◇林青青 劉喜玲 陳路橋 曾 雯

上饒市發(fā)展智慧旅游存在的問題及對策

◇林青青 劉喜玲 陳路橋 曾 雯

我國旅游業(yè)正處于持續(xù)增長的發(fā)展階段,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的滲透融合使旅游業(yè)進(jìn)入智慧旅游時代.上饒市具有發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢,但其智慧旅游則處于起步階段.本文在對上饒市景區(qū)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上,提出發(fā)展智慧旅游的對策及建議.

智慧旅游;上饒市;優(yōu)化

一、研究背景、意義及方法

1.研究背景

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),是我國服務(wù)業(yè)中最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一.科技的進(jìn)步為旅游業(yè)帶來了無限可能,智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的必然.隨著信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合、中國旅游quot;515戰(zhàn)略quot;的提出以及quot;互聯(lián)網(wǎng)+quot;旅游模式的發(fā)展,為傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與優(yōu)化提供了新的方向與機(jī)遇.2014年quot;智慧旅游年quot;主題的提出,引領(lǐng)了中國旅游業(yè)與信息技術(shù)融合發(fā)展的潮流.2015年,國家旅游局建議積極發(fā)展quot;互聯(lián)網(wǎng)+旅游quot;,到2020年在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村.上饒市旅游資源豐富,該市積極響應(yīng)國家政策,大力推進(jìn)智慧旅游,構(gòu)建全域旅游管理服務(wù)新體系,發(fā)展旅游信息化產(chǎn)業(yè),推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級和旅游發(fā)展再上新臺階.但目前各項(xiàng)目實(shí)施處于起步階段,景區(qū)在智慧旅游發(fā)展過程中存在互聯(lián)網(wǎng)化程度不高、智慧景區(qū)管理軟件不完善等諸多問題.

2.研究意義

隨著智慧旅游理念的提出,相關(guān)方面的學(xué)術(shù)研究越來越多,對上饒市智慧旅游的發(fā)展有一定參考價(jià)值,但鑒于上饒市智慧旅游的發(fā)展具有特殊性,且尚處于起步階段,通過實(shí)地考察、針對性研究而提出的發(fā)展建議更有助于景區(qū)建設(shè),有利于上饒市智慧旅游景區(qū)相關(guān)體系的完善.

目前我國旅游行業(yè)的發(fā)展大體呈需求品質(zhì)化、消費(fèi)大眾化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化等趨勢.智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)有利于進(jìn)一步推進(jìn)上饒市旅游業(yè)與信息化的深度融合,為游客提供便捷、智能化的旅游體驗(yàn),在大力倡導(dǎo)全域旅游的今天為旅游行業(yè)管理提供更高效、智能的信息平臺,促進(jìn)上饒市旅游資源深度開發(fā)和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.

旅游景區(qū)作為旅游業(yè)的核心要素和旅游產(chǎn)品的主體部分,是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的中心環(huán)節(jié),是旅游消費(fèi)的吸引中心,景區(qū)智慧旅游建設(shè)成為必然,也是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)轉(zhuǎn)型升級和提高旅游服務(wù)水平的重要一環(huán).針對上饒市景區(qū)智慧旅游建設(shè)的研究,有助于景區(qū)克服傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式的弊端,充分展示景區(qū)形象,科學(xué)決策和管理,提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量.

智慧旅游,以人為本.真正的智慧旅游應(yīng)該以游客為中心,使游客在旅游前、旅游中、旅游后都能夠輕松地獲取資訊,有效地規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等活動.而本項(xiàng)目在研究過程中將游客群體作為一個重要調(diào)查對象,力求獲得客觀翔實(shí)的資料,為上饒市景區(qū)智慧旅游建設(shè)提供建議.

3.研究方法

采用文獻(xiàn)檢索、實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查和深度訪談等方法,依托互聯(lián)網(wǎng)廣泛查閱收集智慧旅游相關(guān)資料,進(jìn)行整理、分析.通過實(shí)地調(diào)研,考察景區(qū)智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r和存在的問題等,結(jié)合對游客的問卷調(diào)查和深度訪談,以獲得有關(guān)問題和建議,為項(xiàng)目組調(diào)查提供新的發(fā)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)更全面、更科學(xué)、更合理的剖析.

二、智慧旅游的基本概念與技術(shù)支撐

1.基本概念

智慧旅游是指借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)利用的一種全新旅游形態(tài).智慧旅游,就是利用移動云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備,主動感知旅游相關(guān)信息,并及時安排和調(diào)整旅游計(jì)劃.簡單地說,就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動,讓游程安排進(jìn)入觸屏?xí)r代.

2.技術(shù)支撐

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動通信技術(shù)、移動智能終端和人工智能技術(shù)是智慧旅游的關(guān)鍵支撐.它們相互關(guān)聯(lián),形成智慧旅游的總體技術(shù)框架.從信息的角度看,物聯(lián)網(wǎng)是獲取信息、進(jìn)行信息交換以及實(shí)現(xiàn)信息共享的渠道;云計(jì)算是信息的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式,對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和處理;射頻識別技術(shù)與移動智能終端技術(shù)是對信息的處理以及應(yīng)用對象與信息交互的方式,是信息的表現(xiàn)載體.基于這些核心技術(shù),智慧旅游能夠向應(yīng)用對象提供各種價(jià)值供給.

三、上饒市景區(qū)智慧旅游發(fā)展存在的問題

1.售票系統(tǒng)、客流管理系統(tǒng)不完善

上饒市的很多景區(qū)仍以人工售票、檢票為主,自助取票機(jī)故障時,網(wǎng)上訂票的游客只能現(xiàn)場排隊(duì)取票,導(dǎo)致旅游旺季時景區(qū)工作人員工作量大,游客排隊(duì)等候時間長.旅游旺季時,不少景區(qū)內(nèi)部交通擁堵,比如,三清山景區(qū)的兩條索道承載力有限,游客早上七點(diǎn)半到達(dá)景區(qū)門口,排隊(duì)幾個小時才得以乘索道上山.

2.景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)不完善

不少景區(qū)指示景點(diǎn)方向的路標(biāo)不齊全、數(shù)量少,自由行的游客對景區(qū)不了解,安排游覽線路時容易遇到困難,不能很好地安排游覽活動.

3.游憩服務(wù)設(shè)施設(shè)置不合理

仍以三清山景區(qū)為例,其纜車上站以及景區(qū)中部缺少休息場所,有條件的游客可以花錢在茶館休息,但絕大部分游客只能坐在臺階或空地上休息,無遮陽遮雨場所;景區(qū)食宿條件有限,賓館環(huán)境較差,內(nèi)部購物點(diǎn)價(jià)格偏高,無統(tǒng)一定價(jià);購物點(diǎn)少,食品等商品種類少,難以滿足游客的需求.在景區(qū)微信公眾服務(wù)平臺上無法使用電子導(dǎo)游服務(wù),游覽過程中沒有發(fā)現(xiàn)景區(qū)的現(xiàn)場講解員,途中偶遇旅行社導(dǎo)游講解,但講解內(nèi)容缺乏科學(xué)性,講解不到位.現(xiàn)有旅游信息服務(wù)平臺存在諸多問題,難以滿足游客獲取多元化信息的需求,比如信息陳舊、更新周期長等.掌上三清山APP顯示更新日期為2015年2月,距今已有兩年多的時間.景區(qū)官網(wǎng)信息更新緩慢,給游客旅程帶來不便.官網(wǎng)和APP里景區(qū)介紹以文字描述為主,旅游資訊展示方式單一,無法增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感.信息平臺上基本只提供傳統(tǒng)的旅游信息,在如今旅游精細(xì)化、定制化的今天,無法滿足普通游客的多元化信息需求.景區(qū)信息服務(wù)平臺主要是被動的向游客提供旅游信息,缺乏與用戶的互動交流.內(nèi)容單一,同質(zhì)化嚴(yán)重,除了微博話題及博文推送比較具有特色以外,三清山旅游官網(wǎng)、掌上APP以及微信公眾平臺的內(nèi)容幾乎一致,沒有體現(xiàn)出不同信息平臺應(yīng)具有的特色.

四、對策建議

1.實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票系統(tǒng)的智能化

景區(qū)通過官方網(wǎng)站或者微信等各種途徑售賣門票,利用二維碼智能掃描技術(shù)緩解現(xiàn)場排隊(duì)購票和人工取票的壓力,提高工作人員驗(yàn)票效率,降低景區(qū)運(yùn)營的人工成本,同時減少紙質(zhì)門票對環(huán)境的破壞,響應(yīng)國家低碳環(huán)保的政策號召,推動綠色旅游持續(xù)健康發(fā)展.

2.實(shí)現(xiàn)景區(qū)客流量控制智能化

擯棄傳統(tǒng)的以人工或者三輥閘統(tǒng)計(jì)方式,建立起大數(shù)據(jù)背景下的真正科學(xué)管理系統(tǒng).景區(qū)管理人員可根據(jù)客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測游客流量,從而調(diào)控客流量、預(yù)備控流方案、限流分流,合理安排售票窗口開放、園區(qū)開放時間、增加售票窗口等.并且,在節(jié)假日等旅游高峰時期,可以利用手機(jī)終端提醒游客調(diào)整游覽時間,避免造成過于擁擠的現(xiàn)象.

3.合理設(shè)置景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)以游客為重,處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,如設(shè)置游客中心、景區(qū)游步道、休憩場所、購物中心等.

4.增加游憩設(shè)施,提高食宿條件

景區(qū)可結(jié)合不同景點(diǎn)的特色,設(shè)立主題式飯店、賓館或商店,方便游客在游覽過程中的休憩及購物,豐富游覽體驗(yàn),規(guī)范景區(qū)內(nèi)物價(jià).對于景區(qū)內(nèi)個體商販,景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,確保價(jià)格合理,衛(wèi)生合格,并在景區(qū)路標(biāo)平面圖和景區(qū)信息服務(wù)平臺上標(biāo)注商家位置.景區(qū)應(yīng)建設(shè)電子導(dǎo)游系統(tǒng),通過在平臺內(nèi)設(shè)置自助導(dǎo)游服務(wù),發(fā)布相關(guān)旅游資源的文字、圖片、語音解說、視頻等,系統(tǒng)自動定位游客的位置,篩選出相關(guān)資料,可解決游客找導(dǎo)游難、游客在旅游景區(qū)不能進(jìn)行深度旅游等問題.

5.完善旅游信息平臺建設(shè)

目前,大部分景區(qū)已經(jīng)擁有自己的官方平臺和微信公眾號平臺.但是,由于疏于管理,出現(xiàn)了諸如信息陳舊、功能單一、操作繁瑣等問題.景區(qū)在加強(qiáng)自身管理的同時,應(yīng)著重利用信息時代的優(yōu)勢,及時將景區(qū)新活動、新特色或新趣聞結(jié)合圖文發(fā)布到官方微博、微信及網(wǎng)站上,結(jié)合游客獵奇心理進(jìn)行景區(qū)宣傳;在信息平臺上設(shè)立多種欄目,從食、住、行、游、購、娛等方面出發(fā),設(shè)置特色、經(jīng)典路線推薦和網(wǎng)上訂票預(yù)約系統(tǒng),滿足游客的多元化需求.同時,在信息平臺設(shè)立游客意見及評價(jià)欄目,方便游客及時反饋.

智慧旅游是游客市場需求與現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢,是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游滿意度的重要抓手,上饒市應(yīng)緊跟旅游市場的發(fā)展和變化,借助信息技術(shù)提升游客體驗(yàn),解決因信息不對稱產(chǎn)生的游前、游中、游后的各類問題.

此文系江西財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目 (項(xiàng)目編號:201710421056)研究成果

[1]溫倩,任智勇.基于智慧旅游視角下的旅游景區(qū)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2016(10).

[2]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2014(13).

[3]劉愛麗.景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建研究---以泰山為例[D].泉州:華僑大學(xué),2013.

(作者單位:江西財(cái)經(jīng)大學(xué))

10.13999/j.cnki.scyj.2017.11.015