劉宇

本文從基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的功能入手，分析了基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的影響因素，探析了基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)構建過程中存在的問題并提出了基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的構建策略，以加快構建圖書館的生態(tài)服務系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館的服務質量。

【關鍵詞】用戶需求；圖書館；生態(tài)服務系統(tǒng)；構建；策略

用戶需求問題時圖書館情報學的研究重點，直接影響著圖書館的建設和管理。很多圖書館十分重視技術開發(fā)與自身建設，忽視了基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的構建工作。但是，隨著圖書館外部環(huán)境的變化，圖書館的職業(yè)化發(fā)展和中心化發(fā)展已經成為最主要的發(fā)展方向。在這種情況下，各圖書館十分重視用戶需求的研究，以用戶為中心開展圖書館建設工作。雖然，圖書館用戶需求研究已經取得了一定的成績，但是受傳統(tǒng)圖書館建設觀念的影響，基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)在構建的過程中還存在著一些問題需要圖書館積極解決。研究基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的構建不僅能夠滿足用戶的需求，而且對圖書館服務質量的提升有著直接的現(xiàn)實意義。

1 基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的功能

1.1 生態(tài)服務功能

基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的首要功能是生態(tài)服務功能，生態(tài)服務功能主要通過系統(tǒng)的運轉，對用戶需求的信息進行搜集和分析，進而將用戶所需求的信息與圖書館信息進行對接，以滿足用戶的不同信息需求。并且，在生態(tài)服務的過程中，圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)十分重視服務的質量，強調服務的創(chuàng)新和知識的創(chuàng)新。

1.2 優(yōu)化調節(jié)功能

優(yōu)化調節(jié)功能主要指圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)通過對運行機制的調節(jié)，協(xié)調系統(tǒng)內部各部分之間的關系，將圖書館與用戶視為系統(tǒng)的重要組成部分，并將用戶需求視為系統(tǒng)存在的前提。圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)能夠為用戶提供一個良好的生態(tài)環(huán)境，并將圖書館服務融入到用戶的學習和工作中，使圖書館成為用戶學習和工作的重要組成部分，增強用戶的歸屬感，使用戶和圖書館形成共同發(fā)展的關系。

2 基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的影響因素

2.1 圖書館的用戶需求開發(fā)能力

用戶需求開發(fā)主要指圖書館在了解用戶需求現(xiàn)狀和用戶需求的強度基礎上，對圖書館的生態(tài)服務系統(tǒng)做出的評價，并根據評價優(yōu)化圖書館的生態(tài)服務系統(tǒng)。圖書館用戶需求開發(fā)能力主要包括學習能力、用戶需求分析與挖掘能力、用戶激勵能力、創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、職業(yè)道德修養(yǎng)和用戶需求開發(fā)環(huán)境。如果圖書館的用戶需求開發(fā)能力較高，就能夠深入了解用戶的顯性需求和隱性需求，進而根據用戶的需求來構建圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)。

2.2 圖書館的用戶需求獲取能力

圖書館的用戶需求獲取要求圖書館能夠全面、準確、及時地獲取用戶需求，掌握用戶需求的規(guī)律，充分利用用戶需求的獲取渠道，進而獲取用戶需求信息。圖書館用戶需求獲取能力主要包括溝通能力、用戶需求分布規(guī)律分析能力、用戶心理、用戶需求獲取網絡和用戶需求信息安全保障能力。其中，溝通能力主要包括人際溝通能力和系統(tǒng)與用戶之間的交互能力。用戶心理主要指用戶的閱讀心理和用戶的需求心理。用戶需求信息安全保障能力主要指對用戶需求信息的保護，避免泄露用戶的隱私。圖書館用戶需求獲取能力直接影響著圖書館生態(tài)系統(tǒng)的構建，如果圖書館的用戶需求獲取能力較高，那么圖書館能夠有效獲取用戶需求，根據用戶需求構建生態(tài)服務系統(tǒng)。

2.3 圖書館的用戶需求實現(xiàn)能力

圖書館用戶需求實現(xiàn)能力主要指圖書館完成用戶所提出的任務的能力。具體來說，圖書館用戶需求實現(xiàn)能力指圖書館在獲取用戶需求之后，將用戶需求轉為為信息商品或只是，進而為用戶提供生態(tài)服務，達到用戶心理預期的能力。圖書館用戶需求表現(xiàn)能力主要包括用戶需求轉換能力、用戶需求匹配能力、用戶需求達成能力和用戶需求超越能力。圖書館用戶需求實現(xiàn)能力直接影響著生態(tài)服務系統(tǒng)的構建，如果圖書館能夠很好地實現(xiàn)用戶需求，將不斷優(yōu)化圖書館的生態(tài)服務質量，加快構建生態(tài)服務系統(tǒng)。

2.4 圖書館的用戶需求適應能力

用戶需求適應能力主要指圖書館為了適應用戶需求的變化而對圖書館的人員、圖書資源和服務做出調整的能力。圖書館用戶需求適應能力主要包括圖書館資源配置、圖書館生態(tài)承載力、圖書館系統(tǒng)評價與監(jiān)測能力。如果圖書館的用戶需求適應能力較強，便能夠根據用戶需求的變化對圖書館的生態(tài)服務做出及時地調整，優(yōu)化生態(tài)服務的質量。

2.5 圖書館的用戶需求引導能力

用戶需求引導能力主要指圖書館引導用戶需求朝著積極、健康方向發(fā)展的能力。具體來說，圖書館用戶需求引導能力主要包括引導用戶需求生態(tài)發(fā)展的能力、引導用戶需求種群發(fā)展的能力和引導用戶需求外溢的能力。如果圖書館的用戶需求引導能力較強，則能夠有效引導用戶需求的健康發(fā)展，加快基于用戶需求的生態(tài)服務系統(tǒng)的構建。

3 基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)構建過程中存在的問題

3.1 圖書館邊緣化

現(xiàn)階段，很多圖書館都處于邊緣化發(fā)展的時期，大量的圖書館用戶流失，圖書館服務功能缺失現(xiàn)象嚴重。根據調查顯示，用戶在選擇信息的時候首先想到的是網絡信息查詢，只有在網絡上找不到相關的資料的時候才會去圖書館查詢信息。這一現(xiàn)象與圖書館建設落后有著很大的關系。很多公共圖書館由于經費限制，圖書資源更新緩慢，難以滿足用戶的信息需求。而高效圖書館雖然資源充足，但是很少對社會開放，圖書資源利用率不高。

3.2 圖書館與用戶需求之間缺乏生態(tài)性

隨著圖書館外部環(huán)境的變化，用戶需求日益復雜，對圖書館服務提出了更高的要求。但是，很多圖書館缺乏對用戶需求與圖書館關系的充分認識，沒有正確處理圖書館與用戶需求之間的關系。例如，很多圖書館不知道如何順應用戶需求，缺乏服務意識，沒有改變傳統(tǒng)的服務理念，導致圖書館與用戶需求之間缺乏生態(tài)性。

3.3 圖書館服務存在著浪費與污染現(xiàn)象

部分圖書館在開展用戶需求服務的過程中促在這資源浪費和污染現(xiàn)象。資源浪費現(xiàn)象主要表現(xiàn)為圖書館的圖書資源利用率低、圖書資源結構不合理、圖書資源的需求導向性不高，以及圖書館的服務質量與用戶需求存在的差異導致的信息資源、財力資源和人力資源的浪費。污染現(xiàn)象主要指圖書館在開展用戶需求服務的過程中存在的信息爆炸、信息篩選不合理等現(xiàn)象。

4 基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的構建策略

4.1 概念模型的構建

基于用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的概念模型主要由應用層、傳輸層、加工層、數據層和基礎層構成。其中，基礎層主要為圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)提供信息活動的物理空間、信息流轉空間、服務理念、服務制度、生態(tài)服務技術等基本架構。數據層主要負責對生態(tài)服務系統(tǒng)的數據信息進行存儲和管理，并在用戶需求和信息直接建立映射關系，實現(xiàn)能夠滿足用戶需求的信息流轉。加工層主要負責對圖書館信息的篩選和吸收，在分析和轉換數據信息的基礎上，實現(xiàn)用戶對信息的需求。傳輸層主要負責對用戶需求進行收集和信息加工，并將加工好的信息傳遞到應用曾，建立順暢的信息傳輸渠道。應用層主要負責服務系統(tǒng)與用戶之間的互動，了解用戶的需求，對生態(tài)系統(tǒng)服務現(xiàn)狀和用戶需求現(xiàn)狀進行反饋。

4.2 信息場的構建

構建信息場是構建基礎用戶需求的圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的前提。這是因為，信息場是信息存儲和轉化的場所，也是用戶需求的主要內容。構建信息場需要對用戶需求進行分析，剔除用戶需求以外的信息，減少信息污染和信息爆炸。另外，信息場要根據用戶需求構建，及時更新信息資源，優(yōu)化信息資源結構，確保信息資源的時效性和全面性。

4.3 需求場的構建

需求場是用戶需求信息的存儲場地，也是用戶需求信息的主要流轉場所。需求場的構建需要系統(tǒng)集中用戶需求，積極了解用戶的顯性需求和隱性需求，全面考慮用戶已經認識到的需求、用戶沒有認知到的需求以及圖書館自身建設過程中生產出來的用戶需求，加強用戶需求信息的流轉。另外，需求場的構建需要正確把握需求場與信息場之間的互動關系，掌握用戶需求的變化規(guī)律，積極為用戶提供個性化和知識性的信息服務。

4.4 生態(tài)服務鏈的構建

生態(tài)服務鏈是圖書館開展生態(tài)服務的主要途徑，主要包括主干鏈、支撐鏈和映射鏈。其中，主干鏈主要由圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)中的服務人員構成，服務人員在信息流轉的過程中實現(xiàn)服務功能，將生態(tài)服務鏈上的點連接在一起。支撐連主要指圖書館的資源，是圖書館開展生態(tài)服務建設的保障。映射連主要指用戶需求與圖書館之間的關系、需求與服務之間的關系用戶與知識之間的關系等相互關系，映射鏈能夠提高圖書館生態(tài)服務的針對性，減少信息污染，促進生態(tài)服務系統(tǒng)運行的高效性。

參考文獻

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作者單位

河北政法職業(yè)學院圖書館 河北省石家莊市 050061