周效東 金 梅

(云南旅游職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650221)

基于旅游大數(shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機制

周效東 金 梅

(云南旅游職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650221)

景區(qū)安全是景區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展的根本，如何建立有效、可行的景區(qū)安全預(yù)警機制是化解景區(qū)安全突發(fā)事件的關(guān)鍵。旅游大數(shù)據(jù)為景區(qū)安全預(yù)警機制的重新構(gòu)建提供了新思維、新方式，基于旅游大數(shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機制，能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)內(nèi)、外的互通互聯(lián)，提前預(yù)測景區(qū)熱度、游客飽和度，拓展景區(qū)安全預(yù)警機制的空間，進而構(gòu)建景區(qū)的安全應(yīng)急機制、救援機制、保障機制，從而實現(xiàn)景區(qū)安全、正常運轉(zhuǎn)。

旅游大數(shù)據(jù)；安全預(yù)警；景區(qū)安全

1 問題的提出

近些年，每逢重大節(jié)慶日前后，全國各大景區(qū)(景點)都會出現(xiàn)人氣高漲的局面，但我們也會看到一些關(guān)于景區(qū)(景點)游客爆滿、道路擁堵不堪以及由此引發(fā)的一些景區(qū)安全事故的新聞報道，這些負(fù)面的報道讓旅游業(yè)成為社會輿論關(guān)注的焦點，引發(fā)社會公眾更為廣泛、激烈的討論，成為旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的一個“痛點”。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，有關(guān)景區(qū)安全的網(wǎng)絡(luò)搜索、關(guān)注度呈增長趨勢，由于這一活動是在旅游者出行之前完成的，相對于旅游高峰期而言具有明顯的“前兆效應(yīng)”[1]。

在景區(qū)的安全預(yù)警工作中有一個困境：景區(qū)能夠提前發(fā)布預(yù)警的大都風(fēng)險度不高，而真正需要提前預(yù)警的風(fēng)險卻不能及時、準(zhǔn)確預(yù)計。如何破解這一景區(qū)安全預(yù)警工作中的難題，如何建立有效的景區(qū)安全預(yù)警機制等成為景區(qū)管理的頭等大事。隨著云時代的來臨，大數(shù)據(jù)吸引了越來越多的關(guān)注，廣泛應(yīng)用于社會的各行各業(yè)之中，旅游大數(shù)據(jù)為解決旅游發(fā)展中的景區(qū)安全問題提供了新的手段與方法，規(guī)避了傳統(tǒng)信息收集方式滯后、不能及時預(yù)判客流量的缺陷，為景區(qū)安全預(yù)警機制重新構(gòu)建提供了新思維、新方式，基于大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建旅游景區(qū)安全預(yù)警機制成為越來越多景區(qū)經(jīng)營管理者的選擇。

2 旅游大數(shù)據(jù)在構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機制中的重要性

旅游大數(shù)據(jù)是旅游行業(yè)的從業(yè)者、消費者等旅游活動參與者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。而景區(qū)安全預(yù)警機制的核心系統(tǒng)主要是以滿足旅游者的食、住、行、游、購、娛六要素為核心需求的服務(wù)安全[2]。旅游大數(shù)據(jù)憑借對旅游各環(huán)節(jié)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的搜集、整理，特別是對游客數(shù)量、人員構(gòu)成、實時動向等數(shù)據(jù)的精確分析，實現(xiàn)提前預(yù)測、控制客流，突破了傳統(tǒng)景區(qū)通過門票控制客流的方式，在構(gòu)建新形勢下的景區(qū)安全預(yù)警機制中起著越來越重要的作用。

第一，旅游大數(shù)據(jù)容量大、類型多，能夠建立全面的安全預(yù)警機制。旅游大數(shù)據(jù)主要有兩個方面的來源，一方面是基于數(shù)據(jù)庫記錄的景區(qū)歷史數(shù)據(jù)，更多的是人流量、門票銷售量等原始記錄；另一方面是源于旅游者的數(shù)據(jù)搜索，借助計算機對搜索記錄進行分析，可以得知旅游者的去向、停留時間、食宿等數(shù)據(jù)。通過旅游大數(shù)據(jù)，可以獲取景區(qū)、旅游者及供應(yīng)者三方的數(shù)據(jù)，是涉及旅游活動全過程的全面數(shù)據(jù)。同時，以旅游大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)可以全面搜集有關(guān)景區(qū)的安全事故類型、表現(xiàn)形式、處理方式等信息，能夠為景區(qū)提供真實的數(shù)據(jù)作為參考，為景區(qū)建立全面的安全預(yù)警機制打下堅實的基礎(chǔ)。

第二，旅游大數(shù)據(jù)處理速度快，能夠建立及時的安全應(yīng)急機制。景區(qū)安全應(yīng)急機制就是要在短時間內(nèi)拿出科學(xué)、有效的應(yīng)對方案，針對景區(qū)突發(fā)安全事件果斷采取措施。旅游大數(shù)據(jù)的高速處理大大提高了景區(qū)應(yīng)對旅游安全事故的處理速度和精度，景區(qū)管理者既可以提取歷史數(shù)據(jù)做參考，又可以調(diào)取預(yù)訂信息做緊急疏散。旅游大數(shù)據(jù)的即時處理功能，在數(shù)據(jù)處理速度、處理質(zhì)量方面是傳統(tǒng)方式無法比擬的，其處理速度和質(zhì)量往往達(dá)到傳統(tǒng)方式的數(shù)倍，為構(gòu)建高效的景區(qū)安全預(yù)警機制奠定了基礎(chǔ)。

第三，旅游大數(shù)據(jù)分析可信度高，能夠建立精確的安全救援機制。景區(qū)的安全離不開旅游大數(shù)據(jù)，需要依靠旅游大數(shù)據(jù)提供足夠、準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)資源。通過對旅游大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)進行分析、處理，能夠為景區(qū)安全救援提供精準(zhǔn)、易于操作的救援方案，可以借助網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)定位功能，在景區(qū)遭遇突發(fā)安全事故的時候，能夠快速實現(xiàn)位置的精確定位，便于施救人員能夠快速精準(zhǔn)的到達(dá)救援位置，避免因位置誤報導(dǎo)致的救援延誤等情況。

第四，旅游大數(shù)據(jù)搜索針對性強，能夠建立系統(tǒng)的安全保障機制。在海量的數(shù)據(jù)中，提取有價值的數(shù)據(jù)，為景區(qū)建立系統(tǒng)的安全保障機制提供數(shù)據(jù)、資料支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)搜索對景區(qū)安全體系構(gòu)建的借鑒、參考價值，這是我們進行數(shù)據(jù)搜索最根本的目的。通過計算機的搜索功能，我們可以查找到景區(qū)所需的數(shù)據(jù)、資料，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)的進一步加工和挖掘。景區(qū)安全保障機制的建立，可借助搜索“熱詞”來預(yù)測旅游者的實際去向，真正建立起旅游大數(shù)據(jù)和旅游者之間的聯(lián)系，綜合歷年景區(qū)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)判旅游高峰期的時間。同時，景區(qū)可以結(jié)合機票、酒店等預(yù)訂信息以及百度等網(wǎng)絡(luò)搜索記錄，可以提前預(yù)測旅游者到景區(qū)游覽的人數(shù)，借助這兩方面的數(shù)據(jù)，景區(qū)能及時采取門票銷售控制的手段限制進入景區(qū)的人數(shù)，確保景區(qū)在最大承載力的范圍內(nèi)安全運行。

3 基于旅游大數(shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機制的基本策略

景區(qū)安全受旅游業(yè)淡旺季影響極為明顯：在旅游旺季，游客數(shù)量常常接近甚至超過景區(qū)最大承載量，給景區(qū)的安全管理和環(huán)境保護帶來極大壓力[3]；在旅游淡季，景區(qū)游客太少導(dǎo)致旅游者之間缺少必要聯(lián)系，游客會感覺到孤單，降低了游客的景區(qū)體驗[4]。從景區(qū)安全運營的角度來看，景區(qū)遇到安全事故不可怕，可怕的是遇到安全事故之后沒有應(yīng)對預(yù)案或不能及時應(yīng)對。因此，對于景區(qū)而言，一旦發(fā)生突發(fā)安全事故，相對于事后妥善處理，事前預(yù)警、事中控制顯得更為重要?；诼糜未髷?shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機制是能夠?qū)崿F(xiàn)提前預(yù)測景區(qū)熱度，提前預(yù)測游客飽和度的狀況，為景區(qū)排除安全隱患提供數(shù)據(jù)、資料、技術(shù)支撐，搭建旅游者、經(jīng)營者與服務(wù)者三者之間溝通的橋梁，最終目的是要保障旅游者人身、財產(chǎn)安全，幫助旅游者順利完成旅游活動。

3.1 通過旅游大數(shù)據(jù)，可以預(yù)測景區(qū)熱度

景區(qū)安全壓力主要來源于數(shù)量龐大且持續(xù)不斷的游客涌入，一旦超過景區(qū)設(shè)置的最大承載量，就可能引發(fā)一些安全問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的游客借助互聯(lián)網(wǎng)進行旅游目的地信息查詢，并最終進行旅游決策，完成旅行活動[5]。通過旅游大數(shù)據(jù)，我們可以獲知游客的目的地、出行路線、選乘交通工具、住宿等基本信息，提前預(yù)測到景區(qū)熱度，如果預(yù)判景區(qū)(景點)過熱，作為景區(qū)經(jīng)營者可以通過新聞媒體發(fā)布有關(guān)公告，及時通報景區(qū)人流情況、安全提示和應(yīng)對措施。同時，景區(qū)可以采取必要的限流、分流措施，靈活自主的確定景區(qū)接待時間以及開放新的旅游線路等，使景區(qū)運營處在相對合理的空間范圍之內(nèi)。比如，成都武侯祠景區(qū)嘗試通過景區(qū)承載量限制門票銷售，通過旅游大數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，一旦觸發(fā)5萬人景區(qū)最大承載量的安全警戒線，門票銷售系統(tǒng)會發(fā)出警報提示，無法繼續(xù)銷售景區(qū)門票，售票人員會及時將情況通知景區(qū)管理人員采取應(yīng)急措施，這樣既能妥善處理好與游客的關(guān)系，又能保障景區(qū)的安全，實現(xiàn)游客順利游覽、景區(qū)安全和諧的雙贏局面。

3.2 通過旅游大數(shù)據(jù)，可以預(yù)測游客飽和度

景區(qū)客流量是受多種因素影響的，傳統(tǒng)的信息收集方式往往比較單一，各個部門收集到的數(shù)據(jù)是相對獨立的，旅行社、景區(qū)、酒店等部門所擁有的數(shù)據(jù)是分散的，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，容易造成旅游市場的信息失衡，甚至是失真，使處于不同信息地位的供求雙方的風(fēng)險和收益不對稱[6]。我們可以借助旅游大數(shù)據(jù)涉及食、住、行、游、購、娛等多個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，建立全面、系統(tǒng)的旅游大數(shù)據(jù)，通過對旅游各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析，掌握游客實時動態(tài)，及時發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息，為游客的合理出行提供參考信息，盡量避開游客飽和度較高的旅游線路。如2015年，江蘇省率先使用了旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，可以觀察到全省乃至重點景區(qū)的游客動態(tài)，具體的指標(biāo)包括實時客流、客流來源、停留時間等，并且能夠提供與另一時段的客流對比信息等數(shù)據(jù)，極大地提高旅游主管部門在景區(qū)安全監(jiān)控方面的主動性。

3.3 通過旅游大數(shù)據(jù)，為景區(qū)排除安全隱患提供支持

景區(qū)的安全管理更多體現(xiàn)在對安全隱患的排查，只有把可能存在的安全隱患排除，才能真正確保景區(qū)的安全運營。景區(qū)是一個相對封閉的地方，游覽線路往往是單向不可逆的，對于景區(qū)安全管理而言這是一把“雙刃劍”：一方面，封閉的景區(qū)利于管理，可以控制外來因素對景區(qū)的危害，重心可以放在景區(qū)內(nèi)部的安全管理；另一方面，大量旅游者在封閉的環(huán)境內(nèi)流動，一旦發(fā)生突發(fā)事件，更容易造成大規(guī)模的人員傷害及財產(chǎn)損害。通過旅游大數(shù)據(jù)平臺可以對景區(qū)排除隱患提供支持作用，景區(qū)在有針對性搜索安全事故表現(xiàn)的同時，可以完善景區(qū)安全預(yù)警的設(shè)施設(shè)備，建立景區(qū)數(shù)據(jù)采集的可視化、智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)對景區(qū)重點區(qū)域的客流量的自動監(jiān)測，起到客流控制和時間段跟蹤的作用[7]。江蘇鎮(zhèn)江借助“感知芯”技術(shù)，讓游客通過手機終端進入景區(qū)，自動接收景區(qū)排隊人數(shù)情況，并通過信息亭內(nèi)的互動觸摸屏讓游客自助查詢服務(wù)信息。

3.4 通過旅游大數(shù)據(jù)，建立自上而下的景區(qū)安全監(jiān)管體系

景區(qū)安全管理關(guān)鍵在于日常的監(jiān)管，建立科學(xué)合理的景區(qū)監(jiān)管體系，進而實現(xiàn)對景區(qū)人力、物力資源的調(diào)動，及時糾正景區(qū)運營過程中存在的違規(guī)行為，盡可能地避免由于管理失位引發(fā)的安全事故。借助旅游大數(shù)據(jù)，能夠精準(zhǔn)地采集景區(qū)地形、地貌等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，排查景區(qū)內(nèi)存在的影響安全的因素，特別是景區(qū)存在的一些影響安全的不確定性因素，可以通過旅游大數(shù)據(jù)實現(xiàn)公開化、可視化，讓景區(qū)的安防人員、管理者乃至游客都能熟知這些因素，提高安全防范意識，把安全放在第一的位置，形成自上而下的安全監(jiān)管體系，有側(cè)重點對景區(qū)進行安全布防，一旦發(fā)生緊急的安全事故能夠在第一時間采取有效的解決措施，把安全事故解決在萌芽狀態(tài)。在一些景區(qū)，我們已經(jīng)能夠看到安全警示、提示等信息，同時旅游者可以借助景區(qū)信息服務(wù)平臺，自助查詢到安全預(yù)警信息。

3.5 通過旅游大數(shù)據(jù)，建立矛盾糾紛排查機制

旅游業(yè)已經(jīng)進入深度體驗游階段，旅游者在行程結(jié)束之后，往往會將自身體驗以點評的方式呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之中，這是旅游者旅游體驗過程的真實再現(xiàn)，能夠較為客觀的反映旅游者對景區(qū)游覽的評價，這為景區(qū)收集游客游覽感受及評價提供了契機，景區(qū)管理者可以及時關(guān)注到對景區(qū)不好的評價，進而采取有針對性的措施，盡可能降低景區(qū)的負(fù)面影響。旅游大數(shù)據(jù)能夠搭建旅游者和經(jīng)營者之間溝通的橋梁，及時反饋景區(qū)游覽過程中存在的問題，就雙方關(guān)心、關(guān)注的問題可實現(xiàn)“在線”雙向互動，及時交換信息。這其中也有一點對景區(qū)十分不利，就是互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度非常快，一旦在互聯(lián)網(wǎng)中充斥著海量的游客點評信息，景區(qū)不能及時回復(fù)、解答，“差評”等負(fù)面信息會在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界迅速擴散，對于景區(qū)旅游形象、旅游品牌的殺傷力極大，進而影響景區(qū)的正常經(jīng)營。

4 結(jié)語

目前，基于旅游大數(shù)據(jù)的景區(qū)安全預(yù)警機制還處于起步階段，具體建設(shè)指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)等還有待進一步完善，特別是旅游大數(shù)據(jù)由于涉及游客個人信息安全、行業(yè)監(jiān)管缺失等問題，在發(fā)展的過程中也存在一些爭議。但是，從目前發(fā)展的情況看，基于旅游大數(shù)據(jù)建立景區(qū)安全預(yù)警機制能夠解決傳統(tǒng)景區(qū)安全預(yù)警無法克服的難題，已經(jīng)成為旅游主管部門、旅游企業(yè)、景區(qū)經(jīng)營者的共識。隨著國家對“智慧旅游”建設(shè)的大力推進，景區(qū)智能化、數(shù)字化管理迎來了難得的發(fā)展機遇，建立“可監(jiān)控、可互動、可引導(dǎo)、可疏散”的景區(qū)安全預(yù)警機制成為旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

[1]鄒永廣,林煒鈴,鄭向敏.旅游安全網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時空特征及其影響因素[J].旅游學(xué)刊,2015(2):101-109.

[2]王昕,母澤亮.旅游景區(qū)安全問題的表現(xiàn)形態(tài)和特征及其對策研究[J].特區(qū)經(jīng)濟,2008(8):145-146.

[3]葛旭芳.黃山：游客流量有效調(diào)控的背后[N].中國旅游報,2014-08-11(07).

[4]董觀志,劉萍,梁增賢.主題公園游客滿意度曲線研究：以深圳歡樂谷為例[J].旅游學(xué)刊,2010，25(2)：42-46.

[5]馮娜,李君軼,張高軍.基于因特網(wǎng)的重大事件旅游客流前兆效應(yīng)研究：以西安世園會為例[J].河南科學(xué),2013，31(2):244-245.

[6]何明珂,董天勝.供應(yīng)鏈中信用缺失的形成機理研究[J].管理世界, 2007(10): 166-167.

[7]李王艷.上海踩踏事故敲響安全警鐘 景區(qū)大數(shù)據(jù)可預(yù)警客流量[N].華商報，2015-01-07(B07).

The Construction of Security Warning System in Tourist Attractions Based on Big Data

ZHOU Xiaodong JIN Mei

(Yunnan College of Tourism Vocation, Kunming 650221, Yunnan, China)

The security of tourist attractions is fundamental to the healthy and sustainable development of tourist attractions. Therefore, the construction of an effective and feasible security warning mechanism is the key to solving tourism security emergencies. Big data offers a new thought on and a new approach to the reconstruction of security warning mechanism in tourism attractions. The big-data warning system helps to achieve effective communication in and outside the tourist attractions, predict their popularity, tourists’ saturation, and expand the warning space, thus establishing an emergency mechanism, rescue mechanism and safeguard mechanism to guarantee the safe and healthy operation of tourist attractions.

big data in tourism; security alarm system; securities in tourist attractions

周效東(1984—)，男，山東臨沂人，云南旅游職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟師，主要從事旅游管理研究。 金梅(1972—)，女，云南保山人，云南旅游職業(yè)學(xué)院副教授，主要從事旅游經(jīng)濟與管理研究。

F592.3

A

2095-7211(2017)01-0078-03