周琴

摘要：目的 研究在顧客護(hù)理管理中，對OEC模式的應(yīng)用及其實(shí)際應(yīng)用效果。方法 選擇醫(yī)院骨科護(hù)理人員72例，隨機(jī)分為常規(guī)組和OEC組，每組護(hù)理人員36例。對照組護(hù)理人員采用常規(guī)護(hù)理管理模式開展工作，觀察組護(hù)理人員采用OEC模式開展工作，比較兩組護(hù)理人員的工作質(zhì)量。選擇2014年1月～12月醫(yī)院收治的骨科患者112例，隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組患者56例。對照組患者由常規(guī)組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，觀察組患者由OEC組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 OEC組護(hù)理人員的工作質(zhì)量高于常規(guī)組護(hù)理人員，觀察組患者的護(hù)理滿意度高于對照組患者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 在骨科護(hù)理管理中，應(yīng)用OEC模式能夠取得更為良好的效果。

關(guān)鍵詞：OCE模式；骨科護(hù)理管理；應(yīng)用

骨科患者具有長期臥床的特點(diǎn)，因而為了更好的促進(jìn)患者康復(fù)，護(hù)理工作是十分必要的。而護(hù)理管理方法和效果，將會直接影響護(hù)理工作的質(zhì)量，因而在醫(yī)院管理中，應(yīng)當(dāng)注重采取有效的護(hù)理管理手段。OEC模式作為一種新型的管理模式，在護(hù)理管理中進(jìn)行應(yīng)用，能夠取得十分良好的效果，有利于提升護(hù)理人員的工作質(zhì)量，同時提高患者的護(hù)理滿意度。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇醫(yī)院骨科護(hù)理人員72例，隨機(jī)分為常規(guī)組和OEC組。常規(guī)組護(hù)理人員36例，年齡在22～41歲，平均年齡（32.7±1.3）歲；OEC組護(hù)理人員36例，年齡在21～39歲，平均年齡（31.2±1.8）歲。選擇2014年1月～12月醫(yī)院收治的骨科患者112例，隨機(jī)分為觀察組和對照組。觀察組患者56例，年齡28～79歲，平均年齡（43.1±2.4）歲；對照組患者56例，年齡24～68歲，平均年齡（45.2±2.1）歲。兩組護(hù)理人員在工齡、年齡、性別等方面，兩組患者在疾病類型、病程、年齡、性別等方面，差異均不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1常規(guī)組 常規(guī)組采用傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理管理方法開展工作，每天對護(hù)理人員的日常工作進(jìn)行護(hù)理，并進(jìn)行基本的工作質(zhì)量檢查，此外不做特殊工作分配。常規(guī)組護(hù)理人員負(fù)責(zé)對對照組患者進(jìn)行護(hù)理

1.2.2 OEC組 OEC組采用OEC模式開展工作，①加強(qiáng)護(hù)士長工作質(zhì)量。要求護(hù)士長在日常工作中，對各項(xiàng)護(hù)理工作及工作流程進(jìn)行明確和清晰，對護(hù)理人員的工作進(jìn)行合理的分配及安排，確保整個護(hù)理團(tuán)隊能夠發(fā)揮出最大的工作效率。②對護(hù)理工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化[1]。骨科的日常護(hù)理工作十分復(fù)雜，對于患者的身體狀況來說，任何細(xì)節(jié)都有著至關(guān)重要的影響。因此將護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)化，注重各個細(xì)節(jié)，對人力資源進(jìn)行合理利用，確保各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)保質(zhì)保量完成，最大限度降低護(hù)理失誤率。③對護(hù)理人員的護(hù)理知識和護(hù)理技能進(jìn)行提升，確保護(hù)理人員能夠很好的完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，在面對突發(fā)事件的時候，也能夠及時有效的進(jìn)行處理，為患者提供更加專業(yè)、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)[2]。④建立護(hù)理管理監(jiān)管制度，對護(hù)理人員的日常護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保護(hù)理人員能夠順利的完成每個班次的護(hù)理工作任務(wù)，避免護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生。OEC組護(hù)理人員負(fù)責(zé)對觀察組患者進(jìn)行護(hù)理。

1.3觀察指標(biāo) 對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量，采用打分的方式進(jìn)行評定，評定標(biāo)準(zhǔn)為：優(yōu)秀：評分在80分以上；合格：評分在60～79分；不合格：評分低于60分。對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，對比兩組患者在常規(guī)組及OEC組護(hù)理下的護(hù)理滿意度，用非常滿意、滿意、不滿意進(jìn)行評定。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 研究得出數(shù)據(jù)通過SPSS18.0軟件統(tǒng)計處理，以數(shù)（n）或率（%）表示計數(shù)資料，以？字2檢驗(yàn)，P<0.05說明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

OEC組護(hù)理人員的工作質(zhì)量高于常規(guī)組護(hù)理人員，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

護(hù)理后，觀察組患者護(hù)理滿意度高于對照組患者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

骨科疾病是一種較為常見的疾病，骨科患者多數(shù)行動不便、自理能力低，需要長期臥床休息，因而容易發(fā)生一些相關(guān)的并發(fā)癥。所以，對于骨科患者來說，在治療的同時需要進(jìn)行有效的護(hù)理，從而幫助患者更快康復(fù)。在臨床護(hù)理當(dāng)中，護(hù)理管理是一項(xiàng)重要的工作，與護(hù)理工作質(zhì)量的提升有著直接的關(guān)系。通過有效的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，更好的完成護(hù)理工作任務(wù)。而相比于其它科室，骨科護(hù)理工作較為復(fù)雜，要求較高，因此相比于傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理管理模式，采用OEC模式進(jìn)行護(hù)理管理，能夠取得更為良好的效果[3]。

OEC模式是一種十分有效的管理模式，能夠促使護(hù)理水平、護(hù)理質(zhì)量有效的提升。在骨科護(hù)理的實(shí)際應(yīng)用中，OEC管理模式通過對護(hù)理工作的分解、細(xì)化，對每名護(hù)理人員的工作任務(wù)加以明確，使其更好的完成護(hù)理工作任務(wù)。在OEC護(hù)理管理模式下，護(hù)理人員的目標(biāo)責(zé)任得到進(jìn)一步明確，責(zé)任意識也能夠得到有效提升[4]。通過對護(hù)理工作的細(xì)化和落實(shí)，能夠幫助護(hù)理人員更加清晰的認(rèn)識到護(hù)理質(zhì)量的意義，同時能夠促進(jìn)護(hù)理人員自身能力與素質(zhì)的提升。根據(jù)本文的對比研究表明，OEC組護(hù)理人員的工作優(yōu)秀率明顯高于常規(guī)組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。在OCE組的護(hù)理下，患者的護(hù)理滿意度高于常規(guī)組護(hù)理的患者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，在骨科護(hù)理管理中，對OEC管理模式進(jìn)行應(yīng)用，有助于提升護(hù)理人員工作質(zhì)量，提高患者護(hù)理滿意度，應(yīng)用效果十分良好。

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[3]明凈凈，常文利.疼痛護(hù)理管理模式在骨科創(chuàng)傷患者中的應(yīng)用[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，48（51）：222-223.

[4]王梁一代，張寧，門海燕.海爾OEC管理模式在師團(tuán)職療養(yǎng)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2013，22（4）：329-330.

編輯/丁一