公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的策略研究

付麗麗

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，我國的公共圖書館也逐漸建立起了互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺，使我國的公共圖書館服務(wù)體系得到了完善。本文主要對公共圖書館服務(wù)建設(shè)過程中的合作數(shù)字參考咨詢問題進行了主要分析，結(jié)合當(dāng)前公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀提出了具體的完善策略，希望可以有效提高我國公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，進而促進公共圖書館更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；數(shù)字參考咨詢服務(wù)；策略

公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的參考咨詢服務(wù)理念源于美國，該理念通過對圖書館進行建設(shè)和管理，找出了圖書館與讀者的聯(lián)系，從而成功的構(gòu)建了圖書館資訊服務(wù)體系。我國圖書館在多年的發(fā)展過程中，合作數(shù)字咨詢服務(wù)逐漸成為了一種主要的咨詢服務(wù)方式。

1 公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)由四個模塊組成，分別為建立導(dǎo)航站、建立網(wǎng)絡(luò)公共圖書館、建立科技圖文網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)、建立高等教育聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的完善發(fā)展離不開以上所有模塊的建立。建立導(dǎo)航站的基礎(chǔ)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)資源共享網(wǎng)站，從而實現(xiàn)資源共享。導(dǎo)航站中的互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容形式多樣，包括文字、圖片、數(shù)字等。為了發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息資訊服務(wù)網(wǎng)站，以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的云端功能，從而更好的共享資源，我們建立了網(wǎng)絡(luò)公共圖書館。建立科技圖文網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的主要手段為科學(xué)技術(shù)，使合作數(shù)字資源的目的實現(xiàn)，并且還豐富了互聯(lián)網(wǎng)合作數(shù)字資源，完善了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字以及現(xiàn)實數(shù)字。在我國，高等教育聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)是一種新型的咨詢服務(wù)方式，該服務(wù)系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)建立，而且還將延伸到全球范圍中，實現(xiàn)全球化的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

2 公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的主要對策分析

2.1 增加咨詢服務(wù)資源共享的途徑

要使咨詢服務(wù)中資源共享缺乏問題解決，就要對我國公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)進行完善。

（1）開展聯(lián)合咨詢服務(wù)。主要是對當(dāng)前的公共互聯(lián)網(wǎng)資源進行合理、有效的應(yīng)用，在學(xué)校之間建立各種資訊活動，以更好的實現(xiàn)資源共享。

（2）構(gòu)建分散式服務(wù)模式，通過開展分散咨詢服務(wù)，將公共圖書館合作咨詢服務(wù)與各行業(yè)緊密聯(lián)系起來，從而使公共圖書館合作數(shù)字咨詢服務(wù)資源共享途徑更加豐富、全面。

（3）構(gòu)建雙平臺式的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)，分別是互聯(lián)網(wǎng)平臺和企業(yè)平臺，加強對基礎(chǔ)設(shè)施的建立，以為開展公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2.2 構(gòu)建監(jiān)督系統(tǒng)

構(gòu)建監(jiān)督系統(tǒng)是提高公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的重要因素，要完善和改進我國公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作，必須構(gòu)建起科學(xué)的監(jiān)督系統(tǒng)。在構(gòu)建以及完善監(jiān)督系統(tǒng)的過程中，可以通過反饋機制和質(zhì)量評價機制兩個方面進行。

（1）嚴(yán)格遵守反饋機制的原則來建立和完善反饋機制，不斷收集讀者的反饋意見，然后以此為依據(jù)對咨詢系統(tǒng)進行改進，選取的參考建議要具有針對性，以真正提高監(jiān)督系統(tǒng)反饋機制的作用。

（2）針對合作數(shù)字參考咨詢工作的內(nèi)容，構(gòu)建起相應(yīng)的質(zhì)量評價機制，以不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。以CDRS為基礎(chǔ)，合理的應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量評估模型，進而建立起公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)。評估模型主要包括四項指標(biāo)，分別為用戶滿意度評價指標(biāo)、服務(wù)水平評價指標(biāo)、咨詢隊伍評價指標(biāo)、系統(tǒng)使用評價指標(biāo)，按照這四項指標(biāo)建立監(jiān)督評估系統(tǒng)，進而使公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)不斷得到完善。

2.3 不斷提升考咨詢服務(wù)方式的效能

在建設(shè)公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的過程中，加強對服務(wù)效能的改進，以不斷提高參考咨詢服務(wù)的實際效能。

（1）改進參考咨詢服務(wù)工作的一種重要工作就是加強對服務(wù)團隊的建設(shè)，重點培養(yǎng)團隊人員的專業(yè)素質(zhì)以及整體團隊精神。比如圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)人員要選擇專業(yè)意識比較強的人員，工作過程中經(jīng)常對員工開展教育培訓(xùn)工作，提高員工的理論知識和專業(yè)能力，從而更好的進行工作，最終可以有效提高公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的工作效能。

（2）強強聯(lián)合服務(wù)方式是公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的一種主要方式，對這種方式進行改進和完善。第一，在整個流程的進行過程中，對校園內(nèi)部資源以及社會互聯(lián)網(wǎng)資源進行充分的利用，實現(xiàn)資源共享服務(wù)工作的雙向化，進而保證CDRS活動的順利開展。第二，在對內(nèi)容進行改進時，構(gòu)建三方咨詢服務(wù)單位，三個方面分別為個人信息、主題信息和限制條件，在此基礎(chǔ)上進行更加具體的拓展延伸，以不斷提高公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的效能。

2.4 加強對合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的宣傳和推廣

公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)宣傳推廣工作非常重要，加強宣傳推廣工作的力度，要不斷增加宣傳推廣工作的意識，豐富宣傳推廣的手段。第一，增加宣傳推廣工作的意識，可以將學(xué)校的師生最為重要對象，因為他們是與咨詢服務(wù)工作有直接關(guān)系的人員，提高他們公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的意識，有助于更好的完善圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作。最終使公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量得到有效提高；第二，不斷豐富公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的宣傳推廣手段，比如可以利用口口相傳、互聯(lián)網(wǎng)以及光線傳媒等方式進行宣傳，不斷擴大宣傳推廣的范圍。同時還要對宣傳方式進行不斷的改進，公共人員要對我國社會市場的導(dǎo)向進行認真分析，宣傳方式要以社會市場導(dǎo)向為主，不斷增強公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的宣傳力度，擴大宣傳范圍，從而實現(xiàn)系統(tǒng)化、科學(xué)化、大型化以及分布化的公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式，進而發(fā)揮出重要的社會價值。

3 結(jié)語

公共圖書館數(shù)字咨詢服務(wù)工作在我國經(jīng)過多年的發(fā)展取得了顯著的成效，但是仍然存在很多問題，比如缺乏完善的監(jiān)督系統(tǒng)、資源不能實現(xiàn)合理的共享、宣傳力度比較小，服務(wù)方式無法達到一定的效能等，這些問題嚴(yán)重制約了我國公共圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的發(fā)展，我們要對該體系進行不斷的改進和完善，以提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，進而促進我國公共圖書館的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]馬麗萍，朱慧.新媒體環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016（10）：188-190.

[2]周泰冰，劉文云.我國公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)比較分析[J].情報理論與實踐，2010（12）：84-87.

作者單位

黑龍江省林口縣圖書館 黑龍江省林口縣 157699