劉巍++李倩

摘 要隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出，互聯(lián)網(wǎng)日益與各個產(chǎn)業(yè)深度融合，各地如何趁勢而上，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局的創(chuàng)新迫在眉睫。本文通過分析旅游行業(yè)發(fā)展的新形勢、創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局的現(xiàn)狀，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式下的旅游企業(yè)革新營銷理念、助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局創(chuàng)新的若干策略，以促進旅游產(chǎn)業(yè)的整體升級。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”；旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局；創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”是知識社會向互聯(lián)網(wǎng)時代過度的變革，它代表著經(jīng)濟社會發(fā)展的新形態(tài)，預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)向各個領(lǐng)域不斷滲透，從而推動了社會經(jīng)濟的快速發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與各個行業(yè)的結(jié)合，推動了互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)的演變與革新，為社會經(jīng)濟的改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。在智能經(jīng)濟社會 “互聯(lián)網(wǎng)+”并不是傳統(tǒng)行業(yè)的簡單疊加，而是傳統(tǒng)行業(yè)的各要素，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)思維的重組，在品牌的傳播和售賣中發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)。

1 旅游行業(yè)發(fā)展的新形勢催生旅游產(chǎn)業(yè)格局創(chuàng)新

智能手機的問世，讓大眾生活更離不開互聯(lián)網(wǎng)的便捷，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸走近人們的衣食住行，將大眾向智能經(jīng)濟時代推近。大眾旅游也由實體旅游企業(yè)的線下服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，并呈現(xiàn)出加速發(fā)展勢態(tài)。

根據(jù)艾瑞報告數(shù)據(jù)，2014年中國在旅游市場交易規(guī)模達到3077.29億元，比2013年增長38.9%，占旅游業(yè)總收入的比重為9.2%，比2013年提升1.27%。

2013年和2014年我國在旅游行業(yè)的投資行為十分活躍，反應(yīng)了各界的良好預(yù)。與此同時，在旅游企業(yè)間的競爭也日趨白熱化，沒有業(yè)務(wù)創(chuàng)新和規(guī)模優(yōu)勢則難以生存，創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局迫在眉睫?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”線上服務(wù)的發(fā)展強烈的沖擊了實業(yè)旅游企業(yè)的線下運作，這引發(fā)了旅游業(yè)界對發(fā)展新模式的探究。

2 創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局的現(xiàn)狀

2.1 我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展已逐步步入“存量變革”階段

我國旅游服務(wù)業(yè)，已經(jīng)從“增量崛起” 階段逐步過渡到“存量變革” 階段。也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 的參與者，不僅包括了原生的在線旅游代理，也包括了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)（如旅行社、酒店等）。認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對匯聚資源、降低成本、流程優(yōu)化、商業(yè)模式創(chuàng)新的益處，傳統(tǒng)旅游企業(yè)渴望借助“互聯(lián)網(wǎng)+” 實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的愿望愈加迫切。

因此“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 的變革方向，不是對線下業(yè)務(wù)的替代與控制，而是為其提供資源、賦予能力、攜手共創(chuàng)繁榮的商業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)線下與線上的真正融合。

2.2 “未來酒店”戰(zhàn)略助力旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

“未來酒店” 戰(zhàn)略初期聯(lián)合支付寶的“芝麻信用” 上線了“信用住” 服務(wù)。信用住是“未來酒店”落地的第一步，所謂的“信用住”即先入住、后付款、零押金、無擔(dān)保、零等待離店、房卡放前臺即可退房的便捷入住方式，房費將通過用戶的支付寶進行結(jié)算?！拔磥砭频辍币ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)的勢能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)釋放更多潛能。

“未來酒店” 戰(zhàn)略受到歡迎，關(guān)鍵在于其直面消費者與酒店的痛點，提供了信用、效率、營銷、粘性和安全五大平臺能力，貫徹了會員、營銷、信用和數(shù)據(jù)的“高效直連”，開啟了未來酒店場景，提供了“一站式”解決方案，為酒店企業(yè)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+” 契機、實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了澎湃動力，也助力旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局策略

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”不僅促進旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，而且通過運用面向互聯(lián)網(wǎng)的新信息技術(shù)，帶動了商業(yè)模式的創(chuàng)新，提升了旅游者的全程消費體驗。從游客的旅游體驗，到旅游企業(yè)的營銷方式，再到政府部門的旅游管理，互聯(lián)網(wǎng)的力量已經(jīng)滲透在旅游的方方面面。

3.1 做強線下，內(nèi)容為王。

聚焦核心力。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數(shù)據(jù)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。旅游業(yè)涵蓋大眾的吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新時期，游客更苛求旅游產(chǎn)品的參與度和體驗度，因此實體對自身產(chǎn)品的打磨雕琢將成為線下的核心。進一步再聚焦產(chǎn)品和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，去不斷呈現(xiàn)適應(yīng)市場和時代需求的交融性成品。內(nèi)容為王是傳統(tǒng)行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的升華。

狠抓執(zhí)行力。首先旅游企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)點擴張開始，旅游企業(yè)要打造陪伴消費者旅行的品牌，盡可能覆蓋顧客的消費及體驗訴求；其次，旅游企業(yè)應(yīng)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在旅游企業(yè)迅速擴張的過程中，標(biāo)準(zhǔn)化管理顯得尤為重要，它可以輔助和補充實體運營在距離管控和人力管控上的缺陷，是管理團隊更高一層核心力的體現(xiàn)；再次，旅游企業(yè)應(yīng)實現(xiàn)規(guī)?；某杀究刂疲杀究刂埔彩歉镄逻^程中的核心，它保障了集中化管理和各個品類的分享有序、有效實施。

修煉持久力?；ヂ?lián)網(wǎng)掀起了旅游業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)新改革的熱情，無論是對核心產(chǎn)品不斷維護的持久力，還是對變化來襲不斷校準(zhǔn)的持久力，都像是對實體的一大考驗。

3.2 坐準(zhǔn)線上，顧客為王。

實現(xiàn)小數(shù)據(jù)的真價值。旅游也是和結(jié)合自身的特點，從自有的小數(shù)據(jù)挖掘新的商機。一方面，建立現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)分類庫，利用實體網(wǎng)點和門面的資源，在線下做好跟蹤、收集和整理。這樣的小數(shù)據(jù)分析對行業(yè)走向、顧客傾向以及實際消費趨向的指導(dǎo)是非常有導(dǎo)向性的，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)有效并精準(zhǔn)的兼容線上線下的優(yōu)勢。另一方面，行業(yè)實體要么是準(zhǔn)備從大流量中找到和實體網(wǎng)店有火花的小角度切入點，并以此來激活實體產(chǎn)品的剩余價值。這個小角度看數(shù)據(jù)帶來的火花，很可能成為行業(yè)的下一個分支。

旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級，是傳統(tǒng)旅游發(fā)展的重要補充，旅游大數(shù)據(jù)不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫僅限于對于客戶人群的簡單統(tǒng)計與粗略分析，而旅游大數(shù)據(jù)更側(cè)重于游客的心理研究與分析和旅游產(chǎn)品體驗，一切以游客的需求為關(guān)注點，關(guān)注市場，然后通過對大數(shù)據(jù)進行恰當(dāng)?shù)毓芾怼⒔?、分享和轉(zhuǎn)化，有了旅游大數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，進而采取相應(yīng)的措施疏導(dǎo)客流；有了大數(shù)據(jù)，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，進而開發(fā)建設(shè)適銷對路的產(chǎn)品；有了大數(shù)據(jù)，還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù)，進而改進旅游公共服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代的智慧旅游可以做到O2O線上線下相結(jié)合的運營。

3.3 做好結(jié)果，平臺為王。

旅游企業(yè)要保障實體產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)結(jié)果，加速延伸產(chǎn)品的發(fā)展速度、營造“互聯(lián)網(wǎng)+” 的營銷平臺，將成為旅游企業(yè)下一步發(fā)展、提升的契機，平臺化營銷越來越成為主流。

旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺給旅游營銷帶來新的可能。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得包括傳統(tǒng)的電視表現(xiàn)手法、電影表現(xiàn)手法、報紙雜志表現(xiàn)手法以及更豐富的表現(xiàn)手法可以在一個平臺上實現(xiàn)，而且各種表現(xiàn)手法完全可以在同一個主題之下展開，進行主題統(tǒng)領(lǐng)下的全媒體價值發(fā)現(xiàn)和傳播，并且互動性前所未有。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺可以超越時間和空間的限制進行信息的傳播和交換，并跨越時空達成交易，使任何旅游企業(yè)都有可能全天候提供全球性營銷服務(wù)；旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者可以根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式的交易活動；旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，可以降低信息發(fā)布成本、減少代理費用、降低銷售費用和實體運營成本。中國旅游業(yè)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代以后，旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、旅游消費模式、產(chǎn)業(yè)盈利模式發(fā)生了顛覆性的改變。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局將在未來重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，改變產(chǎn)業(yè)格局，促進旅游產(chǎn)業(yè)的整體升級。互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界最具影響的技術(shù)力量，旅游業(yè)是未來最具潛力的消費領(lǐng)域。但作為革命性的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是“高大上”的東西，而是成了這個時代的標(biāo)配。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻影響旅游業(yè)朝著智慧化、便捷化的方向發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”是旅游產(chǎn)業(yè)升級的發(fā)展方向，將改變游客的行為模式、旅游企業(yè)的經(jīng)營模式和政府的管理模式，從而改變整個旅游產(chǎn)業(yè)的運營模式。

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作者單位

河北旅游職業(yè)學(xué)院 河北省承德市 067000