對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展探討

喬鑫鑫

摘要：大學(xué)作為高等學(xué)府，是一個(gè)培養(yǎng)綜合型社會(huì)人才的搖籃，這是塑造人格的關(guān)鍵時(shí)期。為了提高大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，必須做好高校圖書館的建設(shè)工作，其中就包括促進(jìn)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的發(fā)展。本文探討了相關(guān)問題，從介紹高校圖書館微信公眾平臺(tái)開通情況、發(fā)布內(nèi)容入手，進(jìn)一步分析了高校圖書館微信公眾平臺(tái)存在的問題，最后探討了高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺(tái)；開通情況；發(fā)布內(nèi)容；存在問題；發(fā)展對(duì)策

按照國(guó)內(nèi)高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的情況來看，不論是微信的服務(wù)方法、手段、規(guī)則等方面的發(fā)展都不夠完善，許多高校圖書館的微信建設(shè)都還在進(jìn)行著不斷地探索。就當(dāng)前的微信運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀而言，高校圖書館的微信服務(wù)事業(yè)整體水平并不高，為了解決類似問題，應(yīng)該加強(qiáng)探討如何促進(jìn)該事業(yè)發(fā)展的問題。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)開通情況

有調(diào)查資料顯示，在目前的高校圖書館微信公眾賬號(hào)之中，通過認(rèn)證的在總數(shù)中只占據(jù)著大約9%的比例，而自行標(biāo)注成為官微的大約有五分之一。值得注意的一點(diǎn)在于，國(guó)內(nèi)的高校圖書館微信公眾平臺(tái)中，僅僅有武漢大學(xué)、四川大學(xué)二者的是分別用兩個(gè)賬號(hào)來注冊(cè)平臺(tái)，且各個(gè)圖書館的兩個(gè)不同賬號(hào)受關(guān)注程度都不高。這就說明，在當(dāng)前的高校圖書館數(shù)字化管理方面，得到微信公眾平臺(tái)官方認(rèn)證的微信并不多。

其次，就是在平臺(tái)的開放時(shí)間上也有所不同。自2008年以后，各個(gè)高校在圖書館管理上都更多地引進(jìn)了開微信服務(wù)號(hào)的方法，但是因?yàn)楦咝W(xué)生的閱讀規(guī)律的原因，學(xué)校的圖書館微信服務(wù)開通時(shí)間往往是周期性的，比如新學(xué)期開學(xué)的時(shí)候，圖書館的微信會(huì)面臨一個(gè)沉寂后的爆發(fā)高峰期；而在假期，微信所受的關(guān)注會(huì)比較冷淡。

當(dāng)然，高校圖書館的訂閱者往往是該校的學(xué)生或者其他讀者，這個(gè)群體的數(shù)目并不小。圖書館的微信號(hào)一般是群發(fā)消息傳遞信息，而不是一對(duì)一地發(fā)送。而目前的普遍情況就是，高校圖書館在微信上的發(fā)帖頻率很低。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容

（一）按內(nèi)容性質(zhì)分類

按照?qǐng)D書館微信號(hào)發(fā)布的信息及內(nèi)容的性質(zhì)，可以給內(nèi)容分類。其中主要包含節(jié)假日開閉館時(shí)日、服務(wù)訊息、活動(dòng)報(bào)道、圖書介紹、培訓(xùn)宣傳等等。其中，“服務(wù)訊息”主要是指畢業(yè)生的離校、閱覽席位、空調(diào)利用、自助借書等等服務(wù)活動(dòng)，而“活動(dòng)報(bào)道”則主要是指書展、讀者調(diào)研、有獎(jiǎng)?wù)餮缘鹊然顒?dòng)的通知和宣傳；“校園信息”則針對(duì)校園動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)會(huì)議等等。一般情況下，“服務(wù)訊息”發(fā)布量是最多的，在整個(gè)高校圖書館發(fā)布的微信內(nèi)容總量中占據(jù)約33.6%的比例。

（二）按內(nèi)容表現(xiàn)形式分類

高校圖書館的微信內(nèi)容在呈現(xiàn)方式上也是多種多樣的，現(xiàn)在比較流行的是純粹的文字表述和圖文結(jié)合兩種類型。第一種是最普遍的形式；而圖文結(jié)合方式表達(dá)的信息內(nèi)容憑借著其趣味性強(qiáng)、生動(dòng)具體的優(yōu)勢(shì)也得到許多高校圖書館的歡迎。尤其是對(duì)于現(xiàn)在的許多高校學(xué)生來說，他們往往更青睞圖文結(jié)的多彩方式。

（三）按內(nèi)容指向類型劃分

根據(jù)內(nèi)容的具體指向，可以把高校圖書館微信發(fā)布的信息內(nèi)容劃分為單向通知、雙向互動(dòng)兩種類型。第一種類型指的是圖書館通過微信公眾平臺(tái)上單向發(fā)布給讀者的通知類資訊。第二種類型的雙向互動(dòng)型是指圖書館以微信公眾平臺(tái)為途徑向讀者傳遞信息，并且刺激讀者受眾反饋的內(nèi)容形式。

當(dāng)前情況下，高校圖書館微信服務(wù)依然是把單向的公告通知作為主體部分，這明顯不利于促進(jìn)微信發(fā)布者和讀者的良好互動(dòng)。雙向互動(dòng)型的微信信息內(nèi)容是也往往是含金量比較高的信息內(nèi)容，現(xiàn)在的高校圖書館中，這樣的內(nèi)容形式可以大概劃分成有獎(jiǎng)競(jìng)答、推理判斷、歌唱表演、趣味測(cè)驗(yàn)、微信回復(fù)、讀者提問與回答等幾個(gè)方面。

三、高校圖書館微信公眾平臺(tái)存在的問題

第一個(gè)，在于高校圖書館的微信平臺(tái)數(shù)小，得專業(yè)平臺(tái)認(rèn)證則少之又少。第二個(gè)，是發(fā)帖的信息少，發(fā)布的頻率也很低。第三個(gè)，是平臺(tái)的服務(wù)宣傳不到位。第四個(gè)，還有內(nèi)容發(fā)布方面的問題，某些內(nèi)容的呈現(xiàn)方式比較單調(diào)，導(dǎo)致讀者興趣缺缺，微信與讀者之間的互動(dòng)也不夠激烈。除此之外，我們知道微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)功能可以分成群發(fā)信息、自動(dòng)回復(fù)和單獨(dú)溝通三種類型。不同的發(fā)布方法可以帶來不同的媒體效果，如以文字、圖片、發(fā)布、視頻、二維碼等等為媒介進(jìn)行發(fā)布的方法，可以給受眾不同的心理感受。高校圖書館現(xiàn)在最常用的方法就是群發(fā)推送的功能，在互動(dòng)效果方面的開發(fā)方面都顯得比較薄弱。

四、高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展對(duì)策

（一）明確微信服務(wù)定位

做好微信服務(wù)的定位，能為一個(gè)媒體的發(fā)展指明方向，是促進(jìn)媒體快速進(jìn)步的重點(diǎn)。因此，明確媒體的定位，是高校圖書館運(yùn)行微信平臺(tái)的基礎(chǔ)。在開設(shè)微信服務(wù)前，需要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，深入剖析市場(chǎng)受眾的心理要求，按照這些要求做出精準(zhǔn)的定位，規(guī)劃好微信服務(wù)的使命。

（二）創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容

內(nèi)容是任何媒體或者平臺(tái)的主體，只有精彩的內(nèi)容才能吸引更多的受眾。內(nèi)容的設(shè)計(jì)，必然是建立在充分調(diào)查并摸透受眾需求之上的。就當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館微信賬號(hào)經(jīng)營(yíng)的情況來看，不同的學(xué)校都具有各自突出的特色，按照不同的受眾需求標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)微信內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在，讀者群隨身帶有手機(jī)、平板，這些都可以設(shè)置好提醒功能以便及時(shí)接收新的電子郵件、新的文本消息和新的手機(jī)呼叫。微信的產(chǎn)生正是迎合了這種需求。微信營(yíng)銷精準(zhǔn)性強(qiáng)、到達(dá)率高，不會(huì)像微博信息那樣淹沒在浩瀚的信息海洋中。高校圖書館要保證微信發(fā)帖數(shù)量，規(guī)范微信發(fā)帖頻率。只有保證微信的發(fā)帖頻率和發(fā)帖數(shù)量，才能持續(xù)地吸引讀者的關(guān)注，試探性地發(fā)帖和“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”式地發(fā)帖很容易使讀者取消對(duì)微信賬號(hào)的關(guān)注。

（三）運(yùn)用微信先進(jìn)技術(shù)和功能

到現(xiàn)在為止，校園媒體中，大多是以微博、微信、qq空間等社交平臺(tái)為媒體，完成信息的傳播的，而微信是其中最常見的。微信最突出的優(yōu)勢(shì)在于它是利用語音來完成信息播報(bào)的，而且它也具備傳遞文字段落、動(dòng)靜態(tài)圖片、視頻動(dòng)態(tài)等等信息的功能。因此，高校圖書館在微信服務(wù)中不僅可以通過語音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大學(xué)生讀者，還可以利用3G 時(shí)代智能手機(jī)的其他強(qiáng)大功能及不斷研發(fā)升級(jí)的功能，如微信漂流瓶、掃一掃等。

（四）了解讀者需求

高校圖書館應(yīng)該在了解大學(xué)生作息生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上靈活制定微信發(fā)布時(shí)間，同時(shí)，要把握大學(xué)生讀者的心理特點(diǎn)，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)。增強(qiáng)互動(dòng)首先需要了解受眾的需要，這樣才能使得互動(dòng)話題引起大學(xué)生的興趣。此外，高校圖書館還可以利用獎(jiǎng)品增加大學(xué)生的參與積極性，設(shè)立專門與好友互動(dòng)的欄目等。

結(jié)語

綜上所述，做好高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的探討工作，是非常重要的。相關(guān)工作人員需要了解高校圖書館微信公眾平臺(tái)開通情況；其次是明確高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，可以將其按照內(nèi)容性質(zhì)、內(nèi)容表現(xiàn)形式、內(nèi)容指向等等不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分成不同的類型；同時(shí)分析好高校圖書館微信公眾平臺(tái)存在的問題，在此基礎(chǔ)上，探討出有效的高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展對(duì)策，明確微信服務(wù)定位，創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容，運(yùn)用微信先進(jìn)技術(shù)和功能了解讀者需求。

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