)劃，建立實(shí)驗(yàn)課的培養(yǎng)目標(biāo)，并以此為據(jù)規(guī)定其實(shí)現(xiàn)的路徑和需要的資源。人力資源管理實(shí)驗(yàn)課的最終目的是通過實(shí)驗(yàn)課，讓學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，掌握人力資源管理工作各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技能，具備實(shí)際操作能力。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)，在完善實(shí)驗(yàn)課教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上還必須在課程質(zhì)量預(yù)控階段做好三項(xiàng)準(zhǔn)備：

①人力資源管理的理論準(zhǔn)備。各個(gè)模塊的理論教學(xué)是學(xué)生接觸和認(rèn)識(shí)人力資源管理的起點(diǎn)，也是實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。在培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下，授課教師通過有針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)，將人力資源管理各模塊的基本概念和基本理論授予學(xué)生，為學(xué)生開展實(shí)驗(yàn)課奠定理論基礎(chǔ)。

②人力資源管理的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)準(zhǔn)備。因?yàn)槿肆Y源管理實(shí)驗(yàn)課教學(xué)涉及的是人機(jī)對(duì)話以及學(xué)生與指導(dǎo)教師之間的人人對(duì)話，需要良好的教學(xué)場(chǎng)所與環(huán)境。所以為了保證人力資源管理實(shí)驗(yàn)課能夠有效地進(jìn)行，必須準(zhǔn)備好相關(guān)的軟硬件配套設(shè)施，包括實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)、投影設(shè)備以及良好的人力資源管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件。

③實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的師資準(zhǔn)備。要想提高實(shí)驗(yàn)課程質(zhì)量，不僅需要良好的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和各種軟硬件支持，更需要有一支在理論上和實(shí)踐上都具有專長(zhǎng)的實(shí)驗(yàn)課指導(dǎo)教師，這樣才能指導(dǎo)學(xué)生開展實(shí)驗(yàn)課的實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作。

3.2.2 人力資源管理實(shí)驗(yàn)課的過程控制

在質(zhì)量預(yù)控階段完成后，就進(jìn)入到質(zhì)量過程控制的階段。這個(gè)階段是為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所采取的行動(dòng)，具體到人力資源管理實(shí)驗(yàn)課中就是實(shí)踐教學(xué)過程。這個(gè)過程對(duì)實(shí)驗(yàn)課程質(zhì)量直接發(fā)揮作用，也是保證課程質(zhì)量的關(guān)鍵。人力資源管理試驗(yàn)課教學(xué)過程的有效性取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

①指導(dǎo)教師指導(dǎo)過程的有效性。人力資源管理實(shí)驗(yàn)課的實(shí)踐教學(xué)過程就是指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)的過程。指導(dǎo)教師要采用恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，確保實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)課目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的提升。為了取得滿意的指導(dǎo)效果，指導(dǎo)教師必須采用權(quán)變的觀點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生情況、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的不同，在教學(xué)型指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者之間進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，以期更有效地指導(dǎo)學(xué)生。教學(xué)型指導(dǎo)者可以通過指導(dǎo)，將教師自身的經(jīng)驗(yàn)向?qū)W生傳授完成實(shí)驗(yàn)所必需的技能和知識(shí)；而學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者不是去傳授知識(shí)和技能，而是更多的提問和傾聽，并且為學(xué)生提供開發(fā)潛力，施展能力以及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

②師生在實(shí)驗(yàn)課中溝通的有效性。指導(dǎo)教師的指導(dǎo)是通過溝通來完成的，因此，師生之間在實(shí)驗(yàn)過程中溝通的有效性決定了最終的課程質(zhì)量。指導(dǎo)教師與學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中要充分分享各類有關(guān)實(shí)驗(yàn)的信息，這些信息包括：有關(guān)實(shí)驗(yàn)進(jìn)展情況的信息、試驗(yàn)中的遇到的各類問題和各種可能解決問題的信息等。通過師生之間有效的雙向溝通，教師可以更有針對(duì)性地進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，學(xué)生可以對(duì)知識(shí)和技能有更深的理解，切實(shí)提高人力資源管理實(shí)踐技能。

③實(shí)驗(yàn)過程中課程信息收集的有效性。實(shí)驗(yàn)課程進(jìn)入過程監(jiān)控階段，指導(dǎo)教師還有一項(xiàng)重要的工作，就是收集和記錄那些和實(shí)驗(yàn)課程開展有關(guān)的課程信息。這樣做一方面是為了對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)有明確的依據(jù)；另一方面，更重要的是指導(dǎo)教師通過持續(xù)的收集信息、記錄數(shù)據(jù)，有助于診斷學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中的問題，給予更好的解決。同時(shí)也為整個(gè)課程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。