“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型之路

宋亮

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，作為社會(huì)文化信息中心的公共圖書(shū)館受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書(shū)館為研究對(duì)象，在總結(jié)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的探索現(xiàn)狀、面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)后，重點(diǎn)探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)之策，提出了在保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的前提下，樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維觀、引進(jìn)并培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)人才、與關(guān)聯(lián)行業(yè)深度融合和參與行業(yè)政策制定四大對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 公共圖書(shū)館 轉(zhuǎn)型之路

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)生

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社會(huì)計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了創(chuàng)新2.0（即以人為本，以用戶(hù)創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點(diǎn)的共同參與式創(chuàng)新方式）的發(fā)展，而在知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0的反作用下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展演化出了它的新形態(tài)——“互聯(lián)網(wǎng)+”。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展歷程及特征

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”在中國(guó)的發(fā)展歷程

2012年，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上首次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念；2015年3月，騰訊公司首席執(zhí)行官馬化騰作為人大代表，將“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念寫(xiě)進(jìn)了人民代表大會(huì)提案，隨后李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃；2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，各級(jí)各部門(mén)也相應(yīng)制定并出臺(tái)了許多關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展規(guī)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為當(dāng)下各界研究的熱門(mén)對(duì)象。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征

不同領(lǐng)域的不同群體對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念的理解不盡相同，但解讀的交集匯聚在“互聯(lián)網(wǎng)+”的六大特征上，即跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連接一切。

筆者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以人為本，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)、資源等配置的優(yōu)化與集成，最終提升公共資源利用率的一種新業(yè)態(tài)，它為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新契機(jī)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館融合現(xiàn)狀

圖書(shū)館行業(yè)也關(guān)注到了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的創(chuàng)新與實(shí)踐的影響，積極地投身如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館有效融合的探索道路上。

從理論研究來(lái)看，研究人員立足實(shí)際，研究深入，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館的發(fā)展問(wèn)題有了一定的研究成果，內(nèi)容涵蓋思維認(rèn)知、資源建設(shè)、閱讀推廣、人力資源配置等方面，為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的發(fā)展實(shí)踐提供了一定的理論保障。

從實(shí)踐角度來(lái)看，部分圖書(shū)館將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維運(yùn)用到了圖書(shū)館的工作中。如河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)用戴爾“任意云”客戶(hù)端，將圖書(shū)館的傳統(tǒng)工作變得“互聯(lián)網(wǎng)+”范兒十足；濟(jì)南市圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，開(kāi)設(shè)了24小時(shí)自助圖書(shū)館、數(shù)字閱讀平臺(tái)、手機(jī)圖書(shū)館等，打破了時(shí)空限制，讓全民閱讀在更大范圍上得以延伸；上海圖書(shū)館通過(guò)與支付寶合作，讓圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)入支付寶的下屬城市服務(wù)中，當(dāng)用戶(hù)在使用支付寶時(shí)，就可以獲取相關(guān)圖書(shū)信息服務(wù)，成為首家“掌上圖書(shū)館”；國(guó)家圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推出了國(guó)圖公開(kāi)課、中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館、掌上國(guó)圖等服務(wù)。

此外，圖書(shū)館之間關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的火熱探討也在不斷進(jìn)行。如2015年7月，浙江圖書(shū)館聯(lián)合全省市級(jí)圖書(shū)館發(fā)布《開(kāi)放融合，連接一切——浙江省公共圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》；2015年9月，黑龍江省圖書(shū)館學(xué)會(huì)聯(lián)合其他科研機(jī)構(gòu)舉辦“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的黑龍江知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)”；2015年10月，江西省圖書(shū)館學(xué)會(huì)舉辦“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下圖書(shū)館資源建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)”；2015年12月，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)開(kāi)設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下公共特色資源數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)”“圖書(shū)采訪在‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的創(chuàng)新模式”分會(huì)場(chǎng)。

這些學(xué)術(shù)研究與實(shí)踐探索讓圖書(shū)館界的從業(yè)人員看到了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”發(fā)展的廣闊空間，也發(fā)現(xiàn)了在實(shí)踐過(guò)程中遇到的種種障礙，進(jìn)而對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行了更深入地思考。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用改變了人們傳統(tǒng)的閱讀方式和獲取信息的途徑，公共圖書(shū)館作為社會(huì)文化傳播者的地位受到了挑戰(zhàn)，數(shù)字化成為傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然途徑，但“互聯(lián)網(wǎng)+”與公眾圖書(shū)館融合的現(xiàn)狀，讓從業(yè)人員既看到了廣闊的發(fā)展空間，又看到了各種挑戰(zhàn)。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的機(jī)遇

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”思維轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的管理與服務(wù)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的用戶(hù)思維和平臺(tái)思維讓公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足用戶(hù)需求的重要性，所以公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極主動(dòng)地與讀者進(jìn)行互動(dòng)溝通，與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合也產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書(shū)館提供技術(shù)支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是創(chuàng)新2.0的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社會(huì)計(jì)算等新一代信息技術(shù)為公共圖書(shū)館的信息管理與服務(wù)提供了有力的技術(shù)支持，豐富了公共圖書(shū)館的服務(wù)手段，提高了公共圖書(shū)館的服務(wù)水平。

（3）“互聯(lián)網(wǎng)+”擴(kuò)大了公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍

“互聯(lián)網(wǎng)+”的零距離與全連接顛覆了傳統(tǒng)公共圖書(shū)館服務(wù)的陣地模式，讓公共圖書(shū)館讀者打破了時(shí)空限制，最大限度地獲得了公共圖書(shū)館提供的咨詢(xún)與服務(wù)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的挑戰(zhàn)

（1）信息渠道的多樣化弱化了公共圖書(shū)館的服務(wù)功能

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、快節(jié)奏的城市生活改變了讀者的閱讀方式，多樣化的信息渠道和獲取方式削弱了公共圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)功能，鑒于終端的閱讀形式正逐步取代紙質(zhì)閱讀，公共圖書(shū)館的文化引領(lǐng)功能正在逐步喪失。

（2）個(gè)性化的服務(wù)要求挑戰(zhàn)了圖書(shū)館的服務(wù)水平

當(dāng)前，大眾追求更加個(gè)性化、多元化、便捷化的服務(wù)，對(duì)于文化消費(fèi)期待與文化體驗(yàn)也具有更高的要求，而公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足這些要求。

（3）公共圖書(shū)館不具備與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合的基本條件

首先，意識(shí)層面的缺失。公共圖書(shū)館領(lǐng)域未能深入認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，因而從思想上抵觸或不重視這一契機(jī)；其次，公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施不完備。如軟硬件條件、接口系統(tǒng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不完善，進(jìn)一步制約了公共圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合；最后，國(guó)家、地方和行業(yè)內(nèi)缺乏相關(guān)政策，無(wú)法為公共圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合保駕護(hù)航。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)之策

1.樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維觀

隨著理論研究的深入和“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提供社會(huì)服務(wù)成為公共圖書(shū)館發(fā)展事業(yè)的機(jī)遇，也成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，在這一社會(huì)潮流下，公共圖書(shū)館必須樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維觀。首先，公共圖書(shū)館要將業(yè)務(wù)重心從以資源建設(shè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者需求為中心，充分研究與挖掘讀者的個(gè)性化和多樣化需求，讓圖書(shū)館的技術(shù)、人力等資源滿(mǎn)足讀者的需求；其次，公共圖書(shū)館要充分汲取“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的平等、共享思維，將豐富的館藏資源數(shù)字化，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立便捷的傳播渠道，實(shí)現(xiàn)館藏資源人人共享；最后，公共圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展需要有全局觀念，在與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合進(jìn)程中，要循序漸進(jìn)、互利共贏，同時(shí)在文化傳播過(guò)程中，要對(duì)社會(huì)群體文化起到正面的引領(lǐng)作用。

2.引進(jìn)與培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的發(fā)展轉(zhuǎn)型就是人才的轉(zhuǎn)型，在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的進(jìn)程中，公共圖書(shū)館要引進(jìn)具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與技術(shù)的人才。在人才選擇上，公共圖書(shū)館館員在具備分析運(yùn)用圖書(shū)館現(xiàn)有資源能力的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在對(duì)象研究、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)合作等方面具有高度的敏銳性和創(chuàng)新性；在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，公共圖書(shū)館既要對(duì)人才進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，又要對(duì)人才進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與創(chuàng)新能力的培訓(xùn)；在管理機(jī)制上，公共圖書(shū)館應(yīng)建立起符合“互聯(lián)網(wǎng) + 圖書(shū)館”要求的人才選用、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，建立一支具有創(chuàng)新精神、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力的團(tuán)隊(duì)。

3.與關(guān)聯(lián)行業(yè)深度融合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書(shū)館的工作應(yīng)圍繞資源的可擴(kuò)展性與信息的免費(fèi)提供性開(kāi)展，所以公共圖書(shū)館應(yīng)積極與關(guān)聯(lián)行業(yè)開(kāi)展深度合作。首先，與數(shù)字技術(shù)融合。公共圖書(shū)館應(yīng)充分保留并發(fā)揮館舍場(chǎng)地、紙本閱讀、文化氛圍的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將資源與服務(wù)進(jìn)行線上線下的同時(shí)推廣，形成虛擬空間與實(shí)體空間的協(xié)同服務(wù)；其次，公共圖書(shū)館應(yīng)積極與服務(wù)型商家融合，如支付寶、微信、微博等，將公共圖書(shū)館的信息與服務(wù)進(jìn)行窗口前置，讓更多的市民能夠更便捷地接觸和享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)；最后，開(kāi)展館際之間的合作。公共圖書(shū)館應(yīng)積極進(jìn)行總分館與館際之間的共建共享，推行聯(lián)合服務(wù)，開(kāi)發(fā)全省公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)平臺(tái)等，同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)形式，打造自身特色，如以慕課形式進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的數(shù)字資源開(kāi)發(fā)。

4.參與行業(yè)政策制定

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代雖已到來(lái)，但它與各行業(yè)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)、政策并不完善，眾多行業(yè)仍處于探索階段，圖書(shū)館行業(yè)也是如此。因此，在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的進(jìn)程中，公共圖書(shū)館應(yīng)積極融入相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定中，從專(zhuān)業(yè)的角度提供諸如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信用支撐體系、信息非商業(yè)借閱復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、科學(xué)數(shù)據(jù)的收錄存儲(chǔ)權(quán)等意見(jiàn)，為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)提供一個(gè)適宜的政策環(huán)境。

六、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”以其不可抵擋的勢(shì)頭滲入各行各業(yè)，顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的固有模式。公共圖書(shū)館為維護(hù)自身社會(huì)文化信息中心的地位，必須積極進(jìn)行發(fā)展轉(zhuǎn)型，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、連接一切的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變工作重心，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極與其他相關(guān)行業(yè)深度融合，從而提供更優(yōu)質(zhì)與更便捷的服務(wù)。

（作者單位：江蘇省溧陽(yáng)市圖書(shū)館）