高本才

（天津職業(yè)大學(xué) 電子信息工程學(xué)院，天津 300410）

摘要：角色沖突是影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要因素。本文分析了高校輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)與成因，進(jìn)而從降低高校輔導(dǎo)員角色沖突的角度，提出緩解教師職業(yè)倦怠的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；角色沖突；職業(yè)倦怠

中圖分類(lèi)號(hào)：G472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）52-0084-02

美國(guó)臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格和瑪勒詩(shī)認(rèn)為，職業(yè)倦怠是指在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)人的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀[1]。在有關(guān)職業(yè)倦怠的根源分析中，許多學(xué)者認(rèn)為角色沖突是重要因素之一[2][3]。

在社會(huì)分工更加細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化領(lǐng)域更加廣闊的今天，輔導(dǎo)員角色定位已從最初單一的“政治引路人”逐漸走向多元，其角色沖突在高校教育體制改革的背景下也更為典型和突出[4][5]。

一、角色沖突理論

（一）角色的定義

角色概念中有四個(gè)核心的內(nèi)容：角色期望、角色扮演、角色行為、角色學(xué)習(xí)。社會(huì)對(duì)角色所持的期望形成了角色規(guī)范，為角色行為規(guī)定了一般的準(zhǔn)則和方式。個(gè)體根據(jù)自己對(duì)各種社會(huì)角色的理解，按照這些角色要求來(lái)調(diào)節(jié)自己行為的過(guò)程。不同的人，在不同的時(shí)期，由于對(duì)角色有不同的理解而有不同的行為。任何社會(huì)角色都是在對(duì)自我認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)而逐漸獲得的[4][6]。

（二）角色沖突定義及表現(xiàn)形式

角色沖突是指?jìng)€(gè)體不能滿(mǎn)足多種角色要求或期待而造成的內(nèi)心或情感的矛盾與沖突。[3]它包括個(gè)人在生活中扮演同一角色時(shí)由于角色的不同要求而引起角色內(nèi)的矛盾沖突，以及同時(shí)扮演多個(gè)角色而引起角色之間的矛盾沖突現(xiàn)象[7]。

角色內(nèi)部沖突表現(xiàn)為：不同群體對(duì)同一角色有相互矛盾的期待或要求；角色行為主體對(duì)規(guī)定的角色行為有不同的理解。角色之間的沖突表現(xiàn)為：角色集中的幾個(gè)角色如果同時(shí)對(duì)其提出履行角色行為的要求；當(dāng)兩個(gè)角色同時(shí)對(duì)一個(gè)人提出兩種相反的角色行為要求[4][8]。

二、高校輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)與成因

（一）高校輔導(dǎo)員的多重角色演變

輔導(dǎo)員一職從1952年在高校開(kāi)始設(shè)置。輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。至此，高校輔導(dǎo)員的角色得到基本確認(rèn)[4]。

（二）高校輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)

美國(guó)學(xué)者威爾遜認(rèn)為，所有對(duì)他人高度負(fù)責(zé)的角色都要經(jīng)受相當(dāng)多的內(nèi)在沖突和不安全感[2]。高校輔導(dǎo)員角色的角色沖突主要表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：角色工作成果的“無(wú)形性”與個(gè)體自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的沖突；角色責(zé)任的分散性、模糊性導(dǎo)致多方角色期望無(wú)法滿(mǎn)足的沖突；角色責(zé)任在時(shí)空上的無(wú)限延展導(dǎo)致與其扮演的其他社會(huì)角色的沖突；角色工作壓力和強(qiáng)度與角色幸福感嚴(yán)重不對(duì)等引發(fā)的沖突；角色扮演能力與解決實(shí)際工作中的問(wèn)題所需要的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能之間的差距所引發(fā)的沖突；作為思想政治教育者與管理者之間的沖突[4]。

（三）高校輔導(dǎo)員角色沖突的成因

1.社會(huì)和教育環(huán)境的復(fù)雜化，輔導(dǎo)員由傳統(tǒng)的、相對(duì)單一的角色，轉(zhuǎn)換為一個(gè)新的“角色叢”或“角色集”。心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、宿舍管理、危機(jī)處理、勤工助學(xué)、社團(tuán)活動(dòng)等日益成為輔導(dǎo)員面臨的重要任務(wù)[3]。

2.高校輔導(dǎo)員的工作需要有效的思想政治教育、專(zhuān)業(yè)的心理和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等作保障。而現(xiàn)實(shí)中的高校輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)背景多樣且流動(dòng)過(guò)快，繁重的事務(wù)性工作使他們無(wú)暇對(duì)本職工作進(jìn)行深入研究。面對(duì)學(xué)生思想上的困惑、行為的偏差、心理的壓力和就業(yè)的迷惘，往往心有余而力不足。

3.高校輔導(dǎo)員工作是典型的助人職業(yè)，燃燒自己照亮別人，不同于專(zhuān)業(yè)教師的學(xué)術(shù)成果，輔導(dǎo)員的成就感往往來(lái)源于內(nèi)心以及學(xué)生們的評(píng)價(jià)，是無(wú)形的看不到也摸不著。

4.高校輔導(dǎo)員工作在時(shí)間上無(wú)限擴(kuò)展，突發(fā)和棘手的問(wèn)題時(shí)刻考驗(yàn)著輔導(dǎo)員們?cè)疽呀?jīng)很脆弱的神經(jīng)。另外，在高校內(nèi)部往往存在對(duì)輔導(dǎo)員角色的模糊認(rèn)識(shí)，認(rèn)為凡是涉及學(xué)生的工作一律是輔導(dǎo)員的工作。這也導(dǎo)致了輔導(dǎo)員工作在空間上的無(wú)限延展。

5.高校輔導(dǎo)員工作的壓力和強(qiáng)度是難以想象的，教育部規(guī)定的師生比例由于種種原因未能得到落實(shí)。而輔導(dǎo)員的獲得感和幸福感與所承載的壓力嚴(yán)重不匹配。

三、高校輔導(dǎo)員的角色沖突與職業(yè)倦怠

眾多研究都已經(jīng)證實(shí)角色沖突是引發(fā)職業(yè)倦怠重要因素。外國(guó)學(xué)者斯可瓦布（Schwab）、利思伍德（Leithwood）、布瑞恩（Byrne）等在教師職業(yè)倦怠的研究中得出結(jié)論：“角色沖突造成職業(yè)的壓力感和倦怠，尤其是情感衰竭、去人格化方面。”

角色沖突還會(huì)導(dǎo)致角色緊張（roledeviance）。角色緊張有害個(gè)體的身心健康。如果沖突超出了可以忍受的程度，又未能及時(shí)化解，就可能造成各種心理障礙，甚至引發(fā)生理疾病，直接引發(fā)職業(yè)倦怠[4]。

四、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略

在應(yīng)對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的過(guò)程中，有效的干預(yù)需要采用個(gè)體和組織干預(yù)相結(jié)合的干預(yù)策略。下面就如何有效緩解其職業(yè)倦怠提以下幾點(diǎn)建議。

（一）進(jìn)一步明確高校輔導(dǎo)員角色行為規(guī)范和角色期待

高校輔導(dǎo)員角色責(zé)任的彌散和多重角色期待是引發(fā)角色沖突的關(guān)鍵，也是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要影響因素。因而，要緩解職業(yè)倦怠首先就要讓高校輔導(dǎo)員的角色責(zé)任有邊界化，將原來(lái)的角色規(guī)范進(jìn)一步識(shí)別，將那些不屬于職業(yè)規(guī)范的責(zé)任剔除。另外，高校輔導(dǎo)員工作壓力另一個(gè)重要來(lái)源就是師生比嚴(yán)重失衡，其履行角色責(zé)任的能力必然受到挑戰(zhàn)。針對(duì)這一方面我們應(yīng)該做的就是逐步使師生比例趨于合理。

（二）建立不同層次的高校輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系

由于職業(yè)倦怠造成的人員流動(dòng)嚴(yán)重影響了高校輔導(dǎo)員的工作成效，新入職輔導(dǎo)員不僅沒(méi)有學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，更不具備解決問(wèn)題應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)背景。這就形成了惡性循環(huán)，進(jìn)一步加重了職業(yè)倦怠。這就要建立從入職培訓(xùn)到細(xì)分模塊的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。其中包括了思想政治教育相關(guān)理論、心理咨詢(xún)和輔導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展以及學(xué)生基礎(chǔ)管理等模塊。

（三）提高高校輔導(dǎo)員職業(yè)獲得感和幸福感

有學(xué)者指出引起職業(yè)倦怠的直接原因是職業(yè)付出與職業(yè)回報(bào)不成比例，職業(yè)倦怠嚴(yán)重程度與兩者的比例有關(guān)。所以高校應(yīng)在工資待遇、職稱(chēng)評(píng)定、職位晉升等方面給予支持，提高高校輔導(dǎo)員的職業(yè)獲得感和幸福感，進(jìn)而有效降低因?yàn)楦冻龊突貓?bào)失衡引發(fā)的職業(yè)倦怠。

（四）不斷加強(qiáng)和充實(shí)高校輔導(dǎo)員的心理資本

心理資本（psychological capital）指能夠?qū)е聜€(gè)體積極組織行為的心理狀態(tài)，它包含了效能、希望、抗挫折、樂(lè)觀四個(gè)成分，且四個(gè)成分具有協(xié)同效應(yīng)[9]。有研究表明，心理資本與職業(yè)滿(mǎn)意感、工作績(jī)效等密切相關(guān)。提升高校輔導(dǎo)員的心理資本可能是降低職業(yè)倦怠的一個(gè)重要干預(yù)措施。心理資本能通過(guò)高度集中的、短程的在線(xiàn)訓(xùn)練干預(yù)得到開(kāi)發(fā)[10]。

五、小結(jié)

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因是多方面的，是由我國(guó)特殊的國(guó)情決定的，絕對(duì)不是在短時(shí)間內(nèi)就能夠徹底解決的，需要社會(huì)、高校和個(gè)人共同努力方能得到緩解。真實(shí)工作環(huán)境要比理論研究復(fù)雜得多，真實(shí)問(wèn)題的解決也要比單純從理論層面提出幾條建議要難得多。所以，真正解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問(wèn)題任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹茹.新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠研究[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2008：2-3.

[2]楊秀玉，孫啟林.教師的角色沖突與職業(yè)倦怠研究[J].外國(guó)教育研究，2004，（9）.

[3]韋有華.教師的心理素質(zhì)[M].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)出版社，2002.

[4]朱煒.高校輔導(dǎo)員的角色沖突與對(duì)策研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2007.

[5]王小明.社會(huì)轉(zhuǎn)型期高校德育工作創(chuàng)新研究[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2004.

[6]朱智賢.心理學(xué)大詞典[M].北京：北師大出版社，1991：348-351.

[7]林祟德，等.心理學(xué)大辭典（上）[M].上海：上海教育出版社，2003：656-660.

[8]孔令智.社會(huì)心理學(xué)概論[M].天津：天津人民出版社，1987：313-315.

[9]Luthans F，Luthans KW，Luthans BC. Positive psychological capital：beyond human and social capital [J]. Business Horizons，2004，47（1）：45-50.

[10]駱宏，赫中華.466名護(hù)士心理資本與職業(yè)倦怠及離職意愿的關(guān)系[J].中華護(hù)理雜志，2010，（10）：933-935.