配網(wǎng)主動(dòng)搶修管理

揭一鳴

目前，棗莊電網(wǎng)擁有35千伏及以上變電站113座，變電容量1136萬千伏安、輸電線路2954公里，10千伏配電線路1.8萬公里。2011年，售電量突破百億千瓦時(shí)大關(guān)。2011年以來，棗莊公司按照頂層設(shè)計(jì)要求，充分發(fā)揮配調(diào)與搶修中心的協(xié)同作業(yè)功能，推動(dòng)搶修服務(wù)“五個(gè)一”，保證配網(wǎng)安全、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提升。

配網(wǎng)主動(dòng)搶修管理產(chǎn)生的背景

智能電網(wǎng)發(fā)展需要新的配網(wǎng)搶修管理模式。影響搶修效率提高的主要問題是，各區(qū)搶修中心僅受理、轉(zhuǎn)派派工單，搶修由設(shè)備管理單位自行組織，班組交叉協(xié)調(diào)工作量大，協(xié)同能力不足，大型搶修后備力量組織效率低。同時(shí)存在“最后一公里”問題，一是搶修中心與配網(wǎng)調(diào)控獨(dú)立運(yùn)作，只能被動(dòng)接單搶修，不能充分發(fā)揮配網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控和配電自動(dòng)化的功能。二是城區(qū)以表箱為界，生產(chǎn)、營銷搶修人員“各司其職”，影響客戶服務(wù)水平和搶修效率的提高。如何通過規(guī)范公司配網(wǎng)搶修管理模式，合理優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置、搶修布點(diǎn)，工單傳遞流程，建立公司統(tǒng)一指揮、分區(qū)布點(diǎn)的搶修體系，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式快速搶修服務(wù)提升電力用戶服務(wù)滿意度成為電力企業(yè)必須面對的重要課題。

人員素質(zhì)水平不足影響服務(wù)質(zhì)量。各客服中心（運(yùn)檢站）搶修組織模式不一。不利于搶修業(yè)務(wù)的統(tǒng)一培訓(xùn)和規(guī)范管理，影響搶修效率的提高，且搶修人員與配調(diào)人員缺乏必要的培訓(xùn)，配搶指揮人員故障研判能力欠缺，配搶指揮與配網(wǎng)調(diào)控的協(xié)同能力不足，給配網(wǎng)故障搶修帶來了較大的難題，降低了用電搶修的服務(wù)質(zhì)量，因此建立統(tǒng)一的培訓(xùn)與考核評價(jià)體系，提升人員素質(zhì)水平對提高配網(wǎng)搶修工作效率具有很大的意義。

以配電搶修快速響應(yīng)中心建設(shè)為核心的配網(wǎng)主動(dòng)搶修管理產(chǎn)生的內(nèi)涵。

統(tǒng)籌公司配電搶修資源，推進(jìn)城農(nóng)配網(wǎng)搶修一體化運(yùn)作；建成配調(diào)搶修指揮統(tǒng)一、搶修布點(diǎn)合理設(shè)置、反應(yīng)迅速聯(lián)動(dòng)的主動(dòng)式配網(wǎng)搶修模式；建立完善的考核評價(jià)體系，提高配搶人員積極性，推動(dòng)配網(wǎng)搶修的完善落實(shí)；推廣使用手持終端，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地生根，形成界面清晰、協(xié)同規(guī)范、高效優(yōu)質(zhì)的配調(diào)搶修一體化管理體系，全面提高配網(wǎng)搶修工作的服務(wù)能力、工作效率和管理水平。

配網(wǎng)主動(dòng)搶修管理產(chǎn)生的主要做法

專業(yè)化業(yè)務(wù)調(diào)整，突出主動(dòng)搶修。對調(diào)控中心配調(diào)業(yè)務(wù)管理職能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將主城區(qū)35kV變電站主變低壓側(cè)以上設(shè)備納入地調(diào)管理，配網(wǎng)調(diào)控班只負(fù)責(zé)主城區(qū)10kV配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行管理。同時(shí)增強(qiáng)配調(diào)監(jiān)控力量，與配網(wǎng)搶修指揮中心同地辦公，實(shí)現(xiàn)從故障發(fā)現(xiàn)到信息傳遞“零延時(shí)”，從而在95598工單生成前，提前組織搶修力量，確定搶修方案。

明確業(yè)務(wù)界面，確立協(xié)同流程。配網(wǎng)調(diào)控班和配網(wǎng)搶修指揮班兩個(gè)班組同場所辦公，工作中打破專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)人員相互支援、信息共享，對于復(fù)雜故障共同研判。

多層次聯(lián)動(dòng)協(xié)同，充實(shí)搶修梯隊(duì)力量。根據(jù)配搶體系要求，依托原有搶修班組分區(qū)成立搶修組，形成由搶修中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和指揮的第一梯隊(duì)。其中城區(qū)，統(tǒng)一維護(hù)班、營業(yè)班搶修人員組成搶修組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)表箱前后的所有搶修；農(nóng)村以現(xiàn)有配電組為基礎(chǔ)成立搶修組，均實(shí)行24小時(shí)值班。各客服中心（運(yùn)維站）依托集體企業(yè)組建搶修第二梯隊(duì)，負(fù)責(zé)處理各搶修組無法處理的搶修工作。

搶修站網(wǎng)格化布置，提高搶修工作效率。在搶修站網(wǎng)格化布置上，遵循配網(wǎng)搶修5個(gè)原則，一是作業(yè)區(qū)域合理；二是客戶分配均勻；三是設(shè)備劃分準(zhǔn)確；四是搶修工單密集度適中；五是搶修到達(dá)現(xiàn)場快速，合理劃分搶修服務(wù)區(qū)域，派駐搶修組，即在城區(qū)設(shè)置9個(gè)搶修站、點(diǎn)，在農(nóng)村各供電所設(shè)置53個(gè)搶修點(diǎn)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有故障搶修工作，反應(yīng)迅速，確保在搶修服務(wù)承諾時(shí)長內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場、完成搶修任務(wù)，以滿足對全市用戶的搶修服務(wù)要求。

推進(jìn)搶修站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升配網(wǎng)管理水平。搶修站點(diǎn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在搶修站內(nèi)設(shè)置值班區(qū)、備品備件及工器具、材料倉庫、休息區(qū)等，配6人2車。搶修點(diǎn)作為搶修站的補(bǔ)充，配4人1車。同時(shí)，搶修物資實(shí)行超市化、半成品化、模塊化三化管理，減少搶修物資準(zhǔn)備時(shí)間，提高搶修服務(wù)效率。制定下發(fā)《配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修實(shí)施細(xì)則》等9項(xiàng)管理制度和搶修站點(diǎn)運(yùn)行、搶修記錄等6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，確保搶修站點(diǎn)管理規(guī)范有序。

實(shí)施“套餐式”搶修，提高搶修效能。按照梳理出的配網(wǎng)故障類型（低壓計(jì)量類設(shè)備故障、低壓電纜故障、臺(tái)區(qū)配電室故障、分支下戶線故障、環(huán)網(wǎng)柜故障、高壓熔斷器故障、10千伏線路故障、高壓客戶故障）分別編制八種標(biāo)準(zhǔn)搶修作業(yè)指導(dǎo)書，明確工作流程、標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施搶修車輛配套改裝，在站點(diǎn)搶修物資三化管理的基礎(chǔ)上，對搶修材料及工器具進(jìn)行梳理集裝，形成八類標(biāo)準(zhǔn)搶修配送箱。搶修人員接單后直接根據(jù)故障類型選擇相應(yīng)的搶修“套餐”進(jìn)行搶修，對于表箱及以下故障，采取授權(quán)或委托方式，由搶修人員統(tǒng)一處理，實(shí)現(xiàn)一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次完成故障處理的目標(biāo)。

加強(qiáng)手持終端應(yīng)用培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)故障快速響應(yīng)。公司結(jié)合現(xiàn)場手持終端工作模式和功能豐富的特點(diǎn)，在部署手持終端的同時(shí)，邀請廠家講解，全面提升現(xiàn)場搶修人員應(yīng)用手持終端的熟練程度，實(shí)現(xiàn)故障現(xiàn)場的快速響應(yīng)，及時(shí)將現(xiàn)場情況上報(bào)給應(yīng)急指揮中心，與配調(diào)和指揮中心完成對接。作業(yè)人員在手持終端機(jī)上選擇相應(yīng)工作模式，應(yīng)急指揮中心就能觀看故障點(diǎn)所在的位置和應(yīng)急作業(yè)工況，準(zhǔn)確、迅速的做好應(yīng)急處理。

推廣手持終端，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地生根。全面推廣95598故障搶修手持終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)搶修工單100%在線流轉(zhuǎn)和回填，推進(jìn)公司“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化搶修體系建設(shè)落地生根。配網(wǎng)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后檢查確定故障原因，將故障原因、故障類型、故障設(shè)備等搶修情況通過遠(yuǎn)程終端或手持終端匯報(bào)配網(wǎng)搶修指揮值班員，并對回復(fù)內(nèi)容正確性負(fù)責(zé)。

“智能型”預(yù)警，消除配網(wǎng)搶修短板。通過應(yīng)用搶修指揮平臺(tái)和運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對設(shè)備故障的智能查找，值班人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并準(zhǔn)確定位，居民家里還沒有停電就可以發(fā)現(xiàn)故障并準(zhǔn)確定位、快速定位。通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)避免緊急缺陷事故，提高故障搶修速度和搶修服務(wù)質(zhì)量，真正在做到

“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時(shí)”。配網(wǎng)搶修人員通過現(xiàn)場應(yīng)急手持終端傳送到電腦上的實(shí)時(shí)畫面，同步監(jiān)控現(xiàn)場情況，確保調(diào)度值班人員及時(shí)了解搶修人員故障工單響應(yīng)速度和處置進(jìn)程。