QCC品管圈在醫(yī)院人力資源管理的實(shí)踐與思考

摘 要：文章對(duì)在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用QCC，使人力資源信息管理更趨完善的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了分析。以廣州市婦女兒童醫(yī)療中心成立人事部品管圈為例，為“提高職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確率”，運(yùn)用PDCA流程，采取了八大階段實(shí)施，即選擇課題，現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定目標(biāo)，分析原因，制定實(shí)施對(duì)策，檢查效果，檢查研討及再改進(jìn)，成果發(fā)表。結(jié)果表明，職工學(xué)歷信息100%正確，從而認(rèn)為，QCC能提高人力資源信息的準(zhǔn)確率，使管理工作更趨精細(xì)化。

關(guān)鍵詞：QCC 人力資源 實(shí)踐 思考

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-224-02

QC是英文QUALITY CONTROL的縮寫(xiě)，中文“質(zhì)量控制”。對(duì)質(zhì)量控制管理定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。QC活動(dòng)對(duì)于人事部門是一個(gè)新名詞，以往認(rèn)為QC只存在于生產(chǎn)企業(yè)和工廠等行業(yè)，與醫(yī)院人事工作沒(méi)什么聯(lián)系。2015年9月，筆者所在的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心在復(fù)審JCI國(guó)際醫(yī)院認(rèn)證工作的推動(dòng)下，見(jiàn)證臨床護(hù)理和醫(yī)技部門通過(guò)QC活動(dòng)有效提高工作質(zhì)量，降低工作差錯(cuò)率。從而使我們認(rèn)識(shí)到QC同樣能應(yīng)用在人力資源管理中，能使工作更完善、促進(jìn)工作質(zhì)量有效提高。

QCC品質(zhì)管理圈小組是一種群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)組織。品管圈的運(yùn)轉(zhuǎn)就是管理到改善到管理再到改善，如此循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，即PDCA（計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Action）的過(guò)程。我中心是三級(jí)甲等婦女兒童?？漆t(yī)院，分三個(gè)院區(qū)。2012年12月以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì)（JCI）的評(píng)審，成為了華南地區(qū)第一家通過(guò)JCI認(rèn)證的公立醫(yī)院。2015年6月人事部成立了QCC小組，設(shè)定圈名和圈徽。小組由6人組成，設(shè)圈長(zhǎng)1名。開(kāi)始組員們對(duì)品管圈活動(dòng)的知曉率僅為20%，通過(guò)三次品管知識(shí)學(xué)習(xí)，于2015年7月至2015年12月完成QC課題“提高職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確率”。該課題對(duì)全單位職工學(xué)歷數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)更新，并優(yōu)化人事資料收集程序，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過(guò)組員們互相學(xué)習(xí)和探討，有效增強(qiáng)科室的凝聚力。

一、品管圈的內(nèi)涵

品管圈圈名為綠葉，代表生機(jī)、奉獻(xiàn)，令人感覺(jué)舒適。代表人事部門為單位的和諧發(fā)展，就如綠葉般默默地提供有力的保障。設(shè)立圈徽 ，“H”代表人力資源管理，在整個(gè)圈徽正上方，寓意通過(guò)全員持續(xù)質(zhì)量改善，單位將不斷進(jìn)步、發(fā)展；雙手高舉之人體寓意單位的發(fā)展，無(wú)論是臨床醫(yī)技，還是機(jī)關(guān)后勤的職工，沒(méi)有一個(gè)人不與QC有著直接的關(guān)系。

二、實(shí)施階段

（一）確定課題和設(shè)定活動(dòng)計(jì)劃甘特圖

人事數(shù)據(jù)信息是人事部工作的基礎(chǔ)，不管是內(nèi)部或其他部門都經(jīng)常需要應(yīng)用，數(shù)據(jù)的缺失或不準(zhǔn)確很容易成為人事管理的一個(gè)漏洞，嚴(yán)重地可導(dǎo)致決策失誤。職工學(xué)歷信息影響職稱晉升、聘任和工資兌現(xiàn)，經(jīng)小組討論一致確定首次QC課題為“提高職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確率”。設(shè)定2015年7月至2015年12月的活動(dòng)計(jì)劃，將活動(dòng)分8個(gè)階段進(jìn)行：

選擇課題（2015.07）→現(xiàn)狀調(diào)查（2015.08）→設(shè)定目標(biāo)（2015.08）→分析原因（2015.09）→制定實(shí)施對(duì)策（2015.10）→檢查效果（2015.10）→檢查研討及再改進(jìn)（2015.11）→成果發(fā)表（2015.12）

（二）現(xiàn)狀調(diào)查

用兩周時(shí)間調(diào)查現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)人事檔案與人事信息數(shù)據(jù)庫(kù)不完全相同、更新不同步。以2015年6月數(shù)據(jù)庫(kù)信息為原始數(shù)據(jù)作出統(tǒng)計(jì)比較；以人員崗位聘用工作為契機(jī)，將人員學(xué)歷信息公示，本人核對(duì)后如與實(shí)際不相符的，將后續(xù)學(xué)歷證書(shū)交人事部更正。在8月30日前內(nèi)部核對(duì)完畢并更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

（三）設(shè)定目標(biāo)：人事信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率必須達(dá)到100%，才能保證統(tǒng)計(jì)和決策的正確

（四）分析原因

經(jīng)小組討論發(fā)現(xiàn)，影響人事數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確關(guān)鍵的關(guān)鍵點(diǎn)是檔案制度（是否已建立）、員工因素（是否及時(shí)上交）、流程（收集、整理、錄入等方面是否及時(shí)或漏錄）。具體分析：

1.人事部已建立《人事檔案管理制度》并收錄在中心制度匯編中，但可能沒(méi)有定期公布，導(dǎo)致職工未能及時(shí)將變更資料上交。

2.資料變更流程有待優(yōu)化。因?yàn)閱挝挥腥齻€(gè)不同地點(diǎn)的院區(qū)，人員分散，沒(méi)有指定人事信息數(shù)據(jù)的收取人，無(wú)設(shè)立登記制度。

用魚(yú)骨圖分析影響職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確率原因。

（五）制定和實(shí)施對(duì)策

1.在內(nèi)部辦公網(wǎng)重發(fā)《人事檔案管理制度》引起重視，做到人人知曉；

2.職工后續(xù)學(xué)歷一般于1月畢業(yè)，我們擬定每年1月在辦公網(wǎng)發(fā)布通知提醒；

3.優(yōu)化流程和查核驗(yàn)證：三院區(qū)指定人員接收資料，核對(duì)原件后即時(shí)做好登記，并掃描轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)人事檔案的工作人員，由其在國(guó)家指定學(xué)歷驗(yàn)證的學(xué)信網(wǎng)查核。每月30日由其將該月發(fā)生變更的職工資料整理錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并將變動(dòng)提醒發(fā)給人事部相關(guān)人員。

（六）檢查效果

1.中心2015年6月共有職工2813人，根據(jù)職工提供的崗位聘用制學(xué)歷資料，經(jīng)核對(duì)后更新學(xué)歷的有38人。

2.人事部發(fā)布公告《人事檔案管理制度》，強(qiáng)調(diào)人員相關(guān)信息變更需及時(shí)上報(bào)。

3.優(yōu)化流程（見(jiàn)流程圖），人事部工作人員達(dá)成共識(shí)按流程操作。

（七）檢查研討及再改進(jìn)

經(jīng)核對(duì)中心職工2813人學(xué)歷情況，更新38人，即原有數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)歷資料的準(zhǔn)確率為98.6%。經(jīng)過(guò)1個(gè)月的實(shí)施，規(guī)范流程后，運(yùn)行基本順利。為能鞏固成果，QC小組從在原有基礎(chǔ)上增加兩項(xiàng)措施。

1.職工完成后續(xù)學(xué)歷后會(huì)向人事部咨詢學(xué)費(fèi)報(bào)銷事宜，人事部工作人員提請(qǐng)職工交學(xué)籍檔案資料。繼續(xù)落實(shí)流程責(zé)任點(diǎn)，查缺補(bǔ)漏。

2.在職工入職時(shí)簽訂聘用合同中加入條款明確：“職工進(jìn)入市婦兒中心工作后姓名、出生年月、婚姻狀況、學(xué)歷、家庭住址、聯(lián)系電話等項(xiàng)目發(fā)生變化，員工應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)以書(shū)面方式將資料及時(shí)準(zhǔn)確地向人事部提交，以使員工個(gè)人檔案及人員信息庫(kù)內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更新，確保人事部掌握正確無(wú)誤的資料?！?/p>

（八）成果發(fā)布

對(duì)“提高職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確率發(fā)表”品圈工作進(jìn)行總結(jié)及成果發(fā)布，邀請(qǐng)其他行政部門參加。小組以持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)為工作方針，按計(jì)劃完成課題。

1.現(xiàn)階段職工學(xué)歷數(shù)據(jù)資料100%正確；

2.資料收集流程順暢；

3.因?yàn)槭鞘状瓮瓿烧n題，小組在按照QC工作計(jì)劃每一步都經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，增強(qiáng)科內(nèi)人員互動(dòng)、交流，體現(xiàn)了良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

4.其它信息管理工作同樣適用于此流程，使人事數(shù)據(jù)信息保持更新。

日本石川馨于是QC的創(chuàng)立者，他說(shuō)：“有人的地方就有適合實(shí)施QCC的活動(dòng)，無(wú)論什么行業(yè)、什么部門、因?yàn)镼CC活動(dòng)完全符合人群的需求?！本G葉圈小組以后將繼續(xù)學(xué)習(xí)，將QC灌輸?shù)矫恳粋€(gè)工作人員，令QC變成工作人員自覺(jué)的行為規(guī)范，每個(gè)人都可以對(duì)自己工作進(jìn)行PDCA，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。定期組織不同科室的學(xué)習(xí)交流會(huì)，促進(jìn)醫(yī)院管理更趨完善和精細(xì)化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 皋文君，葉旭春，吳菁，崔靜，鄧娟.品管圈活動(dòng)及其在國(guó)內(nèi)護(hù)理研究中的應(yīng)用進(jìn)展.解放軍護(hù)理雜志，2014（4）：26-28

[2] 李健，張思兵，郭強(qiáng)，張宇，孫瀅瀅.品管圈在新建醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用.解放軍醫(yī)院管理雜志，2015（9）：846-848

[3] 羅曙光.正確運(yùn)用QCC管理，全面提升醫(yī)院質(zhì)量管理.中外健康文摘，20108：351-352

（作者單位：廣州市婦女兒童醫(yī)療中心 廣東廣州 510623）

（作者簡(jiǎn)介：歐陽(yáng)少玲，女，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源）（責(zé)編：若佳）