朱繼朋

摘 要：自從微信軟件開發(fā)以來，便憑借其便捷性與即時性獲得了公眾的青睞，圖書館在信息服務(wù)中對微信的應(yīng)用，是圖書館個性化與信息化服務(wù)的一種嘗試。本文在介紹微信軟件特點的基礎(chǔ)上，闡述了微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，重點提出了微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的發(fā)展策略，以期促進微信在圖書館信息服務(wù)中的完善應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；信息服務(wù)；應(yīng)用策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模已達6.78億人，網(wǎng)絡(luò)滲透到人們生活的方方面面。其中，手機網(wǎng)民占整體網(wǎng)民的78%，可見移動設(shè)備已成為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主力軍。在這種情況下，圖書館如何轉(zhuǎn)型，如何將傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)與現(xiàn)代化、信息化社會結(jié)合起來，成為圖書館的一大熱點和難點。2011年，社交軟件巨頭——騰訊公司，推出了名為微信的應(yīng)用程序，我國各地圖書館紛紛利用微信在本館展開信息服務(wù)應(yīng)用，并取得了顯著的效果。

1 微信的特點

2011年，騰訊公司推出了一款集文字、語音、短信、圖片與視頻等多種格式于一體的智能軟件，供移動手機用戶交流使用，實際上，微信的功能遠不止簡單的社交與互動，其支持多格式信息發(fā)送、支持多人交流、支持坐標定位等服務(wù)，為圖書館的信息服務(wù)應(yīng)用提供了技術(shù)支持，促進了圖書館與移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。

1.1 支持多格式信息的發(fā)送

微信支持多種格式信息的發(fā)送，用戶既可以用文字記錄自己的想法，也可用語音與對方進行溝通，此外，還可以利用視頻的形式，將動態(tài)片段傳送給好友。結(jié)合圖書館信息服務(wù)應(yīng)用，圖書館可向用戶傳遞文字信息，也可發(fā)送音頻、短片等內(nèi)容。較其他社交平臺——如微博、BBS等，具有更強的靈活性、隱秘性，以及更多的受眾群體，這既是微信的特點，也是微信的一大優(yōu)勢。

1.2 支持多人互動交流

微信支持多人的互動交流，以往的社交軟件，往往是線性模式，即一對一的交流和探討，而微信則提供了多人共同發(fā)言的平臺。讀者在閱讀一本書之后，即可利用圖書館的微信公眾賬號平臺，在上面發(fā)表自己的感言或建議，一方面，可以為讀者和作者搭建一個溝通的橋梁，另一方面，多人互動交流的功能，也可調(diào)動廣大讀者的積極性，共同就一個問題展開激勵的討論。

1.3 支持坐標定位服務(wù)

微信支持LBS定位功能，可自動識別讀者附近的其他用戶，通過這項功能，讀者可向周圍的陌生人發(fā)送信息，既可以達到匿名交友的目的，也可以尋求志同道合的學(xué)術(shù)伙伴。結(jié)合圖書館的信息服務(wù)應(yīng)用，讀者也可利用微信定位功能，匿名向圖書館微信公眾賬號發(fā)表留言，積極表達自己的建議和意見，幫助圖書館進一步的改善和進步。[1]

2 微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2013年開始，我國圖書館通過網(wǎng)絡(luò)逐漸拉近與讀者的距離，與微信軟件的融合集中體現(xiàn)了圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、個性化與信息化。筆者通過考察大量圖書館的微信服務(wù)應(yīng)用情況，從圖書館微信服務(wù)模塊和圖書館微信服務(wù)功能兩方面出發(fā)，總結(jié)出微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀。

2.1 圖書館微信服務(wù)模塊豐富

截至2016年8月，筆者共調(diào)查了145個圖書館公眾賬號，對這些公眾賬號進行分析比對，發(fā)現(xiàn)大部分圖書館微信賬號設(shè)有服務(wù)、資源、幫助等常見模塊，此外，還有一些圖書館增添個性化模塊，如上海交大圖書館微信界面中的空間模塊、浙江理工大學(xué)圖書館的自定義模塊、西南林業(yè)大學(xué)公共圖書館的數(shù)字化模塊等等。下表是微信信息服務(wù)具有代表性的圖書館及微信服務(wù)模塊情況表。

由表可知，我國高校圖書館對微信公眾賬號的開發(fā)利用比較充分，除傳統(tǒng)的資源建設(shè)、服務(wù)建設(shè)與交流反饋機制外，還重視數(shù)字化與個性化的發(fā)展。

2.2 圖書館微信服務(wù)功能齊全

圖書館微信服務(wù)模塊的豐富帶動了其功能的完善與齊全，筆者統(tǒng)計的145個圖書館微信公眾賬號中，有136個提供館內(nèi)新聞、館內(nèi)公告等服務(wù)，便于向讀者傳達圖書館的最新消息；有133個公眾賬號設(shè)有新書推薦、數(shù)據(jù)庫指南、講座預(yù)告、預(yù)約活動、位置導(dǎo)航的資源導(dǎo)航性服務(wù)，方便讀者更好地了解圖書館、利用圖書館資源；有106個公眾賬號具有讀者自助查詢的服務(wù)功能，讀者可通過微信公眾平臺獲取圖書借閱規(guī)則、個人借閱信息、距離圖書歸還期限的時間等內(nèi)容，便于讀者在終端上進行圖書借閱相關(guān)事宜的操作；有83個公眾賬號支持讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間的互動交流，如在微信頁面設(shè)置“讀者留言”、“用戶調(diào)查”等板塊，促進讀者積極踴躍參與到學(xué)術(shù)討論中。由此可見，圖書館微信信息服務(wù)的功能比較齊全，涵蓋了資源、服務(wù)、反饋等方方面面，其實時性和便捷性吸引著越來越多讀者，逐漸改變讀者獲取信息和閱讀的習(xí)慣方式。

3 微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的發(fā)展策略

基于上文對微信特點和微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用情況的分析，筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，提出加大微信服務(wù)推廣力度、依托微信平臺進行信息推送、開展基于微信的信息查詢功能等能夠完善微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的發(fā)展策略，希望能夠進一步促進公共圖書館的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。

3.1 加大微信服務(wù)的推廣力度，促使讀者廣泛參與

我國微信軟件用戶眾多，據(jù)騰訊公司發(fā)布的信息來看，微信用戶占全國網(wǎng)民的83%，[2]由此可見，微信在圖書館信息服務(wù)應(yīng)用具有廣泛的受眾群體，因此，圖書館應(yīng)利用此優(yōu)勢，加大對微信服務(wù)的宣傳力度。筆者認為，一些讀者未關(guān)注和使用圖書館微信賬號，一方面在于圖書館微信服務(wù)知名度小，讀者不習(xí)慣使用微信平臺來進行信息查詢和圖書借閱等操作，另一方面，部分圖書館微信公眾平臺活躍率過低，館內(nèi)信息更新不及時，微信設(shè)置的模塊和服務(wù)功能形同虛設(shè)，讀者并不能使用微信平臺獲取有效的服務(wù)。這就說明，雖然微信應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的做法和趨勢是值得肯定的，但落實到具體操作層面，則問題層出、有待商榷。筆者建議，圖書館要轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)觀念，利用好微信軟件這樣一個社交平臺，主動拉近與讀者的距離，讓讀者感受到圖書館的認真與熱情，促使讀者廣泛參與其中，這樣才能為圖書館微信信息服務(wù)注入強盛的生命力。

3.2 依托微信平臺進行信息推送，滿足讀者多樣化需求

微信受大眾歡迎的一大特點，在于其格式兼容的廣泛性，然而目前我國圖書館的微信應(yīng)用，卻并沒有很好地利用這種特性，大多公眾圖書館的微信公眾平臺推送消息仍以枯燥的文字為主，而廣大高校圖書館在這方面則十分靈活，如東北師范大學(xué)圖書館微信公眾平臺每逢6月份畢業(yè)季，就推送《遠方有你》MV，以視頻的形式展現(xiàn)東北師范大學(xué)的風(fēng)貌，讓人耳目一新，更加能夠激發(fā)起讀者對該校的興趣與對該公眾平臺的關(guān)注度。[3]實際上，隨著讀者閱讀要求的不斷提高，單純的文字推送信息易使讀者產(chǎn)生乏味、無聊的感覺，適當(dāng)變換推送信息的格式，能夠有效吸引讀者注意力。此外，關(guān)于微信平臺信息推送的內(nèi)容，圖書館是我國最重要的文化機構(gòu)，肩負傳播文化和知識的重任，筆者認為，圖書館大可不必過于死板，適當(dāng)推送一些蘊含啟示、哲理的故事，可達到寓教于閱讀的作用，除此之外，圖書館微信公眾賬號還可時常發(fā)布一些熱點消息，以各個方面為切入點，不斷貼近讀者用戶，滿足讀者的多樣化需求，使圖書館微信公眾賬號真正成為讀者生活中離不開的一部分。

3.3 開展基于微信的信息查詢功能，拓展其服務(wù)范圍

目前，我國大部分圖書館微信公眾賬號都具備信息查詢的功能，但筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的信息查詢結(jié)果都較為簡略。例如筆者進入松原師范學(xué)校圖書館微信公眾平臺主頁查詢《王陽明——知行合一》的信息，得到的僅僅有書名、作者名、出版社和日期等，缺乏圖書相應(yīng)擺放位置和是否借出等關(guān)鍵信息，由此，筆者認為，圖書館的微信查詢功能應(yīng)不斷完善，拓展其服務(wù)范圍，在讀者查詢某一本書或某一期刊時，不僅要顯示該文獻的基本信息，還要顯示出該文獻的書架號和書冊編號，便于讀者進館查找，另外，還可以顯示圖書的目錄、摘要、后記等內(nèi)容，方便讀者對這本書有簡單的了解，以確定該文獻是否符合讀者的閱讀需求，是否前往圖書館進行借閱。[4]總之，圖書館的微信公眾平臺信息查詢功能還有待開發(fā)，只有站在讀者的角度考慮、不斷拓展服務(wù)范圍，才能促進微信在圖書館信息服務(wù)中的高效應(yīng)用。

4 結(jié)語

綜上所述，微信是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，是促進公眾交流與互動的社交軟件，傳統(tǒng)圖書館與微信的結(jié)合，是圖書館的一次嘗試，也是圖書館向信息化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的標志。微信應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)中，有著固有的優(yōu)勢——打破時間與空間的障礙，讀者可隨時隨地操作圖書館微信公眾賬號的相關(guān)功能[5]；多格式信息傳播，滿足讀者的個性化需求；多人參與互動，拉近圖書館與讀者的距離。同時，通過對圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用的考察，筆者發(fā)現(xiàn)，縱使在整體構(gòu)建上，圖書館積極開通微信公眾平臺和開展相關(guān)服務(wù)，但在具體細節(jié)上，仍有不盡人意的地方?？傊?，圖書館只有“以讀者為本”，不斷深化二者的融合，才能提高自身競爭力、增強讀者對圖書館的粘度。

參考文獻

[1]宋志炯. 微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 甘肅科技縱橫，2014，11：6-8.

[2] 2016年微信用戶人數(shù)統(tǒng)計報告：

[EB/OB].[2016-9-6]http：//www.didown.com/news/29040_2.html

[3]蔣堅. 微信公眾平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J]. 江蘇科技信息，2015，24：19-20.

[4]朱立斌. 試論微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用實踐[J]. 同行，2016，06：311.

[5]彭春林，蔣恩智. 公共圖書館信息化服務(wù)中微信的應(yīng)用[J]. 圖書館雜志，2015，03：71-74.